單選題1.護理管理的特點主要包括（E）A.廣泛性B.綜合性C.獨特性D.實踐性E.以上都是2.護理管理者可利用的組織資源中應除外(C)A.護理人員B.病房中的設施C.資金D.學科發(fā)展的新進展E.科學研究3.護理管理范圍主要包括(E)A.組織管理B.人員管理C.業(yè)務管理D.質量管理E.以上都是4.理想的護理管理應達到(E)A.護理管理的制度化B.護理診療的常規(guī)化C.護理工作的程序化D.護理業(yè)務的標準化E.以上都是5.應用護理質量標準對護理工作進行管理其目的是(E)A.監(jiān)督和監(jiān)測B.檢查和指導C.對偏離標準的問題及時進行偏差分析D.偏離標準的問題及時進行糾正和改進E.以上都是6.與現(xiàn)代管理的動態(tài)原理相對應的管理原則是(B)A.整分合原則B.彈性原則C.參與管理原則D.激勵原則E.能級原則7.現(xiàn)代管理的動態(tài)原理中動態(tài)變化不包括(C)A.管理的主體B.管理的對象C.管理的目的D.管理的手段E.管理的方法8.護理部發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，遵循的管理原則是(E)A.整分合原則B.能級原則C.激勵原則D.隨機制宜原則E.反饋原則9.下列說明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是(C)A.管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關系C.管理活動中要把握全局、總體規(guī)劃D.管理活動中要注意講究實效E.管理活動中要適應內外環(huán)境的各種變化10.醫(yī)院機構多分成上下等級關系科系，反映了系統(tǒng)特性的(C)A.整體性B.相關性C.層次性D.目的性E.環(huán)境適應性11.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調整工作模式，所遵循的現(xiàn)代管理原理是(C)A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動態(tài)原理D.效益原理E.目的原理12.護理部授予護士長相應的職責和權力，所遵循的管理原則是(B)A.彈性原則B.能級原則C.行為激勵原則D.隨機制宜原則E.參與管理原則13.以下哪項是目標管理的必要性(E)A.調動各級人員的積極性B.提高管理效益C.提高生產力D.激發(fā)員工自覺性E.以上都是14.下列哪項不是浪費時間的主觀因素(B)A.工作松懈、拖拉B.計劃內或計劃外的會議過多C.工作日程計劃不周或無計劃D.工作目標不當或不足E.未制定明確目標和優(yōu)先次序15.有效時間管理的方法有(E)A.調動各級人員的積極性B.ABC時間管理法C.提高生產力D.激發(fā)員工自覺性E.以上都是16.屬于計劃制定的原則的是(E)A.計劃目標的可考核性原則B.計劃工作的領先性原則C.計劃的先進合理性和積極可靠性相結合的原則D.計劃的彈性原則E.以上都是17.指令性計劃和指導性計劃的分類依據(jù)是(E)A.計劃作用時間B.計劃的規(guī)模C.計劃的覆蓋面D.計劃的組織層次E.計劃的約束程度18.指導性計劃的特點是(D)A.上級部門制定工作目標B.上級規(guī)定完成任務的方法C.具有強制性約束力D.有經濟調節(jié)手段來引導執(zhí)行E.上級部門按階段驗收成果19.組織文化的特點包括(E)A.既有客觀性又有主觀性B.既有普遍性又有特殊性C.既有傳承性又有變異性D.既有民族性又有社會性E.以上都是20.醫(yī)院的基本功能包括(E)A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務E.以上都是21.下列組織工作的內容需除外(B)A.組織設計B.組織建設C.組織聯(lián)系D.組織運轉E.組織變革22.護理組織的基本要素中應除外(E)A.組織的目標B.工作任務C.職權與責任D.技術力量E.機構建立的時機23.醫(yī)院內開設新的機構應遵循的組織原則是(D)A.目標一致原則B.效率原則C.穩(wěn)定性與適應性相結合原則D.集中統(tǒng)一與分權管理相結合原則E.分工協(xié)作原則24.按照衛(wèi)生部1987年頒發(fā)的《編制原則》，護理人員占衛(wèi)技人員的比例為(E)A.20%B.30%C.40%D.50%E.60%25.下列屬于直接護理項目的是(C)A.輸液前的準備工作B.記錄24小時出入量C.書寫護理記錄單D.床頭交接班E.病例討論26.下列屬于間接護理項目的是(C)A.接新病人入病房B.測量生命體征C.標本收集D.輸液前的準備工作E.巡視病人27.能為評價雙方提供交流溝通的機會的方法是(E)A.問卷B.寫信C.留言D.短信E.面談28.護理人員的分類比例是指(A)A.從事護理行政、教學、科研和臨床工作的護理人員數(shù)量之比B.具有中專、大專、本科學歷的護理人員數(shù)量之比C.護士、護師、主管護師、副主任護師數(shù)量之比D.各年齡段護理人員的數(shù)量之比E.各科室護理人員的數(shù)量之比29.自我排班的優(yōu)點中應除外(D)A.提高護理人員的主觀積極性B.節(jié)省護士長排班時間C.促進病房內護理人員之間的關系D.有利于護理人員的工作穩(wěn)定性E.能充分發(fā)揮人力所長30.目前國內醫(yī)院大多采用排班方法是(A)A.周期性排班B.主副班排班C.周排班D.每日兩班制排班E.每日三班制排班31.同行評價方法的優(yōu)點是(D)A.領導對下屬的工作表現(xiàn)和業(yè)績了如指掌B.同工作小組成員對各自的業(yè)績比較了解C.直接下屬十分了解自己領導的管理效果D.護理人員可以對自己的工作進行反思E.領導有時會只強調業(yè)績的某一方面32.下屬評價方法的缺點是(A)A.有時會人為討好或擔心報復而缺乏實事求是B.同工作小組成員對各自的業(yè)績比較了解C.直接下屬十分了解自己領導的管理效果D.護理人員之間評價時有時礙于面子E.領導有時會只強調業(yè)績的某一方面33.演示法要求條件較高，其不足是(E)A.有一定的局限性B.容易產生依賴性C.受到自身水平的影響D.受到教師水平的影響E.需規(guī)定學習內容34.工作描述又稱工作說明，應除外(A)A.崗位的性質B.崗位的任務C.崗位的責任D.崗位的分工E.崗位的工作內容35.筆試結果是錄用的主要依據(jù)之一，因為筆試考核具有一定的(E)A.公平性和主觀性B.公正性和客觀性C.公正性和主觀性D.公開性和客觀性E.公平性和客觀性36.任職資格是用來說明對承擔某項工作的人員所應具備的能力，應除外(C)A.文化程度和工作經驗B.崗位技術和能力C.溝通交流和能力D.工作態(tài)度和能力E.生活經歷和健康情況37.護理人力資源的編配也應注意考慮(B)A.服務人群和要求的不斷拓寬和發(fā)展B.服務人群和內容的不斷拓寬和發(fā)展C.服務人群和內涵的不斷拓寬和發(fā)展D.