醫患溝通與回訪制度_第1頁
醫患溝通與回訪制度_第2頁
醫患溝通與回訪制度_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

醫患溝通與回訪制度第一章總則第一條目的與意義為加強醫院醫患溝通與回訪工作，提升醫療服務質量，滿足患者的醫療需求和期望，確保醫患間的良好關系，訂立本規章制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫院全部醫務人員與患者之間的溝通與回訪工作。第二章醫患溝通第三條溝通原則醫務人員在與患者進行溝通時應遵從以下原則：敬重與傾聽：敬重患者的看法和情感，認真傾聽患者的訴求和需求。不冷不熱友善：以友善和親切的方式與患者進行溝通，不使用粗暴或冷漠的語言。專業解釋：以簡明扼要的方式向患者解釋醫療情況和治療方案，避開使用行話或專業術語。保密與隱私：嚴格保護患者的隱私信息，不泄露患者的個人隱私。及時溝通：及時向患者傳遞醫療進展情況，解答患者的疑問和擔心。第四條溝通技巧醫務人員在與患者進行溝通時應運用以下技巧：提問與傾聽：通過提問了解患者的病情和意愿，傾聽患者的反饋和建議。表達與解釋：以簡潔明白的語言向患者解釋醫療知識和治療情況，避開使用多而雜或模糊的表達方式。肢體語言與面部神色：通過肢體語言和面部神色呈現友善和關懷，加添患者的信任感。敏感與耐性：對患者的情緒變動和不放心理予以理解和關懷，耐性傾聽和回應患者的問題和需求。解決問題：針對患者提出的問題和疑慮，樂觀找尋解決方案，及時回復或供應幫忙。第三章醫患回訪第五條回訪目的醫患回訪的目的在于了解患者在醫院就診過程中的感受和滿意度，及時發現和解決問題，改進醫療服務質量，提高患者滿意度和治療效果。第六條回訪方式醫患回訪可以采用以下方式進行：電話回訪：通過電話與患者進行溝通，了解其治療效果和滿意度。面對面回訪：選擇部分患者進行面對面回訪，深入了解其就診經過和反饋看法。患者滿意度調查：定期進行患者滿意度調查，收集患者的反饋和建議。第七條回訪內容回訪內容應包含以下內容：就診過程：了解患者在醫院就診的流程和體驗，收集患者對醫療服務的評價和建議。診療效果：了解患者的病愈情況和治療效果，及時跟進患者的病情。服務態度：了解患者對醫務人員的服務態度和溝通方式的評價，發現問題并及時解決。醫療設施：了解患者對醫院環境和醫療設施的評價，優化醫院的硬件設施。患者需求：了解患者的醫療需求和特殊需求，供應個性化的醫療服務。第八條回訪管理醫院管理部門應負責醫患回訪的管理工作，具體責任如下：指定回訪人員：指定特地的回訪人員進行患者回訪工作，確保回訪工作的專業性和有效性。建立回訪制度：建立醫患回訪的工作流程和制度，確保回訪工作的規范進行。統計與分析：定期統計和分析患者回訪數據，發現問題并提出改進看法。改進措施：依據患者回訪的反饋看法，訂立相應的改進措施，連續提高醫療服務質量和患者滿意度。第四章法律責任第九條違規處理對于違反醫患溝通與回訪制度的醫務人員，醫院管理部門將依照規定進行相應處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、記過、降職、開除等懲罰措施。第十條法律責任醫務人員在醫患溝通和回訪過程中如存在違法行為

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論