《導游業務》期末試卷（E卷班級 學號 姓名 一、單選題（120分1在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是（A優質服務 B個性化服務C規范化服務 D超值服務2個性化服務主要是指（）A滿足游客需求的服務 B針對游客合理要求的服務C旅行社同游客約定的服務D國際、行標規定的服務旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（A法律性文件B契約性文件C指導性文件D（A同餐廳聯系予以安排 B征求領隊意見后酌定C建議自行點菜，餐費自理D不予接受，耐心解釋旅游支票與旅行信用卡的根本區別是（A是否銀行參與發行 B是否載有購買者的姓名 C是否兌付要當 D是否制定付款人和付款地點下列情況中（），A客房內發現蟑螂 B客房朝北光線不好 C客房在走廊盡頭離電 D要求住高檔客房又拒付差價該（）ABCD首先新中國第一家旅行社是（ABCD、現代旅行社9（）年，托馬斯·庫克包租火車組織團隊旅游被認為是現代旅游活A、1834B、1841C、1845D、證件有（）A中國護照、中國簽證 B美國護照、中國簽證 C中國護照、美國簽證D美國護照、美國簽證化、政治發展情況。該導游員運用的是（）A虛實結合法B問答法C畫龍點睛法D方法（）A觀賞距離和位置B觀賞時機C觀賞節奏D下列哪種做法是符合禮儀要求的（A將身份高者介紹給身份低 B將女士介紹給男C將年輕者介紹給年長 D將客人介紹給主UFTAA是（）A太平洋亞洲旅游協 B世界旅行社協會聯合C國際飯店協 D國際航空運輸協15選擇性旅游是近年來發展較快的旅游形式，它是一種（A全包價旅 B半包價旅 C小包價旅 D團體旅游產16導游服務的三個基本要素是（A語言、組織和領導能力B語言、配合和指揮能力C語言、知識D旅游特色，請問他用的是哪種導游講解方法。（）A觸景生情法B畫龍點睛法C虛實結合法 D類比法18西方國家導游隊伍的主體是（）A專職導游 B兼職導游 C自由職業導游 D臨時導游19旅游資源與一般資源最主要的區別在于它具有 ）特A地域 B觀賞性C脆弱性D不可轉移20.中國人在境外丟失護照、應持相關證明到（）A警察機構 B當地旅游管理部門 C我國駐該國使領館D.回國后二、多選題（每題1分，共20分）旅游的基本特征：（A異地性B暫時性C綜合性D旅游資源的特征：（A地域性、多樣性 B觀賞性、吸引力的定向性 C不可轉移性、可創新性D季結性、永續性及脆弱性飯店的（）A安全出 B安全樓 C電 D轉移路4.旅游業的作用（A供給作用B組織作用C便利作用D政治作用5外國游客申請旅行證應履行（ A交驗護照或居留證 B提供與旅行事由有關的證C填寫旅行申請 D繳押每天參觀游覽出發前，地陪應提醒旅游者 ABCD攜帶宴請活動的主要形式有 A宴 B酒 C冷餐 D茶下列景點中屬于人文旅游資源的是（A西雙版納自然保護區 B承德避暑山莊C樂山大佛D龍門石實現旅游的客觀條件是 A人均國民收 B個人收入水 C閑暇時 D身體健康狀導游服務工作具有 ）的性A社會性B文化性C服務性D國際旅行社的經營范圍包括 A入境業 B出境業 C國內業 D招徠業12.21世紀旅游活動發展的趨勢是 A休閑旅 B可持續發 C遠程旅 D散客旅旅游的本質是（A一種高級消費活 B一種文化活C一種綜合性的審美實 D一種無物質回報的活導游服務的范圍包括 A導游講解服務B旅行生活服務 C陪同娛樂服務 D市內交通下列哪些藥材嚴禁攜帶進出境 A麝 B犀牛 C虎 D象禮節、禮貌可以體現出一個人的（A文化層次B情操C志 D道德修修17全陪、地陪、領隊構成了一個旅游團隊的導游服務集體，他們協作共事的方法有（）A主動爭取各方的配合B尊敬各方的權限利益C建立友情關系導游語言的八要素中，（）A言之有 B言之有物C言之有據D言之有（A帝王巡游B士人漫游C教育旅行D20導游服務在旅游服務中政治作用表現在（）ABCD促進作用四、判斷題（120分）世界上第一家旅行社是托馬斯·庫克旅行社。（的旅游形式是小包價旅游。（）件。（）這種導游方法屬于觸景生情法。（）按照組織形式分類，旅游可分為團體旅游和散客旅游（）15455069英尺。（1983年加入世界旅游組織。（（旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現象成為空接。（自由職業導游員是我當前導游隊伍的主體。（參觀游覽服務是導游服務的中心環節。（文物出境前，需經工商行政管理部門作出鑒定。（（72（國際旅游最大的客源地是歐洲。（16全陪是旅游客源地組團旅行社的代表。（17“虛”與“實”必須有機結合，但以實為主，以虛為輔，虛為實服務，以虛烘托情節，以虛加深實的存在。（）熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導游人員的首要條件。（位的是旅游交通。（）導游人員在與游客閑