標準解讀

《GB/T 35555-2024 溫泉服務基本規范》相比于《GB/T 35555-2017 溫泉服務基本規范》，主要在以下幾個方面進行了調整和更新：

  1. 服務質量提升：新標準更加注重顧客體驗和服務質量的全面提升，對溫泉服務機構的服務流程、人員培訓、顧客滿意度評價機制等方面提出了更為細致和高標準的要求。

  2. 安全與衛生標準強化：鑒于公共衛生安全的重要性日益凸顯，2024版標準大幅增強了對溫泉設施的衛生管理和安全操作規范，包括水質監測頻率、消毒措施、個人衛生管理以及應對突發事件的應急預案等，確保顧客的健康與安全。

  3. 環境保護與可持續發展：新標準強調了溫泉開發與運營中的環境保護責任，增加了對水資源循環利用、節能減排、生態恢復等方面的指導原則，鼓勵采用環保材料和技術，促進溫泉旅游業的綠色可持續發展。

  4. 信息化與智能化服務：考慮到科技進步對服務業的影響，2024版標準引入了關于信息化和智能化服務設施的要求，如在線預訂系統、智能導覽、數字化安全管理等，以提升服務效率和顧客便利性。

  5. 特殊人群服務：為了滿足不同顧客群體的需求，新標準特別強調了對老年人、殘疾人、兒童等特殊人群的服務關懷，要求提供無障礙設施、專屬服務項目及安全提示，體現了更加人性化的設計理念。

  6. 標準化管理體系：進一步明確了溫泉服務企業的標準化管理體系構建要求，包括服務質量控制體系、環境管理體系及社會責任管理體系的建立與持續改進，旨在通過標準化管理提升整體服務水平。

這些變化反映了溫泉服務行業向更高品質、更安全、更環保及更智能化方向的發展趨勢，旨在為消費者提供更加優質、多樣化的溫泉體驗。


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  • 2024-07-24 頒布
  • 2024-11-01 實施
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文檔簡介

ICS

03.080.30

CCS

A10

中華人民共和國國家標準

GB/T35555—2024

代替GB/T35555—2017

溫泉服務基本規范

Basicspecificationforhotspringservice

2024-07-24發布2024-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T35555—2024

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

1

范圍

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1

2

規范性引用文件

······················································································

1

3

術語和定義

···························································································

1

4

總則

··································································································

1

5

組織與人員

···························································································

1

5.1

組織

······························································································

1

5.2

人員

······························································································

2

6

服務保障

······························································································

2

6.1

服務場所

·························································································

2

6.2

設施設備及用品

·················································································

2

6.3

水質與水溫

······················································································

2

7

服務內容與要求

······················································································

3

7.1

公示區

···························································································

3

7.2

接待區

···························································································

3

7.3

淋浴區

···························································································

3

7.4

導浴區

···························································································

3

7.5

溫泉區

···························································································

3

7.6

休息區

···························································································

3

8

安全與應急

···························································································

4

8.1

安全管理

·························································································

4

8.2

應急處置

·························································································

4

9

評價與改進

···························································································

4

9.1

評價

······························································································

4

9.2

持續改進

·························································································

5

Ⅰ

GB/T35555—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規

定起草。

本文件代替GB/T35555—2017《溫泉服務基本規范》，與GB/T35555—2017相比，除結構調整

和編輯性改動外，主要技術變化如下：

—更改了總則，刪除合法性，增加先進性內容（見第4章，2017年版的4.1）；

—刪除了提供溫泉服務的組織應取得的證照名稱[見2017年版的5.1a）]；

—刪除了引用《沐浴場所衛生規范》文件的要求，改為引用GB37487的要求（見6.1.1，2017年版

的6.1.1）；

—刪除了室內（除淋浴區和溫泉區外）空氣質量的要求（見2017年版的6.1.3）；

—增加了國家認可的第三方水質檢測的要求（見6.3.2）；

—更改了日常管理中水質監測的要求（見6.3.5，2017年版的6.3.3、6.3.4、6.3.5）；

—更改了服務內容與要求的結構，按區域提出相應的服務內容與要求（見第7章，2017年版的第

7章）；

—更改了服務中應公示的內容及要求[見7.1，2017年版的6.2.1、6.2.6、6.2.7、6.3.1、6.3.2、

6.3.6、7.1c）]；

—更改了安全管理與應急處置的要求（見第8章，2017年版的6.2.9、6.2.10、第8章）；

—增加了顧客服務體驗意見的收集與處理要求，關注顧客對溫泉服務需求的變化，適時改進服務

質量(見9.1.3.2)。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口。

本文件起草單位：常州龍湯溫泉有限公司、山西省文化和旅游發展中心、大慶北國溫泉旅游度

假有限公司、常州檢驗檢測標準認證研究院、重慶箱根溫泉產業發展集團有限公司、云南騰沖火山

熱海投資開發有限公司、海南閱山拓海文旅有限公司、常州市標準化協會、北京朗麗茲西山花園酒

店管理有限公司。

本文件主要起草人：許曉音、蔡露溱、賈春艷、張琦、王捷、哈靜、鄧秋天、馬文波、張志軍、

包赟、周影影、蔣衛英、董海。

本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為：

—2017年首次發布為GB/T35555—2017；

—本次為第一次修訂。

Ⅲ

GB/T35555—2024

溫泉服務基本規范

1范圍

本文件規定了溫泉服務的總則、組織與人員、服務保障、服務內容與要求、安全與應急、評價

與改進。

本文件適用于以溫泉為載體，為顧客提供洗浴、沐湯和水中娛樂活動等為主要內容的體驗服務。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB15630消防安全標志設置要求

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB22337社會生活環境噪聲排放標準

GB/T

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