跨洋航線旅客運輸合同細則合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點和時間1.3本合同的適用法律1.4本合同的生效條件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票務信息2.3旅客的行李信息第三章運輸服務3.1運輸路線及航班3.2旅客的登機、登船、登車手續3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李運輸3.5旅客的隨身攜帶物品第四章票價及支付4.1票價的確定及調整4.2支付方式及支付時間4.3支付失敗的處理第五章旅客的權利與義務5.1旅客的權利5.2旅客的義務第六章行李的規定6.1行李的分類6.2行李的重量及體積限制6.3行李的免費托運額6.4超出免費托運額的行李托運費6.5特殊行李的處理第七章旅客的保險7.1旅客的保險種類7.2旅客的保險購買7.3旅客的保險理賠第八章航班延誤及取消8.1航班延誤的處理8.2航班取消的處理8.3航班變更的處理第九章旅客的個人信息保護9.1個人信息的收集、使用及披露9.2個人信息的安全保障第十章爭議解決10.1旅客與承運人的爭議解決方式10.2旅客與承運人的爭議提交機構第十一章承運人的責任限制11.1承運人對旅客傷亡的責任限制11.2承運人對旅客行李損失的責任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應對第十三章其他條款13.1旅客的退票、改簽13.2旅客的特殊需求服務13.3旅客的投訴與建議第十四章附則14.1本合同的修訂14.2本合同的解釋權歸屬14.3本合同的終止條件合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點和時間1.3本合同的適用法律1.4本合同的生效條件第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的票務信息2.3旅客的行李信息第三章運輸服務3.1運輸路線及航班3.2旅客的登機、登船、登車手續3.3旅客的座位安排3.4旅客的行李運輸3.5旅客的隨身攜帶物品第四章票價及支付4.1票價的確定及調整4.2支付方式及支付時間4.3支付失敗的處理第五章旅客的權利與義務5.1旅客的權利5.2旅客的義務第六章行李的規定6.1行李的分類6.2行李的重量及體積限制6.3行李的免費托運額6.4超出免費托運額的行李托運費6.5特殊行李的處理第七章旅客的保險7.1旅客的保險種類7.2旅客的保險購買7.3旅客的保險理賠第八章航班延誤及取消8.1航班延誤的處理8.2航班取消的處理8.3航班變更的處理第九章旅客的個人信息保護9.1個人信息的收集、使用及披露9.2個人信息的安全保障第十章爭議解決10.1旅客與承運人的爭議解決方式10.2旅客與承運人的爭議提交機構第十一章承運人的責任限制11.1承運人對旅客傷亡的責任限制11.2承運人對旅客行李損失的責任限制第十二章ForceMajeure12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應對第十三章其他條款13.1旅客的退票、改簽13.2旅客的特殊需求服務13.3旅客的投訴與建議第十四章附則14.1本合同的修訂14.2本合同的解釋權歸屬14.3本合同的終止條件簽字部分：甲方（旅客）：________________乙方（承運人）：________________日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：特殊服務要求1.1甲方要求乙方提供特殊服務時，包括但不限于餐食特殊要求、輪椅服務等，甲方應至少在出行前24小時向乙方提出書面申請。1.2乙方應在收到甲方特殊服務要求后，及時回復并盡力滿足甲方的合理要求。1.3若乙方無法滿足甲方的特殊服務要求，乙方應及時通知甲方，并盡力提供其他可行方案。附加條款二：額外行李托運2.1甲方如需托運額外行李，應按照乙方的規定支付額外行李托運費。2.2甲方應在辦理登機手續時，向乙方申報額外行李，并支付相應的托運費。2.3乙方應對甲方的額外行李進行妥善保管，并按照約定時間交付給甲方。附加條款三：座位選擇3.1甲方有權選擇航班座位，但需遵守乙方的座位分配規則。3.2甲方如需選擇特殊座位，如頭等艙、商務艙等，應按照乙方的規定支付相應費用。3.3乙方應在航班起飛前，按照甲方的選擇安排座位。當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：航班變動通知1.1乙方應及時向甲方通知航班的變動情況，包括但不限于航班延誤、取消、變更等。1.2乙方應在航班變動發生后，立即通過短信、電子郵件等方式通知甲方。1.3乙方應提供航班變動的替代方案，如改簽、退票等，并盡力滿足甲方的合理要求。附加條款二：行李托運服務2.1乙方應對甲方的行李進行安全檢查，確保行李內不存在違禁物品。2.2乙方應對甲方的行李進行妥善保管，并按照約定時間交付給甲方。2.3若甲方行李發生丟失、損壞等情況，乙方應按照約定承擔相應的賠償責任。附加條款三：服務質量保障3.1乙方應提供優質的服務，確保甲方的出行體驗。3.2乙方應定期對員工進行培訓，提高服務質量。3.3乙方應設立客戶服務，及時解決甲方的問題和投訴。當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：中介服務費用1.1第三方中介在為甲方和乙方提供服務時，應向甲方和乙方收取服務費用。1.2第三方中介的服務費用應按照雙方約定進行支付。1.3第三方中介應在提供服務后，向甲方和乙方提供正規的收費憑證。附加條款二：中介的責任限制2.1第三方中介在提供服務過程中，應對甲方的個人信息保密，不得泄露給無關第三方。2.2第三方中介應對其在服務過程中的行為承擔責任，如因中介原因導致甲方和乙方產生損失，中介應承擔相應的賠償責任。2.3第三方中介應在提供服務后，按照約定時間完成服務事項。附加條款三：中介的服務質量保障3.1第三方中介應具備相應的資質和能力，為客戶提供專業、高效的服務。3.2第三方中介應定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和滿意度，并及時改進服務。3.3第三方中介應設立客戶投訴渠道，及時解決客戶的問題和投訴。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客基本信息表2.行李托運確認單3.特殊服務需求申請表4.額外行李托運費用計算表5.座位選擇確認單6.航班變動通知單7.行李丟失或損壞賠償計算表8.服務質量保障調查問卷9.第三方中介服務費用確認單10.第三方中介責任限制協議11.第三方中介服務質量評價標準12.旅客投訴處理記錄表13.合同修訂記錄14.合同終止協議二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務，視為違約。2.乙方未能滿足甲方特殊服務要求，視為違約。3.乙方未能妥善保管甲方行李，導致行李丟失或損壞，視為違約。4.乙方未能按時通知甲方航班變動情況，視為違約。5.第三方中介未能按照約定提供服務，視為違約。6.第三方中介未能保密甲方個人信息，視為違約。7.第三方中介未能在約定時間完成服務事項，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約行為：指未能履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運行李和隨身攜帶物品。4.托運：指旅客將行李交給承運人運輸的行為。5.承運人：指承擔運輸責任的航空公司或其他運輸機構。6.旅客：指購買機票并乘坐航班的人員。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：航班延誤導致旅客行程變動。解決辦法：承運人應提供替代方案，如改簽、退票等，并盡力滿足旅客的合理要求。2.問題：旅客行李丟失或損壞。解決辦法：承運人應按照約定承擔賠償責任，并協助旅客辦理行李賠償手續。3.問題：第三方中介服務質量不達標。解決辦法：旅客可向中介提出投訴，中介應立即整改并提供滿意的服務。4.問題：合同條款不明確