第一章項目背景及需求分析第一節項目背景一、充電樁概念與技術（一）概念充電樁是為電動汽車提供直流/交流電的充電裝置。充電樁功能類似于加油站里面的加油機，其輸入端與交流電網相連接，輸出端通過充電插頭為電動汽車電池充電。充電樁安裝于公共建筑（公共樓宇、商場、公共停車場等）和居民小區停車場，可以固定于地面或墻壁。（二）技術目前市場上主要分為直流快充和交流慢充：1.直流充電樁：直接為動力電池充電，功率大、充電快、成本高，俗稱“快充”。充滿電通常只需要20-50分鐘；一般用作公共停車場充電站；2.交流充電樁：通過車載充電機為動力電池充電，功率小、充電慢、成本低，俗稱“慢充”，通常滿電需要8-15小時；一般用作小區私人充電樁；直流、交流充電樁技術特點對比直流充電樁交流充電樁分類一體式、分體式入地式、壁掛式、廣告式使用場景運營車充電站、公共充電站公共停車場、大型購物中心、小區私人充電樁充電方式直接對電動汽車電池充電需要車載充電機作中間載體輸入電壓380V220V輸出電壓200V-700V220V充電功率30kw-120kw7kw、14kw充電時間20-50分鐘8-15小時價格50000元起（不含土建、擴容）800-1200元（不含線路改造、擴容）（三）分類：公共樁、私人樁和專用樁1.公共樁：為社會車輛提供公共充電服務，直流和交流兩種方式兼有，主要依靠收取電費、服務費來盈利；2.私人樁：安裝于小區住宅區的私人車位，采用交流方式，不對外開發；3.專用樁：面向運營車等特定用戶，直流和交流兩種方式兼有，通常面向出租車、物流車、公交車等；二、背景城市規模不斷擴張帶來交通擁堵、空氣污染、火災頻發等諸多城市問題，尤其是私家車保有量的急劇膨脹引發城市早晚高峰交通擁堵，人們為減少上下班通勤時間，響應社會各界倡導的綠色出行理念，電動類車子逐漸成為人們日常出行的重要交通工具。然而，因充電行為不規范、保護控制措施不到位、蓄電池質量參差等問題引發的消防火災、亡人事故屢有發生，造成大量人員傷亡，暴露出電動自行車生產標準、產品質量、流通銷售、維修改裝、停放充電、安全管理等方面存在突出問題。三、行業現狀充電樁增長速度驚人，但是拋開私人充電樁，公共單樁使用率仍然處于較低水平。1充電運營商玩家充電樁（公共樁）產業鏈可分為硬件、運營、解決方案三大環節，運營是核心環節。其中國資巨頭、民營設備生產商和整車企業是充電運營商主要玩家，行業格局已經初步形成。2.政策（1）行業規劃：建成多個分散式充電樁，包括居民小區的私人充電樁、單位內部停車場專用充電樁和分散式公共充電樁，以滿足電動汽車的充電需要。（2）配建要求：各類建筑物配建停車場及社會公共停車場中充電設施的建設比例或預留條件要求，其中新建住宅小區要求完全建設或預留充電樁，公共停車位要求建設或預留充電樁車位比例也不能太低。（3）行業補貼：國家根據各省新能源汽車推廣數量，對各省充電設施建設運營、改造升級進行補貼3.行業發展阻礙公共樁缺乏成熟商業模式，私人樁難進社區（1）公共樁：投資運營全生命周期仍處于虧損狀態民營資本蜂擁進入充電樁行業，盈利難長期困擾行業發展。通過對公共樁充電經營盈虧平衡點進行測算：充電樁日凈利潤=服務費×日使用時長×充電樁功率-固定資產投資/（設備使用年限×365天）-年運營成本/365天。科目分拆項主要參數假設收入服務費單價X日使用時長X充電樁功率①充電服務費：按照充電量進行收取。各地政府（除北京）對充電服務費實行指導價管理，服務費上限為0.6-1.6元/kwh，因此充電服務費設定為0.6-1.6元/kwh。②充電樁功率：直流樁60kw，交流樁7kw。固定成本固定資產投資÷設備使用年限÷365天①固定資產投資：直流樁約10萬元（=制造安裝4萬元+土建、變壓器擴容6萬元），交流樁1.5萬元（=制造安裝1000元+線路改造4000元+變壓器擴容10000元）②設備使用年限：一般為5-10年運維成本年運維成本÷365天運維成本：安排運維人員維修充電設備，并進行月檢、季檢和年檢。據星星充電數據，其在XX地區投建的3000個充電樁需30個運維人員，假定每個運維人員年收入72000元，每個樁需支出運維費用720元/年。此外公共樁的進駐往往需要停車場物業配合，導致充電樁運營企業有時不得不支付額外的“進場費”、“管理費”，進一步提高了運營管理成本。（2）私人樁：無固定車位、物業不配合阻礙私人樁進社區住宅小區私人樁安裝需要經過以下流程：獲得物業同意安裝證明——當地電網申請電表——電網安裝電表——充電樁公司安裝。其中物業審批牽扯物業、業主委員會、電網等多方利益，彼此之間的推諉扯皮往往導致私人樁難進社區。目前老舊小區和存量商品房面臨各自私人樁“安裝難”問題；①老舊小區：無固定車位，私人樁無處安裝；②存量商品房小區：物業經常以變壓器容量不足、安全隱患等理由拒絕業主安裝私人樁；四、意義1.建充電樁可防止充電事故在電瓶車集中停放處建設智能充電站，通過具有充滿斷電、過載保護、短路保護、漏電保護、過流過壓保護等控制保護功能的智能充電樁，結合線上24小時實時監控的充電運行管理平臺，可以防止電瓶車充電事故的發生。2.集中停放和充電，便于管理亂停亂放、私拉亂接充電等現象不僅影響美觀、存在事故風險，也大大增加了管理的難度，集中停放并建設充電樁，可以方便物業單位進行針對性的巡視和日常管理。五、未來趨勢1.優化充電配置國內落地式充電樁在品質上難免有優劣，相關技術指標不完善，也對落地式充電樁研發技術造成了影響。國標統一后，各大落地式充電樁研發企業應當迅速優化落地式充電樁配置，緊跟國家標準，適應國內市場。2.提高充電效率很多落地式充電樁集中充換電站反饋，每天都有大量落地式充電樁閑置，卻依然需要占用維護成本，導致落地式充電樁集中站運營成本過高，難以收回成本。落地式充電樁需要提高充電銷量，正確估算落地式充電樁使用情況后，選擇多充型落地式充電樁，避免資源閑置產生浪費。3.構建充電生態網絡落地式充電樁信息網的構建有利于充電APP協助用戶尋找落地式充電樁。落地式充電樁信息網絡的構建更大的意義是在電動車車主之間形成交互圈，相互之間可以給予幫助和信息傳遞，有助于用戶及時了解落地式充電樁建設情況和操作方法，有利于民眾更快更方便的融入新能源充電生活。4.加速落地式充電樁共享工作現在各個品牌落地式充電樁各自為政，使用的電力協議和配置型號都不一樣，使得落地式充電樁市場上流通有多種IC卡和其他充電模式，困擾電動車車主，經常找到了落地式充電樁也無法充電。充電APP面世后，落地式充電樁各自為政的僵局逐漸被打破，充電和付費模式開始向網絡化轉變，適用于住宅區、商業區等不同的運營環境。六、充電樁相關知識（一）概述充電樁組成示意圖（二）充電樁的分類1.按安裝方式分（1）掛壁式充電樁（2）掛壁式充電樁2.按安裝地點分（1）公共充電樁（2）專用充電樁注意：安裝在戶外的充電樁防護等級不應低于IP54。安裝在戶內的充電樁防護等級不應低于IP32。3.按充電接口數分（1）一樁一沖 （2）一樁多沖4.按充電方式分（1）直流充電樁（2）交流充電樁（3）交直流一體式充電樁（三）充電模式及連接方式根據GB/T18487.1-2015《電動汽車傳導充電系統第1部分：通用要求》，電動汽車充電有4種模式。