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客運組織習題集

2024/9/12Page2項目1發售車票何謂承運人？承運人有哪些基本權利和義務？與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。權利：

1、依照規定收取運輸費用；2、要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全；3、對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。義務：1、確保旅客運輸安全正點；2、為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；3、對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償。4、對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。2024/9/12Page3項目1發售車票何謂旅客旅客？有哪些基本權利和義務？持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。權利：1、依據車票票面記載的內容乘車；2、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全；3、對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償；4、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。2024/9/12Page4項目1發售車票何謂旅客旅客？有哪些基本權利和義務？義務：1、支付運輸費用，當場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別；2、遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站；3、愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。4、對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。2024/9/12Page5項目1發售車票何謂托運人？委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。何謂收貨人？憑有效領取憑證領收行李、包裹的人。何謂直達票？從發站至到站不需中轉換乘的車票。何謂通票？從發站至到站需中轉換乘的車票。何謂改簽？旅客變更乘車時期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續。何謂等級？同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。何謂動車組？指運行速度在200公里及以上的列車。什么是鐵路旅客運輸合同？合同的基本憑證是什么？鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。起運地承運人依據本規程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。2024/9/12Page6項目1發售車票車票票面主要應當載明哪些內容？車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：1、發站和到站站名；2、座別、臥別；3、徑路；4、票價；5、車次；6、乘車日期；7、有效期。2024/9/12Page7項目1發售車票客票的發售規定1、在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應按購票人的要求發售車票。2、發售軟座客票時最遠至本次列車終點站。3、旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區間的軟硬座票價差額。4、動車組列車車票最遠只發售至本次列車終點站。2024/9/12Page8項目1發售車票加快票的發售方法？1、旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。2、發售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。3、發售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是有同等級快車始發的車站。空調票的發售方法？1、旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。2、旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區段另行核收空調車與普通車的票價差額。2024/9/12Page9項目1發售車票享受兒童票的條件及減價票種？

1、身高滿1.2米不超過1.5米的兒童與大人同行。2、減價票種為半價的客票、加快票及空調票。兒童票的辦理限制有哪些？

1、承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監護的除外）。

2、兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。3、通學的學生不論身高多少都應買學生票。4、身高超過1.5米的兒童應買全價車票。2024/9/12Page10項目1發售車票

兒童免費乘車的規定？每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童免費乘車，但該名兒童不能占用座位，超過一名時，超過人數應買兒童票。兒童乘坐臥鋪的規定？1、身高不夠1.2米的免費兒童單獨使用臥鋪時，只買全價臥鋪票，有空調時，還應購買半價空調票。2、身高1.2至1.5米兒童單獨使用臥鋪時，應買兒童票及全價臥鋪票。3、成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。 2024/9/12Page11項目1發售車票

哪些人員可以購買學生票？在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習地點）四次單程學生票之間。2024/9/12Page12項目1發售車票

哪些情況不能發售學生票？1、學校所在地有學生父或母其中一方時；2、學生因休學、復學、轉學、退學時；3、學生往返于學校與實習地點時。4、學生證未按時辦理學校注冊的。5、學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的。6、沒有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的。傷殘軍人減價票的購買條件、購票憑證及減價票種？1、條件：中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊和人民警察因傷致殘的人員。2、憑證：“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”。3、票種：半價的硬座、軟座客票及附加票。2024/9/12Page13項目1發售車票

什么是團體旅客？團體旅客車票的發售規定？20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。1、應優先安排，滿20人時，給予免收一人優惠，20人以上，每增加10人，再免收1人，但春運期間(起止日期以春運文件為準)不予優惠。2、優惠時，團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時按其中票價高的免收。2024/9/12Page14項目1發售車票遇有哪些情況時需要填寫代用票？1、計算機或移動售票機發生故障時。2、辦理團體旅客乘車。3、包車。4、旅行變更。5、承運人誤撕車票重新補辦車票。6、誤售、誤購車票補收差價。7、旅客提前乘車時2024/9/12Page15項目1發售車票什么是票額共用？票額共用形式？所謂“票額共用”是指某個車站的票額，允許被列車運行徑路前方多個車站使用，旅客根據需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車。票額共用分三種形式：管內票額共用；全程票額共用；指定車次、指定車站票額共用。2024/9/12Page16項目1發售車票

1、管內票額共用是指在路局管內規定的車站，在規定的時間內可發售本次列車的票額。如果管內有票額的車站票額未發售完，列車對剩余票額在列車駛出本局后根據《乘車人數通知單》的附表可以發售剩余的席位。2、全程票額共用是指在鐵道部規定時間內沿途車站可發售本次列車的票額叫做全程票額共用。這種情況下列車上全程不允許發售空余的席位。3、指定車次、指定車站票額共用是指路局對指定車次、指定車站實行的票額共用。2024/9/12Page17項目1發售車票什么是席位復用？席位復用形式？所謂“席位復用”是指客票系統席位售出后，再次生成從售到站至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。可分為一次復用（售出席位只裂解一次）和全程復用（售出席位可裂解多次）全程席位復用就是指一個席位可以全程多個車站多次重復使用。只有是復用站的車站才有席位復用的權利，不是復用站的車站席位不能復用。復用站是指始發和有票額的車站發售至旅客的到站，該站就是復用站。列車可在復用站席位沒有復用的情況下憑《乘車人數通知單》的附表確認后可以發售。2024/9/12Page18項目1發售車票

