送貨司機規章制度第一章總則為確保送貨司機的工作規范性和安全性，提高配送服務質量，保障公司及客戶的合法權益，根據國家相關法律法規和公司實際情況，特制定本規章制度。本制度適用于公司所有送貨司機及相關管理人員。第二章制度目標1.規范送貨司機工作行為，確保送貨過程安全、有序、高效。2.提高司機的服務意識和責任感，提升客戶滿意度。3.降低配送過程中可能發生的事故與糾紛，維護公司聲譽。4.明確各方責任，為公司的管理與考核提供依據。第三章適用范圍本規章制度適用于公司所有從事配送工作的司機和相關管理人員，包括但不限于：-貨物配送司機-運輸調度員-質量監督員第四章法律依據本制度依據以下法律法規制定：1.《中華人民共和國道路交通安全法》2.《中華人民共和國勞動法》3.《國務院關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》第五章工作規范5.1司機的基本要求1.司機必須持有有效的駕駛執照和從業資格證，確保駕駛技能合格。2.司機應遵守交通法規，保持良好的駕駛習慣，確保行車安全。3.司機應定期進行健康檢查，確保身體狀況符合駕駛要求。5.2送貨前準備1.司機需提前檢查送貨車輛，確保車輛安全、正常運轉。2.確認配送清單，核對貨物數量與質量，如發現問題應及時報告調度員。3.確保裝載貨物符合相關規定，避免超載或不當裝載。5.3送貨過程1.司機在配送過程中須保持通訊暢通，確保與調度員的及時聯系。2.按照預定路線行駛，遇到特殊情況需及時與調度員溝通。3.尊重客戶，禮貌服務，確保貨物按時送達。5.4送貨后的處理1.送貨完成后，司機需及時反饋貨物送達情況及客戶意見。2.如有貨物損壞或客戶投訴，司機應立即上報，并協助處理。3.司機應妥善處理送貨單據，確保單據完整、清晰。第六章責任分工6.1司機責任1.負責貨物的安全運輸，確保貨物按時送達。2.定期維護和保養車輛，確保車輛處于良好狀態。3.積極配合公司管理，參與培訓與考核。6.2調度員責任1.負責制定配送計劃，合理安排送貨路線與時間。2.及時處理司機反饋的問題，協調解決配送中的突發情況。3.記錄配送過程中的異常情況，并進行分析改進。6.3質量監督員責任1.定期對送貨過程進行檢查，確保司機遵守規章制度。2.對客戶的投訴進行調查，提出改進建議。3.負責對司機和調度員的培訓與考核。第七章監督與評估機制7.1監督機制1.公司設立專門的監督小組，定期對送貨司機的行為進行檢查。2.通過客戶反饋、事故報告等方式對配送服務進行評估。3.及時處理違規行為，對不符合規定的司機給予相應的處罰。7.2評估標準1.送貨準時率：按時送達訂單的比例。2.客戶滿意度：通過客戶反饋調查，評估配送服務的質量。3.事故發生率：配送過程中發生的事故數量。第八章獎懲制度8.1獎勵措施1.對在配送工作中表現優異的司機給予獎勵，例如獎金、證書等。2.定期評選“優秀司機”，并給予相應的榮譽和物質獎勵。8.2懲罰措施1.對違反交通法規、公司規章制度的司機，給予警告、罰款或調崗處理。2.對造成重大損失或事故的司機，視情節嚴重性給予辭退處理。第九章附則1.本制度由公司人力資源部解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修訂，需報公司管理層審批。3.本制度適用于新入職司機及在職司機的管理。第十章結束語本規章制度旨在為公司的配送工作提供一個明確的指導框架，確保送貨司機在工作中能夠遵守規范，提高服務質量。