模式電動汽車充電模式模式1充電系統使用家用和類似用途的插座和插頭，能量傳輸過程采用單相交流供電，不允許超過250V、8A，在電源側使用了剩余電流保護器。充電模式1沒有控制導引功能，只是采用家用插頭和插座插拔。模式2充電系統使用家用和類似用途的16A插和插頭時，輸出不能超過13A；使用家用和類似用途的10A插座和插頭時，輸出不能超過8A。在電源側使用了剩余電流保護器。模式2采用了纜上控制與保護裝置IC-CPD（即在充電模式2下連接電動汽車的一組部件或元件，包括功能盒、電纜、供電插頭和車輛插頭，執行控制功能和安全功能），但是采用家用插座最大電流不能超過13A。模式3用于電動汽車連接到交流供電設備的情況，將電動汽車與交流電網連接起來，采用專用供電設備為電動汽車充電。當電動汽車專用供電設備上具有多個充電槍時，每一個充電槍應具有專用保護裝置，并采用了控制導引功能，可獨立運行。在電源側使用了剩余電流保護器。模式4用于電動汽車連接到直流供電設備的情況，電源采用交流電網(整流為直流電)或直流電網。（四）連接方式1.連接方式一將電動汽車和交流電網連接時，電動汽車自身攜帶電纜組件和供電插頭，如圖所示。注：電纜組件是車輛的一部分。2.連接方式二將電動汽車和交流電網連接時，電纜組件和供電插頭是獨立可拆卸的，如圖所示。注：可拆卸電纜組件不是車輛或者充電設備的一部分。3.連接方式三：將電動汽車和交流電網連接時，電纜組件、車輛插頭（充電槍）和供電設備永久連接在一起，電動汽車上具有車輛插座，如圖所示。注：電纜組件是充電設備的一部分。（五）充電模式差異概述1.常規（慢）充電模式（1）概述①電源：家用電源或專用的充電樁電源；②充電電流：一般在16-32A左右，電流可直流或者兩相交流電和三E相交流電；③充電時長：5至8小時；④電源線：多數采用16A的插頭的電源線，配合著合適的插座和車載充電機；⑥充電模式：主要采用定流充電和定壓充電；（2）優缺點①缺點：充電時間較長，但其對充電的要求并不高，電器和安裝成本較低；②優點：可充分利用電力低谷時段進行充電，降低充電成本；更為重要的優點是可對電池深度充電，提升電池充放電效率，延長電池壽命。（3）局限性電池組充電特性局限，一直給電池采用定流充電方法充電，將使得電池內部活性物質脫落，使電池組較易失效，因此，常規充電模式都為定流與定壓充電方法配合充電，并且由電路控制自動切換。定壓充電與定流充電充電電壓、電流以及時間關系示意圖2.快速充電模式（1）概述充電電源：采用大電流給電池直接充電充電電流：150—400A充電電壓：200—50V充電功率：大于50kW充電方法：采用脈沖快速充電（2）優缺點①優點：快速充電的充電速度非常快，充電時間接近內燃機注入燃油的時間。②缺點：充電設備安裝要求和成本非常高。并且快速充電的電流電壓較高，短時間內對電池的沖擊較大，容易令電池的活性物質脫落和電池發熱，因此對電池保護散熱方面要求有所更高的要求，并不是每款車型都可快速充電。無論電池再完美，長期快速充電終究影響電池的使用壽命。（3）快速充電會給電池帶來傷害的原因快速充電方法是采用脈沖快速充電。脈沖快速充電是指充電過程中不斷用反復放電充電的循環充電。首先給電池組用0.8—1倍額定容量的大電流進行定流充電，使蓄電池在短時間內充至額定容量的50%—60%。接著由電路控制先停止充電25—40ms，接著放電或反充電，使電池組反向通過一一個較大的脈沖電流，然后再停止充電。之后的充電都按照正脈沖充電——前停充——負脈沖瞬間放電——后停充——再正脈沖充電的循環，直至充滿。脈沖快速充電的最大優點為充電時間大為縮短；且可增加適當電池容量，提高啟動性能。可是脈沖充電電流較大，對極板的活性物質的沖刷力強，活性物質易脫落，因此對電池組壽命有一定影響。（4）脈沖快速充電特點①充電時間大為縮短；②充電時充分加快反應速度，消除極化，可增加蓄電池容量，使電池容量增加，提供了啟動性能；③由電流過大，對極板活性物質沖刷力強，活性物質易脫落，對電池壽命有一定的影響；3.機械充電模式（1）概述除了常規的直接給車輛充電外，還可以采用更換動力蓄電池的方式給電池充電。即在動力蓄電池電量耗盡時用充滿電的電池組更換電量過低的電池組。（2）優缺點①優點更換電池集成了常規充電模式和快速充電模式的優點，也就是說可以用低谷電給電池組進行深度充電，同時又能在很短時間內為車輛完成“充電”添加能源過程。②缺點：各廠商需要統一電池規格，大小等標準，并且無法保證每塊電池組的性能一致，從而制約其發展。還有一個更為重要的原因是，該市場被國家電網所壟斷，沒有競爭對手，導致換電池充電模式得不到應有的發展。4.無線電充電模式（1）概述無線充電模式即無需通過電纜來傳遞能量，采用電磁感應、電場耦合、磁共振和無線電波等方式進行能量的傳遞。采用無線充電模式，首先需要在車上安裝車載感應充電機。車輛的受電部分與供電部分沒有機械鏈接，但需要受電體與供電體對接較為準確。現在無奈受制于技術成熟度和基礎設備的限制，無線充電技術暫時沒有大批量產應用。磁共振結構示意圖無線電磁波充電概念示意圖第二節項目概況及需求分析（投標人根據實際情況自行填寫）一、項目概況1.項目名稱：充電站維保服務2.采購項目交付期服務期限一年，一年服務期滿后，甲方對乙方服務滿意的，經雙方同意，可續簽一年合同。合同簽訂后前3個月為試用期，試用期考核不合格，采購人將無條件終止合同。3.采購項目交付地址項目所在地4.項目概述本次招標采購的產品和服務主要用于XX使用。投標人提供的所有產品或服務必須通過合法渠道獲得，具有在中國境內的合法使用權和采購人保護權且為全新配件或服務。產品技術參數必須符合或優于國家及行業相關標準。二、技術和服務要求1.綜合說明充電樁維保項目共計X個樁，其中XX區域X個樁；XX區域X個樁；火車站公交站XX區域X個樁；根據采購人的使用需求，由中標人對上述充電樁實際使用數進行維護，要求維護更換配件性能不能低于原配置要求。相關配件清單物料名稱物料說明充電樁（原）觸摸屏電流互感器塑殼斷路器微型斷路器微型斷路器三相交流電能表電流霍爾熔斷器高壓直流接觸器電源模塊綜合監測模塊繼電器板電源板主控板充電槍充電模塊（根據實際情況填寫）示例：物料名稱物料說明充電樁（原）EVD751-120KW-SD、EVD751-150KW-SD科華觸摸屏觸摸屏|MT6071iE|中文字庫|800*480點|白色|R6電流互感器電流互感器|ALH-0.6630I|150/5|0.5級/APT/1匝塑殼斷路器塑殼斷路器|NDM2-250L/3300|250A|3P|35.0kA|良信|R6微型斷路器微型斷路器|NDM1-63C32/4|32A|4P|6.0kA|良信|R6微型斷路器微型斷路器|NDM1-63C10/2|10A|2P|6.0kA|良信|R6三相交流電能表三相交流電能表|DTSD3366G|多費率/雅達電流霍爾電流霍爾|FS100B/P|開環|100A|4V|R6熔斷器熔斷器|135*64*48|1100VDC|250.0A|陶瓷管|NH1gPVU11BC|R6高壓直流接觸器高壓直流接觸器|1NO|12VDC|750VDC|250.0A|帶輔觸|R6電源模塊電源模塊|RS-100-12|102W|12VDC|152.5*97*38|輸入230VACMEANWELL|R6綜合監測模塊綜合監測模塊|ZHJC-02|150~410Vdc|220Vac|R5繼電器板繼電器板|ZL601-G200|R6電源板電源板|充電樁|POWER板|R6主控板主控板|充電樁|main板|R6充電槍250A，7米充電模塊充電模塊|EVR700-150002.