倉儲配送是蘇寧電器快速發展保障一、行業背景連鎖經營作為一種現代化的商業經營模式和組織形式，具有廣闊的適應性，成為很多商業投資者和管理者首選的經營模式，成為現代商貿流通業的重要業態，是現代零售企業的競爭法寶。沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際知名公司都各自在自己的領域里展現連鎖經營魅力。家電連鎖正是這種背景下具有良好發展前景的一個行業。經走過11年的歷程，中國家電連鎖網絡迅速覆蓋全國，家電連鎖業態從傳統到現代、從區域到全國，取得長足進步，成長為全國家電零售的主渠道。隨著家電連鎖企業規模的擴大，家電連鎖的倉儲配送怎么做？成為業界人士廣為關注的話題。倉儲配送是現代物流與供應鏈管理的一個重要組成部分，也是家電連鎖經營經營發展的關鍵。在連鎖經營企業的各項成本中，倉儲配送成本占了很大比例，同時，倉儲配送直接面對供應商與最終用戶，其服務質量高低直接關系到企業品牌形象。隨著市場競爭的白熱化，對于單位銷售產品利潤微薄的家電連鎖企業，倉儲配送在成本控制、盈利保證和滿足顧客多樣化需求方面的重要性不言而喻。家電連鎖經營企業通過倉儲配送，取得規模效益，實現專業化運作，通過集中采購、大批量訂貨、大批量運輸和存儲，獲取更多優惠和折扣，提高庫存周轉率，加快商品流通速度，節約流通時間，壓縮庫存金額和在途商品的金額，減少物流過程中的商品損耗和財產損失，促進商品生產的良性循環。二、公司背景蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體，同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心、創新經營，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品。蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器通過連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。在連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定系列店面服務原則，推出5S服務模式，根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問、會員專區、VIP導購等一站式購物服務。在客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。2007年，南京呼叫中心坐席數約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，全天24小時全國統一服務熱線4008-365-365，實現了全國統一受理與回訪服務。三、SAP管理系統蘇寧公司以前的規劃，在全國每個地級市設一個分公司，配套建一個物流基地，有多少家分公司就建多少個倉庫。如果蘇寧的每個分公司賣一萬種商品，則每個倉庫就必須存放一萬種貨物。因為地理環境、氣候、經濟收入水平等方面的差異，各地各個季節的銷售量大小不一，如空調，重慶、武漢、長沙、南昌等長江中下游高溫城市夏天銷量大，但在齊齊哈爾、大慶等北方中等城市銷量比較小，如果存貨與南方城市一樣多，就很容易形成積壓，占用公司的資金。因各分公司的物流平臺不統一，各自為政，相互之間貨品流通困難，兩地之間的貨品調劑手續上非常煩瑣。所以無論貨品暢銷與否，每種貨各倉庫都得存上一部分，以致有些貨品在不發達地區倉庫內甚至放上半年。這使得蘇寧一些分公司的庫存成本居高不下，成為虧損的主要原因，從而減緩了蘇寧在全國地級市規模擴張的步伐。為了打破地域和部門經營分散的困局，從2003年蘇寧就開始著手物流系統的改造，并且認識到統一管理平臺是打破地域和部門割裂困局的必由之路，對物流倉儲體系重新規劃，重新確立供應鏈體系的中心，最后選擇了更合適的管理系統SAP。德國SAP公司的產品SAP/ERP是全球排列第一的ERP管理軟件，世界500強企業中70%的企業采用SAP/ERP。該系統以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，系統對企業基礎管理要求很高。SAP的一整套程序是針對所有企業的一種數據和應用集成方法，功能涵蓋了企業管理業務的各個方面，同時又可以進一步細分成不同模塊，根據不同需求深入開發。蘇寧電器一直是國內零售企業中信息化應用的領先企業。