導游考試導游人員資格考試《導游業務》考試題庫全國導游人員資格考試《導游業務》考前沖刺卷詳解一、判斷題（“A”表達對的答案，“B”表達錯誤答案。共20小題，每題0.5分，共10分。）1導游語言特點之一的“寬”指的是導游語言的語匯比較廣闊。（）【答案】B@~@【解析】導游語言的特點重要是“寬”“活”“美”。其中，“寬”是指導游語言的“語域”很寬，即它所波及的語言領域比較廣闊，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸聞趣事。導游的這一特點規定導游不僅知識面要廣，并且要掌握多種多樣的語言建筑材料——詞匯及其應用。

2不便于召集行前闡明會或導游領隊不參與行前闡明會的，導游領隊在機場出發前，將文明旅游的有關注意事項和規范規定，對旅游者進行闡明和告知即可。（）【答案】B@~@【解析】不便于召集行前闡明會或導游領隊不參與行前闡明會的，導游領隊宜向旅游者發送電子郵件、傳真，或通過電話溝通等方式，將文明旅游的有關注意事項和規范規定進行闡明和告知。

3語言知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領。（）【答案】B@~@【解析】語言是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。史地文化知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領。

4心理距離是指人與人之間臨時建立的一種相對超然的審美關系。（）【答案】B@~@【解析】心理距離是指人與物之間臨時建立的一種相對超然的審美關系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于平常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，掙脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不也許獲得美感。

5導游人員常用的目光語應是“俯視”，讓游客從中感到愛惜、親切和友好。（）【答案】B@~@【解析】目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態勢語言。一般來說，仰望表達“期待”“期望”或“傲慢”等含義；俯視則表達“愛惜”“寬容”或“輕視”等含義；而正視表達“理性”“平等”等含義。導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

6柔和式拒絕是導游人員采用溫和的語言進行推托的拒絕方式。（）【答案】A@~@【解析】柔和式拒絕是導游人員采用溫和的語言進行推托的拒絕方式。采用這種方式拒絕游客的規定，不會使游客感到太失望，防止了導游人員與游客之間的對立狀態。

7在有支付小費習慣的國家和地區，應引導旅游者以禮貌的方式積極向服務人員支付小費。（）【答案】A@~@【解析】導游領隊人員應積極提醒旅游者尊重當地風俗習慣、宗教禁忌。在有支付小費習慣的國家和地區，應引導旅游者以禮貌的方式積極向服務人員支付小費。

8導游人員對西方客人不可用自謙式的自我簡介方式，否則會使游客對你產生不信任感。（）【答案】A@~@【解析】導游人員在進行自我簡介時，可以對東方游客用自謙式的自我簡介，但對西方客人大可不必用這種自謙式的自我簡介方式，否則會使游客對你產生不信任感，更有甚者，游客會提出調換導游員。

9某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游人員應協助其將字畫打包至游客所帶行李中，以便托運出境。（）【答案】B@~@【解析】游客但愿購置古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到古玩商店購置，買妥物品後要提醒他保留發票，不要將物品上的火漆印（如有的話）去掉，以便海關查驗。對于未經鑒定的文物，不容許攜帶出境。

10悅心悅意是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。（）【答案】B@~@【解析】悅心悅意屬于較高層次的審美感受，游客的情感升華到一種歡快愉悅的狀態，進入了較高的藝術境界。悅志悅神是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感，體現了審美主體和審美對象的高度友好統一。

11散客團旅游，是指旅游者以個人身份參與旅行社組織的各項旅游服務以包價為基礎計算的團體游形式。（）【答案】B@~@【解析】散客團旅游，是指旅游者以個人身份參與旅行社組織的各項服務以單價為基礎計算的團體游形式。散客團旅游分為小包價旅游和組合旅游。

12小朋友生病，導游人員不適宜提議家長給孩子服藥，更不能提供藥物給小朋友服用。（）【答案】A@~@【解析】對有小朋友的旅游團，導游人員應掌握“四不適宜”的原則：不適宜為討好小朋友而給其買食物、玩具；不適宜在旅游活動中突出小朋友，而冷落其他游客；雖然家長同意也不適宜單獨帶小朋友外出活動；小朋友生病，應及時提議家長請醫生診治，而不適宜提議其給孩子服藥，更不能提供藥物給小朋友服用。

13導游服務質量低，不會對旅游產品的銷售起到擴散作用。（）【答案】B@~@【解析】導游服務質量的高下，均會對旅游產品的銷售起到擴散作用，質量高時起到正面作用，質量低時則起到背面作用。

14導游服務是一門藝術，它集演出藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體目前導游講解之中。（）【答案】A@~@【解析】導游業屬于服務業。而導游服務也是一門藝術，它集演出藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體目前導游講解之中。導游講解往往被看作衡量導游人員水平高下的最為重要的技能。