招標的目的：（1）通過對充電樁系統的維護和保養，改善設備運行狀況，提高設備的可靠性；（2）通過對充電樁系統的定期檢修，防止重大故障發生，同時延長充電樁的使用壽命；（3）控制設備的使用維護費用，提升管理效率，并降低運營成本。3.服務范圍維保范圍為上述要求中全部充電樁的日常維修、保養，包含故障配件、耗材的更換。投標人應書面承諾，通過維保服務使采購單位的充電樁能達到原設計標準要求，并與采購單位的原設備能相匹配，否則按無效投標處理。4.服務要求（1）人員要求：為確保采購人的充電樁正常運轉，滿足使用要求。要求投標人派遣X名維保人員常駐項目所在地執行維保任務（按需可從隨時調派多人支持本項目的突發應急、檢查評比等工作），確保隨時響應采購人報修要求。維保人員按照所制定的維保方案進行定時或不定時的巡檢與保養，及時發現故障隱患并予以排除，盡可能避免故障的發生，同時也保證出現問題能及時響應。根據需要，不定期派遣上級工程師或設備廠家工程師，提供相關檢測與保養服務。在服務期間，一旦發現問題，要及時解決，確保系統運行正常而不影響單位日常工作。每個月對維護充電樁進行檢修并提供巡檢報告給使用單位，維修服務電話要保證24小時處于開機狀態（請投標人標明服務電話）。（2）車輛、工具要求：管養服務單位應根據充電樁管養的要求自行配備車輛、巡檢用手機（必須是安卓操作系統且具備NFC功能）以及其他相應的各類工具、用具（如：設備保養的各類工具、環境保潔的各類用具等），并按國家的法律、法規等相關規定做好所配車輛、工具、用具的各項管理及費用的支付工作。（3）制度建設要求：必須根據充電樁管養工作的內容制訂相應的人員考勤制度、管理制度、設施（備）的管養制度、安全管理制度等。5.維保服務類型（1）預防性服務提供一年不少于X次的充電樁檢修、維護，主要檢查場站設備的運行情況和現場的清灰保養，確保設備運行良好，清潔過程要做好工作記錄（時間、站點、工作內容、照片形成臺賬）；（2）保障型服務服務項目項目描述備件保障在服務網點儲備一定數量的備件，以確保合同客戶的備件供應和使用。遠程技術支持通過遠程方式給客戶提供技術咨詢、指導、支持等服務。現場維修指派服務工程師，至現場對故障充電樁進行維修和問題診斷解決。故障搶修——緊急響應當充電樁系統出現癱瘓等重大故障時，在X分鐘內以最短的時間指派專業工程師至現場恢復系統供電，將損失降到最低。維保人員要求①人數要求：X名或以上；②資格要求：持有高壓電工證6.維保服務要求：（1）充電樁主機維修工作在續保期內被續保的任一充電樁系統出現斷電、離線、停機和充電功能異常等情況下，在規定的時間內派出工作人員到達現場并在規定的時間內解決樁自身問題，如涉及客戶平臺問題會配合檢修，恢復充電樁正常供電或者提供熱線電話服務支持、圖文傳真、電子郵件支持，對發現設備發生異常或遇到難于解決的疑難問題給予7X24小時及時的服務響應。（2）充電樁主機維修時間響應接到報障后，在X小時內響應，X小時內到達現場維護，在X小時內解決故障并恢復充電，超X小時無法恢復充電必須通知采購人相關單位，并提出應急解決方案。服務響應時間：提供7X4小時服務熱線電話。（3）其他要求響應①充電樁維修時間由充電樁所屬單位決定，維修工作不影響客戶營業的正常進行；②擬定本項目設計負責人承擔過與本工程類似的工程項目（需提供相關證明材料）。③其它客戶需求根據現場響應。（4）維護、維修、保養的效果：充電樁設備維護、維修、保養效果達到設備清潔、工作正常可靠，各項運行數據正常。（5）每季度提供X次巡檢和維護保養工作，檢查設備的運行情況，了解用戶使用條件和所充車型是否合理，及時向用戶建議改進和糾正措施，提供必要的技術支持，保證設備的安全可靠運行。對使用和管理設備的人員進行現場指導培訓，確保設備穩定正常地工作，并向貴單位提供完整的巡檢報告。（6）樁體改造：中標人如需對樁體改造，必須書面告知采購人，得到采購人同意后方可進行改造。改造內容不可低于原有配置，須優于原配置。如在改造過程中造成電力事故、人員傷亡、樁體配件損壞等一切責任由中標人承擔。三、與本次招標的相關要求1.本批采購為整體采購，投標人應對所有貨物進行報價，不得將合同包的內容或數量拆分報價，拆分報價或漏項報價無效。報價應分單價、小計和總價。2.未經采購人同意，中標人不得轉包他人，若發現私自轉包，采購人有權提前終止協議，并取消履約保證金。3.在維保過程中如遇到充電樁遷移、業務上收等其他原因，造成合同無法繼續履行的，采購人有權終止合同（或合同中部分條款）履行，維護費用按實結算至合同終止之日。4.保證當設備發生配件損壞時，及時提供現場更換服務，更換的新配件產權屬于采購人，更換的舊件報廢須書面告知采購人，得采購人同意由中標人自行處理。未能及時修復的，中標人必須提供不低于原充電樁檔次或相當配置的備用機給采購方使用，直到故障設備修復為止。第二章整體服務設想第一節充電樁維保管理模式一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、維保管理模式1.設備維修管理人員具有良好素質要想全面的提升充電樁設備的管理質量和效率首先就要選擇一些具有高素質的管理人員，才能從根本上保障充電樁運行管理活動各項工作的順利進行。那么項目中的相關管理人員在選擇工作人員時就要優先選擇對待工作認真積極，具有工作責任感，面對自身的任務和要求都可以及時的完成的人。在實際的工作當中，做為一名合格的管理人員應當將自己的經理全部放在工作上面，對自己從事工作的相關專業知識和管理知識還要掌握牢固，并且在實際的工作當中不斷的完善自身的工作能力。項目的相關領導一定要重視充電樁維保的管理工作，加強管理人員和項目管理各部門之間的聯系、交流以及合作，最終實現充電樁維保管理效率和質量的顯著提升。2.完善管理人員準入制度做好充電樁維保管理工作還需要堅持遵循管理人員持證上崗制度，因為充電樁設備和其他形式的設備有著本質的不同，充電樁設備對管理人員的要求比較高，并且還具有零配件專業性強以及集成程度高等特點，這就要求一定要嚴格執行維修人員和使用人員持證上崗制度。對于維修充電樁設備故障的人員不僅僅要持證上崗，還要有一定的工作經驗，在面對一些大的故障和問題時可以及時的完成維修工作，避免在維修中出現一些不良問題的發生。除此之外，充電樁維保管理人員要嚴禁一些其他無關人員拆卸充電樁，保證工作的專業化和標準化以及安全性。3.進一步建立和健全充電樁設備設施相關管理制度根據當前維修模式的分析，應當進一步再完善和健全充電樁設備相關管理制度，例如充電樁設施設備的維修和保養制度、充電樁設施設備的相關操作流程、充電樁設施設備的維修報告制度、維修人員管理制度以及獎勵懲罰制度等，只有在實際的工作當中按照相關制度的規定進行才能從根本上減少不良問題的發生，項目領導人員也要積極的落實和執行各項管理制度。