ICS03.080.20

CCSA14

DB3305

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T169—2020

社會工作站管理和服務規范

2020-10-20發布2020-10-21實施

湖州市市場監督管理局發布

DB3305/T169—2020

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規范性引用文件....................................................................1

3術語與定義........................................................................1

4基礎保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經費保障......................................................................2

5服務內容..........................................................................2

5.1專業服務......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設......................................................................3

6.2督導要求......................................................................3

7評價與改進........................................................................4

附錄A（規范性）社會工作站標識標牌..................................................5

參考文獻.............................................................................6

I

DB3305/T169—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會工作聯合會、德清縣晨曦社會工作服

務中心、湖州市仁與公益組織發展中心。

本文件主要起草人：耿斌、呂正洪、沈圓、鄭榮華、臧培峰、李紅、孫凌寒、李嘉惠、李樂。

II

DB3305/T169—2020

社會工作站管理與服務規范

1范圍

本文件規定了社會工作站的術語與定義、基礎保障、服務內容、管理要求、評價與改進等內容。

本文件適用于社會工作站的管理和服務。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

MZ/T064老年社會工作服務指南

MZ/T058兒童社會工作服務指南

DB3305/T124社會組織參與社區矯正服務規范

3術語與定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社會工作者socialworker

秉持“助人自助”的價值理念，綜合運用社會工作知識、方法和技能，在社會福利、社會救助、扶

貧濟困、慈善事業、社區建設、婚姻家庭、精神衛生、殘障康復、教育輔導、就業援助、職工幫扶、犯

罪預防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計生、應急處置、群眾文化等領域直接提供社會服務的專門人員。