2、購票憑證及使用次數

（1)學生證和購票卡：僅限于購買四次單程減價票，當年未使用的次數不能留作次年使用。（2)小學生書面證明：學年初和學年末。（3)學生證和介紹信：學生回家后，院校遷移或調整，也可憑學校證明和學生減價優待證，發售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。（4)新生錄取通知書：新生入學由接到錄取通知書地點所在站使用一次。（5）應屆畢業生：憑學校書面證明可買一次學生票2024/9/12Page19項目1發售車票

臥鋪票的發售方法？1、旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘快車時還應有加快票，乘空調車時還應有空調票。2、旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發售到中轉站。2024/9/12Page20項目1發售車票旅客要求退票時，應如何辦理？旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：1、旅客退票可以在任意站辦理。2、在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。3、旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。4、退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。5、因特殊情況經站長同意在開車后2小時內改簽的車票不退。6、站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。2024/9/12Page21項目1發售車票因承運人責任致使旅客退票時，應如何辦理？因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：1、在發站，退還全部票價。2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。2024/9/12Page22項目1發售車票

發生線路中斷旅客要求退票時，應如何辦理？發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按鐵路責任退票辦法處理2024/9/12Page23項目1發售車票

什么是客運雜費？客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價、特定運價以外，鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。2024/9/12Page24項目1發售車票

什么是特定運價？特定運價的種類？特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而特定的客運運價。1、包車、租車、掛運、行駛等運價的計價規定；2、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區段間辦理直通過軌運輸的計價規定。

2024/9/12Page25項目1發售車票什么是接算站？接算站的種類？所謂接算站，就是為了將發、到站間跨及兩條以上不同的線路銜接起來，進行里程加總計算票價和運價所規定的接算銜接點。接算站的種類1、大多數接算站是兩條及其以上線路相互銜接的接軌站。2、部分接算站是接軌站附近的城市所在站。3、個別接算站是在同一城市無線路銜接的車站作為零公里接算站。2024/9/12Page26項目1發售車票

旅客票價的構成要素？1、基本票價率與票價比例關系2、旅客票價里程區段3、遞遠遞減率

行包運價的構成要素？1、運價率及比例關系行李運價率，根據慣例及各交通部門通用的計價方法為：每100kg.km行李運價率等于1人.km的硬座基本票價，即行李運價率為硬座票價率的1%。包裹運價率，以三類包裹運價率0.001518元/kg·km為基準，其它各類包裹運價率則按其加成或減成的比例確定。2、行包計價里程3、遞遠遞減率4、計費重量2024/9/12Page27項目1發售車票行李、包裹運費的核收規定？1、運價里程

（1）行李行李運價里程，按實際運送徑路計算。（2）包裹包裹運價里程，按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。（3）押運包裹押運包裹的運價里程按實際運送徑路計算。（4）一段行李、一段包裹超過車票終到站以遠的行李應分別按行李、包裹計費徑路計算。

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2、計費重量（1）行李、包裹均按物品重量計算運費，但有規定計價重量的物品按規定重量計價。（2）行李、包裹運價的計價重量以1kg為單位，不足5kg按5kg計算，超過5kg時，不足1kg的尾數進為1kg。（3）旅客托運的行李重量在50kg以內，按行李運價計算，超過50kg時(行李中有殘疾人用車時為75kg)，對超過部分按行李運價加倍計算。3、運費計算（1）旅客憑一張客票只能托運一次行李(殘疾人托運殘疾人用車不限托運次數)，第二次托運行李時，不論第一次重量多少，都按包裹運價計算。（2）旅客托運行李至客票到站以遠的車站時，應分別按行李和包裹運價計算，加總核收。不足起碼運費時，分別按起碼運費加總計算。（3）類別不同的包裹混裝為一件時，按其中運價高的計算。（4）行李、包裹運費按每張票據計算，起碼運費為1元。2024/9/12Page29項目1發售車票

1、2015年3月1日一旅客在安廣站購買K7302次（白城—長春，空調快速）旅客列車車票，終點站為長春，在長春站換乘至沈陽，要求全程購買軟座快速車票。問安廣站應如何發售?解：(1)發售方法：根據規定軟座票只發售至長春站，應全程發售硬座票，另收軟座區間軟硬座票價差。因長春是向沈陽方向的快速列車始發站，沈陽是快速列車的停車站，故可發售全程快速票。2024/9/12Page30項目1發售車票（2）查找里程表、票價表安廣—沈陽558km（長）硬座票價32.00元快速票價12.00元安廣—長春255km硬座票價24.50元軟座票價44.50元空調票價6.00元差價44.50-24.50+6=26.00元全程快速票價32.00+26.00+12.00=70.00元2024/9/12Page31項目1發售車票

2、2015年3月2日，一學生持大連至沈陽的學生優待證要求購買當日T261次（大連—哈爾濱，空調特快）大連至蔡家溝的硬座客特快學生票，問大連站如何發售?2024/9/12Page32項目1發售車票

解：根據規定超過學生證記載區間乘車按一般旅客辦理，分段計費。大連397km

沈陽新空硬座半價：17.50元新空特快半價：6.00元新空空調半價：4.00元沈陽465km

蔡家溝新空硬座全價：42.00元新空特快全價：16.00元新空空調全價：11.00元新空客票合計：17.50+42.00=59.50元新空特快合計：6.00+16.00=22.00元新空空調合計：4.00+11.00=15.00元總計59.50+22.00+15.00=96.50元2024/9/12Page33項目1發售車票3、2015年3月2日，在K598/599次(包頭—廣州，空調快速)，邢臺到站時列車交下一急病旅客，需住院治療，該旅客持該次列車北京西至廣州的空調硬座客快速臥(下)車票辦理退票手續，問邢臺站應如何處理?2024/9/12Page34項目1發售車票處理方法：旅客開始旅行后不能退票。但因旅客傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算。北京西-邢臺臥鋪不足400km按400km計算。北京西2294km

