[8]（胡振宇,李玉然,黃艷，2017）。騰訊在這基礎上將客戶關系管理理念繼續發展，基于客戶關系管理中的個性化管理，推出了自己的創新：生態化建設和數字化升級。未來，騰訊仍會繼續努力，為客戶提供更好的服務體驗。時代的變化會對客戶關系管理的發展產生影響，這在過去10年互聯網的發展中充分體現。2020年將是5G時代的元年，新時代的客戶關系管理又將發生怎樣的變化，是接下來客戶關系管理需要研究的方向。

參考文獻張文洲.基于大數據的企業客戶關系管理路徑考量[J].現代商業,2014,No.364(27):126-127.李曉楠.網絡營銷環境下客戶關系管理的對策分析[J].武漢冶金管理干部學院學報.2019陳若湘.試論我國網絡時代的客戶關系管理[J].科技經濟導刊,2019郭淑雯.客戶關系管理與企業價值提升[J].營銷界,2019.馬化騰.騰訊2019年第三季度報告[R].深圳市騰訊計算機系統有限公司.2019張效寧,鄭可心.騰訊集團的財務分析及績效評價[J].現代商貿工業,2019.梁守杰.服務行業的客戶關系管理分析[J].現代經濟信息,2019胡振宇,李玉然,黃艷.客戶關系管理系統的應用問題及對策研究[J].現代商業,2017.高金城.移動互聯網時代關于微信在企業客戶關系管理中應用的探討[J].時代經貿,2019(31):76-77.李雅娜.客戶關系管理在企業市場營銷中的運用[J].財經界（學術版）,2018（14）：20-22Nisafani,A.S.,Wibisono,A.,andImandani,S.K.DevelopingSalespersonPerformanceIndicatorsonInstantMessagingPlatform[J].ProcediaComputerScience,2017,124.

致謝本文是在楊虹和方歡老師的精心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了楊虹老師的熱情幫助和精心指導。楊虹老師嚴謹的治學態度、淵博的專業知識、敏銳的學術眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產生極大地促進作用。在此，還要感謝其他老師在四年的學習中給我的幫助和支持。從他們所講授的課程中我學到了市場營銷的分析和調研方法，這些方法在我研究的過程中發揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復到初始設置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內容的字號Ctrl＋C（E）復制所選內容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內容設為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內容設為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結尾Ctrl＋T（O）設置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內容添加下劃線Shift＋F1（W）有關命令、屏幕區域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內容Ctrl+Alt+I打印預覽Ctrl+W關閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數字聯合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設為大寫Ctrl+Shift+C復制選定內容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關閉任務欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變為“正文”樣式Ctrl+Shift+Q將所選英文字母變為Symbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標先前位置Ctrl+Alt+1對當前段落應用“標題1”樣式Ctrl+Alt+2對當前段落應用“標題2”樣式Ctrl+Alt+3對當前段落應用“標題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點移到窗口結尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A.6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文檔中顯示該詞條之后）F4重復上一項操作F5選擇“編輯”|“定位”命令F6前往下一個窗格或框架F7選擇“工具”|“拼寫和語法”命令F8擴展所選內容F9更新選定的域F10激活菜單欄F11前往下一個域F12選擇“文件”|“另存為”命令A.7Ctrl與Fn功能鍵聯合使用的快捷鍵Ctrl+F2選擇“文件”|“打印預覽”命令Ctrl+F7選擇“移動”命令Ctrl+F3剪切至圖文場Ctrl+F9插入空域Ctrl+F4關閉文檔Ctrl+F10將文檔窗口最大化Ctrl+F5還原文檔窗口Ctrl+F11鎖定域Ctrl+F6前往下一個窗口Ctrl+F12選擇“文件”|“打開”命令A.8Shift+功能鍵Shift+F1啟動上下文相關“幫助”或展現格式Shift+F2復制文本Shift+F3更改字母大小寫Shift+F4重復“查找”或“定位”操作Shift+F5移至最后一處更改Shift+F6前往上一個窗格或框架Shift+F7選擇【工具】|【語言】的【同義詞庫】命令Shift+F8縮小所選內容Shift+F9在域代碼及其結果之間進行切換Shift+F10顯示快捷菜單Shift+F11定位至前一個域Shift+F12選擇“文件”|“保存”命令A.9Alt+功能鍵Alt+F1前往下一個域Alt+F3創建自動圖文集詞條Alt+F4退出WordAlt+F5還原程序窗口大小Alt+F7查找下一處拼寫或語法錯誤。事先需選中“鍵入時檢查拼寫”復選框Alt+F8運行宏Alt+F9在所有的域代碼及其結果間進行切換Alt+F10將程序窗口最大化Alt+F11顯示VisualBasic代碼A.10Ctrl與Shift+Fn功能鍵聯合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+F3插入圖文場的內容Ctrl+Shift+F5編輯書簽Ctrl+Shift+F6前往上一個窗口Ctrl+Shift+F8擴展所選區域或塊（然后按箭頭鍵）Ctrl+Shift+F9取消域的鏈接Ctrl+Shift+F10激活標尺Ctrl+Shift+F11取消對域的鎖定Ctrl+Shift+F12選擇“文件”|“打印”命令Ctrl+Shift+End可選定從插入點到文檔結尾的文本Ctrl+Shift+Home可選定從插入點到文檔開頭的文本A.11鼠標快捷鍵雙擊單詞或字可選定這個英文單詞或這個中文字Ctrl＋單擊句子選定一個句子在段落中三擊鼠標選定一個段落在選擇條內單擊鼠標選定一行在選擇條內雙擊鼠標選定一段在選擇條內三擊鼠標選定整個文檔按住Alt鍵并拖動鼠標選定矩形