電話銷售

實戰訓練.選擇永遠比努力更重要，電話銷售成功的第一個關鍵就是找對目標，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。列出目標客戶的標準，首先明白什么樣的客戶才是潛在有效的目標客戶。潛在客戶需要符合的標準：有潛在或者明顯的需求；有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；聯系人要有決定權，能做主拍板。電話銷售從選擇客戶開始

.大部分的電話銷售人員都是通過自己的途徑尋找客戶資料，通過朋友轉介紹，看報紙，查黃頁，114查詢，參加展覽或者會議團體，也或者通過網絡搜索等。介紹兩種快速尋找客戶資源的方法:1,直接購買法。通過購買的方式來獲得有效的客戶資料的話投資很小就可以獲得數千甚至上萬的客戶資料。2，資源共享法：體驗過尋找客戶最有效的辦法，且不需要任何的投入。就是讓別人幫你尋找客戶資料，同時你也幫別人尋找客戶資料，大家的客戶資源可以共享。快速尋找客戶資源的方法.第三章建立信任和諧的溝通氛圍仁—站在幫助客戶的角度義—和客戶成為朋友禮—尊重你的客戶智—專業的素質信—做個誠信的人“仁義禮智信”與中國人的道德價值觀.仁—站在幫助客戶的角度

要有一顆幫助客戶的心：站在客戶的角度思考問題，考慮我們的銷售產品是否可以幫到客戶，怎樣幫助，而不是一味的想到成交。以實際行動來表現：僅僅有真心是不夠的，重要的是如何去做，讓客戶感覺到你是真心在為他著想。.義—和客戶成為朋友

俗話說“物以類聚，人以群分”。當我們發現一個人和自己很多方面都保持一致的時候，就會和對方產生一種共鳴。對客戶進行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客戶。配合客戶的說話速度，配合客戶說話使用的語言文字，配合客戶的情緒，配合客戶的情緒，配合客戶的喜好。要想成為優秀的電話銷售人員，就要成為自己工作上的專家。.禮—尊重你的客戶

人內心深處最深切的渴望就是獲得別人的理解和尊重。在工作中需要額外留意：學會傾聽，在傾聽的過程中首先要閉上你的嘴巴，千萬不要打斷客戶的話；認可對方，對客戶的話表示回應；要善于傾聽，聽出言外之意和客戶總體的思路；做一個好的聽眾的關鍵是做一個好的提問者；適當的贊美，在交談溝通過程中，幾句看起來不起眼的贊美，卻有著意想不到的效果。.智—專業的素質

建立信任和諧的溝通氛圍是應該站在平等公正的立場上，不僅僅我們要從內心里尊重客戶，也要求客戶從內心里面真正尊重而不是簡單的因為喜歡我們而已，那樣的話，銷售顧問就會產生低人一等的感覺。成為自己公司產品的專家；要了解競爭對手的產品；要了解行業的發展趨勢；思路有條理和獨到的見解。.信—做個誠信的人

在客戶的心目中，只要有一次失去了誠信，你永遠也恢復不了最初的那種純潔的狀態，而客戶永遠也不會和一個沒有誠信的電話銷售人員打交道。誠信的表現只有兩種方式：一是為人，二是處事。為人誠實，做事守信。.“

仁義禮智信”與中國人的道德價值觀中國的文化是基于儒家的思想，儒家思想之中的一個核心就是五常，即仁義禮智信。在人際交往的時候，我們會有意無意地用這個標準衡量對方是否是一個值得交往的人，由此決定我們是否應該喜歡對方。.第八章如何接聽電話接聽電話的重要意義接聽電話的流程.接聽電話的重要意義能夠主動打電話過來咨詢的客戶，都是重點客戶之中的重點客戶，因此，每一為DCC人員及公司管理者千萬注意，務必抱以極為謹慎的態度去處理，千萬不能因為感覺很簡單而忽視了它的重要性，造成無法挽回的損失，要將每一通電話都化為成功的交易行為。.接聽銷售電話的流程問候并了解客戶的具體稱呼了解客戶是從什么渠道知道公司電話的搜索對方信息資料了解客戶電話過來的原因.第九章聲音的訓練魅力聲音的十大關鍵原因聲音的具體訓練方法.魅力聲音的十大關鍵原因隨時保持微笑正確的姿態吐字清晰充滿熱情百分之百的自信速度的緩急語氣的輕重語調的抑揚節奏的頓挫語言的連貫.養生堂龜鱉丸、朵而、成長快樂、成人維生素、清嘴、農夫山泉、農夫果園、尖叫、母親牌牛肉棒以及萬泰艾滋病毒快速診斷試劑.21金維他，銷量5個億，善存、金施爾康，銷量分別在3億左右。“差異化模式”再次成為了成人維生素的推廣模式，尋求差異點成了第一步工作。在這個尋求差異化的過程，養生堂幾次向維生素行業找茬，一如農夫山泉的“口水戰”，引得行業心慌慌，最后由娃哈哈牽頭，才得以平息風波。.啟動市場之初，養生堂提出了配方差異論。其產品添加了當時市場競品配方中少見的β胡蘿卜素。由此，養生堂對消費者進行教育，“誰是維生素王國中的國王？”，“β胡蘿卜素——維生素王國中的國王”，“判斷好維生素的標準：含β胡蘿卜素的多少”，“好的維生素，好在維生素本身.在第一輪差異化攻勢之后，養生堂又開始了第二輪頂牛。當時市場的大品牌維生素主要是國藥準字號的，如善存、金施爾康、21金維他等，養生堂再捅蜂窩，聲稱“國藥準字產品”是藥三分毒，而“養生堂成人維生素不是OTC藥品”，并發表了“何為清，何為濁”的市場討論，聲稱養生堂成人維生素是純天然，清清白白的維生素“等.內服美容系列養生堂天然維生素E軟膠囊功效:美容（祛黃褐斑）、延緩衰老產品詳情>>

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