企業(yè)傳媒和公共關(guān)系管理制度第一章總則為了加強(qiáng)企業(yè)傳媒和公共關(guān)系工作的規(guī)范化管理,提高企業(yè)形象的宣傳效果和公關(guān)活動(dòng)的組織運(yùn)作本領(lǐng)，保障企業(yè)和相關(guān)利益相關(guān)方的互動(dòng)順暢與和諧，訂立本制度。本制度適用于本企業(yè)的傳媒和公共關(guān)系工作，包含企業(yè)形象宣傳、媒體溝通、危機(jī)管理、公眾溝通、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)等方面的相關(guān)事宜。第二章企業(yè)形象宣傳第一節(jié)企業(yè)形象建設(shè)公司在各類媒體顯現(xiàn)的所涉及內(nèi)容和形式均要符合公司的形象定位和品牌形象，以提升公司在外部的知名度和形象高度。進(jìn)行企業(yè)形象建設(shè)時(shí)，應(yīng)注意內(nèi)容真實(shí)性和客觀性，不得夸大事實(shí)或散布虛假信息。審核發(fā)布的宣傳料子，要確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、合法合規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)布含有欠妥或違法內(nèi)容的宣傳資料。第二節(jié)媒體資源管理媒體溝通必需遵從公司訂立的媒體溝通策略，統(tǒng)一發(fā)布消息，確保信息全都性和有效傳遞。媒體溝通需要經(jīng)過(guò)事先策劃、協(xié)調(diào)和授權(quán)，由指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，不得擅自接受采訪或發(fā)表言論。全部媒體溝通都要及時(shí)記錄并進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以備日后核查和管理需要。第三節(jié)品牌推廣和廣告宣傳品牌推廣和廣告宣傳必需遵從市場(chǎng)規(guī)定和廣告法律法規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)布含有虛假信息或誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告內(nèi)容。品牌推廣和廣告宣傳必需經(jīng)過(guò)公司指定部門(mén)的審批，并確保廣告內(nèi)容與公司的真實(shí)情況全都。全部廣告宣傳料子必需包含完整的法定聲明和相關(guān)批準(zhǔn)文件的編碼。第三章危機(jī)管理與公眾溝通第一節(jié)危機(jī)管理成立特地的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司突發(fā)事件的應(yīng)急處理和危機(jī)公關(guān)工作。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要定期組織危機(jī)演練，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)。在危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)要及時(shí)做出反應(yīng)，發(fā)布公告和說(shuō)明，應(yīng)對(duì)危機(jī)并盡快平定社會(huì)輿論。第二節(jié)公眾溝通公司要及時(shí)自動(dòng)向公眾發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，保持透亮度和公開(kāi)度。公開(kāi)信息要保持準(zhǔn)確，確保信息轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)性、客觀性和可信度。處理公眾投訴和差評(píng)時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)和解決，保持良好的溝通和關(guān)系。第四章社會(huì)責(zé)任活動(dòng)第一節(jié)社會(huì)責(zé)任管理公司要樂(lè)觀履行社會(huì)責(zé)任，參加公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。確定社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目時(shí)，要符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)核心價(jià)值觀，并確保所選擇的項(xiàng)目與公司形象相匹配。社會(huì)責(zé)任活動(dòng)必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的預(yù)算、方案布置和負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，有計(jì)劃地進(jìn)行管理和推動(dòng)。第二節(jié)公眾參加公司要鼓舞員工樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，并供應(yīng)相應(yīng)的支持和鼓舞措施。公司要樂(lè)觀與社會(huì)組織和相關(guān)利益相關(guān)方合作，共同推動(dòng)社會(huì)責(zé)任的履行和公益事業(yè)的發(fā)展。公司要及時(shí)跟蹤社會(huì)反饋和評(píng)價(jià)，不絕改進(jìn)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和公眾參加的方式方法。第五章部門(mén)職責(zé)第一節(jié)企業(yè)傳媒部門(mén)職責(zé)企業(yè)傳媒部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)的形象宣傳、品牌推廣和廣告宣傳工作，包含：訂立并實(shí)施企業(yè)形象建設(shè)計(jì)劃和品牌推廣策略。組織、策劃和實(shí)施各類媒體溝通活動(dòng)。審核并發(fā)布各類宣傳料子和廣告宣傳物料。監(jiān)測(cè)和分析市場(chǎng)和媒體信息，供應(yīng)相關(guān)報(bào)告和分析。第二節(jié)公共關(guān)系部門(mén)職責(zé)公共關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)的危機(jī)管理和公眾溝通工作，包含：建立和維護(hù)公司的危機(jī)管理機(jī)制和公眾溝通渠道。組織、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)公司的危機(jī)管理和公眾溝通工作。監(jiān)測(cè)和分析公眾輿論和社會(huì)反饋，供應(yīng)相關(guān)報(bào)告和建議。參加社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的策劃和推動(dòng)工作。第六章監(jiān)督與執(zhí)行第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制企業(yè)傳媒和公共關(guān)系工作由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)總責(zé)，成立傳媒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)日常管理和決策。成立傳媒和公共關(guān)系工作審計(jì)小組，定期對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改看法。第二節(jié)違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的行為，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于失職、瀆職或其他欠妥行為，將依法依規(guī)予以相應(yīng)的懲罰。對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為，將依法進(jìn)行追究。第七章附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)全部，未盡事項(xiàng)由企業(yè)訂立相關(guān)規(guī)定。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，以前頒布的相關(guān)制度與本制度不符的，