標準解讀
《GB/T 35555-2017 溫泉服務基本規范》是中國國家標準之一，旨在為溫泉行業的服務提供一套統一的指導原則和技術要求。該標準覆蓋了溫泉服務的基本框架、服務質量控制、安全管理等多個方面。
在基本框架上，《GB/T 35555-2017》明確了溫泉服務場所應具備的服務功能區劃分，包括但不限于接待區、更衣室、沐浴區以及休息區等，并對各區域的功能配置提出了具體要求。此外，對于溫泉水質也有嚴格的規定，強調必須符合國家飲用水衛生標準及地方性相關法規要求，確保游客健康安全。
針對服務質量控制，《GB/T 35555-2017》從員工培訓、顧客滿意度調查到投訴處理機制等方面都給出了詳細指導。例如，在員工培訓方面，除了專業技能外，還特別重視禮貌禮儀和服務態度的培養；而對于顧客反饋，則提倡建立有效的收集渠道和響應機制，及時解決顧客問題或不滿。
關于安全管理，《GB/T 35555-2017》指出溫泉企業需建立健全的安全管理制度，涵蓋設施設備維護保養、應急預案制定實施等內容。同時，也強調了對特殊人群（如兒童、老年人）的關注與保護措施。
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文檔簡介
ICS0308030
A10..
中華人民共和國國家標準
GB/T35555—2017
溫泉服務基本規范
Basicspecificationforhotspringservice
2017-12-29發布2018-07-01實施
中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布
中國國家標準化管理委員會
中華人民共和國
國家標準
溫泉服務基本規范
GB/T35555—2017
*
中國標準出版社出版發行
北京市朝陽區和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區三里河北街號
16(100045)
網址
:
服務熱線
:400-168-0010
年月第一版
201712
*
書號
:155066·1-58181
版權專有侵權必究
GB/T35555—2017
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口
(SAC/TC264)。
本標準起草單位常州恐龍谷溫泉有限公司常州市標準計量技術情報研究所珠海市質量技術監
:、、
督標準與編碼所大慶北國溫泉旅游度假有限公司七仙嶺鶴川溫泉酒店云南省旅游業協會與溫
、、、SPA
泉分會重慶箱根溫泉產業發展集團有限公司
、。
本標準主要起草人沈波喻曉筠許曉音包赟李揚鄧秋天張志軍楊宇華馬文波潘啟洪
:、、、、、、、、、、
徐杰
。
Ⅰ
GB/T35555—2017
溫泉服務基本規范
1范圍
本標準規定了溫泉服務的總則組織與人員服務保障服務內容與要求安全應急評價與改進
、、、、、。
本標準適用于溫泉服務提供與管理
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
消防安全標志設置要求
GB15630
室內空氣質量標準
GB/T18883
質量管理顧客滿意組織處理投訴指南
GB/T19012
社會生活環境噪聲排放標準
GB22337
溫泉服務基本術語
GB/T33533
沐浴場所衛生規范衛監督發號
(〔2007〕221)
3術語和定義
界定的術語和定義適用于本文件
GB/T33533。
4總則
41合法性
.
溫泉服務應符合安全消防衛生環境保護等有關法律法規的規定
、、、。
42規范性
.
溫泉服務應符合國家行業或地方的管理和服務要求誠信經營滿足顧客精神愉悅身心健康的
、,,、
要求
。
43安全性
.
溫泉服務應保證顧客人身財產安全保護個人隱私和個人信息
、,。
44特色性
.
溫泉服務應倡導溫泉文化突出服務主題
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