5.完善和優化充電樁相關設備的考核管理以及各項改進工作。月考核管理制度是保證設備維修模式順利實施的基礎，那么考核滿意度需要按照實際工作情況來評價，如果在工作中滿意度達到百分之九十八以上，就說明各項工作開展順利。如果低于百分之九十八就表示在充電樁設備維修管理工作中出現問題，相關人員就是及時的做出報告并且采取有效的措施來處理，才能提升整體服務質量。除此之外，對充電樁設備中存在的隱患和使用不規劃的情況也要及時的做好記錄和反饋，再提出一些可行性的建議進一步促進臨床操作和服務工作。6.優化維修服務方案在設備維修中，充電樁工程師、廠商工程師和社會第三方（專業維修公司）人員所提供的3種維修服務各有利弊。充電樁設施設備維修服務的方式并非固定不變，應該選擇有利于快速、經濟、可靠和有效的維修方式。在大、中型設備維修中逐步引入第三方維修公司，既能夠解決維修速度慢、維修費用高的問題，又可以促使廠方提高維修效率，降低維修報價，提高維修滿意度。針對大、中型充電樁設備的維修可以嘗試充電樁工程師、廠商工程師及第三方維修工程師聯合進行維修，對中小型充電樁設施設備以充電樁工程師維修為主，這樣既能保證快速修復，又能提高充電樁工程師的維修技能，節省人力和財力7.提高工程師業務素質（1）設備科按照“專業分工——職責分科——分組合作”的工作模式進行充電樁設施設備維修管理，使每個工程師有主要負責的專業方向，將專業相近的工程師編為合作小組，相互支持與合作，加強團隊協作精神。（2）設置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設立“巡查急修”小組，由技術組長和資深工程師組成。“巡查急修”小組需要及時到達現場進行維修，并對充電樁工程師的維修進行考核監督，盡量避免外請維修。“巡查急修”小組每月組織對近期維修頻率較高的設備故障或疑難故障進行技術討論，提高工程師維修業務能力。（3）開展工程師學習培訓。秉承“請進來，走出去，加強內部交流”的原則開展工程師學習培訓。請廠方派相關設備培訓師到院內培訓，積極主動參加各種學習培訓班和學術活動，外出培訓學習人員歸來后，進行科內學習交流。科內工程師至少在科內學習中講一次課，并建立激勵機制。努力創造良好的學習氛圍，提升工程師技術水平，培育出一批優秀工程師。（4）作為一名合格、優秀的充電樁設備維修人員，一定要具有扎實的工作基礎，不僅僅要求充電樁設備維修人員掌握電子機械以及工程方面的專業知識，還要求充電樁設備維修人員具備一些專業的電力知識。因為充電樁設施設備的使用是面向廣大群眾的，為患者提供診斷和治療依據，充電樁設施設備維修人員必須要樹立一種“以人為本”的工作理念，對維修工作具有細心、耐心以及恒心的態度，爭取為患者提供最優質的服務。那么為了更好的提升充電樁設施設備維修人員的專業性技能和素質，項目領導應當定期為項目設施設備維修團隊組織學習活動，提高維修團隊的理論知識和維修技能，學習的內容有充電樁設施設備、維修保養設備以及充電樁相關的知識，通過共同的討論和學習來彌補自身存在的不足。8.規范維修記錄設備維修記錄不全，不單是工程師維修習慣的問題，也是設備維修管理不規范、基礎管理缺失的重要問題。沒有完備的維修記錄，就不可能有完整的設備檔案，更談不上充電樁設備維修管理的科學發展。規范維修記錄，必須在維修記錄中出現以下要素：（1）故障設備基本信息（購置時間，生產廠商，出廠編碼等）；（2）故障產生時間，故障現象人含故障代碼、故障提示等），排查過程，維修結果，設備是否進行過質量控制；（3）對故障排查過程中所做的每個項目詳細記錄。9.日常保養與預防性維修預防性維修是狀態維修的一種方式，其區別于普通的狀態維修，是根據設備的安全性、重要性而設置設備保養維修的周期，側重于維護保養，避免設備產生故障。急救搶救類設備、生命支持類設備以及手術類設備等應X——X個月保養一次，普通專科類設備X——X個月保養一次，通用類設備X——X個月保養一次。預防性維修包括：凈化、干燥、潤滑、減震、耐壓及電氣安全檢測等。三、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在充電樁設施設備維護、管養、巡查服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。五、加強項目設備的管理負責監督協調各項設備的日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠；同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。4.技術培訓方面對維護、管養、巡查人員進行充電樁設施設備維修和保養方面的相關技術培訓，做到持證上崗，保證維護、管養、巡查人員在進行充電樁相關設施設備維護、管養期間有技術支持，提升設備維護、管養質量和保障維護、管養、巡查作業安全。第二節充電樁維保管理目標及原則一、管理目標1.質量管理目標：100%通過質量檢測。2.安全管理目標：杜絕傷亡事故發生，創標化管理維護管養作業區域。3.工期管理目標：信守合同，確保合同工期。4.成本管理目標：在確保質量和安全的前提下，開展QC小組活動，積極開展技術革新，采用新工藝和新的充電樁設施設備維護管養技術。5.文明管理目標：維護場容場貌，創一流文明充電樁及相關設備維護、管養現場。6.綜合治理目標：組織綜合治理領導小組和治安小組，加強職工教育，嚴格各項規章制度，組織XX單位現場負責人和我司主要管理人員及質檢人員經常巡視現場，確保充電樁設施設備維護、管養、巡查現場和人身財產的安全。二、工作目標公司對項目進行管理是為了更加好的完成本次項目，其主要目標如下：（一）工期目標確保XX日歷天完成此項目。（二）質量目標符合現行的質量驗收規范，達到合格標。我們將根據業主對本項目有關質量標準。建立完善的質量保證體系，針對本項目的特點，對維護、管養、巡查全過程有關的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質量職責承擔相應的質量責任。（三）安全目標1.杜絕員工因工重傷及死亡事故輕傷頻率控制在X%以內；2.杜絕火災事故和惡性中毒事件；3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經濟損失1萬元以上的等級事故；（四）文明維護、管養、巡查作業與環保目標杜絕重大環保投訴，杜絕重大環境危害事故、控制一般事故。控制維護、管養工作噪音和廢料排放，達到文明樣板維護、管養作業區域標準。（五）優質服務目標我們本著“顧客是上帝”的目標，提供最優質、最細致、最方便的服務，我們的目標是使顧客放心、稱心、順心。我們將秉著認真主動負責的態度，向本工程提供維護、管養、巡查方案、維護、管養技術、系統維護培訓、技術服務咨詢、從經濟角度出發為業主提供優化方案，維護、管養、巡查工作工期與工程配合方案等服務。發揮我司的綜合優勢，全力協調好與其他單位的關系，盡量減輕業主的負擔，讓業主滿意。