2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第3套A卷）

一、賽卷名稱

賽卷3-樂器配件（A卷）

二、賽卷背景

背景資料：

知音琴行隸屬于上海知音音樂文化股份有限公司，自1997年成

立至今，經(jīng)歷了二十年風(fēng)雨積淀。二十年來，琴行始終秉承著“誠(chéng)信、

專業(yè)、團(tuán)隊(duì)”和堅(jiān)持“只售有保障的樂器”的經(jīng)營(yíng)理念，在業(yè)界創(chuàng)造

了良好的形象和口碑，也培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，得到了市場(chǎng)

的認(rèn)可和贊同。同時(shí)，知音努力推廣普及音樂教育，截止2018年底，

已有數(shù)萬(wàn)名學(xué)員在知音藝校學(xué)習(xí)，活躍在各個(gè)舞臺(tái)。知音已成長(zhǎng)為行

業(yè)龍頭企業(yè)，多次被中國(guó)樂器協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)樂器行業(yè)強(qiáng)勢(shì)公

司”，更是中國(guó)內(nèi)地琴行中唯一上榜美國(guó)《樂器貿(mào)易》雜志全球評(píng)選

的優(yōu)秀企業(yè)。

知音樂器專營(yíng)店是知音琴行在天貓開設(shè)的品牌樂器專營(yíng)店，主營(yíng)

的品牌有珠江、卡西歐、雅馬哈、羅蘭等。

產(chǎn)品種類

（一）羅蘭智能數(shù)碼電鋼琴

1

如果您想要擁有一臺(tái)鋼琴但卻苦于預(yù)算不足或者家中空間狹小，

羅蘭智能數(shù)碼電鋼琴FP-30小巧的體積，豐富的演奏性能，重量?jī)H有

14.1kg，輕巧便攜的特點(diǎn)是樂手演出和音樂教學(xué)的優(yōu)選。全國(guó)包安裝，

順豐包郵，送貨上家。現(xiàn)售價(jià)3500元起，三種套餐可供選擇。

產(chǎn)品參數(shù)：

Roland/羅3001-10000

商品名稱蘭型號(hào)FP30價(jià)格區(qū)間元

最大復(fù)音數(shù)128個(gè)顏色分類優(yōu)雅白（單踏板）+全套贈(zèng)品

音色數(shù)100種以下踏板數(shù)單踏板鍵盤類型重錘鍵盤

有無(wú)導(dǎo)購(gòu)

視頻有適應(yīng)對(duì)象初學(xué)者鍵數(shù)88鍵

款式便攜式適用人群通用示范曲數(shù)11-50首

產(chǎn)品賣點(diǎn)：.

1.便攜式，為奔波的演奏者提供便利。

2.模擬鋼琴的音色與手感，滿足經(jīng)驗(yàn)豐富的鋼琴演奏家。

（二）珠江艾茉森F1智能電鋼琴

珠江艾茉森F1智能電鋼琴，88鍵重錘設(shè)計(jì)，意大利進(jìn)口鍵盤，

內(nèi)置藍(lán)牙播放功能。音源采樣于三角大鋼琴，5種鋼琴力度曲線，四

喇叭環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，仿傳統(tǒng)大三角鋼琴踏板功能，成人鋼琴考

級(jí)首選。全國(guó)聯(lián)保一年，順豐包郵，送貨到家。爆款促銷，現(xiàn)價(jià)4199

元，原價(jià)5200元。支持0手續(xù)費(fèi)花唄分期。

產(chǎn)品參數(shù)：

3001-10000

商品名稱珠江艾茉森型號(hào)F1價(jià)格區(qū)間元

【F1】【黑色木紋】【送千元禮包】

最大復(fù)音數(shù)128個(gè)顏色分類【F1】【白色木紋】【全國(guó)包郵】

音色數(shù)201種以上踏板數(shù)三踏板鍵盤類型重錘鍵盤

有無(wú)導(dǎo)購(gòu)

視頻有適應(yīng)對(duì)象專業(yè)院校鍵數(shù)88鍵

款式便攜式適用人群通用示范曲數(shù)101首以上

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.分級(jí)漸進(jìn)式動(dòng)態(tài)觸鍵感應(yīng)重錘力度鍵盤，5種鋼琴力度曲線。