早在2000年，公司就率先上線實施了ERP系統。隨著蘇寧連鎖規模擴大，異地擴張增多，尤其是公司上市后計劃管理要求的增強，決策層決定把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。蘇寧的SAP/ERP項目于2005年7月正式啟動實施。該項目使用了財務與成本管理系統（FI/CO）、供應和物料管理系統（MM）、銷售管理系統（SD）、客戶服務系統（CS）、倉庫管理系統（WM）6個模塊。由于蘇寧電器在中國零售業里的特殊地位和典型模式，SAP公司把蘇寧電器作為最佳業務模式的實踐單位，長期跟蹤了解蘇寧電器的運營發展，不斷總結、豐富蘇寧電器在銷售、促銷和服務上的創新舉措，以此不斷充實完善SAP的零售管理功能，滿足蘇寧的客戶需求。SAP/ERP系統幫助蘇寧實現了全會員制銷售和跨地區、跨平臺的信息管理，統一庫存、統一客戶資料，實行一卡式銷售，大大提高了公司的管理效率，在組織適銷對路的上游貨源、加快商品周轉、縮短上下游交易時間、完善會員制服務等方面有獨特的效果。目前蘇寧已經實現了20000多個終端同步運作，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應的物流、售后、客服系統同步操作，達到了每小時40萬次的處理能力，相當于每秒鐘處理100多次的交易請求。采用SAP后，蘇寧庫存周轉率則提高了60％；資金占用率降了40％；；業務周期縮短50-70%；提高準確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產率10-30%；節約交易成本5-15%；降低業務處理成本70%。四、三代物流發展家電連鎖發展初期，家電零售商的共同選擇是在城市的核心商圈開設店鋪。當時，蘇寧電器建立了第一代物流配送中心，改變以往存放現貨的做法，采取連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心四大終端同步推進策略。顧客購買電器時只需付款開票，隨后由蘇寧電器統一安排送貨上門。到2005年，蘇寧電器已在全國共建立50個物流配送中心，完成了在一級城市的布局，并進入了部分二、三級城市，初步形成全國性的連鎖網絡。隨著家電連鎖行業的快速發展，家電零售的競爭越來越激烈，利潤空間不斷受到擠壓，蘇寧電器開始建立第二代物流配送中心，實現信息化購物、科技化管理、數字化配送，降低物流模式的成本，提高物流效率。第二物流配送中心采用了高位貨架、電動托盤車、液壓搬運車、進貨液壓平臺等先進的機械工具，并把庫存管理系統(WMS)集成在SAP信息管理系統平臺上進行管理，具備城市配送和區域調撥功能。隨著市場的進一步發展，家電連鎖經營的季節性差異、節假日井噴式需求、龐大銷售網絡等特點對倉儲配送體系提出了更高的要求。由于運輸的總體費用占物流成本的30％，為了保持競爭優勢，并顯著降低物流運輸費用，2007年蘇寧電器建設了以南京物流基地為代表的第三代物流配送中心，引入運輸管理系統(TMS)，優化路線排程計劃，有效減少訂單的零售配送、長途配送里程和工作時間，徹底轉變傳統的人工作業方式。在第三代物流配送中心，每一件貨品從入庫到出庫，全部實現了條碼化管理，要求托盤化存儲的商品全部整齊碼放在倉庫里，確保產品從廠商到消費者的全過程都有據可查。據測算，該模式可將每車貨物的實際運輸距離縮短20％～30％。五、南京物流基地南京蘇寧物流基地位于南京雨花經濟技術開發區，集蘇寧電器服務總部、物流配送中心、售后服務中心、客服呼叫中心、培訓中心及全國性數據中心于一體，占地面積350畝，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地。基地倉庫面積46000平方米，采用普通貨架庫與自動化立體倉庫相結合的建設方式，引入了先進的存儲、搬運、輸送、分揀設備和信息管理系統，可實現物流的機械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達最大入庫17000臺，最大出庫24000臺，每天保證中午12點和下午4點兩個時點貨車可以準時出發，對市場需求響應比以前提前了2小時。倉庫多媒體監控系統的建立，可以對連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。物流配送中心倉庫作業主要包括采購入庫、訂單處理、揀貨與復核、發貨配送等四個環節，可進行B2B和B2C的貨物交接，實現200公里范圍內24小時直接送貨上門，支持120億元年銷售額。