服務人群和需求的不斷拓寬和發(fā)展E.服務人群和內容的不斷更新和發(fā)展38.各級護理所需時間總和是指(B)A.所有患者直接護理與間接護理時間之和B.各級護理的患者直接護理與平均護理時數(shù)之和C.所有護理的患者直接護理與間接護理時間之和D.各級護理的患者直接護理與間接護理時間之和E.各級護理的患者間接護理與平均護理時數(shù)之和39.領導的作用主要有(E)A.指揮作用B.預測和計劃C.監(jiān)督和控制D.創(chuàng)新和獎勵E.以上都是40.護士長以自身嫻熟的護理技術操作促進護士提高技術水平是運用了(D)A.法定影響力B.強制影響力C.獎罰影響力D.專家影響力E.品格影響力41.決策程序應包括(E)A.確定決策目標B.擬定備選方案C.評價優(yōu)選方案D.組織實施方案E.以上都是42.屬于領導者權力性影響力構成因素的是(E)A.感情因素B.能力因素C.知識因素D.品格因素E.職位因素43.屬于領導者非權力性影響力構成因素的是(A)A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素E.健康因素44.領導者權力性影響力的特點是(A)A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)出被動和服從B.不帶有強制性C.以內在感染的形式發(fā)揮作用D.比較穩(wěn)定和持久E.不隨地位改變而發(fā)生變化45.領導者權力性影響力的特點是(C)A.由外界賦予的影響力B.具有強迫性和不可抗拒性C.影響力廣泛而持久D.隨職位升高而增強E.使下屬的心理與行為表現(xiàn)出被動和服從46.根據(jù)生命周期理論，宜采用命令型領導方式的員工的成熟度構型是(A)A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高E.以上都不是47.根據(jù)生命周期理論，宜采用參與型領導方式的員工的成熟度構型是(C)A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高E.以上都不是48.根據(jù)生命周期理論，說服型領導方式的含義是(B)A.高工作，低關系B.高工作，高關系C.低工作，高關系D.低工作，低關系E.以上都不是49.根據(jù)生命周期理論，授權型領導方式的含義是(D)A.高工作，低關系B.高工作，高關系C.低工作，高關系D.低工作，低關系E.以上都不是50.根據(jù)生命周期理論，M1型的成熟度構型的含義是(A)A.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高C.能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高E.以上都不是51.領導者的基本素質要求中需除外(E)A.政治品德和思想作風B.健康的身體和心理C.精深廣博的專業(yè)和相關學科知識D.工作管理能力E.外語水平52.授權的主要意義在于(E)A.明確組織成員之間的關系B.使領導者能夠騰出時間處理領導活動中最重要的問題C.為被領導者提供培養(yǎng)和鍛煉工作能力的機會D.能夠提高決策的效率和組織成員的士氣E.以上都是53.雇員標準屬于(B)A.反饋控制B.預防控制C.現(xiàn)場控制D.遙控控制E.以上都是54.根據(jù)控制的性質可以把控制分為(A)A.預防性控制和更正性控制B.正式組織控制、群體控制和自我控制C.直接控制和間接控制D.前饋控制、過程控制、后饋控制E.隨機控制和經驗控制55.根據(jù)控制的手段可以把控制分為(C)A.預防性控制和更正性控制B.正式組織控制、群體控制和自我控制C.直接控制和間接控制D.前饋控制、過程控制、后饋控制E.隨機控制和經驗控制56.護理質量管理的PDCA循環(huán)中，D代表(B)A.計劃B.實施C.檢查D.處理E.總結57.屬于臨床護理活動終末質量評價的是(C)A.護理人員數(shù)量B.護理器械設備的性能C.病人對護理服務的滿意度D.開展整體護理情況E.開展健康教育情況58.對臨床護理服務的評價標準的要求不包括(E)A.具體B.條件適當且有一定的先進性和約束性C.簡單明了易于掌握D.具有可測量型E.具有目的性59.護理業(yè)務技術管理的內容應除外(E)A.護理管理制度B.基礎護理管理C.專科護理管理D.新業(yè)務新技術管理E.信息管理60.下列說明信息特點的是(A)A.客觀性B.連續(xù)性C.可創(chuàng)造性D.可濃縮性E.公平性61.下列護理信息獨有的特點中應除外(B)A.信息量大而復雜B.收集資料需要多部門合作C.動態(tài)性D.連續(xù)性E.可傳遞性62.下列信息的特點不正確的是(D)A.可識別B.可擴充C.可分享D.可創(chuàng)造E.可濃縮63.重點評價主要是對單項質量的評價，如(A)A.病房綜合質量B.小組綜合質量C.靜脈輸液操作考核D.手術室綜合質量E.供應室綜合質量64.專科護理技術的特點主要是具有(D)A.本地區(qū)尚未開展過的項目B.本單位尚未采用過的手段C.技術成熟、操作簡單、應用廣泛D.專科性強、操作復雜、新技術多E.技術成熟、操作復雜、應用局限65.專科特種診療護理技術主要包括(A)A.機械通氣的氣道護理技術B.淚道沖洗技術C.各種功能試驗D.靜脈營養(yǎng)技術E.冠心病監(jiān)護技術66.護理質量體系文件應體現(xiàn)(E)A.科學性B.先進性C.可操作性D.經濟性E.以上都是67.護理質量標準化主要包括(E)A.各類護理工作質量標準B.各項規(guī)章制度C.各個崗位責任制度D.各種操作規(guī)程E.以上都是68.護理技術標準體系又可分為(A)A.護理技術管理標準B.人員管理標準C.工作標準D.物質設備管理標準E.專科技術管理標準69.成就需要理論的觀點是(E)A.需要不可能得到完全滿足，未滿足的需要是激勵人積極性的最根本動力B.在低層次需要獲得相對滿足以后，才能發(fā)展到下一個較高層次的需要C.當高層次需要發(fā)展后，底層次需要依然存在，只是對行為的影響作用降低而已D.需要不可能得到完全滿足，未滿足的需要是激勵人積極性的最根本動力E.以上都對70.成就需要理論有哪些(A)A.權利的需要B.愛的需要C.生理的需要D.安全的需要E.投資的需要71.激勵的原則包括(E)A.引導性原則B.按需激勵C.合理性及時效性原則D.物質激勵與精神激勵相結合E.以上都是72.某護士為病人作了好事,及時得到了護士長的表揚,該護士會繼續(xù)重復為病人做好事的情況和增加次數(shù),此種現(xiàn)象稱為(A)A.正強化B.負強化C.懲罰D.衰減E.以上都是73.雙方協(xié)商尋求對雙方都有利的解決辦法，屬于兩維方式解決沖突方法中的(B)A.競爭B.協(xié)作C.逃避D.順應E.折衷74.護士長角色期望的來源主要有(E)A.醫(yī)院護理部B.病人C.護理人員群體D.科室E.以上都是75.關于角色的說法，以下哪項是錯誤的(E)A.角色可以是社會結構中的一個特定的位置B.