2

2.鋼琴音色緣于意大利著名三角大鋼琴FZOLF308音色采樣，五

層動(dòng)態(tài)，弦列泛音共振模擬音源技術(shù)。

3.128復(fù)音數(shù)，復(fù)音數(shù)可供同時(shí)發(fā)音的數(shù)量更多，可以滿足所有

繁復(fù)苛刻樂曲的演奏要求，演奏不斷音。

（三）圣卡羅C調(diào)長(zhǎng)笛16孔

圣卡羅C調(diào)長(zhǎng)笛專為初學(xué)者打造，釋放學(xué)習(xí)樂趣，好吹不費(fèi)力，

精工制造，使用現(xiàn)代化的CNC全自動(dòng)高精度機(jī)床加工，所有接口處均

以手工方式打磨，全管鍍銀，音色優(yōu)美。店鋪掌柜推薦，促銷價(jià)899

元，原價(jià)1380元，全國(guó)包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品名鍍銀長(zhǎng)笛型號(hào)SFL-32E凈重0.8kg

適用人群初學(xué)/考級(jí)焊接方式無(wú)鉛焊接（零件）

材質(zhì)白銅鍵桿長(zhǎng)度27.7CM音孔16音閉孔

寬度2.2CM表面處理鍍銀長(zhǎng)笛全長(zhǎng)71.8CM

E鍵裝置有保修年限2年

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1．純手工打磨，終身維修，2年免責(zé)保修。

2．15天內(nèi)無(wú)理由退貨，質(zhì)量問題30天包換新。

（四）敦煌古箏

敦煌牌樂器源自上海民族樂器一廠，敦煌牌古箏以其考究的選

材、精美的工藝、純正的音色而家喻戶曉，深受專業(yè)演奏家和音樂愛

好者的喜愛。裸琴價(jià)4034元起徐振高簽名，支持真?zhèn)尾樵儭?/p>

產(chǎn)品參數(shù)：

品名敦煌牌古箏型號(hào)694DQ規(guī)格21弦

適用人群初學(xué)/考級(jí)圖案雙鶴、藍(lán)窗、花紋、仙女

特氏古夷蘇

面板泡桐木面板底板泡桐木底板飾面木

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1．箏碼為實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，確保琴弦與琴體音的無(wú)

3

損傳導(dǎo)音質(zhì)穩(wěn)定。

2．琴弦為標(biāo)配鋼絲外纏尼龍琴弦，琴弦韌性俱佳，張力足。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)

節(jié)拍攝，模特拍攝。全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，

了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器

不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝所有相關(guān)工作人員會(huì)

盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于發(fā)票

我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄出。

關(guān)于快遞

我們會(huì)盡快給您發(fā)貨，一般到貨時(shí)間5-10天左右，每周發(fā)貨窺

見截止到周五下午，周五下午至周日的訂單將順延至周一發(fā)貨，我們

的運(yùn)輸是安全的，如果到貨后有任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

如果訂單出現(xiàn)無(wú)法送達(dá)、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝

通無(wú)果，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服溝通處理。

關(guān)于退換

貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您

有權(quán)申請(qǐng)退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)

行退換，往返運(yùn)費(fèi)均由本店承擔(dān)，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽

寫明原因、訂單編號(hào)、收件人的信息等內(nèi)容。如因個(gè)人偏好、商品與

想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運(yùn)費(fèi)均由客戶

自己承擔(dān)。

4

拆包驗(yàn)貨：強(qiáng)烈建議您收到貨之后先行拆包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)如果發(fā)

現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請(qǐng)?jiān)谑肇浐?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們的客服。

如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度

的購(gòu)物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價(jià)及瑕疵情況給予一

定程度的返現(xiàn)。

售后服務(wù)