廣州已收票價新空硬座客特快臥(下)票價：456.00元北京西390km

邢臺應收票價新空客快速票價：54.50元新空臥鋪票價：54.00元合計：108.50元退差價：456.00-108.50=347.50元退票費：347.50×20%=69.50元凈退：347.50-69.5.00=278.00元2024/9/12Page35項目1發售車票

4、2015年3月2日，在K598/599次(包頭—廣州，空調快速)，邢臺到站后一旅客持列車長編制的15號硬臥車廂因燃軸甩下的客運記錄和該次列車北京西至廣州的空調硬座客快速臥(下)車票要求辦理退票手續，問邢臺站應如何處理?2024/9/12Page36項目1發售車票處理方法：由于鐵路責任在中途站中止旅行，退還已收票價與已乘區間的票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。北京西2294km

廣州 已收票價新空硬座客快速臥(下)票價：456.00元北京西390km

邢臺應收票價新空硬座客快速票價：54.50元臥鋪已乘區間不足起碼退全程凈退：456-54.50=401.50元2024/9/12Page37項目1發售車票5、2015年3月2日，T18次（牡丹江--北京，經京哈線，新型空調車）列車在沈陽北到站前驗票發現硬座車一學生無票乘車，持北京-哈爾濱有效的學生證，列車應如何處理？2024/9/12Page38項目1發售車票處理依據：符合減價優待條件的學生無票乘車時，除按規定補收自乘車站起至到站止車票票價，核收手續費以外，并須加收已乘區間應補票價50%的票款，同時應在減價優待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數。票價計算：哈爾濱1249km

北京 應收票價：新空硬座半價票價：47.00元新空硬座特快半價票價：18.00元新空硬座空調半價票價：11.50元小計47.00+18.00+11.50=76.5元加收票價：哈爾濱546km

沈陽北新空硬座半價票價：23.00元新空硬座特快半價票價：9.00元新空硬座空調半價票價：5.50元小計23.00+9.00+5.50=37.5元加收應補票價50%37.5×50%=19.00手續費2.00元合計76.50+19.00+2.00=97.5元2024/9/12Page39

感謝大家的支持和配合有不對的地方請批評指正

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2024/9/12Page40項目2旅客運輸車票有效期的規定？1、直達票當日當次有效，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運輸企業管內運行的動車組列車車票有效期由企業自定。（2）有效期有不同規定的其他票種。2、通票的有效期按乘車里程計算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。2024/9/12Page41項目2旅客運輸2024/9/12Page42遇有哪些情況可延長通票的有效期？1、因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數從通票有效期終了的次日起計算。2、旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續；同行人同樣辦理。項目2旅客運輸旅客乘車的基本條件？1、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規定有效期內到達到站。持通票的旅客中轉換乘時，應當辦理中轉簽證手續。2、持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費。定期票可按有效使用至到站。3、對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時，應當換發臥鋪證；旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。4、除特殊情況并經列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。5、烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規定處理。2024/9/12Page43項目2旅客運輸什么是改簽？改簽車票應如何辦理？旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續為改簽。1、旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發新車票，并在新車票票面注明“始發改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；2024/9/12Page44項目2旅客運輸原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整改簽辦法。2、旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。3、旅客辦理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。2024/9/12Page45項目2旅客運輸因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應如何安排？因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。如何辦理變徑？持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續費；原票價高于或相當于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。2024/9/12Page46項目2旅客運輸什么是越站乘車？哪些情況不能辦理越站？1、定義：是指旅客原票即將到站，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。2、遇下列情況不能辦理越站乘車（1）在列車嚴重超員的情況下（2）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的鋪位時（3）乘坐的是回轉車，途中需要甩車時2024/9/12Page47項目2旅客運輸2024/9/12Page48越站的處理方法？1、越站乘車意味著另一旅行計劃的開始，所以辦理時，應核收越站區間的票價和手續費，但最遠不超過本次列車的終點站。2、越站同時變座、變鋪、補臥時，先越站后變更，其它情況同時越站時，先變更后越站。3、同一城市內有兩個以上的車站，旅客由于不明情況，發生越站乘車時，如票價相同，原票按有效處理；票價不同時，只辦理客票越站，附加票可按有效使用至到站。4、越站乘車的有效期是從辦理站至新到站里程重新計算。項目2旅客運輸

2024/9/12Page49什么是旅客分乘？旅客分乘的處理方法？1、定義：凡兩名以上旅客使用一張代用票，要求分票乘車時，稱為旅客分乘。站、車應予以辦理。2、處理方法（1）分乘同時變座時，先分乘后變座；分乘同時變徑時，先分乘后變徑；分乘同時越站時，先分乘后越站。（2）旅客提出要求辦理分乘時，都應按旅客提出分票乘車的張數，換發代用票，收回原票，并按分票的張數核收手續費。（3）團體旅客辦理分乘，不夠團體條件時對減免旅客應從票面始發站重新補票。2024/9/12Page50項目2旅客運輸誤售、誤購對車票的處理方法？對誤售、誤購車票，應按下列規定補收或退還已收票價與正當票價的差額，不收手續費或退票費。1、在發站：收回原票，換發新票。2、在中途站、原票到站、列車內：①應補票價時，收回原票，換發代用票，補收應收與已收的票價差額。②應退票價時，站、車應編客運記錄，連同原票交旅客，作為乘車至正當到站要求退還票價差額的憑證，并以最方便的列車將旅客運送至正當到站。項目2旅客運輸

