導游業務模擬244一、判斷題1.

1995年國家旅游局建立了導游等級考核制度。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]錯在1995年，應為1994年。

2.

在旅游活動中，導游要（江南博哥）尊重領隊的權威和權限。正確答案：B[考點]導游帶團技能

[解析]在旅游活動中，導游要尊重領隊的工作權限，本題中所提權威和權限錯誤。

3.

導游在研學活動中應將營地知識作為講解服務的重要內容。正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]導游在研學活動中應將安全知識、文明禮儀作為講解服務的重要內容。

4.

導游不得帶客人到非定點餐館、商店就餐、購物。正確答案：A[考點]導游

5.

在促銷商品過程中，導游的作用相對較小。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]據統計，在國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50%。在新加坡等國及中國香港等地區的旅游總收入中，銷售商品和紀念品的收入遠遠超過了上述比例，在促銷商品過程中，導游的作用舉足輕重。

6.

發生海嘯時，航行在海上的船只應該馬上駛向海港或靠岸。正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]發生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區，深海區相對于海岸更為安全。

7.

導游人員，是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。正確答案：A[考點]導游

8.

悅心悅意，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。正確答案：B[考點]導游帶團技能

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。

9.

在帶團過程中，無論是哪個環節的工作，都需要導游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務，滿足游客的一切需求。正確答案：B[考點]導游帶團技能

[解析]導游是旅游團隊的主導者和中心人物。在帶團過程中，導游負有組織游客、聯絡協調、傳播文化的職能。無論是哪個環節的工作，都需要導游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務。但并不是滿足游客的一切需求，而是滿足游客合理而可能的需求。故本題錯誤。

10.

1845年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯·庫克父子公司。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]1865年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克將原來的托馬斯·庫克旅行社更名為托馬斯·庫克父子公司。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于______。A.穩重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型正確答案：A[考點]導游帶團技能

[解析]穩重型游客穩重，不輕易發表見解，一旦發表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。故選A。

2.

旅游團按照計劃乘船游覽時，一位游客見湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責任自負，對此導游的正確做法是______。A.請示旅行社B.可表示同意C.做好協助工作D.婉拒并做好解釋工作正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]旅游團按照計劃乘船游覽時，一位游客見湖上有很多小船劃得十分白在，于是提出希望劃小船，并承諾責任自負，對此導游的正確做法是婉拒并做好解釋工作。選擇D。

3.

實地口語導游亦稱______。A.聲像導游B.物化導游C.講解導游D.口譯導游正確答案：C[考點]導游服務

[解析]實地口語導游亦稱講解導游，它包括導游在游客旅行、游覽途中及在景區景點所做的導游講解以及同游客的交談和問題解答等導游活動，選擇C。

4.

《旅游景區質量等級的劃分與評定》所依據的《景觀質量評分細則》的評價項目除了資源要素之外，還有______。A.景觀觀賞價值B.景觀市場價值C.景觀社會價值D.景觀科研價值正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]《旅游景區質量等級的劃分與評定》所依據的《景觀質量評分細則》的評價項目有兩個，一是資源要素，二是景觀市場價值。選擇B。

5.

在核商旅游活動日程時，如果全陪發現地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向______報告。A.地接社B.旅游團C.組團社D.旅游局正確答案：C[考點]團隊導游服務規范

[解析]在核商旅游活動日程時，如果全陪發現地方接待社對活動日程做了較大變動，應及時向組團社報告。選擇C。在這里總結一點：全陪主要是向組團社匯報或報告，地陪主要是向地接社匯報或報告。

6.

全陪提供生活服務時，應按照______的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題。A.合理而可能B.賓客至上C.顧客就是上帝D.一切為了游客正確答案：A[考點]團隊導游服務規范

[解析]全陪提供生活服務時應按照“合理而可能”的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題。故選A。

7.

由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[考點]導游語言技能

[解析]歸納法是由一系列具體的事實概括出一般原理。

8.

散客時代的來臨對旅行社提出的要求是______。A.推出大眾化的旅游產品B.推出系列性的旅游產品C.推出個性化的旅游產品D.推出規范性的旅游產品正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]因為散客自主性較強，需要適合自己個性的產品。選擇C。

9.

ADS(ApprovedDestinationStatus)簽證的特點之一是______。A.可以延期B.可以離團C.可以轉簽D.不可延期正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]ADS(ApprovedDestinationStatus)簽證的特點之一是不可延期。選擇D。

10.

地陪應提前______抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。A.2小時B.1小時C.半小時D.1刻鐘正確答案：C[考點]團隊導游服務規范

[解析]地陪應提前半小時抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置，選擇C。

11.

畫龍點睛法是一種用______來概括游覽景點突出特征的講解方法。A.華麗的辭藻B.凝練的詞語C.象征性語言D.規范性語言正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]畫龍點睛法是一種用凝練的詞語來概括游覽景點突出特征的講解方法。選擇B。

12.

旅客入境時的衛生檢疫主要是對______進行檢查。A.“三高”疾病B.遺傳疾病C.傳染疾病D.創傷疾病正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]旅客入境時的衛生檢疫主要是對傳染疾病進行檢查。選擇C。

13.

在接待入境旅游團(者)時，全陪應提前______到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。A.15分鐘B.半小時C.45分鐘D.1小時正確答案：B[考點]團隊導游服務規范

[解析]在接待入境旅游團(者)時，全陪應提前半小時到達接站地點，與首站接待的地方導游一起迎接旅游團。選擇B。

14.

歡送詞的內容不包括______。A.感謝語B.問候語C.征求意見語D.惜別語正確答案：B[考點]團隊導游服務規范

[解析]歡送詞的內容主要包括回顧語、感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語等。選擇B。

15.