所有商品確保正品，全國(guó)聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致

電我們的熱線400-8822-116或旺旺客服。

運(yùn)輸中的損壞，由寄出的一方承擔(dān)，買賣雙方同等對(duì)待。因此，

退換貨請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利

益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時(shí)，建議您暫且保留拆下的

包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請(qǐng)直接按原來的包裝

方式寄回。具體注意事項(xiàng)和包裝方法，請(qǐng)聯(lián)系售后客服詳細(xì)咨詢。

常見問題解答：

1.Q：店家，在嗎？

A：在的，親，歡迎光臨知音樂器專營(yíng)店。全球知名品牌樂器

任您選，我們只賣有質(zhì)量保證的樂器。

2.Q：電鋼琴送貨上門嗎？

A：親，我們店鋪的所有電鋼琴都支持順豐包郵，送貨上門奧。

3.Q：你們促銷活動(dòng)持續(xù)到什么時(shí)間？

A：親，促銷活動(dòng)都是有時(shí)間限制的奧，一般不超過一周，如

果有意向，趕緊搶購(gòu)?qiáng)W~

4.Q：新疆烏魯木齊的，電鋼琴能送貨上門嗎？

A：親，只要你的居住地附近有順豐，都可以送貨上門的。

5

5.Q：為什么回復(fù)這么慢？

A：親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人工客服回復(fù)較慢，

讓您久等了。

6.Q：退貨的話，是我這邊支付運(yùn)費(fèi)嗎？

A：親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。

7.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

8.Q：可以開發(fā)票嗎？

A：我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄

出。

9.Q：（周三下午2：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)

貨嗎？

A：親~我們每天下午3：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，

3：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會(huì)在今天發(fā)出的。

10.Q：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A：親，本店商品全部是順豐包郵奧。

11.Q：快遞大約是幾天能到？

A：親，大概的快遞送達(dá)時(shí)間，您可以看下訂單中生成的快

遞信息哦，準(zhǔn)確時(shí)間是無(wú)法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬

以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

12.Q：買你家長(zhǎng)笛送教程嗎？

A：親，暫時(shí)沒有教程贈(zèng)送奧，您可以關(guān)注我們店鋪的微淘，

我們會(huì)定期更新相關(guān)視頻的。

13.Q：您好，您家商品支持門店自取嗎？

6

A：親，可以的奧。您在拍下商品時(shí)，提前和我們溝通好就可

以的。

14.Q：?jiǎn)栆幌拢銈兊昀锏陌l(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？

A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品明細(xì)，不支持修改。

15.Q：你店鋪里的商品保修幾年？

A：親，不同商品的保修時(shí)間是不一樣的，請(qǐng)問您想購(gòu)買哪

款產(chǎn)品？

16.Q：這個(gè)羅蘭電鋼琴帶支架嗎？

A：親，電鋼琴支架都包含在贈(zèng)品里了。

17.Q：如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

18.Q：這個(gè)羅蘭電鋼都有哪些贈(zèng)品？

A：親，贈(zèng)品包括單踏板1個(gè)、電源適配器1個(gè)、木支架1

個(gè)、電鋼琴包1個(gè)、譜架1個(gè)。

19.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山西需要幾天時(shí)間？

A：親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天，新疆地區(qū)一般

需要5-7天。

20.Q：你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個(gè)問題想咨詢下。

A：親，好的。我們的熱線是400-8822-116。

21.Q：你好，這款羅蘭電鋼琴適合要進(jìn)行鋼琴10級(jí)考級(jí)的學(xué)生

嗎？

A：親，非常抱歉，這款電鋼琴主要是針對(duì)初學(xué)者設(shè)計(jì)的，您

可以考慮我家另一款珠江艾茉森的電鋼，它是專為成人考級(jí)設(shè)計(jì)的奧

~

7

22.Q：我這邊順豐快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補(bǔ)差價(jià)嗎？

A：親，需要補(bǔ)差價(jià)的奧，而且無(wú)法保證送達(dá)時(shí)間。

23.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A：親，不是的。我們是一家樂器專營(yíng)店，是雅馬哈、珠江、

羅蘭等品牌樂器的授權(quán)經(jīng)銷商。

24.Q：你們的這款珠江艾茉森智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？

A：親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常便宜了好幾百，機(jī)