2024/9/12Page51誤售、誤購或誤乘對旅客的安排？1、需送回時：列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應在車票背面注明“誤售(購)或誤乘”加蓋站名戳，指定最近列車(國際旅客列車除外)免費送回。2、在免費送回區間旅客不能中途下車，如中途下車，對往返乘車的免費區間，按返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費。項目2旅客運輸旅客丟失車票應如何處理？1、旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。2、旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。2024/9/12Page52項目2旅客運輸不符合乘車條件的處理？1、有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，鐵路運輸企業有權對其身份進行登記，并須加收已乘區間應補票價50％的票款：（1）無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。（2）持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。（3）持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。2024/9/12Page53項目2旅客運輸（4）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時，補收所乘區間的票價差額。（5）旅客持半價票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。2、有下列情況時補收票價，核收手續費：（1）應買票而未買票的兒童按第十九條規定補收票價。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（2）持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補收至前方下車站的票款。（3）主動補票或者經站、車同意上車補票的。2024/9/12Page54項目2旅客運輸

3、下列情況只核收手續費，但已經使用至到站的除外：（1）旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應補簽。。（2）旅客所持車票日期、車次相符但未經車站剪口的，應補剪。（3）持通票的旅客中轉換乘應簽證而未簽證的，應補簽。2024/9/12Page55項目2旅客運輸對無票乘車而又拒絕補票的人，應如何處理？對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。車站對列車移交或本站發現的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續費。對違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，應如何處理？對違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。2024/9/12Page56項目2旅客運輸免費攜帶品的重量和體積是多少？兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。2024/9/12Page57項目2旅客運輸哪些物品禁止帶進站、帶上車？1、國家禁止或限制運輸的物品；2、法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質的化工產品；3、動物及妨礙公共衛生（包括有惡臭等異味）的物品；4、能夠損壞或污染車輛的物品；5、超重或超大的物品。2024/9/12Page58項目2旅客運輸限量攜帶的物品有哪些？1、氣體打火機5個、安全火柴20小盒。2、不超過20ml的指甲油、去光劑、染發劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過600ml的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑。3、軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4、初生雛20只。2024/9/12Page59項目2旅客運輸旅客違章攜帶物品應如何處理？1、在發站禁止進站上車；2、在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。3、發現危險品或國家禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。2024/9/12Page60項目2旅客運輸危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應就地銷毀，使之不能為害并不承擔任何賠償責任。沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。4、如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。5、補收運費時，不得超過本次列車的始發和終點站。2024/9/12Page61項目2旅客運輸旅客遺失物品應如何處理？1、對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。2、客流量較大的車站應設失物招領處。失物招領處對旅客遺失物品應妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在5千克以內的免費轉送；超過5千克時，到站按品類補收運費。2024/9/12Page62項目2旅客運輸什么是客運紀錄？客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的文字憑證。2024/9/12Page63項目2旅客運輸客運記錄的填寫規定？1、據實填寫，事項齊全。編寫的客運記錄應內容準確、具體、詳細、齊全、完整，如實反映情況，不得虛構、假想、臆測。如涉及旅客車票時，應有發到站、票號；涉及行李、包裹票時，除應有發到站、票號外，還應有旅客、發(收)貨人姓名、單位、物品品名、數量、重量等，不得漏項。2、語言簡練，書寫清楚。記錄語言要簡明扼要，條理清楚，說明問題。字體要清楚，不潦草，不寫自造簡化字。3、客運記錄應有順序編號，加蓋編制人名章。客運記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存。對留存的應裝訂成冊，妥善保管，以備存查，保管期限為一年。2024/9/12Page64項目2旅客運輸哪些情況列車需要填寫客運記錄？1、臥鋪發售重號，列車應盡量安排同等席別的其他鋪位，沒有空位時，應編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，不收退票費；

2、因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。在列車上發生時應編制客運記錄；

3、發生車票誤售、誤購，應退還票價時，站、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還票價差額的憑證；

2024/9/12Page65項目2旅客運輸4、旅客誤乘列車或坐過了站，列車交前方停車站免費送回時；

5、旅客丟失車票，另行購票或補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據；

6、對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理(其到站近于上述到站時應交到站處理)時；

7、在列車上，旅客因病不能繼續旅行時，列車長應編制客運記錄交中途有醫療條件的車站轉送醫院治療時；8、因鐵路責任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價差額時；9、發現旅客攜帶國家禁止或限制運輸的物品、危險品乘車，移交最近前方停車站或有關車站處理時；2024/9/12Page66

項目2旅客運輸

10、旅客攜帶品超過規定范圍(危險品除外)，無錢或拒絕補交運費，移交旅客到站或換車站處理時；11、向查找站或列車終到站轉送旅客遺失品，與車站辦理遺失物品交接手續時；12、旅客在列車內發生因病死亡，移交縣、市所在地或較大車站處理時；13、列車內發現無人護送的精神病患者，移交到站或換車站時；14、因意外傷害(包括區間墜車)，招致旅客傷亡，移交有關車站處理時；15、發現違章使用鐵路職工乘車證，上報路局收入部門處理時；16、列車接到行、包托運人要求在發站取消托運，將行、包運回發站時；2024/9/12Page67項目2旅客運輸