1.采購入庫預約蘇寧電器的采購活動主要是通過內部的供應鏈管理系統下訂單給供應商，由供應商直接將產品送到蘇寧電器指定的倉庫。為實現到貨管理的可控性，供應商首先要通過電話、傳真、電子郵件等方式進行到貨預約，準確說明到貨的采購訂單、各型號產品的到貨數量、車牌號以及預計到貨時間；物流配送中心的月臺調度組根據預約到貨的明細創建內向交貨單，分配月臺位和作業時間；完成月臺調度后，通過系統打印作業通知單和商品入庫條碼標簽，指導送貨員進行入庫作業。2.月臺收貨和入庫現場調度員在停車場和月臺巡視，使用RF手持終端對車號進行檢查；當月臺可以停靠時，通過RF發出車輛移動指令，系統通過LED顯示屏指示車輛停靠。工作人員在月臺上完成收貨交接、卸貨、開箱驗機和粘貼條碼標簽等工作后，使用叉車將貨物成批碼放在托盤上入庫。3.訂單處理和揀貨蘇寧電器的門店通過傳真、電話、網上等方式進行訂貨，物流中心在收到訂單后，將其轉錄入物流信息系統，生成并打印出內部單據；揀貨單上的產品按照庫位貨架號順序進行排序，揀貨員按照單據上貨品的名稱、數量等信息到相應的庫位揀取；揀貨完成后，由復核人員確認單據與實物是否一致，并打印出供門店收貨確認的單據隨貨物封入標準的包裝箱內。4.發貨在倉庫內靠近月臺的位置設有出貨理貨區，地面上放置托盤作為提貨位。結合TMS系統，揀貨完成后通知相應的駕駛員提貨，與以往駕駛員拿著提貨單在倉庫門口等貨的做法相比，時間節約了1.5～2小時。六、物流網絡建設與傳統商品流通不同，家電物流具有單體體積大、種類多、型號繁雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點。同時，隨著價格競爭空間不斷縮小，服務已經成為家電連鎖企業贏得市場的最重要手段之一。蘇寧電器高層認為，一直以來，家電行業存在的大量服務問題都是由于基礎投入不足、服務平臺偏弱造成的。延時送貨、安裝困難、重復維修等問題的解決不能簡單依靠規范服務人員的態度，還必須有提高服務水平的相應物質條件支撐。同時，良好的物流能力是更快更好增加門店數量的必要保障。基于這種認識，蘇寧電器把密集布點物流基地作為一項重要的發展戰略，在自營物流體系建設方面進行了一系列富有開創性的成功嘗試。圍繞“網絡集成化、作業機械化、管理信息化”的物流系統建設目標，蘇寧電器在全國若干大中城市建立了以區域物流中心為核心的倉儲和長途運輸網絡，城市間最大配送距離達到1100公里；在各地建立城市配送中心、配送點，零售最大配送距離達到200公里。依托區域配送中心、城市配送中心和城市配送點三級物流網絡，形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級物流體系，日最大配送能力達15萬臺/套。截止2009年，蘇寧電器在全國擁有3大物流基地、52個區域配送中心、29個城市配送中心、162個城市配送點、243個物流配送終端，建立了收、發、存、運、送的供應鏈管理信息系統，所有物流信息通過系統都可以在連鎖店、倉庫、配送點之間準確、高速地傳輸，滿足了商品銷售后快速配送到區域內任何地點的需求，高效率、低成本的物流運作成為可能。為了進一步加快貨物周轉，降低運營成本，真正做到集中存儲、集中管理，目前蘇寧電器又投資10多億元，新建北京、成都等8個配送中心，并擴建南京物流配送中心。其中投資3億元的北京物流基地二期項目將于2010年底建成，屆時該基地物流倉庫的面積將達到5.6萬平方米，貨位3.2萬余個，大件商品存儲能力35萬臺套，日配送能力則近5萬臺套，滿足蘇寧在華北地區市場快速拓展的需求。七、廠商的B2B對接現代市場的競爭也是供應鏈與供應鏈的競爭，因此，供應鏈上每一環節增值與否、增值的大小都影響蘇寧電器、以及上游供應商各自的競爭能力。900多家零售終端門店，1萬多家供應商，決定了蘇寧供應鏈運作相當復雜。蘇寧信息平臺的建設不僅針對內部，也對供應商開放。對于下游業務，蘇寧電器可以通過分布在全國的門店，將商品銷售給最終消費者；對于上游業務，蘇寧電器可以從商品、采購計劃、訂單、收發貨、結算對賬、信息交流等多方面與供應商進行溝通。以前，蘇寧與供應商分別擁有各自獨立的信息化系統。供應商根據蘇寧的訂單供貨，而訂單只能在月度或季度對賬時才能了解。這樣勢必造成，熱銷產品缺貨時往往不能及時補貨，而滯銷產品無法及時清理，只能在庫房中慢慢貶值。為了解決這個問題，蘇寧通過B2B信息化技術直接與供應商進行對接，實現訂單、發貨、入庫和銷售匯總等數據的實時傳遞與交流。