不可失奧~

25.Q：你們店鋪珠江艾茉森有幾個(gè)型號(hào)呀？

A：親，暫時(shí)只有F1一個(gè)型號(hào)，這個(gè)型號(hào)性價(jià)比非常高奧~

26.Q：如果從你們店購(gòu)買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除

了退換貨還有其他解決辦法嗎？

A：您好，我們?cè)谌珖?guó)有多家實(shí)體店，如果方便，可以到實(shí)體

店解決問題。我們對(duì)售出的樂器都提供1年以上的質(zhì)保奧。

27.Q：羅蘭電鋼和珠江艾茉森電鋼有什么區(qū)別呢？

A：親，差別很大的。羅蘭的這款電鋼主要是為初學(xué)者設(shè)計(jì)的，

所以功能沒有珠江的完善，但是對(duì)于初學(xué)者來說，是非常合適的選擇。

28.Q：你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?

A：親，可以的。如需開紙質(zhì)發(fā)票，我們將在您確認(rèn)收貨一周

后，以掛號(hào)信的方式，將發(fā)票寄送到您手里。

29.Q：你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保嗎?

A：親，是的，本店所有產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。

30.Q：你們是廠家直銷嗎?

A：親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營(yíng)店，在全國(guó)擁有幾十家連

8

鎖店。

31.Q：請(qǐng)問電鋼琴手感和真鋼琴是一樣的嗎？

A：親，我們的電鋼都是帶配重的，采用國(guó)外進(jìn)口重錘鍵盤，

雖然和真鋼琴手感有一些區(qū)別，但是已經(jīng)非常接近。

32.Q：客服電話是24小時(shí)服務(wù)的嗎？

A：親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。

33.Q：如果有事不能當(dāng)面簽收，請(qǐng)別人代為簽收可以嗎？

A：可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為簽收，不管是本

人簽收還是請(qǐng)別人代為簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有破損再

簽，如有問題，一律拒絕簽收。

34.Q：請(qǐng)問你家賣的電鋼琴斷音嗎？

A：親，我家銷售的都是知名品牌樂器，質(zhì)量有保證。

35.Q：請(qǐng)問你家的長(zhǎng)笛有D調(diào)的嗎？

A：親，暫時(shí)只有C調(diào)奧。

36.Q：這款長(zhǎng)笛多長(zhǎng)？

A：親，這款長(zhǎng)笛的長(zhǎng)度是71.8cm,寬度是2.2cm。

37.Q：這款珠江的電鋼琴能連接手機(jī)嗎？

A：親，可以的奧。這款電鋼內(nèi)置了藍(lán)牙模塊，可以連接到

手機(jī)上播放呢~

38.Q：請(qǐng)問你家電鋼多長(zhǎng)多寬？

A：親，電鋼琴的長(zhǎng)度一般都是1.5m,前后寬度是0.4m。

39.Q：一個(gè)女生能搬動(dòng)這個(gè)電鋼嗎？

A：親，這個(gè)電鋼琴有點(diǎn)重奧，一個(gè)女生搬可能有點(diǎn)吃力，

建議請(qǐng)男生幫忙。

9

40.Q：你家的電鋼琴出租嗎？

A：親，我家暫時(shí)不支持電鋼出租奧。

41.Q：電鋼琴和鋼琴有什么區(qū)別？

A：親，這個(gè)問題有點(diǎn)大呢？一般來說，鋼琴手感更好一些，

但是比較昂貴，不適合初學(xué)者。電鋼琴占地小，也不擾民，非常適合

成人下班回家后學(xué)習(xí)彈琴。

42.Q：您好，你家的古箏送調(diào)音扳手嗎？

A：親，送的，這是我家古箏的標(biāo)配。

43.Q：您好，你家的古箏是正品嗎？

A：親，我家的古箏是上海一廠的敦煌古箏，民族品牌，100%

正品。

44.Q：古箏是安裝好了送過來嗎？

A：親，不是奧，為了保證運(yùn)輸不對(duì)古箏琴體造成傷害，默

認(rèn)是不安裝好的。不過我們提供了安裝說明書，您按照說明書就能快

速安裝。

45.Q：古箏需要經(jīng)常調(diào)音嗎？

A：親，為了保證音準(zhǔn)的正確性，建議您對(duì)自己的古箏定期

調(diào)音。如果長(zhǎng)期不用的話，可以適當(dāng)將古箏弦調(diào)松，以免損傷琴體。

46.Q：買了電鋼，半年會(huì)出現(xiàn)問題怎么辦？

A：親，我們對(duì)電鋼產(chǎn)品都提供一年的質(zhì)保，如出現(xiàn)質(zhì)量問

題，請(qǐng)撥打我們的售后400電話即可。

47.Q：你們贈(zèng)送古箏教學(xué)的資料嗎？

A：親，我們天貓店鋪只賣樂器，不賣教學(xué)課程奧，如果您

想學(xué)古箏，可以來我們實(shí)體店咨詢。

10