不同角色有不同而特定的權利和義務C.每一種角色只是一個人的某一方面D.在任何場合下一個人可以同時擔負多種角色E.在一定場合中一個人只能充當一種角色，否則可能會發(fā)生角色沖突76.根據(jù)護士長角色特征要求其必須具有哪種觀念(E)A.時間觀念B.效率觀念C.效益觀念D.發(fā)展觀念E.以上都是77.醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中，最基層的管理者是(C)A.護理部主任B.科護士長C.病房護士長D.副護士長E.主管護師78.護士長向病人及其家屬進行健康教育時扮演的角色是(A)A.教育者B.傳達和宣傳者C.聯(lián)絡者D.計劃者E.監(jiān)督者79.根據(jù)我國護士長的工作實際，不屬于護士長角色功能的有(B)A.領導者角色B.通訊員角色C.聯(lián)絡者角色D.監(jiān)督者角色E.協(xié)調者角色80.護士長的才能主要包括以下幾方面(E)A.籌劃和決斷能力B.組織協(xié)調能力C.人際交往能力D.靈活應變和改革創(chuàng)新能力E.以上都是填空題1.護理管理方法中的法律方法其特點是具有(權威性)、(普遍性)、規(guī)范性、(穩(wěn)定性)及公平性。答：2.系統(tǒng)的一般特征包括(整體性)、(層次性)、(相關性;)、(目的性)、動態(tài)平衡性和環(huán)境適應性。答：3.動力包括(物質動力)、(精神動力)和信息動力。答：4.目標管理的基本過程分為(制定目標體系)、(組織實施)、(檢查評價)三個階段。答：5.A．B．C．時間管理法中，A．類為(突發(fā))事件，B．類為(問題)事件，C．類為計劃)事件6.明確的目標應注意：目標的(準確性)、達到目標的(要求)、目標的(預期)。答：7.時間管理是面對有限時間的(有效率)，也是實現(xiàn)(個人價值)對社會做貢獻和成就的需要。答：8.組織文化的功能包括：(導向功能)、(約束功能)、(凝聚功能)、(激勵功能)、(輻射功能)、(輻射功能)。答：9.根據(jù)我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)的性質和任務，我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)主要分為三類：(衛(wèi)生行政組織)、(衛(wèi)生事業(yè)組織)、(群眾衛(wèi)生組織)。答：10.1989年，我國醫(yī)院實行(標準化)管理制度，根據(jù)醫(yī)院的功能和相應規(guī)模、服務地域范圍和隸屬關系、技術力量、管理水平及服務質量等綜合水平，將醫(yī)院劃分為(三)級、(十)等。答：11.設置專科醫(yī)院有利于集中(人力)、(物力)，發(fā)揮技術設備優(yōu)勢，開展專科疾病的(診治)、(預防)和護理。答：12.合理結構要求護理人員編配時，應考慮(科學性)、(社會性)、(持續(xù)性)、(女性個體生理特點)和生理結構等方面，以保證整體護理群體的合理搭配。答：13.護理管理者培訓內容包括(護理人力資源管理)、(臨床護理)、(專科護理、)等與護理管理崗位相關的(知識)、新思維。答：14.評價標準公開化就是使護理人員明確知道(組織)和(國家)對他們的期望(行為)和(績效要求)的水準，幫助他們找準自己努力的方向。答：15.培訓評價可以用一些可衡量的培訓過程)和(效果)或被培訓人的(能力)等進行評價。答：16.護理管理者對護理人員的(搭配)，應做到各班次(護理人員的專業(yè)能力)、(技術操作熟練程度)的均衡，避免薄弱環(huán)節(jié)，保證護理質量的(關鍵)。答：17.決策程序的最后一步是(確定方案)。答：18.決策按其目標的要求分類，可分為(滿意決策)和(理想決策)。答：19.授權的原則主要有相近原則、授要原則、(適度原則)和重要原則)。答：20.人的八種素質是指政治素質、(思想素質)、(道德素質)、業(yè)務素質、審美素質、勞技素質、(身體素質)、()。答：21.授權是領導者(智慧)、(能力)的擴展和延伸，必須遵循(客觀規(guī)律)、(原則)，授權過程是(科學化)、(藝術化)的過程。答：22.領導者影響力的大小是由(地位)、(權力)、(知識)、(能力)、(品德)和資歷等因素所決定的。答：23.控制的基本特征有(靈活性)、(及時性)、(.客觀性)。答：24.護士獨立工作是要求護理人員應有(慎獨)精神，有自我控制(能力)。答：25.在護理工作中，較常用的標準有(個案護理)、(功能制護理)、(小組制護理)、(責任制護理)。答：26.衡量主體包括(工作者本人)、(下級)、(同事)、(上級)或者職能部門的人員等。答：27.PD．C．A．管理循環(huán)是按照(計劃(P)階段)、(施(D)階段)、(檢查(C)階段)、(處理(A)階段)四個階段來進行質量管理的。答：28.護理技術標準體系可分為(護理技術管理)標準、(專科技術操作)標準。答：29.護理技術管理按其管理的對象可分三大類即(護理操作技術的管理)、專科護理技術和(常用搶救技術管理)。答：30.在整體醫(yī)療質量中要確保各項程序質量(設定與完善)，必須加強(醫(yī)療質量)、(安全)的管理。答：31.整個大系統(tǒng)要按PD．C．A．循環(huán)開展工作，(各子系統(tǒng))、(各環(huán)節(jié))也要按照(PDCA)循環(huán)開展工作。答：32.護理資源包括(人)、(財)、(物)、(信息)、(空間)等。答：33.護理管理是一門(學科)，也是一門(藝術)。答：34.管理藝術是(領導者)在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現(xiàn)出的(個人行為態(tài)度與行為)方式的特點。答：35.心理學家麥克利蘭認為每個人擁有(成就)、(權利)、(親和)三種需要。答：36.協(xié)調是為了實現(xiàn)組織的(宗旨)和(目標計劃)，對組織內各單位和個人的工作關系進行()，使之相互()。答：37.護士長素質要求包括：(較高的政治思想素質)、(較高成次的文化知識素質)、(良好的心理素質)、(良好的身體素質)、()等五方面。答：38.護士長不僅要具備護理專業(yè)知識，還應通曉與(本專業(yè))相關的各種知識，具備相關的(醫(yī)學知識)、(社會)、(人文科學知識)等學科的知識。答：39.現(xiàn)代醫(yī)院的管理要求(護理管理人員)，不但要有較高的決策、(指揮)、(執(zhí)行)、(監(jiān)督)和協(xié)調能力，還要具有與醫(yī)院規(guī)模和功能相適應的領導()、()和方法。答：40.在醫(yī)院(護理管理)指揮系統(tǒng)中，護士長是基層管理者，處于(承上啟下)的中間環(huán)節(jié)。答：名詞解釋1.時間答：時鐘上、日歷上的具體的分、小時、天或年;準確的時刻或日期等2.行政方法答：行政方法是指能夠保證行政活動朝著預定的方向發(fā)展，達到行政管理目的的各種專門的方式、手段、技術、措施等的總稱。