17、列車接到發站行李、包裹變更運輸(包括行李誤運)電報時，應編制客運記錄，連同行李、包裹和運輸報單，交前方營業站或運至新到站(需中轉時，移交前方中轉站繼續運送)，旅客在列車上要求變更時，同樣辦理；18、列車上發現裝載的行李、包裹品名不符，或實際重量與票面記載的重量不符，移交到站或前方停車站處理時；19、列車對已裝運的無票運輸行李、包裹，應編制客運記錄，交到站處理時；20、列車內發現旅客因誤購、誤售車票而誤運行李時，如其托運的行李在本列車裝運，應編制客運記錄，交前方營業站或中轉站向正當到站轉運時；21、行李、包裹在運輸途中發生事故，移交到站處理時；22、其他應與車站辦理的交接事項。2024/9/12Page68項目2旅客運輸高鐵動車組列車防止旅客過站應急處置預案1、動車組列車中途站站停時間短（1分鐘），為確保旅客安全、有序乘降，防止將下車旅客拉過站，在列車始發后5分鐘和中途站到站前10分鐘進行廣播宣傳、提示。2、不相鄰的單節車廂（如3、5、7車），中途站下車旅客超過20人時，列車長在到站前10分鐘核實各節車廂車門口下車人數后，要求乘務員、機械師對旅客下車多的車門重點掌握，到站前5分鐘，將車門下車多的旅客分流到本車廂兩端的下車門；下車旅客超過30人時，應將車門下車多的旅客分流到本節車廂和前后相鄰車廂的下車門，盡可能做到合理分流均衡下車。3、相鄰的多節車廂（如3、4、5車），中途站下車旅客均超過20人或全列中途站下車旅客超過120人時，列車長應根據各車廂在中途站的下車旅客人數，制定疏導旅客均衡下車的分流預案，在到達中途站前30分鐘，通知乘務員必須在到站前10分鐘內，按預案要求，將責任車廂的下車旅客，按告知的人數分流引導到指定車門等候下車；同時用電話向有關中途站（客運室、客運值班主任）通報各車門旅客下車人數，要求車站協助妥善組織乘降，避免旅客對流。2024/9/12Page69項目2旅客運輸

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4、列車長在動車組列車到站前10分鐘，利用車載電話向旅客通告到站和站停時間，提示旅客做好下車準備及有關注意事項；按第(3)條規定的分流原則將下車旅客組織到車門口等候下車，對下車的重點旅客提供重點幫助。5、列車長通告完成后，由1號車廂向8號車廂方向,逐車廂檢查巡視乘務員分流到崗情況和下車旅客均衡度，對下車旅客相對集中的車廂安排人員，加強組織力量，做好疏導工作，向列車員和機械師做好提示。6、列車乘務員、機械師按分工到崗，停靠低站臺時將車門翻板打開并加鎖，站在車廂的中部，監控兩端車門，觀察旅客乘降情況，隨時處理突發問題。車門集控失靈時立即手動解鎖車門。7、列車站停40秒旅客仍未乘降完畢，列車乘務員應用對講機向列車長報告，用語為“Ⅹ車仍有Ⅹ人未下車”列車長回答“明白”，列車長在確認全列乘降完畢，并已站停50秒的情況下，按規定的程序、用語通知司機關閉車門。項目2旅客運輸列車發現麻風、霍亂、鼠疫患者(或稱嫌疑)乘車的處理1、列車發現麻風、霍亂、鼠疫等傳染病旅客乘車時，應及時報告前方鐵路衛生防疫部門及有關路局的衛生、客運主管部門。鐵路衛生防疫部門(鐵路疾病預防控制中心)應派員上車調查處理。2、麻風患者乘車應有專人護送，列車應安排在車廂的一角，病人離開后，其座位必須經過防疫部門消毒。3、發現霍亂患者乘車時，應安置于車廂一端，并立即封鎖車廂，按“小而嚴”的原則界定重點和一般染疫嫌疑人。4、發現鼠疫患者乘車時，應就地嚴密隔離，并立即封鎖車廂，對污染車廂旅客全部進行檢診。5、對鼠疫傳染病的染疫嫌疑人，進行預防性投藥，下交車站防疫部門(鐵路疾病預防控制中心)。對霍亂傳染病的染疫嫌疑人，進行預防性投藥，可疏散并在到達站下車。2024/9/12Page71項目2旅客運輸1、2015年3月2日在K667次(福州—沈陽北，新型空調列車)上，錦州到站前驗票發現一旅客持山海關至錦州2261次（天津-烏蘭浩特，新型空調列車）硬座普快車票，問列車長應如何處理?

解：2024/9/12Page72項目2旅客運輸處理方法：持普通車車票乘坐新型空調車，應補所乘區間的票價差額，加收已乘區間應補票價50%票款，核收手續費。山海關

184km錦州新空硬座客快速票價：28.50元新空硬座普快票價：25.50元應補差價：28.50-25.50=3.00元50%票款：3.00×50%=1.50元手續費2.00元合計3.00+1.50+2.00=6.50元2024/9/12Page73項目2旅客運輸

