經驗交流：著力打造“企業通”助企服務平臺，持續擦亮營商環境“金招牌”

X市為進一步營造良好營商環境，助企紓困解難，打造“企業通”助企服務平臺，確保企業、群眾訴求“一鍵直達”、政策服務“直享快達”，全力為企業排憂解難。一、主要做法（一）搭好“收發器”，大力暢通政企溝通渠道。2024年5月10日，“企業通”助企服務平臺建成并投入使用。平臺接收端收集X市政府門戶網站助企服務專欄、“企業通”微信小程序、“我是X”微信公眾號（APP）、助企服務專線4個渠道的企業訴求和建議意見。截至目前，累計受理企業訴求XX件、涉及問題XX個。平臺輸出端設置助企服務通、營商環境監測平臺和惠企政策通模塊，并外鏈天府信用通、X公共招牌網和招商引資宣傳平臺，實現金融服務、用工服務、招商引資等功能。截至目前，累計發布政策文件及其解讀說明X條、優化營商環境工作動態XX條。（二）建好“處理器”，全面提升訴求辦理質效。建立1個工作日內交辦、3個工作日反饋進度、15個工作日辦結的“發現（受理）—辦理—反饋—評價”企業訴求意見快速響應處理機制，對辦結案件的服務評價進行“回頭看”，實現經營主體訴求閉環管理。通過“常態化考核＋不定期督導”，將企業訴求辦理情況納入綜合目標考核，配套制定考核辦法，由紀委監委、目標績效辦、營商辦組建督促檢查組，不定期回訪測評部門幫扶效果和履職情況。截至目前，24小時內響應解決問題X個，累計辦結企業訴求XX件、解決問題XX個，經營主體滿意率為100％。例如，面對X公司的上市難題，成立X市推動X上市專項工作領導小組，由市級領導“一對一”包聯，按照“一企一策”工作模式，在2024年成功推動X公司成為正式掛牌公開轉讓的X企業，實現上市培育“開門紅”。（三）用好“分析器”，精確謀劃助企紓困舉措。為從源頭解決問題，建立常態化企業訴求分析機制，定期歸類分析訴求和意見建議，重點研判訴求高頻事項、集中領域，深入剖析問題根源。分析受理的問題XX個，發現問題主要集中在融資需求、要素保障等方面。為解決企業反映融資難、融資貴的問題，設立2000萬元中小微企業融資分險基金，搭建每月政銀企信息交流平臺，建立園區企業“白名單”、上市企業激勵等機制，截至2024年7月30日，域內銀行機構共為X戶普惠小微企業發放貸款X億元。針對企業反映天然氣價格貴、同區域價格差異大的問題，建立園區工業用氣價格協商機制，統一園區城區工業用氣價格，實現采暖季園區內用氣X元／m3，較統一前最高價格降低19.5％。針對企業反映招工難的問題，主動對接企業需求，創新開展“直播帶崗”模式，選派“人社專員”X名，“一對一”服務企業X戶；成立國有人力資源服務公司，全覆蓋建設“勞務專業合作社”，推行“國有勞務公司＋勞務專業合作社＋勞務經紀人”用工模式，搭好人才就業與企業用工“直通車”。二、取得成效“企業通”助企服務平臺搭建以來，企業訴求和意見得到快速有效辦理和解決，轄內企業對全市的營商環境滿意度持續提升。一是結合訴求，配套制定政策。制定《X市優化營商環境工作方案》，配套出臺《工業企業做強做大優惠扶持辦法》等政策文件X個。二是升級質效，優化政務服務。組建招商引資項目“保姆式”服務團隊，對X個招商引資項目明確代辦專員，對X個重大項目提供企業開辦無縫銜接服務，平均審批服務時間壓減45％。三是無事不擾，規范監管執法。梳理整合XX項涉企檢查事項，制定X份涉企檢查事項實施方案，率先實行涉企檢查計劃備案制度，推行“月備案＋季備案”模式，有效降低執法檢查隨意性和對企業正常生產經營活動的影響。