三、指導方針1.主要指導方針為保證在計劃工期內圓滿地完成維護、管養、巡查任務，本項目實施的主要指導方針是“服務至上，質量爭先，科技先導，管理一流”。2.科學組織、精心維護、管養、巡查工作組建一個高效團結的項目部和一支技術熟練、作風過硬的維護、管養、巡查隊伍，運用先進科學的現代化管理手段，調動企業人力、物力、機械設備等各方面的優勢資源，精心組織，與和其他單位密切配合，根據項目進度要求，從維護管養項目圖紙設計、現場測量、材料組織、現場維護、管養、巡查實行流水節拍式循環作業，確保維護、管養、巡查順利按時完成。3.質量第一、安全至上利用公司完善的質量保證體系，制定嚴格的質量保證制度，充分考慮國家現行有關維護管養施工質量驗收規范、標準和規定的要求，從人員、材料、機械、環境等方面采取保證質量的措施，實施全員質量管理，確保項目質量達到預定目標。建立完善的安全保證體系，制定嚴格的安全管理制度，遵守有關維護、管養、巡查的安全、防火、環衛的法律、法規，堅決杜絕重大傷亡事故的發生，保證安全維護管養、文明維護管養。4.科技先導、爭創一流采用先進的維護管養技術，科學合理地確定維護管養方案，在確保維護管養質量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低維護管養成本，提高經濟效益。四、管理原則（一）維護、管養、巡查服務管理體制的設置原則1.形成有一定權威性的統一指揮，協調各方面的關系，確保工程按要求順利完成。2.根據本工程規模、技術復雜程度等因素建立管理組織。3.采用項目管理體制的同時，經濟合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責、權、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應以項目為載體，以形成能力為目標，以專業化為方向，以能把守安全質量關口為原則，以較小的投入產生較大的效應，實現生產要素的合理分布和最優配置，使有限資源發揮最大效能。（三）分級管理，優勢互補的原則對維護、管養、巡查服務，公司、項目經理、現場主管應分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優勢互補局面。（四）超前謀勢，強化預控的原則凡事預則立，不預則廢。維護、管養、巡查服務管理是一門科學，必須強調超前謀勢、方案領先。（五）自主創新，攻克難關的原則技術創新是一個國家和民族生機和活力的體現。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發展過程起決定作用的主要矛盾。不同的項目有不同的主要矛盾和關鍵問題，如大橋的關鍵是水中墩，隧道的關鍵是洞口段維護、管養施工，地鐵的關鍵是豎井等等。（七）維護、管養、巡查管理有序，安全質量受控的原則所謂有序，就是：項目長力能勝任；維護、管養、巡查服務方案科學合理；生產要素匹配適用；責任制尤其是終端責任制落實到位；形成重點突破，閉環優化的態勢。所謂受控，就是：進度受控：日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。（八）技術入手，經濟結束的原則必須確立技術管理在項目管理中的靈魂地位，技術管理決定項目的質量與進度，也決定項目效益。（九）預防風險，化解危機的原則危機是企業的一種常態，特別是安全質量事故對企業的殺傷力巨大，往往轉瞬之間企業風光不再。因此，必須增強危機意識，始終謹慎小心，建立風險預防和危機管理的機制，確保不發生大的問題。第三節項目整體實施方案一、組織確保方法為確保充電樁安全正常運行，我公司擬成立該項目充電樁設施設備維護、管養、巡查管理項目部，實施項目經理負責制，公司采取定時和不定時方法檢驗項目運行管理情況，公司對項目部實施績效考評。實施項目經理負責制，項目經理主持全方面工作，技術責任人負責技術管理工作，安全員由多年一線工作經驗并持有安全員證人員兼任。項目部下設安全管理組、維修養護組、綜合后勤組（含文件、檔案、綜合后勤等管理）。項目部職責明確，任務到組，責任到人，各負其責。二、技術確保方法（以下榮譽及資質投標人按實際填寫）XX公司是XX省國有獨資具有獨立法人資格X電工程運行管理企業，有多年實際管護經驗，專業從事X電工程運行維護管理工作。公司隸屬XX，該單位是國家一級運行維護管理單位，含有雄厚技術力量。現有X電系列高級工程師XX人、中級職稱XX人，技師、中高級各類技術工人XX人。不管是業務技術水平還是充電樁管理水平，完全能夠勝任XX市市政各類充電樁設施設備維護管理工作。做到使業主放心。XX市市政各類充電樁設施設備管理、維修養護將根據崗位要求進行高配置。全部現場運行管理人員全部持證上崗；項目責任人、技術責任人含有中級以上職稱（機電專業）。運行工采取老中青相結合，從人員素質、工種搭配和人員數量上確保充電樁運行管理需要。針對各類充電樁情況合理安排值班人員。充電樁要確保常年正常運行，相對固定運行值班人員，對設備進行維護保養，配置充足配品配件，確保設備完好率，確保正常使用。三、企業內部管理機制方法我企業積多年實際運行管理經驗，內部管理制度日臻完善，考評嚴格、實施到位、獎懲分明，企業以業主提出運行管理要求為目標，結合內部相關考評措施，把各個崗位人員工資和實際工作業績掛鉤，進行績效考評，結合業主單位考評情況和我企業內部考評結果進行獎懲，激勵職員主動完成維修養護、巡查管理任務，評選年度優異職員，月度、季度崗位考評，對不能勝任現場管理職員進行換崗，激勵優異，鞭策落后。四、管養、維護、巡查基礎做法1.制訂和完善工程維護、管養、巡查管理等相關規章制度；2.制訂年度充電樁巡查計劃或分階段巡查計劃；3.負責充電樁控制利用、檢驗觀察、養護修理。4.搜集整理控制利用、檢驗觀察、養護修理等多種技術資料并進行分析，編制總結匯報及結果分析資料完整、正確，科學規范、歸檔立即。5.編制年度、季度、月度水利工程養護修理計劃，根據計劃安排開展巡查維護和管理工作。6.按要求開展機械電氣設備維修保養工作，確保設備安全運行，確保關鍵設備100%完好率。7.做好充電樁及相關部件安全管理各項工作保持設備和管理區內整齊、衛生。8.做到設備上牌、操作入員持證上崗。運行維護和管理區域警示牌制作安裝，設備標識、標志正確、醒目，設備操作規程、圖表、參數上墻，操作維護規范。9.加強項目部和業主之間溝通，項目部責任人立即傳達并實施業主指示和工作意圖，完成業主下達維護、管養和巡查任務。11.對職員進行專業技術培訓，提升工程管理人員專業素質。12.項目部對管理和維護任務進行分解，管理責任明確到人。設備承包管理落實到人，職責清楚。13.依據工程需要，配置必需維修易樣品等材料14.編制各類應急預案。組織開展預案演練立即處理各類突發事件。第三章項目組織機構及人員崗位職責第一節項目機構設置一、項目組織機構設立為確保本項目按質按量的完成，我公司設立該項目經理部，委派項目經理一名，并設立有關職能部門，組成該工程項目的領導管理班子，形成了整套的組織、計劃、質量及安全文明施工管理體系，投入了充足的設備、技術人員和施工人員，組織有關工程技術人員進行現場考察，根據本公司的施工技術力量、業主對施工技術、質量、安全要求實際進度進展進度情況。