它是管理活動的主體作用于管理活動的客體的橋梁。3.物答：答：本義是指雜色牛，引申指毛色、雜色，這些意義只見于上古。因雜色含有眾多的意思，故引申為萬事萬物。另一意說，物本義指萬物，引申指具體的物品，還特指自己以外的人、事、物，多指眾人。4.系統(tǒng)答：能夠完成一種或者幾種生理功能的多個器官按照一定的次序組合在一起的結構叫做系統(tǒng)。5.人本原理答：人本原理，是管理學四大原理之一，顧名思義就是以人為本的原理。它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權利為根本，強調人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。6.效益原理答：效益原理是指企業(yè)通過加強企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用生產出盡可能多的符合社會需要的產品，不斷提高企業(yè)經濟效益和社會效益7.隨機制宜原則答：權變原則是指在組織管理過程中要根據(jù)組織所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”，只有從實際出發(fā)的“適合的”。8.時間管理答：時間管理是指通過事先規(guī)劃和運用一定的技巧、方法與工具實現(xiàn)對時間的靈活以及有效運用，從而實現(xiàn)個人或組織的既定目標，EMBA、MBA等主流商業(yè)管理教育均將時間管理能力作為一項對企業(yè)管理者的基本要求涵括在內。9.知識維答：知識維是指完成上述各階段、各步驟過程中所需要的知識和專業(yè)技術。將時間維、邏輯維和知識維綜合考慮形成的霍爾三維結構10.醫(yī)院答：醫(yī)院是指按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為病員開展必要的醫(yī)學檢查、治療措施、護理技術、接診服務、康復設備、救治運輸?shù)确眨跃人婪鰝麨橹饕康尼t(yī)療機構。11.衛(wèi)生行政組織答：衛(wèi)生行政組織是按照一定的法律程序建立起來的，主管全國和地方衛(wèi)生工作，編制衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定衛(wèi)生法規(guī)并督促檢查的組織。是國家行政組織的重要組成部分。12.自我排班法答：即由護理人員自行排定上班時段及休假日期,最后再由協(xié)調者作最后班表的統(tǒng)整。13.招聘面試答：招聘面試分為五個環(huán)節(jié)：目的、面試四個階段、言語真實性、五維度十要素結束評估14.績效考核答：是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項系統(tǒng)工程。績效考核是績效管理過程中的一種手段15.崗前培訓答：崗前培訓就是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務和員工。就其本質來講，崗前培訓只是培訓的開始。16.試用考察答：試用期（考核期）是指包括在勞動合同期限內，用人單位對勞動者是否合格進行考核，勞動者對用人單位是否符合自己要求也進行考核的期限，這是一種雙方雙向選擇的表現(xiàn)。17.平均時數(shù)答：指統(tǒng)計期間內平均每天每位患者所獲得的護理時數(shù),或每位患者所需全部護理項目活動的時間總和,包括直接護理時數(shù)、間接護理時數(shù)、相關護理時數(shù)和私人時間護理時間。18.決策答：決策，指決定的策略或辦法。是人們?yōu)楦鞣N事件出主意、做決定的過程。它是一個復雜的思維操作過程，是信息搜集、加工，最后作出判斷、得出結論的過程。19.確定性決策答：確定型決策指決策者對未來可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動方案。20.心理素質答：心理素質是人的整體素質的組成部分。以自然素質為基礎，在后天環(huán)境、教育、實踐活動等因素的影響下逐步發(fā)生、發(fā)展起來的。心理素質是先天和后天的結合，情緒內核的外在表現(xiàn)。21.組織實施答：組織實施是指組織制訂實施方案，對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書；再組織必要人力、物力、財力貫徹落實該實施方案的全過程。22.風險性決策答：風險型決策，亦稱“統(tǒng)計型決策”或“隨機型決策”。面臨至少兩個發(fā)生概率為已知的隨機自然狀態(tài)，至少有兩個可供選擇的行動方案，且已知損益矩陣的決策。在實際決策中應用廣泛。常用方法：以最大可能性為標準的準則、以期望值為標準的準則、決策樹等。23.項授權答：24.不確定性決策答：不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結果的概率不能預測，因而結果不確定25.心理成熟度答：心理成熟度是指一個人做某事的意愿和動機。心理成熟度高的下屬自信心強，工作積極主動，不需要太多的外部激勵，主要靠內部動機的激勵。反之，則要規(guī)定員工的工作任務和角色職責26.護理安全管理答：護理安全護理是指護理人員在進行護理工作中，要嚴格遵循護理制度和操作規(guī)程，準確無誤地執(zhí)行醫(yī)囑，實施護理計劃，確保病人在治療和康復中獲得身心安全。27.護理要素質量答：要素質量是指提供護理工作的基礎條件質量，是構成護理服務的基本要素。內容包括：人員配備如編制人數(shù)、職稱、學歷構成等；可開展業(yè)務項目及合格程度的技術質量、儀器設備質量、藥品質量、器材配備、環(huán)境質量（設施、空間、環(huán)境管理）、排班、值班傳呼等時限質量、規(guī)章制度等基礎管理質量28.全程評價答：29.全面質量管理答：全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。30.事前評價答：指財政部門根據(jù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、項目申報理由等內容，通過委托第三方的方式，運用科學、合理的評估方法，對項目實施的必要性、可行性、績效目標設置的科學性、財政支持的方式、項目預算的合理性等方面進行客觀、公正的評估。31.新業(yè)務新技術答：新技術、新業(yè)務的概念凡是近年來在國內外醫(yī)學領域具有發(fā)展趨勢的新項目(即通過新手段取得新成果)本院尚未開展過的項目和尚未使用的臨床醫(yī)療、護理新手段,稱為新術、新業(yè)務。32.護理技術管理答：護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。世界衛(wèi)生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環(huán)境以及社會活動的過程33.