48.Q：你家的電鋼能插耳機(jī)嗎？

A：親，可以的奧。在電鋼左前方有耳機(jī)插口的。

49.Q：珠江這款電鋼琴手感怎么樣？

A：親，這款電鋼琴采用分級(jí)漸進(jìn)式動(dòng)態(tài)觸鍵感應(yīng)重錘力度

鍵盤，5種鋼琴力度曲線，手感超贊的。

50.Q：買古箏贈(zèng)送架子和凳子嗎？

A：親，我們贈(zèng)送古箏支架，不過古箏凳需要自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)買

奧。

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三、客戶服務(wù)問題

@買家1

店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營(yíng)店。售前1.00

全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有

質(zhì)量保證的樂器。

你們促銷活動(dòng)持續(xù)到什親，促銷活動(dòng)都是有時(shí)間限制的奧，一售前1.00

么時(shí)間？般不超過一周，如果有意向，趕緊搶購(gòu)

哦~

可以開發(fā)票嗎？我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛售前1.00

號(hào)信的方式給您寄出。

如果沒有按承諾發(fā)貨，我親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

該怎么辦？申請(qǐng)退款。

@買家2

新疆烏魯木齊的，電鋼琴親，只要你的居住地附近有順豐，都可售前1.00

能送貨上門嗎？以送貨上門的。

快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達(dá)時(shí)間，您可以看下售前1.00

訂單中生成的快遞信息哦，準(zhǔn)確時(shí)間是

無(wú)法確定的，不過江浙滬一般2-3天，

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一

般5-7天。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店商品全部是順豐包郵奧。售前1.00

買你家長(zhǎng)笛送教程嗎？親，暫時(shí)沒有教程贈(zèng)送奧，您可以關(guān)注售前1.00

我們店鋪的微淘，我們會(huì)定期更新相關(guān)

視頻的。

@買家3

您好，您家商品支持門店親，可以的奧。您在拍下商品時(shí)，提前售前1.00

自取嗎？和我們溝通好就可以的。

你店鋪里的商品保修幾親，不同商品的保修時(shí)間是不一樣的，售前1.00

年？請(qǐng)問您想購(gòu)買哪款產(chǎn)品？

這個(gè)羅蘭電鋼都有哪些親，贈(zèng)品包括單踏板1個(gè)、電源適配器售前1.00

贈(zèng)品？1個(gè)、木支架1個(gè)、電鋼琴包1個(gè)、譜

架1個(gè)。

我這邊順豐快遞到不了，親，需要補(bǔ)差價(jià)的奧，而且無(wú)法保證送售前1.00

發(fā)別的快遞需要補(bǔ)差價(jià)達(dá)時(shí)間。

嗎？

@買家4

你們是該品牌的官方旗親，不是的。我們是一家樂器專營(yíng)店，售前1.00

艦店嗎？是雅馬哈、珠江、羅蘭等品牌樂器的授

權(quán)經(jīng)銷商。

你們的這款珠江艾茉森親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常售前1.00

智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？便宜了好幾百，機(jī)不可失奧~

你們店鋪珠江艾茉森有親，暫時(shí)只有F1一個(gè)型號(hào)，這個(gè)型號(hào)性售前1.00

幾個(gè)型號(hào)呀？?jī)r(jià)比非常高奧~

如果從你們店購(gòu)買了產(chǎn)您好，我們?cè)谌珖?guó)有多家實(shí)體店，如果售前1.00

品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問方便，可以到實(shí)體店解決問題。我們對(duì)

題了，除了退換貨還有其售出的樂器都提供1年以上的質(zhì)保奧。

他解決辦法嗎？

@買家5

你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，可以的。如需開紙質(zhì)發(fā)票，我們將售前1.00

在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式，

將發(fā)票寄送到您手里。

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保親，是的，本店所有產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售前1.00

嗎?