無論是蘇寧電器的采購人員還是供應商的銷售人員，雙方基于一個共同的銷售信息平臺，決定采購供應和終端促銷，在技術上實現供應商管理庫存的功能。三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進行B2B對接的供應商。這些供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統查看自己產品的銷售進度和庫存情況，及時按照各自品牌的要求對用戶進行回訪，根據蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，生產適銷對路的產品，快速調整庫存。蘇寧與重點供應商實行B2B供應鏈管理后，拉近了上下游關系，每年可產生1億元的收益。八、倉儲管理系統應用物流系統的服務平臺支撐蘇寧連鎖的高速發展。蘇寧歷來注重物流系統的建設，堅持“自建體系，自主管理”的物流配送方針，將物流打造成為企業核心競爭力。在蘇寧電器的物流體系中，倉儲管理系統（WMS）和運輸管理系統（TMS）的應用十分關鍵。其中，WMS的功能主要包括庫存管理、庫位管理、越庫管理、月臺管理等，有效支持不同用戶的各項信息需求，合理地平衡工作負載，通過編碼管理、ABC管理、自動化管理，從優化貨位、保護包裝、識別商品、提高庫存準確性等細節入手，提高有限倉儲空間的利用率，降低作業成本，創造更多的物流價值。1.入庫商品編碼管理蘇寧電器經營的商品涉及空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼等八大品類(包括自主品牌)，上千個品牌，20多萬個規格型號。為了加強單品管理，提高物流作業效率和準確率，公司對入庫的所有商品進行了分類編碼。根據家電商品的特性，商品編碼堅持唯一性原則，蘇寧電器的商品編碼由12位數字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最后四位是商品品種小類以及廠商編碼。在具體操作上，當一種新商品進入蘇寧電器的銷售系統后，入庫時系統會先為其分配一個商品編碼，再將該產品的價格、品牌、型號等信息錄入蘇寧電器的進銷存系統中。新商品進入物流中心庫房，入庫人員打印出該產品的標簽，標簽內容包括產品編碼、產品名稱、零售價格等信息。通過商品編碼管理進行相關物流作業，尤其是揀選、復核作業操作時，使用手持終端進行數據讀取和錄入，在很大程度上降低了差錯率，保證了配送商品檢驗、核對作業的合理化，大幅度提高了物流作業效率。2.ABC的庫位管理蘇寧電器把加快商品周轉、提高揀貨作業效率作為物流配送中心的重要設計原則。隨著經營品種的不斷增加，以商品大類劃分區域進行庫存管理的方式開始在庫位管理的靈活性、揀貨效率等方面暴露出種種弊端。通過對出貨資料的調查分析，蘇寧根據各種商品的銷售情況進行分類，把銷售量占總銷售量70％以上的商品定義為A類商品，占20％左右的為B類商品，占10％左右的則為C類商品。考慮到不同季節商品的銷售情況可能不一樣，系統建立了動態的商品分類數據庫，依據動態的銷量數據和往年數據對比來劃分商品的ABC類別。并且，從出庫的方便程度考慮，在倉庫內規劃相應的A區、B區和C區。同時，借助WMS系統，按照揀貨效率最高的優化原則自動調整貨位。在商品ABC分類管理基礎上，各類商品分由物流基地和小倉庫分別存儲后，每億元銷售額只需500~600平方米倉庫支撐，而以前至少是1000平方米，倉庫的總面積需求節省了40%。請回答下列問題1．家電連鎖與倉儲配送有什么關系？參考答案:①倉儲配送是連鎖經營發展的關鍵。倉儲配送匯集家電連鎖門店的訂貨信息進行采購，從供貨商手中接受多品種的大量商品，并進行信息處理、儲存保管、分揀、流通加工、配貨，按各個門店的要求，配齊商品，進行補貨，以令人滿意的服務，迅速、及時、準確、安全、低成本進行配送。家電連鎖經營的集中化、統一化管理，在很大程度上依靠物流配送中心來具體實現。通過倉儲配送中心的配送活動，不僅可以大大簡化門店的作業活動，降低物流總費用，而且還能實現商品在流通領域內的增值，并向門店提供增值服務。②倉儲配送是家電連鎖企業利潤的源泉。家電連鎖企業的消費者一般對商品價格十分敏感。在經營商品雷同化的情況下，成本控制能力是家電連鎖超市吸引消費者，贏得競爭優勢的核心能力。“低成本、低毛利、低價格”是家電連鎖超市常用而有效的競爭策略。物流被是企業的“第三利潤源泉”，以較低的倉儲配送成本提供較高的物流服務，對家電連鎖企業的成功經營至關重要。2．蘇寧電器為什么選擇自建物流體系？