同時對項目采購方所要求的保潔需求我方也配置了一定的服務人員以確保優質、高效的完成XX充電樁巡查維護管養服務。二、項目組織機構圖三、服務人員配置情況序號崗位姓名職稱人員專業工作內容1234567（投標人根據項目實際情況繪制）擬派往本項目人員匯總表序號姓名性別年齡學歷技術職稱執業資格擔任職務123456789（投標人根據項目實際情況繪制）擬派往本項目人員簡介表投標人公司名稱姓名出生年月技術職稱執業資格證號專業擔任職務現在的工作地點業主名稱聯系人業主地址傳真擔任的職務電話獲獎情況第二節人員崗位職責一、項目經理1.全面負責充電樁管養、維護、巡查管理工作；2.負責制定和實施管理方針和目標，進行人員安排，配備足夠的資源，保證質量、環境、職業健康安全、管理體系的正常運行；3.為項目成本、質量、進度、安全控制第一人標責任書，接受公司領導和各部門的指導、監督和檢查；4.組織項目部全體員工貫徹執行公司質量、環境和職業健康安全方針；5.組織落實成本、質量、環境、職業健康安全、文明施工等各項管理目標；6.全權負責公司各項規章制度的落實根據實際組織編制項目管理制度；7.支持策劃項目組織機構，協調、安排項目部各類生產要素，保證提供項目部管理體系運行所需資源；8.主持對“項目管理實施規劃”的交底，落實執行責任，保證按公司批準的“項目管理實施規劃”科學合理組織施工；9.主持制定應急方案并組織落實；10.負責與業主方進行及時的信息溝通。二、技術負責人1.負責管養、巡查、維護方案及其他相應方案的編制，制定相關運行維護、質量、安全、環保方面的各項管理制度，對職工進行教育培訓；2.負責組織、協調運行維護的各項事務實施工作；3.負責聯系設備廠家、設備運行、維修養護的具體指導工作；4.領導技術學習和對對新上崗技術員的培訓，組織傳、幫、帶，交流技術經驗；5.主持確定技術攻關、科技創新項目及QC小組課題并組織實施；6.負責引進有實用價值的新工藝、新材料、新技術；7.主持項目施工技術總結工作（含專題總結）8.主持一般質量事故的調查、處理和上報工作，審核一般質量事故處置方案，有權對人員處罰提出建議。9.組織各項技術資料的簽證、收集、整理和歸檔，主持編制竣工資料，審核并督促移交；三、材料組崗位職責1.負責公司授權范圍內材料的招標采購和零星材料、低值易耗品的采購；2.負責項目材料的來源、供應、質量等方面的實地調查與評價，建立項目部的合格供應商名冊；3.負責對項目各類物資使用和貯存等進行環境因素和危險源的識別，制定控制措施并組織實施；4.負責項目物資需用計劃、進場計劃的編制和采購供應；5.負責進場物資（含業主提供物資）的驗證、報檢、標識、貯存、使用與盤存管理，嚴禁未經驗證或經驗證不合格的材料投入使用：6.負責對項目作業層的物資采購、驗證、貯存、使用等進行指導、檢查、監督管理。四、安全負責人職責負責安全、環保、文明、治安、消防、交通等工作的落實，監督管理目標實現。五、安全管理組人員職責1.宣傳、貫徹、執行國家、行業和項目所在地的安全文明環保法規和上級公司的安全文明環保管理制度及相關要求；2.協助安全負責人負責項目安全文明環保日常管理工作，嚴格施工全過程的安全文明環保控制，并做好記錄，建立安全文明環保各類臺帳；3.負責具體策劃、組織項目安全文明環保規章制度的制定、修改和完善；4.參與項目的危險源和環境因素的識別、評價，并組織制定相應控制措施，加強對重點部位危險源和重要環境因素的監督、控制；5.分鐘收集本項目適用的安全法規及要求，并將項目所在地的有關法規及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部門；6.參加安全物資、安全防火設施、特種設備及中小型機具等的驗收和檢查；7.負責組織、實施員工安全教育培訓，協同有關部門門實施員工安全技術教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環保的宣傳活動，營造良好的安全生產和文明施工的氛圍；9.參與審核安全技術方案，參加分部分項技術交底，負責組織不同工種的安全操作規程交底：10.負責組織編制項目事故應急救援預案，并實施應急培訓和演習；11.負責安全環保運行的日常檢測和項目部的守法評價；12.深入項目現場，掌握安全動態，對人、機物、環境及自然的不安行為和不安全動態，及時采取糾正預防措施；13.牽頭組織安全環保檢查，如實匯報項目安全狀況，發現隱患及時采取糾正措施，并監督落實。發現重大隱患，有權要求停工。待整改復查后復工。六、檔案資料組崗位職責1.負責項目公司內部及與建設公司、勘察公司、設計公司、監理公司材料及設備供應公司、分包公司、其他有關部門之間的文件及資料的收發、傳達、管理等工作，應進行規范管理，做到及時收發、認真傳達、妥善管理、準確無誤。2.負責所涉及到的工程圖紙的收發、登記、傳閱、借閱、整理、組卷、保管、移交、歸檔。3.參與項目生產管理，做好各類文件資料的及時收集、核查、登記、傳閱、借閱、整理、保管等工作。4.負責項目資料的分類、組卷、歸檔、移交工作。5.及時檢索和查詢、收集、整理、傳閱、保存有關工程管理方面的信息。6.處理好各種公共關系。七、巡檢維護人員職責包括電工、電焊工、有限空間作業等特殊工種，按照各自的職責分工，進行充電樁的運行維護、值班、巡視檢查、設備維修保養具體工作的實施，以及相應記錄的填寫。具體職責：1.遵紀守法、遵守公司及關于充電樁的各項管理規章制度。認真完成項目領導交辦的各項工作；2.負責所管轄充電樁及相關設備安全運行。發現問題及時處理解決，同時上報上一級主管負責人；3.熟練掌握運營的各種機電、儀表等設備的性能、作用和使用方法，嚴格按照設備的操作規程進行安全操作，填寫相關運行記錄；4負責充電樁區域內的環境衛生、消防保衛工作；5.嚴禁脫崗、空崗，按時巡檢。24小時保持通訊暢通，認真及時執行領導的各項工作指令；8.值班人員崗位職責及交接班細則班前：（1）按要求穿戴齊全勞保用品衣服方能上崗；（2）熟記《安全操作規程》，班前不飲酒，無身體不適；接班（1）認真閱讀交班記錄，對所有設備逐一巡檢，發現問題及時補充交班記錄，完成后簽確認交班；（2）認真核對工具物品是否齊全，發現不符及時提出并記錄，否則視為本班責任，完成后簽字確認交班；班中：（1）嚴格按《安全操作規程》執行設備操作，每X分鐘巡檢一次設備狀況，每小時記錄一次值班記錄表，發現問題及時處理，無法處理及時上報，并在值班記錄表上及時記錄。（2）班中嚴禁“脫崗”、“串崗”，除特殊情況請假外，任何上班時間脫離崗位X分鐘以上即視為脫崗，如情況特殊需要離開必須與其他值班人員協商調班方可離開。一年內發現脫崗X次及以上年底績效考核實行一票否決。（3）每日根據實際情況，做好班中衛生清潔工作。交班：（1）交班前認真巡檢設備、設施、物品，完整詳細記錄在值班記錄表備注分欄中。（2）向接班人員解說清楚本班狀況，陪同接班人員完成巡檢，確認無誤后簽字確認完成交接班。9.