你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營(yíng)店，在售前1.00

全國(guó)擁有幾十家連鎖店。

12

羅蘭電鋼和珠江艾茉森親，差別很大的。羅蘭的這款電鋼主要售前1.00

電鋼有什么區(qū)別呢？是為初學(xué)者設(shè)計(jì)的，所以功能沒有珠江

的完善，但是對(duì)于初學(xué)者來說，是非常

合適的選擇。

@買家6

客服電話是24小時(shí)服務(wù)親，不是的，是周一至周日8：00—18：售前1.00

的嗎？00。

如果有事不能當(dāng)面簽收，可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為售前1.00

請(qǐng)別人代為簽收可以簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為

嗎？簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有

破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。

你們店鋪珠江艾茉森有親，暫時(shí)只有F1一個(gè)型號(hào)，這個(gè)型號(hào)性售前1.00

幾個(gè)型號(hào)呀？?jī)r(jià)比非常高奧~

請(qǐng)問電鋼琴手感和真鋼親，我們的電鋼都是帶配重的，采用國(guó)售前1.00

琴是一樣的嗎？外進(jìn)口重錘鍵盤，雖然和真鋼琴手感有

一些區(qū)別，但是已經(jīng)非常接近。

@買家7

請(qǐng)問你家的長(zhǎng)笛有D調(diào)親，暫時(shí)只有C調(diào)奧。售前1.00

的嗎？

這款長(zhǎng)笛多長(zhǎng)？親，這款長(zhǎng)笛的長(zhǎng)度是71.8cm,寬度是售前1.00

2.2cm。

這款珠江的電鋼琴能連親，可以的奧。這款電鋼內(nèi)置了藍(lán)牙模售前1.00

接手機(jī)嗎？塊，可以連接到手機(jī)上播放呢~

請(qǐng)問你家電鋼多長(zhǎng)多親，電鋼琴的長(zhǎng)度一般都是1.5m,前后售前1.00

寬？寬度是0.4m。

@買家8

你們促銷活動(dòng)持續(xù)到什親，促銷活動(dòng)都是有時(shí)間限制的奧，一售前1.00

么時(shí)間？般不超過一周，如果有意向，趕緊搶購(gòu)

哦~

新疆烏魯木齊的，電鋼琴親，只要你的居住地附近有順豐，都可售前1.00

能送貨上門嗎？以送貨上門的。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人售前1.00

工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。

退貨的話，是我這邊支付親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您售前1.00

運(yùn)費(fèi)嗎？承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。

@買家9

店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營(yíng)店。售前1.00

全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有

質(zhì)量保證的樂器。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店商品全部是順豐包郵奧。售前1.00

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人售前1.00

工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。

你店鋪里的商品保修幾親，不同商品的保修時(shí)間是不一樣的，售前1.00

年？請(qǐng)問您想購(gòu)買哪款產(chǎn)品？

@買家10

快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達(dá)時(shí)間，您可以看下售前1.00

訂單中生成的快遞信息哦，準(zhǔn)確時(shí)間是

無(wú)法確定的，不過江浙滬一般2-3天，

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一

般5-7天。

如果由于質(zhì)量問題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

問一下，你們店里的發(fā)票親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品明售前1.00

可以開辦公用品或其他細(xì)，不支持修改。

的嗎？

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你們的這款珠江艾茉森親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常售前1.00