參考答案：①自建物流配送體系自控性強。蘇寧電器屬于大型連鎖企業，門店多，業務量大，配送頻繁，對配送要求比較高，自建物流體系可以提供安全可靠、高效率的配送服務。②自建物流配送體系貢獻大。蘇寧電器屬于流通企業，所賣的產品都是合作伙伴的品牌，自己唯一的產品就是服務。如果將物流配送這一核心服務業務外包給第三方去做，自己的核心競爭力就無從體現，發展失去了保障，不利于蘇寧品牌打造。③自建物流配送體系易于實現增值服務。蘇寧在物流配送環節可以為顧客提供許多附加服務，大到家電消費咨詢、家電使用常識、保養常識，小到顧客的房間適合選擇什么樣顏色的家電。能夠按照蘇寧統一的標準執行，避免出現服務質量良莠不齊的局面。3．蘇寧電器為什么選擇德國SAP公司管理系統？參考答案：①蘇寧已將傳統的粗放式商業零售模式帶入了精細化、信息化的營銷時代，原有的ERP管理系統不適合蘇寧的快速發展需求。②蘇寧電器與SAP公司屬于強強聯合，雙方的合作有利于提升各自的核心競爭力，蘇寧是中國零售業發展的一個標桿，正引領家電連鎖行業走向現代化、標準化和規范化，德國SAP公司的產品SAP/ERP是全球排列第一的ERP管理軟件，世界500強企業中70%的企業采用SAP/ERP。③為開辟中國零售用戶市場，SAP公司愿意以優惠條件為蘇寧量身定做管理系統，一改過去只賣成品軟件，不管實施和客戶化要求的慣例。④以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力：一是建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品；二是降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度；三是大大縮短商品交易時間，明顯節約上下游的交易成本；四是依托數字化平臺，全面升級會員制服務。4．蘇寧電器物流三代發展的各自特征是什么？參考答案：①蘇寧電器第一代物流配送中心采取了連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心四大終端同步推進策略，改變了以往存放現貨的做法。②蘇寧電器第二代家電物流模式涵蓋了信息化購物、科技化管理、數字化配送等特點，配送集成在SAP信息管理系統平臺上的庫存管理系統(WMS)進行管理。③蘇寧電器第三代物流基地引入了運輸管理系統(TMS)，針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變傳統的人工作業方式。5．蘇寧電器南京物流基地示范性主要有哪些？參考答案：①集蘇寧電器服務總部、物流配送中心、售后服務中心、客服呼叫中心、培訓中心及全國性數據中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地。②采用普通貨架庫與自動化立體倉庫相結合的建設方式，引入了先進的存儲、搬運、輸送、分揀設備和信息管理系統，可實現物流的機械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達最大入庫17000臺，最大出庫24000臺。③使用WMS（倉庫管理系統），可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。④使用TMS（運輸管理系統），針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。⑤建立包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能的多媒體監控系統，對連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。⑥規范采購入庫、訂單處理、揀貨與復核、發貨配送等四個環節的物流作業，進行B2B和B2C的貨物交接需求，可實現200公里范圍內24小時直接送貨上門，支持120億元年銷售額。6.描述蘇寧南京物流基地的貨物入庫與出庫作業流程。參考答案：①入庫流程：向供應商下訂單——到貨預約——月臺入庫調度——打印入庫單據和條碼標簽——指揮車輛停靠移動——卸貨檢驗——貼條碼標簽——托盤碼放——存放到倉庫指定位置。②出庫流程：門店訂貨——訂單處理——揀貨——復核——打印收貨單據并裝箱——送貨駕駛員提貨7.蘇寧電器通過什么措施來實現物流系統的發展目標？參考答案：①蘇寧電器的物流系統建設發展目標是：網絡集成化、作業機械化、管