標準化答：標準化是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。34.標準化管理答：標準化管理是指為在企業(yè)的生產經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定規(guī)則的活動，及MBA等常見經管教育均將標準化管理體系建設涵括在內。現(xiàn)階段標準化管理泛指企業(yè)標準化管理體系。35.需要答：需要是指人體組織系統(tǒng)中的一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要一般具有對象性、階段性、社會制約性和獨特性特征。人類個體需要的產生，受到諸多因素的影響，主要有生理狀態(tài)、情境和認知水平。36.動機答：動機是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。37.正強化答：在心理學中，正強化(positivereinforcement)的定義是，任何導致我們以后進行該行為的可能性增加的結果。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)38.護士長角色答：護士長是醫(yī)院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。科室護理質量的高低與護士長本身的素質和管理水平有直接的關系。39.業(yè)務素質答：事業(yè)務的人員在完成業(yè)務活動的過程中所具備的綜合能力體現(xiàn)，是客戶對業(yè)務員的主客觀認知與認可。良好的業(yè)務素養(yǎng)，可以促成業(yè)務交往與客戶情感往來。通常包括主觀心理特征，專業(yè)業(yè)務技巧等。40.職業(yè)道德答：廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調整一定職業(yè)關系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。問答題1.護理管理的含義是什么？答：護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。世界衛(wèi)生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環(huán)境以及社會活動的過程。2.護理管理學的含義是什么？答：護理管理學是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。本書認為，提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。3.護理管理的方法有哪些？答：1.行政方法行政方法是最基本的、傳統(tǒng)的管理方法，依靠行政組織權威，通過命令、指示、規(guī)定等手段指揮下屬工作而實現(xiàn)管理目標。2.經濟方法經濟方法就是運用經濟手段和經濟方法，來調節(jié)國家、集體、個人之間的經濟利益，實施管理的一種方法。3.法律方法法律方法是通過制定和實施法律、法令、條規(guī)進行管理的方法。國家通過制定法律權利、義務和責任，使管理活動有秩序地進行醫(yī)學教育網`搜集整理。4.思想教育方法思想教育是管理過程的中心環(huán)節(jié)，是按照人的思想、行為活動的規(guī)律進行教育，運用溝通、宣傳、說服、鼓勵等方式來預防問題、及時發(fā)]見問題、解決問題，實現(xiàn)既定管理目標的方法。5.社會心理學方法社會心理學是指運用社會學、心理學知識，按照群體和個人的社會心理活動特點及其規(guī)律進行管理的方法。4.護理管理方法中經濟方法的優(yōu)缺點是什么？答：?1.要注意經濟方法應用的范圍和強度由經濟方法的利益性可知，經濟方法的運用必須要以經濟利益關系的存在和人們對物質利益的追求為前提，否則就會失敗。不但如此，即使在存在上述前提的情況下，經濟方法的運用也要有一定的強度，比如有些護士長利用罰款對工作中出現(xiàn)護理缺點和差錯的護士進行懲罰，以求減少護理缺點和差錯的發(fā)生，這時罰款就必須要有一定的強度，因為如果所罰款額不足觸動當事人一定的經濟利益，那么這種經濟手段就起不到應有的作用。但同時也要注意不能以罰款代替其他管理方法，過分依賴罰款的作用，就會招致護士的不滿和反對，同樣也達不到管理的目的。2.要注意經濟方法與其些方法的綜合使用經濟方法雖然是一種重要的管理方法，但畢竟不是萬能的。如果單純運用經濟方法，易導致討價還價、“一切向錢看”的不良傾向，助長本位主義、個人主義思想。因此，在管理中經濟方法還要與其他管理方法，如行政方法、法律方法、社會心理方法等結合使用，才能發(fā)揮更加有效的作用。例如經濟方法與行政相結合，有利于將個人利益、集體利益與國家利益真正聯(lián)系起來，把群眾與領導擰成一股繩，使各項工作既有統(tǒng)一的目的，又能靈活地進行；既能堅持正確的方向，又能充分發(fā)揮活力，促使管理目標更快地實現(xiàn)。5.請舉例說明護理管理中如何體現(xiàn)整分合原則？答：現(xiàn)代管理活動必須從系統(tǒng)原則出發(fā),把任何管理對應的問題,視為一個復雜的社會目的組織系統(tǒng),直先,從整體上把握系統(tǒng)的環(huán)境分橋系統(tǒng)的整體性質功能,確定出總體且標;然后圍繞著總目標,進行多方面的合理分解分以構成系統(tǒng)的結構與體系:在分之后,要對各要素、環(huán)節(jié)、部分及其活動進行系統(tǒng)綜合:協(xié)調管理,形成合理的系統(tǒng)流通構成,以實現(xiàn)總月這種對系統(tǒng)的“整體把握,科學分解、組織綜合”的要求,就是整分合原則概插地說,整分金原則,是指為了實現(xiàn)高效管理,必須在整體規(guī)劃下礎進行有效的綜合在這個原則中,整體是前提、分類,沒有整體目標的指導,分工就會混亂，整體目標就難以高效實現(xiàn)。6.能級原則的基本內容包括哪些？答：1.不同能級的主體授予不同的權力2.不同能級的主體完成不同的職責3.不同能級的主體給予相應的崗位4.建立合理穩(wěn)定的能級結構7.動力主要包括哪些？請分別給予解釋。答：在現(xiàn)代管理中可將動力分為三大類：1.物質動力。不僅是物質刺激，更重要的是經濟效果。經濟效果是檢查管理實踐的標準。將物質利益與管理活動結果結合就能大大提高經濟效果。2.精神動力。它既包括信抑、精神刺激，也包括日常思想工作。精神動力不僅可以補償物質動力的缺陷，而且本身就有巨大的威力，在特定情況下，它也可以成為決定性動力。3.信息動力。對一個國家、一個企業(yè)和個人來講，如果沒有對外界的信息交流，就不能有前進的動力。8.計劃在護理管理中有何意義？答：計劃（plan）是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動規(guī)劃進行的工作安排。計劃在護理管理中的意義：1.有利于實現(xiàn)組織目標；2.