智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？便宜了好幾百，機(jī)不可失奧~

@買家11

你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營(yíng)店，在售前1.00

全國(guó)擁有幾十家連鎖店。

請(qǐng)問你家賣的電鋼琴斷親，我家銷售的都是知名品牌樂器，質(zhì)售前1.00

音嗎？量有保證。

這款珠江的電鋼琴能連親，可以的奧。這款電鋼內(nèi)置了藍(lán)牙模售前1.00

接手機(jī)嗎？塊，可以連接到手機(jī)上播放呢~

@買家12

您好，你家的古箏是正品親，我家的古箏是上海一廠的敦煌古箏，售前1.00

嗎？民族品牌，100%正品。

如果由于質(zhì)量問題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

古箏是安裝好了送過來親，不是奧，為了保證運(yùn)輸不對(duì)古箏琴售前1.00

嗎？體造成傷害，默認(rèn)是不安裝好的。不過

我們提供了安裝說明書，您按照說明書

就能快速安裝。

@買家13

你家的電鋼能插耳機(jī)親，可以的奧。在電鋼左前方有耳機(jī)插售前1.00

嗎？口的。

珠江這款電鋼琴手感怎親，這款電鋼琴采用分級(jí)漸進(jìn)式動(dòng)態(tài)觸售前1.00

么樣？鍵感應(yīng)重錘力度鍵盤，5種鋼琴力度曲

線，手感超贊的。

買了電鋼，半年會(huì)出現(xiàn)問親，我們對(duì)電鋼產(chǎn)品都提供一年的質(zhì)保，售前1.00

題怎么辦？如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)撥打我們的售后

400電話即可。

@買家14

您好，你家的古箏送調(diào)音親，送的，這是我家古箏的標(biāo)配。售前1.00

扳手嗎？

古箏需要經(jīng)常調(diào)音嗎？親，為了保證音準(zhǔn)的正確性，建議您對(duì)售前1.00

自己的古箏定期調(diào)音。如果長(zhǎng)期不用的

話，可以適當(dāng)將古箏弦調(diào)松，以免損傷

琴體。

你們贈(zèng)送古箏教學(xué)的資親，我們天貓店鋪只賣樂器，不賣教學(xué)售前1.00

料嗎？課程奧，如果您想學(xué)古箏，可以來我們

實(shí)體店咨詢。

@買家15

你好，這款羅蘭電鋼琴適親，非常抱歉，這款電鋼琴主要是針對(duì)售前1.00

合要進(jìn)行鋼琴10級(jí)考級(jí)初學(xué)者設(shè)計(jì)的，您可以考慮我家另一款

的學(xué)生嗎？珠江艾茉森的電鋼，它是專為成人考級(jí)

設(shè)計(jì)的奧~

這個(gè)羅蘭電鋼琴帶支架親，電鋼琴支架都包含在贈(zèng)品里了。售前1.00

嗎？

這個(gè)羅蘭電鋼都有哪些親，贈(zèng)品包括單踏板1個(gè)、電源適配器售前1.00

贈(zèng)品？1個(gè)、木支架1個(gè)、電鋼琴包1個(gè)、譜

架1個(gè)。

@買家16

你們的這款珠江艾茉森親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常售前1.00

智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？便宜了好幾百，機(jī)不可失奧~

你們店鋪珠江艾茉森有親，暫時(shí)只有F1一個(gè)型號(hào)，這個(gè)型號(hào)性售前1.00

幾個(gè)型號(hào)呀？?jī)r(jià)比非常高奧~

羅蘭電鋼和珠江艾茉森親，差別很大的。羅蘭的這款電鋼主要售前1.00

電鋼有什么區(qū)別呢？是為初學(xué)者設(shè)計(jì)的，所以功能沒有珠江

的完善，但是對(duì)于初學(xué)者來說，是非常

合適的選擇。

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@買家17

你們的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保親，是的，本店所有產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保。售前1.00

嗎?

你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營(yíng)店，在售前1.00

全國(guó)擁有幾十家連鎖店。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人售前1.00

工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。

@買家18

你們是該品牌的官方旗親，不是的。我們是一家樂器專營(yíng)店，售前1.00

艦店嗎？是雅馬哈、珠江、羅蘭等品牌樂器的授

權(quán)經(jīng)銷商。

我這邊順豐快遞到不了，親，需要補(bǔ)差價(jià)的奧，而且無(wú)法保證送售前1.00

發(fā)別的快遞需要補(bǔ)差價(jià)達(dá)時(shí)間。

嗎？

你們的這款珠江艾茉森親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常售前1.00

智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？便宜了好幾百，機(jī)不可失奧~

@買家19

問一下，你們店里的發(fā)票親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購(gòu)買的商品明售前1.00

