電子商務和企業步驟重組摘要:電子商務將逐步替換傳統商務活動模式而成為二十一世紀經濟活動關鍵。企業信息化是實施電子商務基礎。電子商務實質并不只是經過網絡購置東西,而是利用Internet技術,根本改變傳統商業運作模式。信息技術真正能力不在于它使傳統工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統工作規則,并發明新工作方法,這正是企業步驟重組關鍵內容。信息技術既是企業步驟重組出發點,也是企業步驟重組最終目標表現者。

關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業步驟重組

中圖分類號:F724.6文件標識碼:A文章編號:1003-5230()03-0035-03

一、

電子商務將逐步替換傳統商務活動模式而成為二十一世紀經濟活動關鍵

20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒世界時尚。計算機網絡技術一直在尋求除文字處理和信息傳輸領域外更大、更直接利潤空間,商務領域自然成為其首選對象,而快速膨脹計算機網絡用戶也使得含有遠見商家頗感愛好。從單純網上公布信息、傳輸信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段不成熟電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務步驟電子商務虛擬市場,從封閉銀行電子金融系統到開放式網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大市場,含有誘人發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增加率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,估計到為億美元以上。IBM企業認為,電子商務是指采取數字化電子方法進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網廣泛聯絡和傳統信息技術系統豐富資源相互結合背景下應運而生一個相互關聯動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動各方,包含商店、消費者、銀行或金融機構、信息企業和政府部門等,利用計算機網絡技術全方面實現在線交易電子化過程。電子商務系統關鍵在于完全實現在線支付功效,所以,為了順利完成整個?灰墜?需要建立電子商務服務系統、通用電子交易支付方法和機制,還要確實確保參與各方和全部合作伙伴全部能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一個前所未有網絡方法將用戶、銷售商、供貨商和雇員聯絡在一起,將有價值信息快速傳輸給需要大家。因為電子商務是在因特網等網絡上進行,所以,網絡是電子商務最基礎構架。電子商務強調要使系統硬件和軟件、參與交易買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和全部合作伙伴,全部要在Intranet、Extranet、Internet中親密結合起來,共同從事在收稿日期:-11-22作者介紹:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下商業電子化應用。Intranet是整個交易基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最終,擴展到Internet,完成真正意義上電子商務。

1991年美國政府宣告因特網向社會公眾開放,許可在網上開發商業應用系統。1993年萬維網(www,worldwideweb)在因特網上出現,這是一個含有處理數據圖文聲像超文本對象能力網絡技術,使因特網含有了支持多媒體應用功效。1995年因特網上商業業務信息量首次超出了科教業務信息量,這既是因特網以后產生爆炸性發展標志,也是電子商務以后大規模起步發展標志。在發達國家,電子商務發展很快速,經過Internet進行交易已成為時尚。基于電子商務而推出商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多個新產業,給信息技術帶來很多新機會,并逐步成為國際信息技術市場競爭焦點。現在,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將快速改變傳統經貿交易方法和整個經濟面貌,加緊產業結構調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展一個全新經濟活動。它經過全球互聯網絡,加緊信息傳輸和交流,極大地降低了經濟和社會活動成本,提升了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大生命力,不僅在全球展現競相發展態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制改變產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化進程。電子商務將逐步替換傳統商業模式而成為二十一世紀經濟活動關鍵,對此,全球已形成共識,各國政府全部把其作為經濟發展戰略目標而分別制訂相關法律法規進行引導和規范。中國電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而怎樣確保其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨嚴峻問題。

二、

企業信息化是實施電子商務基礎

改革開放以來,中國信息產業發展取得了令人矚目標成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模快速擴大,信息服務業務成倍增加,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,中國電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作微弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府宏觀計劃和指導,同時發揮各方面主動性,學習和借鑒世界各國優異技術和經驗,以促進中國電子商務快速發展。要促進電子商務應用和普及,首先要處理就是建設信息基礎設施問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有很快響應速度和帶寬,這必需在硬件、軟件上提供對高速網絡支持。而中國因為經濟實力和技術、管理等方面原因,網絡基礎設施建設還不夠優異,已建成網絡離電子商務要求還有距離。其次,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡深入發展。所以,怎樣加大信息基礎設施建設力度,提升投資效益,改變網絡通信方面落后面貌,是促進電子商務應用普及關鍵問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業本身信息化,才有能力進入電子商務市場環境。