有利于應對突發(fā)事件；3.有利于合理使用資源；4.有利于控制工作；5.有利于提高護理質量。9.目標管理有何特點？答：l、重視人的因素.目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度.在這一制度下,上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持,下級在承諾目標和被授權之后是自覺、自主和自治的.2、建立目標鎖鏈與目標體系.目標管理通過專門設計的過程,將組織的整體目標逐級分解,轉換為各單位、各員工的分目標.從組織目標到經營單位目標,再到部門目標,最后到個人目標.在目標分解過程中,權、責、利三者已經明確,而且相互對稱.這些目標方向一致,環(huán)環(huán)相扣,相互配合,形成協(xié)調統(tǒng)一的目標體系.只有每個人員完成了自己的分目標,整個企業(yè)的總目標才有完成的希望.3、重視成果目標管理以制定目標為起點,以目標完成情況的考核為終結.工作成果是評定目標完成程度的標準,也是人事考核和獎評的依據(jù),成為評價管理工作績效的唯一標志.至于完成目標的具體過程、途徑和方法,上級并不過多干預.所以,在目標管理制度下,監(jiān)督的成分很少,而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強.10.擬定備選方案時應考到哪些因素？答：1.方案本身就有可行性2.方案具有多樣性3.方案具有完備性4.方案就有突破性5.方案盡量定量化11.組織文化建設的過程有哪些？答：組織文化建設過程需要遵循以下基本步驟：（1）建立領導體制：只有在領導者重視和理解組織文化建設的重大意義的基礎上才能獲得員工的理解和配合，才能切實地把組織文化建設深入推行下去。因此，組織應首先成立組織文化建設領導小組，來領導組織文化建設工作的開展。（2）建立獨立部門：建立獨立的部門，設立專門的職能。為了進行組織文化建設，應設立專門的職能部門，來專門負責組織文化建設工作的進行。（3）制定計劃：為了組織文化建設工作的有序進行，還應擬定相應的計劃，通過編制預算等工作使資源投入、進度考核和監(jiān)督等都能落到實處，從而保證組織文化建設有章可循。（4）對組織現(xiàn)存文化的盤點：通過深入的調查研究，對組織的過去、現(xiàn)在和未來，各階段、各部門以及組織的觀念層、制度層、器物層各層次的文化表現(xiàn)進行深入研究和透徹分析。（5）目標組織文化的設計：即根據(jù)組織現(xiàn)狀、特點和一系列科學的標準，進行組織文化的策劃。（6）實施計劃：即完成組織從現(xiàn)存文化向目標文化的過渡。在確立了目標組織文化后，應根據(jù)計劃將財務、人員配置、考核、待遇、激勵和約束機制等完善地建立起來，從而形成一整套完整的優(yōu)良組織文化。12.醫(yī)院工作具有哪些特點？答：1)醫(yī)院工作以患者為中心，為患者提供全方位的醫(yī)療、護理；(2)醫(yī)院工作科學性、技術性強，醫(yī)護人員要有全面的理論知識、熟練的技術操作能力和豐富的臨床經驗，更要有團結協(xié)作精神和高尚的職業(yè)道德；(3)醫(yī)院工作隨機性大、規(guī)范性強，醫(yī)院各科的病種復雜繁多，病情千變萬化，需要嚴密觀察和及時處理，同時，醫(yī)院必須有嚴格的規(guī)章制度；(4)醫(yī)院工作時間性、連續(xù)性強，醫(yī)院要順應這個特點安排工作時間；(5)醫(yī)院工作社會性、群眾性強，醫(yī)院是一個復雜的開放系統(tǒng)，服務范圍廣，滿足社會對醫(yī)療、護理的需求，同時也應爭取社會的支持；(6)醫(yī)院工作是腦力勞動和體力勞動相結合的復合型勞動，也是復雜的創(chuàng)造性勞動。13.在護理人力資源管理中需要做好哪些工作？答：1、提高護理人員的絕對數(shù)量絕對數(shù)量的提高有賴于院領導的大力支持，原則上病區(qū)床位與護士比例至少達到1：4，對于無法短期內實現(xiàn)的目標，應彈性進行人員招聘，采用緩期過度的方法進行人員的補充和調整。2、合理配置護理人力資源保證工作的連續(xù)性和有效性，降低醫(yī)院人力成本。管理者應對護理人員進行宏觀調控和動態(tài)調整，體現(xiàn)分層管理，職責與護理人員學歷、能力相對應，調整年齡結構，重視人才培養(yǎng)和使用目標，搭建學科研究平臺，開展護理科研，從而達到最優(yōu)化的組合，利于提高護理工作質量及效率。按需排班，彈性排班，既緩解人才急需的矛盾，又避免人力積壓和浪費現(xiàn)象。3、完善激勵機制表彰先進，樹立典型，在團隊中形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風氣。在護理團隊中創(chuàng)立一種和諧文明、奮發(fā)進取的工作氛圍。采用多勞多得的支付理念，薪酬與付出按一定比例進行調整。建立人才庫，制訂進修目標，使人員朝著更高的需要層次前進。4、建立規(guī)范的培訓體系規(guī)范護理培訓體系，建立和完善包括崗前培訓、繼續(xù)教育在內的終身培訓體系，形成適合護理工作發(fā)展的人才培養(yǎng)模式。針對專業(yè)特點和對護士知識、技術和能力的要求，進一步調整護理教育的層次結構，穩(wěn)步擴大護理培訓規(guī)模，積極發(fā)展多層次、多渠道、多規(guī)格的在職教育，為護理人員廣開學路，不斷改善各級護理人員的學歷結構和知識結構，建立護理繼續(xù)教育和科研的專項經費，保證經費落實14.醫(yī)院在護士招聘時應公布哪些信息？答：15.護理人員培訓的目的是什么？答：(1)幫助護理人員了解醫(yī)院宗旨、文化、價值觀和發(fā)展目標，增進護理人員對組織的認同感和歸宿感。(2)幫助護理人員熟悉醫(yī)院的基本情況及工作需求，以便更好、更快地適應工作環(huán)境。(3)幫助護理人員盡快掌握本職工作所需的基本方法、工作程序，盡快適應護理角色要求，減少工作中犯錯誤的機會，使工作更富有成就感。(4)幫助護理人員在今后的工作中不斷提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，增強對工作和自身的信心，激發(fā)工作熱情，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自我完善。16.簡述績效考核的作用？答：1、導向作用績效管理的導向作用主要體現(xiàn)在績效指標的導向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導工作。2、約束作用績效指標有些會明確告訴員工那些是應該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規(guī)范以及工作重點和目標。3、凝聚作用一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現(xiàn)和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。