其他技術管理人員及特殊工種崗位特殊工種崗位需配置具有特殊工種崗位證書的人員，日常維護工作人員也須進行崗前培訓，持證上崗，養護車輛駕駛員須具備相應車型的駕駛照。所有維修人員和駕駛員的基本信息和資料上報甲方單位備案，各崗位人員一經確定，在維護期間原則上不得更換，特殊情況確需更換時須經項目經理批準后執行，并書面通知業主。第三節人員管理一、人員管理辦法公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活、學習和工作，培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業的管理者來說尤為重要。（二）聆聽員工的心聲企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們。（三）德才兼備，量才使用“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處與短處。用人的關鍵就是適用性。為此，在培訓服務人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨自埋頭在統計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于適當的工作。在從她們工作過程中觀察其處事態度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識與經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發生的事情，而不就是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環境適宜的工作環境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。舒適的工作環境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞；根據員工心理需要設計工作環境，可以創造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調動她們的工作積極性。（2）創造良好的工作氛圍良好的工作環境，寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的徽小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。（4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。3.員工個人層面企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發方案的設計；四就是其她激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工、甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品與服務的質量。有效解決內部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發展方向，推動公司戰略目標的實現，使公司經營目標與個人目標聯系起來，實現企業與個人共同發展。激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業中實現能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竟爭機制的一個具體形式，現階段我國的企業管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業成長。崗位制度：即建立適當的崗位，使工作職位具挑戰性。“工作職位挑戰性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰性呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。（3）激勵1）目標激勵就是確定適當的目標，誘發人的動機與行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發、導向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，并協助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她們，使她們自覺、努力實現其目標。2）情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容就是：基本生活需求―—安全感——歸屬感―一地位與尊重——自我實現。企業要努力滿足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現。自我實現就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種；3）尊重激勵所謂尊重激勵，就就是要求企業的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的與諧，有助于企業團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。4）參與激勵現代人力資源管理的實踐經驗與研究表明，現代的員工都有參與管理的要求與愿望，創造與提供一切機會讓員工參與管理就是調動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現的需要。5）工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義與挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化與擴大化。6）培訓與發展機會激勵隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理與知識老化現象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養她們的能力，給她們提供進一步發展的機會，滿足她們自我實現的需要。7）榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。（八）建立優秀的企業文化企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業道德觀，加強人力資源管理，從而統一企業員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業前進。