2、2015年3月2日，漢口開往烏魯木齊的T192/T193次新型空調特快旅客列車，在哈密到站前驗票發現一旅客持當日商丘經鄭州到蘭州的硬座客快票，票號A023237，哈密站應如何處理？2024/9/12Page74項目2旅客運輸解：（1）處理依據：該旅客鄭州－蘭州間低乘高，補收票價差額，蘭州－哈密間無票乘車，補收票款。出站發現，為有意逃避支付票款，加收50％。（2）費用計算鄭州——蘭州1187千米新空硬座客特快票價：148.50元硬座客快票價：71.50元補收票價差額：148.50－71.50=77.00元蘭州——哈密1339km新空硬座客特快票價：163.50元補收合計：77.00+163.50=240.50元加收50％：240.50×50%＝120.50元手續費：2.00元應收合計：77.00+163.50+120.50+2.00=363.00元2024/9/12Page75項目2旅客運輸3、2015年3月2日，2624次新型空調旅客列車（滿洲里—大連）長春站開車后，一旅客持當日滿洲里至昌圖本次列車的硬座客快車票，票號A020122，要求自長春開始使用軟臥下鋪并越站至大連。（假設有空余軟臥）列車同意辦理,問列車如何處理。2024/9/12Page76項目2旅客運輸（1）辦理方法：越站同時變座補臥時，先越站后變座再補臥，并核收手續費。（2）計算票價越站區間：昌圖532km大連新空硬座票價：46.00元新空普快票價：9.00元新空空調票價：11.00元變座區間：長春700km大連新空軟座票價：110.00元新空硬座票價：57.00元補收軟硬座票價差：53.00元新空軟臥（下）票價：117.00元手續費：5.00元合計：241.00元2024/9/12Page77項目2旅客運輸4、2015年3月2日，1461次（北京—上海，新空調車）旅客列車，到達上海站出站時發現一成人旅客攜帶一名1.40米的兒童持北京至上海的硬座客快車票兩張（其中一張為半價票），攜帶重10.2千克的箱子一個，長寬高之和200mm，電視一臺重21.5千克，背包一件重10千克（內裝有重1.5千克的鞭炮2000響），請問上海站如何處理。2024/9/12Page78項目2旅客運輸解：超大、超重、危險品（1）處理依據：箱子超大，長寬高之和大于160cm，重量按11千克計算；背包是危險品按10千克計算，電視機整體超重按22千克（2）費用計算北京－上海1463千米超大物品按四類補收包裹運費：11×2.373=26.10元整件超重物品按四類補收包裹運費：22×2.373=52.20元危險品：10kg加倍四類包裹運費10×2.373×2＝47.5.00元合計：26.10+52.20+47.50=125.80元2024/9/12Page79項目2旅客運輸5、2015年3月2日，K263次（北京——包頭，空調快速）列車到達包頭站，出站收票時發現一旅客無車票，查詢時該旅客出具了集寧南站站臺票，請包頭站處理。

2024/9/12Page80項目2旅客運輸5、2015年3月2日，K263次（北京——包頭，空調快速）列車到達包頭站，出站收票時發現一旅客無車票，查詢時該旅客出具了集寧南站站臺票，請包頭站處理。

2024/9/12Page81項目2旅客運輸票價：包頭——集寧南323km

硬座票價：30.50元快速票價：12.00元空調票價：8.00元加收票款：50.50×50%=25.50元手續費：2.00元合計：78.00元2024/9/12Page82項目2旅客運輸6、2015年3月2日，K149次（上海南——湛江，空調快速）株洲站開車后，一傷殘軍人持本人“中華人民共和國傷殘軍人證”要求補一張軟座客快速臥（下）至湛江，（有空余臥鋪）列車應如何處理？

2024/9/12Page83項目2旅客運輸解：株洲——湛江1125km

新空軟座票價：169.50元新空快速票價：34.00元新空空調票價：21.00元新空軟臥（下）票價：174.00元合計：398.50元半價：199.50元手續費：5.00元合計：204.50元2024/9/12Page84項目2旅客運輸7、2015年3月2日，一旅客在石家莊站購買K233次（石家莊——上海，空調快速）列車到上海站硬座客快速臥（下）票價，攜帶1.2m兒童一名共用一張臥鋪，石家莊站如何發售？2024/9/12Page85項目2旅客運輸解：成人帶兒童可以共用一個臥鋪，1.2m兒童應買半價客票、半價加快票、半價空調票。石家莊——上海1410km

新空硬座票價：105.50元新空快速票價：42.00元新空空調票價：26.00元新空硬臥（下）票價：144.00元新空半價硬座票價：53.00元新空半價快速票價：21.00元新空半價空調票價：13.00元合計：404.50元2024/9/12Page86項目2旅客運輸解：成人帶兒童可以共用一個臥鋪，1.2m兒童應買半價客票、半價加快票、半價空調票。石家莊——上海1410km

新空硬座票價：105.50元新空快速票價：42.00元新空空調票價：26.00元新空硬臥（下）票價：144.00元新空半價硬座票價：53.00元新空半價快速票價：21.00元新空半價空調票價：13.00元合計：404.50元2024/9/12Page87項目2旅客運輸8、2015年3月2日，北安——牡丹江K7111次列車到達帽兒山后，車站工作人員在收票時發現一旅客持哈爾濱醫學院的有效學生證（優待區間哈爾濱——牡丹江）無票，車站如何處理？

2024/9/12Page88項目2旅客運輸依據：雖然3月2日在學生票的發售期間，但持學生證只能購買學校至家庭所在地之間的學生票。因在出站發現故需補成人票一張，并加收已乘區間50%的票款。哈爾濱——帽兒山100km