企業信息化是實施電子商務基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有取得信息技術手段,在信息技術支撐下,企業能夠清楚地知道現實市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行業務步驟中增設一套并行信息步驟,而是要根據現代企業制度要求,適應市場競爭外部環境,對企業業務步驟進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務實質并不只是經過網絡購置東西,而是利用Internet技術,根本改變傳統商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節省開支,提升運作效率,愈加好地服務于用戶。對企業來說,電子商務是一個業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中取得成功關鍵。真正電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事業務。比如,使Internet成為一個關鍵業務傳送載體;生成新業務,產生新收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶經過網上搜索交換信息;使用智能代理;利用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,含有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業影響還在于,伴隨企業利用信息技術發展,企業內部運行管理機制肯定發生改變。電子商務對企業作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,因為這些改變,尤其是供給鏈縮短、市場重心轉移,和各方面管理成本大幅度降低,肯定造成企業步驟改變,所以,電子商務成為企業步驟重組一個根本推進力。

三、

企業步驟重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業步驟(過程)是指為完成企業目標或任務而進行一系列邏輯相關業務活動。在手工管理方法下,

企業已經形成了一個比較成型步驟和管理方法。信息技術應用有可能改變原有信息采集、描述、組織、存放、檢索、分析和使用方法,甚至使信息質量、獲取路徑和傳輸手段等全部發生根本性改變。大家發覺,在傳統勞動分工標準下,企業步驟被分割為一段段分裂步驟,每一步驟關心焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提升企業競爭能力,關鍵是重組企業步驟,按現代化信息處理特點,對現有企業步驟進行重新設計,這是提升企業運行效率關鍵路徑。所謂企業步驟重組,是指對企業經營步驟進行根本性再思索和根本重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。所以,首先提出問題不是“怎樣把現在事情做得愈加好”,而是“為何要做我們所做事情”、“為何要用現在方法做事情”。這些根本性問題,促進大家對管理企業方法所基于習慣和假設進行觀察和思索。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面改變或修修補補。其做法是完全擯棄全部陳規陋習,拋棄舊結構和過程,發明新工作方法。步驟是實施企業BPR重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密分工理論基礎上,完整系列活動被組織機構所分割和掩蓋。大家往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,能夠明明白白地畫在組織機構圖上。而步驟卻不是這么,步驟往往不是顯而易見。BPR對象是步驟而不是組織,但它實施將造成組織機構改變。實際上,只要對步驟實施重組,那么完成工作所真正需要組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有組織設置、部門分工將會改變。

企業步驟重組本質就在于依據新技術條件信息處理特點,以事物發生自然過程尋求處理問題路徑。企業步驟重組不僅是市場競爭需要,而且也是信息技術及其應用發展結果。企業信息化建設發展,不僅改善了人工作環境,提升了工作效率,而且擴大了大家思索問題范圍和控制問題能力。它使業務步驟各個步驟聯絡更緊密,過去被分解得支離破碎步驟融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間界線。企業信息化建設實踐證實,只有重組經營步驟,淡化部門之間界線,才能充足發揮信息技術作用。提出企業步驟重組概念之前,大家從實現自動化角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業步驟重組概念提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正能力不在于它使傳統工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統工作規則,并發明新工作方法,這正是企業步驟重組關鍵內容。企業步驟重組不等于自動化,它關注是怎樣利用信息技術實現全新目標,是怎樣用新信息技術“做好目前和過去沒做過工作”。為此,需要研究新開發方法,發明性地應用信息技術。要充足認識信息作為戰孕躍赫試?潛能,發明性地對現有業務步驟進行分析,找出現有業務步驟中存在問題及產生問題原因,分析每一項活動必需性,并依據企業戰略目標,采取關鍵成功原因法等,去發覺正確業務步驟,如在信息技術支持下,有些工作能夠合并,組織管理層次能夠降低,有些工作能夠取消等。

信息技術是企業步