3.2

社會工作站socialworkstation

社會工作者在鄉鎮（街道）開展社會工作的基層綜合性服務平臺，包括專業服務、人才培育、資源

統籌等服務內容。

3.3

社會組織socialorganization

由公民、企事業單位和其他社會力量自愿組成或舉辦，經民政部門依法登記或備案的，依照章程約

定從事非營利性活動的社會群體，社會組織分為社會團體、民辦非企業單位和基金會三種類型。

4基礎保障

1

DB3305/T169—2020

4.1人員配備

4.1.1社會工作站應委托經民政部門登記的主要從事社會工作服務的社會組織運營。承接運營的社會

組織應派駐不少于3名專職社會工作者和服務人員開展服務，其中持證社會工作者或社會工作專業畢業

者不少于2名。

4.1.2承接運營的社會組織應在本區域招募和培育本土化的志愿者，專職工作人員與志愿者人數配比

不低于1:10。

4.1.3每個社會工作站應設有1名站長，1名副站長，其中站長可由鄉鎮街道管理科室的負責人擔任。

4.2經費保障

4.2.1社會工作站應建立常態化政府購買服務等管理和運營的經費保障機制。

4.2.2社會工作站項目經費中的人員費用應不低于項目經費總額的70%,其中包括：工資、獎金、五

險一金和個人所得稅等。

4.2.3社會工作者的薪酬待遇平均水平應不低于當地上年度在崗職工平均工資標準。

5服務內容

5.1專業服務

5.1.1社會工作站應利用數字化、信息化技術建立本區域服務對象基礎數據庫，并按不同需求分層分

類。

5.1.2社會工作者應根據實際情況，綜合運用個案工作、小組工作、社區工作等方法，為轄區內的居

民，特別是困難、弱勢群體以及其他有需要的人員提供服務。其中個案工作案件每月不少于4個，小組

工作案件每2個月不少于1個，社區工作案件每半年不少于1個。

5.1.3承接運營的社會組織應與接受社會工作服務的服務對象簽訂服務協議，包括但不限于以下服務

內容：

a)社會組織的名稱、辦公地址、主要服務的社會工作者、聯系方式；

b)服務對象及家屬（監護人）或指定經常聯系人的姓名、住址、身份證明、聯系方式；

c)服務對象所在社區的有關聯系人；

d)服務內容和服務方式，服務期限和主要服務地點；當事人的權利和義務；

e)違約責任、意外傷害責任認定和爭議解決方式；

f)協議變更、解除、終止的條件；

g)當事人協商一致的其他內容。

5.1.4社會工作者制訂服務計劃時，應按照服務對象進行分類分級，差別化、針對性地開展服務：

a)老年人服務應符合MZ/T064的規定。

b)兒童服務應符合MZ/T058規定。

c)殘疾人服務應符合DB50/T695規定。

d)社區矯正人員服務應符合DB3305/T124規定。

e)流動人口服務應提供資源鏈接、能力提升技能培訓，促進社區融入。

5.1.5社會工作站可根據所在區域的實際需求、發揮當地優勢資源，發展不同領域的社會工作專項服

務，如企業社會工作、醫務社會工作、學校社會工作等具有本土特色的專業社會工作。

5.1.6社會工作站應建立社會工作服務的轉介機制，轉介途徑包括：行政主管部門、醫療衛生機構、

教育機構、心理咨詢機構和其他社會工作站等。

2

DB3305/T169—2020

5.2人才培育

5.2.1培育要求

5.2.1.1社會工作站應建立區域范圍內的社會工作人才信息庫，協助主管部門和行業協會做好社會工

作人才的登記工作。

5.2.1.2社會工作站應支持站內專職工作人員接受繼續教育，全年應完成社會工作專業科目繼續教育

時間不少于90個學時。

5.2.1.3社會工作站應根據需求制定轄區內社會工作人才培育年度計劃，每年組織專業培訓不少于2

場。

5.2.1.4培訓內容應包括但不限于下列內容：

a)社會工作服務相關的法律法規和政策文件；

b)社會工作者的倫理守則；

c)社會工作的理論和實務知識；

d)社會組織的規范化管理；

e)社會工作服務項目的研發和管理。

5.2.2培育對象

培育對象應包括但不限于下列人員：

a)社會組織專（兼）職從業人員和志愿者；

b)專職社區工作者和網格員；

c)轄區內其他與社會工作有關的工作人員。

5.3支持服務

5.3.1社會工作站應為轄區內的黨群服務中心、幸福鄰里中心、社會組織服務中心、養老服務中心等

公共服務平臺提供資源鏈接服務。

5.3.2社會工作站應遵循“三社聯動”理念，引導社會力量參與基層社會治理，支持社區社會組織、

志愿者和居民開展社區服務。

6管理要求

6.1制度建設

6.1.1社會工作站應建立合理的組織架構和內部責任分工制度。

6.1.2社會工作站應建立規范的運行流程和標準。

6.1.3社會工作站應建立人員管理、財務管理、服務場所使用管理及文書檔案管理等制度。

6.2督導要求

6.2.1承接運營的社會組織應建立督導制度，督導制度應包括督導的頻次、內容、流程以及對督導工

作的評估和考核。督導形式分為內部督導和外部督導。

6.2.2承接運營的社會組織應根據實際工作需要，配備至少1名經市級及以上行政主管部門認可的督

導人員。

6.2.3社會工作站應與督導人員簽訂協議，每月接受1次督導（現場或網絡形式皆可），每季度接受

至少1次現場督導，并做好記錄。

3

DB3305/T169—2020

6.2.4承接運營的社會組織應制定督導工作計劃、流程，并做好督導過程記錄的檔案管理。

7評價與改進

7.1社會工作站應定期向社會公布服務過程、服務產出和服務成果，說明社會資源的使用情況和效益，

接受社會監督。

7.2社會工作站應采取內部監督、社會監督等形式，建立網絡、電話、現場等投訴舉報渠道，對投訴

意見應做到快速響應。

7.3社會工作站應結合自我評價與第三方評估兩種方式，對社會工作站的制度管理、項目管理、服務

績效、財務管理等情況進行評估。

7.4社會工作站應建立評估響應機制，認真聽取和采納評估過程中提出的意見，并持續改進。

4

DB3305/T169—2020

AA

附錄A

（規范性附錄）

社會工作站標識標牌

附錄A給出了社會工作站標識標牌的制作要求。

圖A.1社會工作站豎式標識標牌制作要求

圖A.2社會工作站橫式標識標牌制作要求

5

DB3305/T169—2020

參考文獻

[1]DB12/T891社區社會工作服務規范

[2]DB50/T955社區社會工作室基本規范

[3]DB33/T2230城市社區工作者服務規范

[4]浙江省民政廳、人力資源和社會保障廳2017發《浙江省社會工作者繼續教育實施辦法（試行）》

_________________________________

6

DB3305/T169—2020

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規范性引用文件....................................................................1

3術語與定義........................................................................1

4基礎保障..........................................................................1

4.1人員配備......................................................................2

4.2經費保障......................................................................2

5服務內容..........................................................................2

5.1專業服務......................................................................2

5.2人才培育......................................................................3

5.3支持服務......................................................................3

6管理要求..........................................................................3

6.1制度建設......................................................................3

6.2督導要求......................................................................3

7評價與改進........................................................................4

附錄A（規范性）社會工作站標識標牌..................................................5

參考文獻.............................................................................6

I

DB3305/T169—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

本文件由湖州市民政局提出。

本文件由湖州市民政標準化技術委員會歸口。

本文件起草單位：德清縣民政局、湖州市民政局、湖州市社會工作聯合會、德清縣晨曦社會工作服

務中心、