4、競爭作用績效指標的設定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業(yè)與外部之間的競爭的目標和對比標準，使員工為完成績效考核指標互相競爭。17.護理人員培訓的原則主要包括哪些？答：①按需施教，學用一致原則;②個人發(fā)展與醫(yī)院戰(zhàn)略目標相適應原則;③全員培訓和重點培養(yǎng)相結合原則;④整體素養(yǎng)與專業(yè)素質培訓相結合原則;⑤當前需要與長遠發(fā)展相結合原則。18.簡述面談的內容有哪些？答：19.護理人員排班的基本原則主要包括哪些？答：（1）以病人需要為中心，確保24h連續(xù)。按照護理工作24h不間斷的特點，合理安排各班次，保證相互銜接，盡量使各人員的工作互不干擾重疊，提高工作效率。（2）掌握工作規(guī)律，保持各班工作量均衡。的工作量以白天多、夜晚少，工作日多、節(jié)假日少為特征，因此應根據(jù)工作規(guī)律，合理安排人力，保持各班工作量均衡。（3）人員結構合理，確保病人安全。排班時應根據(jù)病人情況、護理人員的數(shù)量、水平等進行有效組合，做到新老搭配、優(yōu)勢互補，保證病人安全，防范護理糾紛。（4）保持公平原則，適當照顧人員的特殊需求。排班時，應以一視同仁的態(tài)度愛護、體諒所有護理人員，使護理人員產生公平感和滿意感。（5）有效運用人力資源，充分發(fā)揮個人專長。通過按職上崗，將護理人員的專長、優(yōu)勢與病人的護理需要相結合，提高工作成就感，提高滿意度。20.風險性決策的含義是什么？答：風險決策是在多種不定因素作用下，對2個以上的行動方案進行選擇，由于有不定因素存在，則行動方案的實施結果其損益值是不能預先確定的。“多種不定因素”在學術名詞上常稱為“自然狀態(tài)”（StateofNature)風險決策可分為兩類：若自然狀態(tài)的統(tǒng)計特性（主要指概率分布）是可知的，則稱為概率型決策；若自然狀態(tài)的統(tǒng)計特性不知道，則稱為不定型決策。21.貫徹動態(tài)原則具體可采取哪些方法？答：22.控制的基本原則有哪些？答：1、重點原則2、及時性原則3、靈活性原則4、經濟性原則23.控制的含義是什么？答：控制是根據(jù)組織的計劃和事先規(guī)定的標準，監(jiān)督檢查各項活動及其結果，并根據(jù)偏差或調整行動或調整計劃，使計劃和實際相吻合，保證目標實現(xiàn)的行為。24.控制的基本過程是什么？答：控制工作包括確立控制目標、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。它也是管理活動中的一個不可忽視的職能。1、確定標準確定控制標準的原則：反映計劃要求，控制關鍵點，體現(xiàn)控制趨勢，組織適應性，控制的例外。2、衡量成效衡量工作成效的信息質量：準確，及時，可靠適用。3、糾正偏差分析偏差產生的主要原因。25.實現(xiàn)控制應注意的問題有哪些？答：1控制工作應注重領導效應2技師獲取實時信息，提高控制時效3.控制工作應具有全局觀念26.簡述護理質量管理的特點有哪些？答：護理質量管理作為醫(yī)院質量管理的一個重要組成部分，有其自身的特點。這些特點是：1.護理質量管理的廣泛性和綜合性2.護理質量管理的協(xié)同性與獨立性3.護理質量管理的程序性與聯(lián)系性27.基礎護理技術的主要內容是什么？答：1、了解機體生理、心理信息，監(jiān)測體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征的變化。2、維持患者身體的清潔、舒適、排除物理、化學、生物等有害因子對機體的侵襲，保證治療護理安全。3、調配合理營養(yǎng)及膳食。4、改善機體的循環(huán)和代謝，及時妥善地處理機體的排泄物。5、保持重癥患者合理、舒適的臥位，適時更換體位，預防發(fā)生褥瘡。6、改善患者的休息環(huán)境和條件，促進其睡眠。7、進行心理疏導，使之保持良好的精神和心理狀態(tài)。8、指導功能鍛煉，防止發(fā)生并發(fā)癥，促進功能的恢復。9、協(xié)助執(zhí)行治療方案，配合醫(yī)療診治工作，以嫻熟的護理技術，解除患者疾苦。10、觀察了解病情變化的信息和治療效果，及時有效地配合急救處置。11、負責病區(qū)、病人管理，創(chuàng)造清潔、美觀、安靜、舒適、方便、有序的休養(yǎng)環(huán)境。28.簡述保證護理安全的預防措施有哪些？答：1、嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性2、提高用藥安全3、建立與完善在特殊情況下醫(yī)務人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑4、建立臨床實驗室“危急值”報告制度5、嚴格防止手術患者的手術部位及術式發(fā)生錯誤6、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，符合醫(yī)院感染控制的基本要求7、防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生8、防范與減少壓瘡發(fā)生9、鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件10、鼓勵患者參與醫(yī)療安全29.專科護理技術主要分幾類？答：（1）疾病護理：包括各種專科疾病護理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術病人的護理技術。（2）專科一般診療技術：包括各種功能試驗、專項治療護理技術，如機械通氣氣道護理技術、淚道沖洗技術等。30.護理質量標準體系結構主要包括哪些？答：包括要素質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量。要素質量是指提供護理工作的基礎條件質量，是構成護理服務的基本要素。內容包括：人員配備如編制人數(shù)、職稱、學歷構成等；可開展業(yè)務項目及合格程度的技術質量、儀器設備質量、藥品質量、器材配備、環(huán)境質量（設施、空間、環(huán)境管理）、排班、值班傳呼等時限質量、規(guī)章制度等基礎管理質量。環(huán)節(jié)質量是指各種要素通過組織管理形成的工作能力、服務項目、工作程序和工序質量醫(yī)|學教育網整理。主要指護理工作活動過程質量。包括管理工作及護理業(yè)務技術活動過程。如執(zhí)行醫(yī)囑、觀察病情、患者管理、護理文件書寫、技術操作、心理護理、健康教育等。終末質量是指患者所得到的護理效果的質量。如皮膚壓瘡發(fā)生率、差錯發(fā)生率、一級護理合格率、住院滿意度、出院滿意度等患者對護理服務的滿意度調查結果等。護理質量標準體系及包含的指標要求是會隨著醫(yī)院管理和護理專業(yè)水平的發(fā)展不斷修訂和完善的，是不斷變化的。