客快速票價：8.50元加收票價：8.50×50%=4.50元手續費：2.00元合計：15.00元2024/9/12Page89

2024/9/12Page90感謝大家的支持和配合有不對的地方請批評指正

客運組織習題集

2024/9/12Page91項目3行李、包裹運輸什么是鐵路行李包裹運輸合同？基本憑證是什么？鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。行李票、包裹票主要應當載明哪些內容？1、發站和到站；2、托運人、收貨人的姓名、地址、聯系電話、郵政編碼；3、行李和包裹的品名、包裝、件數、重量；4、運費；5、聲明價格；6、承運日期、運到期限、承運站站名戳及經辦人員名章。2024/9/12Page92項目3行李、包裹運輸行李、包裹運輸合同的有效期間？2024/9/12Page93行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。托運人的基本權利和義務有哪些？權利：1、要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；2、行李、包裹滅失、損壞、變質、污染時要求賠償。義務：1、繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規章制度，維護鐵路運輸安全；2、因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應負賠償責任。項目3行李、包裹運輸承運人的基本權利和義務有哪些？權利：1、按規定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規章制度。對托運的物品進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運。2、因托運人、收貨人的責任給他人或承運人造成損失時向責任人要求賠償。義務：1、為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；2、行李、包裹從承運后至交付前，發生滅失、損壞、變質、污染時，負賠償責任。2024/9/12Page94項目3行李、包裹運輸什么是行李？哪些物品不能夾帶到行李中？對行李的要求如何？行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0．01立方米。行李應隨旅客所乘列車運送或提前運送。2024/9/12Page95項目3行李、包裹運輸什么是包裹？包裹分類？包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。包裹分為四類：一類包裹：自發刊日起5日以內的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學生課本。2024/9/12Page96項目3行李、包裹運輸二類包裹：搶險救災物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。四類包裹：1、一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；2、泡沫塑料及其制品；3、國務院鐵路主管部門制定的其他需要特殊運輸條件的物品。2024/9/12Page97項目3行李、包裹運輸不能按包裹運輸的物品有哪些？1、尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；2、蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸的動物除外）；3、國務院及國務院鐵路主管部門頒發的有關危險品管理規定中規定的危險品、彈藥以及承運人不明性質的化工產品；4、國家禁止運輸的物品和不適于裝入行李車的物品。2024/9/12Page98項目3行李、包裹運輸2024/9/12Page99如何進行保價運輸？1、行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。2、按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。3、按保價運輸的行李、包裹核收保價費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李、包裹發生運輸變更時，保價費不補不退。因承運人責任造成的取消托運時，保價費全部退還。4、承運人對按保價運輸的行李、包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。項目3行李、包裹運輸

2024/9/12Page100行李、包裹的運到期限是如何規定的？行李、包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。包裹400千米以內為三日，超過400千米時，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計算。快運包裹按承諾的運到期限計算。2024/9/12Page101項目3行李、包裹運輸行李、包裹違章運輸的種類？行李、包裹的違章運輸，包括品名不符、重量不符及無票運輸等情況。什么是品名不符的運輸？發現品名不符應如何處理？品名不符是是指辦完托運手續后，發現行李、包裹票中記載的物品品名與實際物品品名不同，即稱為物品品名不符的運輸。發現品名不符時，應采取認真負責和實事求是的態度，區別不同性質，正確處理。1、對偽報一般品名的，在發站，重新辦理手續，補收已收運費與正當運費的差額；在到站，加收應收運費與已收運費差額兩倍的運費。項目3行李、包裹運輸

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2、將國家禁止、限制運輸的物品以及危險品偽報其它品名托運或在貨件中夾帶時，按下列規定處理：（1)在發站發現時，停止裝運，通知托運人領取，全部件數物品的運費不退。將原票收回，在記事欄內注明“偽報品名，停止裝運，運費不退”。將報銷頁交托運人作報銷憑證，另以“客雜”按日核收保管費。（2)在中途站發現時，停止運送，發電報通知發站轉告托運人領取，運費不退，并對品名不符貨件按實際運送區間另行補收四類包裹運費及按日核收保管費。（3)在列車上發現時，編制客運記錄交到站處理，屬危險品偽報品名將該批物品交前方停車站處理。（4)在到站發現時（包括列車移交的），另行補收品名不符貨件實際運送區間的四類包裹運費并按日核收保管費。必要時還應交有關部門按國家有關規定處理。項目3行李、包裹運輸什么是重量不符的運輸？發現重量不符應如何處理？重量不符是指辦完行李、包裹托運手續后，發現行李、包裹票上記載的重量與實際重量不符，即稱為重量不符的運輸。1、到站發現行李、包裹重量不符，應退還時，開具退款證明書退還多收部分的運費。2、應補收時，開具“客雜”，補收正當運費，同時編客運記錄附收回的行李、包裹票報局收入部門，由局收入部門列應收賬款向檢斤錯誤的單位再核收與應補運費等額的罰款。2024/9/12Page103項目3行李、包裹運輸

2、2015年3月2日，丹東站—旅客持丹東至沈陽的硬座客快車票、托運了行李2件，重50kg至蔡家溝，3月5日旅客到哈爾濱站提取行李，行李逾期未到，3月8日到達哈爾濱。請計算逾期違約金。解：根據上題可知丹東至蔡家溝行李運費60.00元，丹東至蔡家溝的里程為733km，故行李運到期限為4天，因此，逾期3天

C=FΨ=60.00×20%=12.00元項目四P126四、綜合題1、2015年3月2日，大連開往綏芬河的2727次列車（空調普快），到達哈爾濱站前驗票發現一旅客持借用他人的硬席臨時定期乘車證（公YLb042017），有效期為2月1日至5月1日，有效區間為沈陽至哈爾濱、齊齊哈爾要求在哈爾濱下車，列車應如何處理？解：處理方法如下：借用他人乘車證按無票處理并加收罰款，同時編制客運記錄，查扣臨時定期乘車證上交鐵路局收入部門。應收票價：沈陽——哈爾濱549km