創造優秀的企業文化，就就是要使企業樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發生意外者，需視情節輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話（工作業務除外），并注意水、電、煤氣節約使用。二、人員過失追究（一）為提高工作質量和辦事效率，保證工作人員正確，高效地實施管理與服務，防止工作過失行為發生，制定本辦法。（二）本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質量和工作效率，貽誤管理與服務工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。（三）工作過失責任追究，堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。（四）工作人員在實施管理與服務過程中，有下列情形之一的，應當追究工作過失責任：1.對符合規定條件的申請應予受理，許可而不予受理，許可的；2.不予受理，許可不告知理由的；3.無規定依據或違反規定，技術規程，規范，標準，工作程序實施許可的；4.超越權限實施許可的；5.對涉及不同部門的許可，不及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；6.無正當理由在規定時間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；7.對屬于職責范圍內的事項推諉，拖延不辦的；8.缺乏調查研究，工作浮夸，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的；9.在履行職責過程中，造成工作失誤的；10.其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。（五）工作過失責任分為：直接責任，間接責任和領導責任。（六）承辦人未經審核人審核，批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過失后果發生的，負直接責任。承辦人弄虛作假，致使審核人，批準人不能正確履行審核，批準職責，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任。（七）雖經審核人審核，批準人批準，但承辦人不依照審核，批準意見實施具體工作行為，導致工作過失后果發生的，承辦人負直接責任。（八）承辦人提出方案或意見有錯誤，審核人，批準人應當發現而沒有發現，或者發現后未予糾正，導致工作失誤后果發生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領導責任。（九）審核人不采納或改變承辦人正確意見，經批準人批準導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。審核人不報請批準人批準直接作出決定，導致工作過失后果發生的，審核人負直接責任。（十）批準人不采納或改變承辦人，審核人正確意見，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。未經承辦人擬辦，審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過失后果發生的，批準人負直接責任。（十一）集體研究，認定導致工作過失后果發生的，集體共同承擔責任，持正確意見者不承擔責任。（十二）兩人以上故意或者過失，導致工作過失后果發生的，按個人所起的作用確定責任。（十三）對工作過失責任人，視情節輕重作如下處理：1.情節較輕未給公司造成經濟損失的，給予有關責任人批評教育或書面告誡，并處以罰款的處理：2.所有工作崗位因工作不到位，服務質量不高，造成服務對象投訴情況屬實的，每出現一次罰款______元。3.缺乏調查研究，工作浮夸，提供不實數據，虛假資料等論證依據，影響經營決策正確性的，每出現一次罰款______元。4.對屬于職責范圍內的事項推諉，拖延不辦的，每出現一次罰款。三、充電樁維護、管養、巡查人員守則1.認真學習貫徹相關法律法規，加強關于充電樁安全防范意識。2.工作要團結協作，生活上互諒互讓，學習上互教互學。3.管理人員衣帽要整齊、干凈，外表莊重，待人接物要有禮貌，態度和氣。4.宿舍被褥放置整齊、桌椅常擦，做到窗明地凈，室內雅靜。5.各崗位人員必須嚴守崗位，保證所管轄設備安全運行，保質保量完成各項指標，值班人員有事需請假，值班長不能長時間脫離工作崗位。6.值班人員應做好設備維護保養工作及其安全經濟運行，并掌握設備的檢修和備用情況。7.值班人員在工作時間要精力充沛，不做與本職工作無關的事。8.提高警惕，認真做好防火防盜、防破壞工作，外來參觀人員來參觀學習時，必須持所在單位介紹信，并有我單位人員陪同，方可進行參觀。9.值班人員值班時間內如遇防空、防震警報時，要服從上級有關部門統一指揮，不準擅自行動。第四章項目擬投入的設備第一節物資裝備計劃一、物資配備目標1.項目所配備的物資裝備合格率100%。2.配備的物資100%滿足項目需求。3.如項目需新增物資，100%滿足。二、物資裝備的原則1.科學實用、節約的原則2.分期分起，有計劃配備的原則3.優質價廉的原則三、維護、管養、巡查設備的組織1.凡屬新型設備，無私應先根據該項目的實際情況編寫《設備組織計劃》，并報總負責人審批、備案。2.設備來源可分為“新購、調配、自有、租用”。3.需購置新的大、中型設備時，填寫《設備購置申請表》，報項目部審批。需購置小型設備可根據需要自行購置。4.凡由我司自行制作、改制的設備均要由政府設備技術監督員組織進行評定，評定合格才可投入使用，并由設備技術監督員填寫《自制簡易設備技術評定表》。第二節檢測設備及工具配備序號設備名稱數量1巡視機動車輛2小型電焊機3數字萬用表4兆歐表5電阻測試儀6梅花扳手7套筒扳手8汽油發電機9液壓壓接鉗10緊線鉗11卷尺12直流耐壓機13工頻交流耐壓機第三節設施設備的管理一、目的為了科學地管理好公司的設備設施，使設備設施的維護管理工作有組織、有計劃、有標準、有規范地進行，以延長設備設施的使用壽命、提高綜合效能和適應項目需要的目的，特制定本制度。二、范圍本制度適用于公司設備設施的檢修、維護、保養。三、職責1.公司設備管理部門負責對全公司范圍內設備設施維護的歸口管理和統一計劃安排，要建立設備設施維護方面的各項制度和章程，協助和配合各部門強化責任意識，使設備設施的維護和保養能按照公司規范要求得到貫徹執行。2.各設備設施使用部門主管人員要按照公司關于設備設施維護保養的規定要求，對本部門的設備設施管理進行細化。四、設備設施維護基本原則1.設備設施維護工作應貫徹“預防為主”的原則，把設備設施故障消滅在萌芽狀態，其主要任務是防止連接件松動和不正常的磨損，監督操作者按設備設施使用規程的規定正確使用，防止設備事故的發生，延長設備設施使用壽命和檢修周期，保證設備設施的安全運行，為生產提供最佳狀態的生產設備設施。2.堅持使用和維護相結合原則，操作人員在設備設施日常維護工作中做到“三好”（管好