44CultureandtourismvolunteerservicI 2 2 3 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定詩陽、何英蕾、柯歡玲、李江虹、李劭侹、鄧蕓蕓、徐1文化和旅游志愿服務管理規范MZ/T061志愿服務信息系統基本規范MZ/T148—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。文化和旅游志愿服務cultureandtourismvolunte文化和旅游志愿者（3.2）以及相應的服務組織單位（3.3）、服務組織（3.4文化和旅游志愿者cultureandtourism文化和旅游志愿服務組織單位cultureandtourismvolunteerserviceorganization文化和旅游志愿服務組織cultureandtourismvolunteerserviceorgan依法建立，在文化和旅游志愿服務組織單位（3.3）指導下，以開展文化和旅游志愿服務為宗旨的文化和旅游志愿服務團體cultureandtourismvolunteerservic2保障的志愿服務(3.1)活動。346.1基本要求c)具備與所參加文化和旅游志愿服務相適應的民d)接受文化和旅游志愿服務組織、團體的指導與監督，接受必要的培訓；f)自覺維護文化和旅游志愿者g)尊重服務對象的意愿、人格和隱私，不得向其收取或者變相收取報酬。應根據志愿服務項目或活動所需要的文化和旅游志愿者類型設置崗位，文化和旅游志愿者類型可a)專家型文化和旅游志愿者：在文化和旅游專業(行業)領域取得一定建樹，具有較大影響力和6.3.1應根據志愿服務需求和志愿服務崗位設置情況組織開展文化和旅游志愿者招募。6.3.2宜通過現場、網絡等方式，及時公布志愿服務時間、地點、內容、志愿者的條件和數量、報名6.3.3應根據報名情況確定招募的文化和旅游志愿者。6.4.1宜引導文化和旅游志愿者將其身份信息、服務技能、服務時間、聯系方式等個人基本信息，通6.4.2宜依托各級文化和旅游志愿者服務組織單位建立“文化和旅游志愿者人才庫”,提升文化和旅6.5錄用6.5.1應根據文化和旅游志愿服務崗位特點對申請人進行審核。6.5.2可采取筆試、面試等方式考察申請人，確定符合崗位條件后給予錄取，并及時通知錄取結果。6.5.3申請人的錄用崗位應兼顧申請人的服務意向、個人能力和用人需求。6.6.1應為文化和旅游志愿者提供志愿服務所需知識技能的培訓，包括通用培訓、崗位培訓和專業培5b)志愿服務法律法規及政策；e)文化和旅游志愿服務的基本情況，a)與文化和旅游服務崗位相關的崗位細則、工作任務、業務流程、服務規范等；b)文化和旅游志愿服務專業知識與技能。6.6.5宜選用合適的教學方式對文化和旅6.6.6應以文化和旅游志愿者為中心開展培訓效果評價，包括培訓的設計、安排、效果和培訓對象的6.6.7自培訓開始至服務結束，應結合培訓和服務崗位等環節，對文化和旅游志愿者進行考核，完成6.6.8可依托文化館、圖書館、博物館、美術館、旅游景區（點）、旅游企業、旅游院校等建立文化和旅游志愿者培訓基地，依據專業技能、崗位職責6.7.2安排文化和旅游志愿者參與可能發生人身危險的志愿服務活動前，應就志愿服務的主要內容協商一致并為志愿者購買相應的人身意外傷害保險，并簽訂6.7.3應根據服務需要提供必要的設施設備、交通、餐飲、通訊保障，解決文化和旅游志愿者在志愿6.7.5應依據志愿服務記錄向文化和旅游志愿者無償、如實出具志愿服務記錄證6.8.1應對長期開展志愿服務且服務效果較好的文化和旅游志愿者給予表彰或獎勵，推薦優秀文化和6.8.2宜建立文化和旅游志愿服務激勵回饋機制，組織文化和旅游志愿者星級評定，實施實物類和活6.9.1應確保文化和旅游志愿者可自愿退出文化和旅游志愿服務組織、團體，并協助其辦理退出注銷6.9.2文化和旅游志愿者有以下行為之一，文化和旅游志愿服務組織、團體可取消其資格，辦理退出6a)違反服務組織、團體的規章制度，造成嚴重后果的；b)因故意或重大過失造成服務對象或第三人受損害的；d)在開展文化和旅游志愿服務中存在違法行為的；e)無正當理由達不到服務組織、團體基本服務要求a)培育和踐行社會主義核心價值觀；b)弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，遵7.2.1調查了解社會各界的文化和旅游志愿7.3.1宜根據國家、省文化和旅游志愿服務工作計劃，制定年度文化和旅游志愿服務活動方案或計劃7.3.2應于文化和旅游志愿服務活動開始前，提前發布活動信息，指引文化和旅游志愿者報名參7.3.3可考慮與其他基層群眾性自治組織、公益活動舉辦單位和公共服務機7.4.1根據活動計劃和服務對象需求，組織志愿者安全、有序地開展文化和旅游志愿服務活f)協助游客疏導、分流等景區安全管理服務；h)參與民族民間文化宣傳展示及文化遺產保護等工作；7899.6.1宜促進城鄉志愿服務人員交流互動和共同提升。9.6.2宜鼓勵與慈善組織合作，為文化和旅游志愿服務活動募集慈善資源。9.6.4鼓勵與粵港澳大灣區文化和旅游志愿服務協同發展，在人才培養、專業培訓、項目研發、課題文化和旅游志愿服務組織、團體及志愿者評文化和旅游志愿服務組織、團體及志愿者評價指標及說明見表A.1，文化和旅機構是否合法，可用在民政部門認可的志愿服務信息系統正式注冊進行在冊的志愿者人數等能滿足日常業務開展的需要并本年度開展線上志愿服務活動的次數；本年度開展線下志愿服務活動的本年度參與服務的志愿者總人次；本年度具有文旅相關專業資格或技能歷史文化遺產保護、紅色文化傳承、民族團結進步、鄉村文化振興、新本年度開展文化和旅游志愿服務通用培訓、崗位如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情按時將志愿服務信息錄入有關行政主管部門指針對可能發生人身危險的志愿服務活動,為志愿為服務對象提供投訴處理和意見反饋的程序和渠道；有專人處理投訴和意見反饋,并完整記錄投訴處理信息,包括投訴制志愿者對服務項目的滿意率、對志愿服務組織的滿意率、對個人成長機志愿者投訴率，指公開或者泄露志愿者有關信息、不依法記錄志愿服務信息或者出具志愿服務記錄證明、強行指派志愿者提供服務、不服務對象對志愿服務的滿意率、對志愿者的滿意率、對志愿服務組織的服務對象