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文檔簡介
蘭江山別墅接待流程及服務標準版權聲明:本文僅供客戶內部使用,版權歸深圳世聯地產顧問股份有限公司所有,未經深圳世聯地產顧問股份有限公司書面許可,不得擅自向其它任何機構和個人傳閱、引用、復制和發布報告中的部分或全部內容。世聯行項目組20150712客戶接待流程采用預約制+分類接待服務模式,根據客戶是否提前預約,是否可提供名片或資金驗證提供差異化接待服務不符合/無法提供身份驗證預約客戶接待流程符合身份驗證預約客戶接待流程1.電話預約5.大堂接待前臺10.VIP洽談尊貴客戶高檔咖啡及餐點享用11.認籌/認購12.送客2.預約問訊崗3.停車服務崗4.電梯迎賓崗6.沙盤講解8.參觀樣板房9.判斷客戶實力及誠意度7.門童崗專屬制度:預約制看房提前電話預約,需提供名片,同時每日接待人數限制,充分營造尊貴感尊貴體驗:提供名片預約看樓,多對一全程接待執行要點:統一口徑:采用預約式尊貴接待,上門提前1天以上預約,平時接待量不超過10批/天,周末15批/天每個時間段僅接受一批客戶,保證營銷中心同個時間段僅有一批參觀客戶業務員需將客戶情況(含職務、座駕車牌及型號等)提前報備至開發商處,其中電話號碼前3后4登記,預約必須確認到訪時間段,并提供名片或提供其他身份驗證方式;【驗證標準】1、名片驗證:董事或副總經理級別以上的名片驗證2、會員卡認證:香港馬會會員、高端高爾夫會所的黑金卡、頂級會所會員等3、資金驗證:五百萬銀行卡注:【以上為對外口徑,主要是為了拔高項目調性,在實際操作中可以靈活應變,主要目標以銷售別墅為主】預約流程圖1.客戶正常預約到訪接待流程客戶電話預約提供名片信息業務員發送預約信息客戶到訪拒絕提供名片信息婉拒參觀申請業務員將信息報備開發商接線員預約接線口徑:預約口徑:為了保證項目接待質量和客戶隱私,我們項目采用全預約參觀制,我的電話是XXXXXXXXXX,請您發送您的工作名片到我的微信或者短信,我們將在收到名片之后會盡快為您安排參觀時間并通過短信通知您婉拒口徑:不好意思,為了保證項目客戶接待質量,我們采用全預約看房,以保證每段時間僅有一批客戶參觀項目,如果您不預約,我們無法給您安排參觀時間,無法提供現場接待。2.客戶臨時現場到訪預約看房客戶臨時到訪現場預約提供名片可接受改天參觀不接受改天參觀安排改天正常接待現場等待,依情況安排接待預約流程圖現場接待口徑:預約問訊門崗:為了保證我們現場客戶接待質量,我們項目參觀需要提前預約,您可以撥打我們項目熱線電話并發送您的名片進行預約接線員口徑:不好意思,我們的預約需要提前一天進行,以便我們進行客戶參觀的時間安排,現在我們今天的預約名額已經滿了,所以您今天可能無法參觀,您可以現在預約,我們會優先給您安排接下來的參觀時間,如客戶強烈進行參觀,接線員口徑:不好意思,我們的接待
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