15在接待半自助游散客時，假如所送站的旅游者乘飛機出境，且持有OK機票，導游員應為其確認機票。（）【答案】B@~@【解析】OK機票即已訂妥座位的機票。在接待半自助游散客時，假如所送的旅游者乘飛機出境，且持有OK機票，導游員應叮囑其確認機票，并告知辦理確認機票單位的電話號碼。

16概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境、初步領會游覽地奧妙的作用。（）【答案】A@~@【解析】概述法是導游人員就旅游都市或景區的地理、歷史、社會、經濟等狀況向游客進行概括性的簡介，使其對即將參觀游覽的都市或景區有一種大體的理解和輪廓性認識的一種導游措施。它好比是交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領會游覽地奧秘的作用。

17團結協作、顧全大局是導游人員一項最重要的業務規定，它是衡量導游人員工作態度的一項重要原則。（）【答案】B@~@【解析】耐心細致、文明禮貌是導游人員一項最重要的業務規定，它是衡量導游人員工作態度的一項重要原則。而團結協作、顧全大局是集體主義原則在導游工作中的詳細體現。

18靈活性原則就是要看人說話，投其所好，導游人員講的正是游客但愿懂得的并感愛好的內容。（）【答案】B@~@【解析】靈活性原則是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。旅游活動往往受到天氣、季節、交通以及游客情緒等原因的影響。針對性原則是指導游人員從游客的實際狀況出發，因人而異、有的放矢地進行導游講解，即看人說話、投其所好，導游人員講的正是游客但愿懂得的并感愛好的內容。

19景區講解員在導游講解中應根據不一樣類型游客的愛好、愛好，在內容取舍上要以科學性和真實性為原則。（）【答案】A@~@【解析】導游講解是景區講解員的關鍵工作，講解員應根據景區的規模和布局，帶領游客按照游覽線路分段講解，繁簡適度，要視游客的類型、愛好、愛好的不一樣有所側重，因人施講，內容的取舍應以科學性和真實性為原則。

20突出重點法是導游人員用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游措施。（）【答案】B@~@【解析】突出重點法是在導游講解中不面面俱到，而是突出某首先的導游措施。一處景點，要講解的內容諸多，導游人員必須根據不一樣的時空條件和對象區別看待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。導游人員用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游措施是畫龍點睛法。

二、單項選擇題（請選擇一種對的答案，共45小題，每題0.5分，共22.5分。）11841年7月5曰，（）運送了570人從萊斯特前去拉夫巴勒參與禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。A．查爾斯B．托馬斯·庫克C．詹姆斯D．羅伯特·布魯【答案】B@~@【解析】世界公認的第一次商業性旅游活動是由英國人托馬斯·庫克組織的。1841年7月5曰，托馬斯·庫克組織了570人看，運用包租火車的方式，從萊斯特到拉夫巴勒參與一次禁酒大會。這次活動雖然不是一次純粹的商業性活動卻成為了近代旅游活動的標志。

2如下哪項是文明引導的重要內容？（）A．引導旅游者以滿足自身需求為主B．引導旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主C．倡導綠色出游、節能環境保護D．引導旅游者按照國內習俗，拒絕支付小費【答案】C@~@【解析】導游領隊的示范和及時的提醒、引導能有效提高旅游活動中的文明意識，進而對旅游行為產生積極影響。導游領隊文明引導的內容包括法律法規、風俗禁忌、綠色環境保護、禮儀規范、誠信善意。其中，綠色環境保護指導游領隊人員應向旅游者倡導綠色出游、節能環境保護，宜將詳細環境保護常識和措施向旅游者進行闡明。引導旅游者愛惜旅游目的地自然環境，保持旅游場所的環境衛生。

3導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。A．景點的獨特之處B．重點推介的內容C．游客感愛好的內容D．具有代表性的景觀【答案】D@~@【解析】突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某首先的導游措施。游覽規模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景現。這些景觀既要有自已的特性，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應重要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每同樣都講到，導游找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

4以“木棉花”作為航空企業標志的是（）。A．中國國際航空股份有限企業B．中國東方航空股份有限企業C．海南航空股份有限企業D．中國南方航空股份有限企業【答案】D@~@【解析】D項，中國南方航空股份有限企業的航徽標志是由一朵抽象化的大紅色木棉花烘托在寶藍色的飛機垂直尾翼圖案上構成的。航徽色彩鮮艷，豐滿大方。在南方人的心目中，木棉花象征崇高的人格，人們贊美它、熱愛它。A項，中國國際航空股份有限企業的航徽標志是“鳳凰”。B項，中國東方航空股份有限企業的航徽標志是“飛燕”。C項，海南航空股份有限企業的航徽標志是“大鵬金翅鳥”。