硬座票價：46.00元普快票價：9.00元空調票價：11.00元加收票款：66.00×50%=33.00元手續費：2.00元罰款：乘車區間跨及兩個鐵路局，按每日100km計算，硬座客快票價7.50元2月1日至3月2日共30天，票價：7.50×30=225.00元合計：46.00+9.00+11.00+33.00+2.00+225.00=326.00元2024/9/12Page104項目3行李、包裹運輸1、2015年3月2日，丹東站—旅客持丹東至沈陽的硬座客快車票、要求托運行李2件(衣服、書籍)，重50kg至蔡家溝，聲明價格共計3000元。請予辦理。2024/9/12Page105項目3行李、包裹運輸解：1.辦理方法：旅客托運行李至客票以遠的車站一段按行李、一段按包裹計價，全程按行李計算保價費丹東277km沈陽行李F1=Q計費·f=50×0.154=7.70元沈陽456km

蔡家溝三類包裹F2=Q計費·f=50×0.666=33.30元保價費3000.00×0.5%=15.00元裝車費2.00元×2=4.00元合計7.70+33.30+15.00+4.00=60.00元2024/9/12Page106項目3行李、包裹運輸2、2015年3月2日，丹東站—旅客持丹東至沈陽的硬座客快車票、托運了行李2件，重50kg至蔡家溝，3月5日旅客到哈爾濱站提取行李，行李逾期未到，3月8日到達哈爾濱。請計算逾期違約金。2024/9/12Page107項目3行李、包裹運輸解：根據上題可知丹東至蔡家溝行李運費60.00元，丹東至蔡家溝的里程為733km，故行李運到期限為4天，因此，逾期3天

C=FΨ=60.00×20%=12.00元2024/9/12Page108

2024/9/12Page109感謝大家的支持和配合有不對的地方請批評指正

客運組織習題集

2024/9/12Page110項目４特種運輸什么是鐵路行李包裹運輸合同？基本憑證是什么？鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。行李票、包裹票主要應當載明哪些內容？1、發站和到站；2、托運人、收貨人的姓名、地址、聯系電話、郵政編碼；3、行李和包裹的品名、包裝、件數、重量；4、運費；5、聲明價格；6、承運日期、運到期限、承運站站名戳及經辦人員名章。2024/9/12Page111項目４特種運輸行李、包裹運輸合同的有效期間？2024/9/12Page112行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。托運人的基本權利和義務有哪些？權利：1、要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；2、行李、包裹滅失、損壞、變質、污染時要求賠償。義務：1、繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關法令及鐵路規章制度，維護鐵路運輸安全；2、因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應負賠償責任。項目４特種運輸鐵路乘車證的種類及顏色規定？乘車證共分九個票種，三種顏色。1、軟席全年定期乘車證，淺粉色；2、軟席乘車證（含單程、往返、臨時定期），淺粉色；3、硬席全年定期乘車證，淺藍色；4、硬席臨時定期乘車證，淺藍色；5、硬席乘車證（含單程、往返），淺藍色；6、便乘證，淺藍色；7、通勤乘車證（含通學、定期），淺黃色；8、就醫乘車證（含往返，臨時定期，全年定期），淺黃色；9、探親乘車證（含單程、往返），淺黃色。2024/9/12Page113項目４特種運輸鐵路乘車證的使用范圍？1、鐵路職工2、《鐵路乘車證管理辦法》中規定可以使用的其他人員。鐵路乘車證的使用有關規定？

乘車證限乘車證上所填寫的持用人，在有效期間和區間使用。除探親、就醫乘車證外，其他各種乘車證每張僅限填發一人使用，實行一人一票制。各種乘車證（全年、臨時定期乘車證外）每張只限填發一個到站。由始發站至到達站有直達列車的，一般應乘直達列車；因簽證原因不能乘直達列車的，可在同一方向換乘站中轉換乘（限換乘一次），經換乘站簽證后，可繼續乘車至到達站。2024/9/12Page114項目４特種運輸鐵路乘車證乘車席別的規定？1、準乘軟席人員的范圍①鐵道部正、副部長和相當職級的人員；②正副司、局長和相當職級的人員；③教授和相當專業技術職務的人員；④經國家和部批準的“有突出貢獻的專家”；⑤年滿五十周歲的正、副處長和相當職級的人員；⑥年滿五十周歲的副教授和相當專業技術職務的人員；⑦1937年7月6日前參加革命工作的干部；⑧鐵道部副部長和相當職級以上人員，因工作需要準許隨行人員一人填發軟席乘車證；⑨受處分降低職務、工資級別的人員，應按降低后的職務、工資級別確定其能否享受乘坐軟席。

2、準乘硬席的人員范圍除上述規定以外的其他鐵路職工和符合規定的其他人員準乘硬席。2024/9/12Page115項目４特種運輸鐵路乘車證準乘列車的規定？1、持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業鐵路上準乘各種旅客列車(國際列車除外)。2、持用探親乘車證，準乘除國際、旅游列車以外的各種旅客列車。3、持用通勤乘車證，準乘各種旅客列車(國際列車除外)。4、持用就醫乘車證，準乘快車和普通旅客列車。5、持用鐵路全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證均可乘坐空調可躺式客車。6、持有各種鐵路乘車證的鐵路職工允許乘坐動車組二等座席。2024/9/12Page116項目４特種運輸使用鐵