送走旅游團后，地陪要與司機辦理______。A.用車手續B.結賬手續C.交接手續D.委托手續正確答案：B[考點]團隊導游服務規范

[解析]送走旅游團后，地陪應按旅行社的規定與司機辦理結賬手續。故選B。

16.

地陪不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要時應請______將證件收齊，證件用完后如數歸還。A.團長B.全陪C.領隊D.游客正確答案：C[考點]導游應變技能

[解析]地陪不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要時應請領隊將證件收齊，證件用完后如數歸還。選擇C。

17.

某旅游團定于晚上乘9:30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對此，地陪應該______。A.提醒游客趕快回來，以免誤機B.請全陪陪同他們前往C.告知他們若誤機，責任自負D.勸阻他們不要前往正確答案：D[考點]導游應變技能

[解析]某旅游團定于晚上乘9:30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。本題考點在于旅游團在離開當地時要求自由活動，容易造成誤機，地陪應該勸阻他們不要前往。選擇D。

18.

導游的講解用語和行為動作要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解中的______。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮正確答案：D[考點]導游講解技能

[解析]導游人員的講解用語和動作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現了導游講解中的言之有禮，選擇D。

19.

散客接站服務與團隊接站服務的主要不同之處表現在______。A.接站程序上B.服務方式上C.確認日程上D.接站計劃上正確答案：C[考點]散客導游服務規范

[解析]團隊接站后通常是地陪與全陪、領隊一起確認日程，而散客接站后則是導游與游客本人確認日程，所以選擇選項C。

20.

游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式稱為______。A.散客旅游B.一日游C.團隊游D.拼團游正確答案：A[考點]散客導游服務規范

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。選擇A。

二、多項選擇題1.

由于某種原因某旅游團不能前往計劃的景點游覽，需更換另一景點，此時導游應做好的工作有______。A.向游客如實地說明情況B.同游客協商另一景點C.所選景點應有特色D.將更換情況報告該團組團社E.以精彩的講解激起游客的游興正確答案：ABCE[考點]導游應變技能

[解析]由于某種原因某旅游團不能前往計劃的景點游覽，需更換另一景點，此時導游應做好的工作有：①要實事求是地向旅游者講清楚；②提出另一替代景點，也要同旅游者協商，征求多數旅游者的同意；③必要時，可請接待社領導出面，誠懇地向旅游者表達歉意；④在選擇替代的旅游景點時應注意具有特色；⑤導游過程中，以精彩的講解和最佳的安排激起旅游者的游興。本題選項ABCE正確。

2.

某游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險公司索賠，導游應幫助其收集______等證據。A.醫院診斷證明B.旅行社證明C.公安部門的交通事故證明D.其他游客證詞E.化驗單據正確答案：ACE[考點]導游應變技能

[解析]游客在旅游前購買了旅游意外保險，在旅游中因交通事故受重傷住院，為向保險公司索賠，導游應幫助其收集醫院診斷證明、化驗單據、公安部門交通事故證明等證據。本題對應選擇ACE。

3.

導游將散客接到飯店后應做好的工作有______。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續B.與其確認停留期間的日程安排C.叮囑其提前訂購機票D.征詢其對接待工作的意見E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務正確答案：ABCE[考點]散客導游服務規范

[解析]導游將散客接到飯店后，應做的工作包括：①幫助辦理住店手續；②確認日程安排；③提前確認機票；④推銷旅游服務項目。本題對應選擇ABCE。

4.

某游客堅持要求中途退團，全陪應做好的工作有______。A.了解該游客要求中途退團的原因B.根據退團的原因做好相應解釋工作C.將該游客執意退團情況報告旅行社D.告知該游客未享受的旅游費用可退還E.告知該游客未享受的不予退還正確答案：ABCE[考點]導游應變技能

[解析]本題考點是某游客堅持要求中途退團時全陪應做好的工作，該工作包括：了解該游客要求中途退團的原因；根據退團的原因做好相應的工作；將該游客執意退團情況報告組團社；告知該游客未享受的旅游費用不退。因此選擇ABCE。

5.

下列旅客攜帶的進出境物品中，屬于海關暫不放行的是______。A.能傳播疾病的物品B.不能當場繳納稅款的進境物品C.不能當場提交許可證的進出境物品D.超出自用合理數量尚未辦理報關手續的進出境物品E.未經有關部門認定、鑒定、驗核的物品正確答案：BCDE[考點]導游相關知識

[解析]能傳播疾病的物品不屬于暫不放行的物品，而是屬于海關禁止進出境物品。

6.

國外游客患重病被送到醫院后，地陪應做好的工作有______。A.向醫生介紹患者發病時的癥狀和了解到的病史B.提醒領隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使領館C.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領隊與該組織駐華機構聯系D.若患者需動手術，需征得其所屬國駐華使領館同意并簽字E.詳細記錄醫院對患者診斷、搶救和動手術全過程情況并保管好醫生簽字的書面材料正確答案：ABCE[考點]導游應變技能

[解析]本題與第97題不同之處在于：針對境外游客，主要有兩點是與國內游客相比增加的部分：①若患者是國際救援組織的投保者，應提醒其親屬或領隊與該組織(亞洲急救中心、歐洲急救中心)駐華機構聯系；②若患者病危，又系外籍人士，應提醒領隊通知其所屬國駐華使、領館。所以本題選項ABCE正確。

7.

在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的______。A.用餐人數B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正確答案：ABDE[考點]團隊導游服務規范

[解析]在旅游團抵達前，地陪要向該團用