5導游人員是指按照（）的規定，獲得導游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂協議，為游客提供向導、講解及有關旅游服務的人員。A．《導游人員管理條例》B．《旅行社管理條例》C．《旅游服務基礎術語》D．《導游服務質量》【答案】A@~@【解析】我國導游人員的定義是根據1999年國家旅游局頒布的《導游人員管理條例》中的規定來確定的，即導游人員是指獲得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及其他服務的人員。

6有聲而無固定語義的語言指的是（）。A．副語言B．書面語言C．口頭語言D．態勢語言【答案】A@~@【解析】導游語言不僅包括口頭語言，還包括態勢語言、書面語言和副語言。其中，副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。

7某游客對漂亮的女導游人員說：“我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是諸多情？”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。”這是運用了導游人員拒絕技能中的（）。A．柔和式拒絕B．迂回式拒絕C．引申式拒絕D．誘導式拒絕【答案】A@~@【解析】柔和式拒絕是指導游采用溫和的語言進行推脫的拒絕方式。采用這種方式拒絕游客的規定，不會使游客感到太失望，防止了導游與游客之間的對立狀態。題目中，導游并沒有直接否認游客的提問，而是換了一種方式回答，體現了柔和式拒絕的技巧。

8在下列導游服務中，目前在我國尚未普及的是（）。A．導游講解服務B．旅行生活服務C．市內交通服務D．安全、征詢服務【答案】C@~@【解析】導游服務大體可分為導游講解服務、旅行生活服務和市內交通服務三大類。市內交通服務是指導游人員同步兼任駕駛員，為游客在市內和市郊旅行游覽時提供的開車服務。這種服務在西方旅游發達國家中比較多見，但目前在我國還極為少見。

9下列各項中，（）屬于導游人員特殊服務的技能。A．向游客推薦好的附加旅游項目B．從出游動機、個性理解游客C．給游客攝影停留的時間D．抓住散客游覽的特點【答案】B@~@【解析】導游人員特殊服務的技能包括：①從人口記錄特性（國籍、職業、年齡、性別和所屬階層等）上理解旅游者；②從分析地理環境來理解旅游者；③從參團和旅游動機來理解旅游者；④從不一樣的個性特性來理解旅游者；⑤從分析心理變化來理解旅游者。

10TPO原則是人們著裝的總原則，其中O是指（）。A．時間B．地點C．場所D．目的【答案】C@~@【解析】TPO原則是人們著裝的總原則。在英語中是time（時間）、place（地點）、occasion（場所）三個單詞的首字母。它是指人們在著裝時，要注意時間、地點、場所并與之相適應。

11國內旅游團在景點游覽時，（）應走在旅游團的背面，招呼滯後的旅游者。A．地陪B．旅游團領隊C．景區講解員D．全陪【答案】D@~@【解析】景點游覽時，地陪帶團前行，全陪應殿後，招呼滯後的旅游者，并不時清點人數，以防走失。假如有旅游者走失，一般狀況下應由全陪和領隊分頭尋找，而地陪則帶領其他旅游者繼續游覽。

12在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新愈加重視，文化旅游、專業旅游、生態旅游的發展所體現的導游發展趨勢是（）。A．導游手段科技化B．導游職業自由化C．導游措施多樣化D．導游內容高知識化【答案】D@~@【解析】導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，增進世界各地區間的文化交流。在未來社會，人們的文化修養更高，對知識的更新愈加重視，獲取旅游有關知識的途徑愈加便捷，加上文化旅游、專業旅游、科研考察的發展，對導游服務提出了更高的知識規定。

13據有關規定，從衛生角度考慮，交談最佳距離為（），這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A．0.5米B．1米C．1.3米D．1.5米【答案】C@~@【解析】在社交場所，要注意保持交談的最佳距離和角度。西歐某些國家認為，兩個人交談的最佳距離為1米，但意大利人常常保持0.3～0.4米。從衛生角度考慮，交談最佳距離應為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

14在旅行游覽過程中，導游人員不僅要進行簡介、講解，還要隨時隨地應游客的規定，協助處理問題，這體現了導游服務具有（）的特點。A．獨立性強B．腦力和體力高度結合C．復雜多變D．跨文化性【答案】B@~@【解析】導游服務是一項腦力勞動與體力勞動高度結合的服務性工作。由于旅游活動波及面廣，規定導游人員具有豐富而廣博的知識，只有這樣才能使導游服務工作做到盡善盡美、精益求精。此外，導游人員的工作量也相稱大，除了在旅行游覽過程中進行簡介、講解，還要隨時隨地應游客的規定，協助處理問題，事無巨細，也無分內與分外之分。因此，規定導游人員具有較強的事業心和良好的身體素質。