可以開辦公用品或其他細(xì)，不支持修改。

的嗎？

你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，可以的。如需開紙質(zhì)發(fā)票，我們將售前1.00

在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式，

將發(fā)票寄送到您手里。

客服電話是24小時(shí)服務(wù)親，不是的，是周一至周日8：00—18：售前1.00

的嗎？00。

@買家20

如果有事不能當(dāng)面簽可以本人親自簽收，也可以請(qǐng)別人代為售前1.00

收，請(qǐng)別人代為簽收可以簽收，不管是本人簽收還是請(qǐng)別人代為

嗎？簽收，請(qǐng)一定要在快遞面前檢查是否有

破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。

請(qǐng)問你家賣的電鋼琴斷親，我家銷售的都是知名品牌樂器，質(zhì)售前1.00

音嗎？量有保證。

這款珠江的電鋼琴能連親，可以的奧。這款電鋼內(nèi)置了藍(lán)牙模售前1.00

接手機(jī)嗎？塊，可以連接到手機(jī)上播放呢~

@買家21

你家的電鋼琴出租嗎？親，我家暫時(shí)不支持電鋼出租奧。售前1.00

電鋼琴和鋼琴有什么區(qū)親，這個(gè)問題有點(diǎn)大呢？一般來說，鋼售前1.00

別？琴手感更好一些，但是比較昂貴，不適

合初學(xué)者。電鋼琴占地小，也不擾民，

非常適合成人下班回家后學(xué)習(xí)彈琴。

買了電鋼，半年會(huì)出現(xiàn)問親，我們對(duì)電鋼產(chǎn)品都提供一年的質(zhì)保，售前1.00

題怎么辦？如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)撥打我們的售后

400電話即可。

@買家22

店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營(yíng)店。售前1.00

全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有

質(zhì)量保證的樂器。

你們促銷活動(dòng)持續(xù)到什親，促銷活動(dòng)都是有時(shí)間限制的奧，一售前1.00

么時(shí)間？般不超過一周，如果有意向，趕緊搶購(gòu)

哦~

退貨的話，是我這邊支付親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您售前1.00

運(yùn)費(fèi)嗎？承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。

@買家23

（周三下午2：00）親，親~我們每天下午3：00前拍下付款的訂售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，今單是當(dāng)天發(fā)貨的，3：00后次日發(fā)貨，

天能發(fā)貨嗎？若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會(huì)在今天

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發(fā)出的。

你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，本店商品全部是順豐包郵奧。售前1.00

快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達(dá)時(shí)間，您可以看下售前1.00

訂單中生成的快遞信息哦，準(zhǔn)確時(shí)間是

無(wú)法確定的，不過江浙滬一般2-3天，

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一

般5-7天。

@買家24

正常發(fā)貨后，快遞到山西親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天，售前1.00

需要幾天時(shí)間？新疆地區(qū)一般需要5-7天。

我這邊順豐快遞到不了，親，需要補(bǔ)差價(jià)的奧，而且無(wú)法保證送售前1.00

發(fā)別的快遞需要補(bǔ)差價(jià)達(dá)時(shí)間。

嗎？

你們的這款珠江艾茉森親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低優(yōu)惠價(jià)了，比往常售前1.00

智能電鋼還能優(yōu)惠嗎？便宜了好幾百，機(jī)不可失奧~

@買家25

你們店鋪珠江艾茉森有親，暫時(shí)只有F1一個(gè)型號(hào)，這個(gè)型號(hào)性售前1.00

幾個(gè)型號(hào)呀？?jī)r(jià)比非常高奧~

羅蘭電鋼和珠江艾茉森親，差別很大的。羅蘭的這款電鋼主要售前1.00

電鋼有什么區(qū)別呢？是為初學(xué)者設(shè)計(jì)的，所以功能沒有珠江

的完善，但是對(duì)于初學(xué)者來說，是非常

合適的選擇。

你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營(yíng)店，在售前1.00

全國(guó)擁有幾十家連鎖店。

@買家26

店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營(yíng)店。售前1.00