根據(jù)醫(yī)院分級管理標準，不同等級醫(yī)院的護理質量標準及指標略有差異。31.護理質量體系應如何實施？答：32.簡述護理質量管理的八大原則？答：護理質量管理的原則：1、以病人為中心原則；2、領導作用原則（一是體現(xiàn)在確定確定組織宗旨和方向；二是善于協(xié)調）；3、全員參與原則；4、過程方法原則醫(yī)學教育|網搜集整理；5.系統(tǒng)方法原則；6、基于事實的決策方法原則；7、持續(xù)改進原則。護理質量管理是指按照護理質量形成過程和規(guī)律，對構成護理質量的各個要素進行計劃、組織、協(xié)調和控制，以保證護理服務達到規(guī)定的標準和滿足服務對象需要的活動過程。護理質量管理首先必須確立護理質量標準，有了標準，管理才有依據(jù)，才能協(xié)調各項護理工作33.激勵的原則是什么？答：1、目標結合原則在激勵機制中，設置目標是一個關鍵環(huán)節(jié)。目標設置必須同時體現(xiàn)組織目標和員工需要的要求。2、物質激勵和精神激勵相結合的原則物質激勵是基礎，精神激勵是根本。在兩者結合的基礎上，逐步過渡到以精神激勵為主。3、引導性原則外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果。因此，引導性原則是激勵過程的內在要求。4、合理性原則激勵的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵的措施要適度。要根據(jù)所實現(xiàn)目標本身的價值大小確定適當?shù)募盍浚黄涠剳鸵健?、明確性原則激勵的明確性原則包括三層含義：其一，明確。激勵的目的是需要做什么和必須怎么做；其二，公開。特別是分配獎金等大量員工關注的問題時，更為重要。其三，直觀。實施物質獎勵和精神獎勵時都需要直觀地表達它們的指標，總結和授予獎勵和懲罰的方式。直觀性與激勵影響的心理效應成正比。6、時效性原則要把握激勵的時機，“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵越及時，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。7、正激勵與負激勵相結合的原則所謂正激勵就是對員工的符合組織目標的期望行為進行獎勵。所謂負激勵就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰。正負激勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。8、按需激勵原則激勵的起點是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時而異，并且只有滿足最迫切需要(主導需要)的措施，其效價才高，其激勵強度才大。因此，領導者必須深入地進行調查研究，不斷了解員工需要層次和需要結構的變化趨勢，有針對性地采取激勵措施，才能收到實效。34.沖突的類別有幾種？答：1，雙趨沖突——魚與熊掌不可兼得兩件事物都有吸引力，都想趨之，但二者不可兼得，難以抉擇。兩件事物都有吸引力，都想趨之，但二者不可兼得，難以抉擇。這是一種難以取舍的心理困境。兩個動機促使個體在行為上追求兩個目標，兩個目標無法同時兼得（購房子就不能買汽車）時，二者取其一而又不愿割舍其他的心態(tài)，即屬雙趨沖突。2，雙避沖突——左右兩難兩件事都有排斥力，都力求避免，但雙必須擇取其一，難以決定。當個體發(fā)現(xiàn)兩個目標可能同時具有威脅性，即可興起二者都要逃避的動機（患病者既不愿吃藥，又不愿開刀。惟迫于形勢，兩難之中必須接受其一時，即將形成雙避沖突。3，趨避沖突——進退兩難兩件事物一有利、一有弊，容易抉擇；目標沖突，兩種方向相反、強度相似的需要；行動沖突，要達到目的可采取兩種行動，各有利弊不知如何抉擇；目標沖突，要達到最后需求，有不同目標，但又顧此失彼，不能抉擇。個體遇到單一目標同時懷有兩個動機（嗜酒者不得不戒酒）時，一方面好而趨之，另方面又惡而避之；使個人的情感與理性矛盾而形成的精神痛苦，即起于趨避的心理沖突。4，雙重趨避沖突這是雙避沖突與雙趨沖突的復合形式，也可能是兩種趨避沖突的復合形式。即兩個目標或情境對個體同時有有利和有弊，面對這種情況，當事人往往陷入左右為難的痛苦取舍中，即雙重趨避沖突。例如：單身漢有自由之樂，但也有寂寞之苦；結婚有家庭之樂，但也有家務之累。又如：在挑選工作時，一個機會物質待遇優(yōu)厚而社會地位卻不高，另一機會是社會地位高而物質待遇菲薄。等等，這些都是生活中雙重趨避沖突的例子。35.潛在對立階段可能引起沖突的原因是什么？答：①由溝通引起的沖突;②由結構因素引起的沖突，包括團體規(guī)模的大小、員工工作的專門化程度、權限的明確程度、組織成員目標的一致性、領導風格和素質、獎懲制度等;③個人因素：由個人因素引起的沖突主要包括人的價值觀以及個人性格。36.非建設性沖突的特點有哪些？答：1、雙方極為關注自己的觀點是否取勝。2、雙方不愿聽取對方意見,而是千方百計陳述自己的理由,搶占上風。3、以問題為中心的爭論轉為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生。4、互相交換意見的情況不斷減少,以至完全停止。37.護理管理者在處理本單位沖突時注意事項有哪些？答：38.護士長需具有那些領導才能?答：護士長領導力的高低與護理質量，安全和護理辭職率密切相關。護士長提供支持、諒解、勇氣、授權、責任心、謙遜、真我等于護士的職業(yè)幸福感和工作滿意度都呈正相關，而調查顯示護士長管理能力與護士職業(yè)幸福感和工作滿意度卻無明顯正相關。39.簡述護士長職責。答：1、在護理部主任領導和科主任的業(yè)務指導下，根據(jù)護理部對全院護理工作質量標準、工作計劃，結合本科情況制定本科護理計劃，并組織實施。2、負責檢查本科室的護理工作，參加并指導醫(yī)學教`育網搜集整理危重、大手術及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，有計劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強醫(yī)護配合，嚴防差錯事故發(fā)生。3、組織本科室護理查房和護理會診醫(yī)`學教育網搜集整理，積極開展新技術、新業(yè)務及護理科研工作，負責制定及改進本科工作流程。4、隨同科主任查房，以便了解護理工作中存在的問題，并加強醫(yī)護配合。5、負責本科室護理人員的政治思想工作，教育全科護理人員加強工作責任心醫(yī)`學教育網搜集整理，改善服務態(tài)度，認真執(zhí)行醫(yī)囑、規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。6、組織本科護理人員學習護理業(yè)務技術，并注意護士素質的培養(yǎng)。7、制定本科護理科研計劃，督促檢查計劃的執(zhí)行情況，及時總結護理經驗。8、定期進行護理服務滿意度調查，定期召