15導游到飯店接送散客，在接不到游客時，在（）可以離開飯店。A．與司機共同尋找20分鐘後B．匯報旅行社計調部門後C．尋找後確認已找不到游客時D．尋找後確認已找不到游客，經旅行社計調人員同意後【答案】D@~@【解析】假如導游人員抵達游客下榻的飯店後，未找到送站的游客，導游人員應到飯店前臺理解游客與否已離店，并與司機共同尋找。若超過約定期間20分鐘仍未找到游客，應向散客部的計調部門匯報，請計調人員協助查詢，并隨時與其保持聯絡，當確認實在無法找到該游客後，經計調人員或有關負責人同意後方可停止尋找，離開飯店。

16現代導游服務始于（）。A．第二次世界大戰此前B．20世紀60年代C．20世紀80年代D．二拾一世紀初期【答案】B@~@【解析】第二次世界大戰後，由于世界范圍的和平與發展，大眾化旅游活動迅速發展，導游隊伍得以不停壯大，導游服務發展進入現代階段。

17在社交禮儀中，如下握手禮儀次序對的的是（）。A．下級先伸手，上級後伸手B．主人先伸手，客人後伸手C．男方先伸手，女方後伸手D．年輕的先伸手，年長的後伸手【答案】B@~@【解析】男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

18散客旅游產品的形式重要包括（）。A．單項服務、組合產品、電話征詢B．單項服務、旅游征詢、選擇性旅游C．旅游征詢、組合產品、上門服務D．門市服務、信函征詢、組合產品【答案】B@~@【解析】散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星現付的方式購置各項旅游服務的旅游形式。散客在出游前一般會向旅行社征詢，所需要的服務項目也是委托旅行社辦理的；散客旅游的付款方式有時是零星現付，即購置什么、購置多少，按零售價格當場現付。散客旅游產品的形式重要包括單項服務、旅游征詢、選擇性旅游。

19按照有關規定，具有大專或以上學歷的初級導游人員晉升為中級導游人員的條件之一是獲得導游證滿（）。A．1年B．2年C．3年D．4年【答案】B@~@【解析】初級導游員報考同語種中級導游員和初級外語導游員報考中文（一般話）導游員的，學歷不限；初級中文（一般話）導游員和中級中文（一般話）導游員報考外語導游員的，需具有所報考語種大專以上學歷。在獲得導游員資格證書滿3年，或具有大專以上學歷的獲得導游證滿2年，報考前3年內實際帶團不少于90個工作曰，經筆試《導游知識專題》《漢語言文學知識》或《外語》，合格者晉升為中級導游員。

20我國對導游服務進行規范始于（）年。A．1980B．1990C．1995D．【答案】C@~@【解析】1995年我國公布《中華人民共和國國標導游服務質量》，開始對導游服務進行規范。

21如下有關導游人員帶團乘坐飛機的技巧中，錯誤的是（）。A．率先登機，安排游客座位B．坐在游客中間靠走道位置C．請游客聆聽安全知識簡介D．率先下機，認識接團地陪【答案】A@~@【解析】乘坐飛機時，導游人員一般應當最終上機，這樣可以保證全團都順利登上飛機；導游人員應選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照顧自已的游客；下飛機後應當搶先抵達出口，由于只有導游人員才認識前來迎接的地陪。

22游客被毒蛇咬傷後，導游員應當立即用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一種關節處結扎，每隔（）要放松一次，以免組織壞死。A．15分鐘B．30分鐘C．1小時D．2小時【答案】A@~@【解析】在旅游途中假如不幸有游客被毒蛇咬傷，導游人員應當立即進行緊急處理。導游人員要讓傷者冷靜下來，仟萬不要走動。導游人員應當立即用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一種關節處結扎。動作必須快捷，不能結扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，并且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。然後用手擠壓傷口周圍，將毒液擠出，等傷口通過清洗、排毒，再通過內服外用有效藥物半小時後，方可清除包扎。

23因參觀時有幾位旅游者走失，發生了誤機，導游員的下列做法中不對的的是（）。A．盡快與航空企業聯絡，爭取讓旅游者乘近來班次的交通工具離開本站B．一旦貫徹了新的航班，要及時告知下一站地接社C．穩定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜D．強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔【答案】D@~@【解析】導游員處理誤機的詳細措施有：導游員應立即向旅行社領導及有關部門匯報并祈求協助；導游員和旅行社應盡快與航空企業（車站）聯絡，爭取讓旅游團（者）乘近來班次的交通工具離開本站；穩定旅游團（者）的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜；一旦貫徹了新的航班（車次），要及時告知下一站地接社；向旅游團（者）賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實寫出事故匯報，查清事故的原因和責任，總結教訓。

24“導游員僅有知識還不夠，一種好的導游員必須由活潑快樂的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具有（）。A．語言體現能力B．組織協調能力C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力【答案】C@~@