美容SPA生活館計劃書在現代這樣一個生活工作壓力超大的時代里，生活SPA以深受廣大女性朋友的愛戴，在工作閑暇之余，決對是個休閑、放松的好去處，所以形形色色的美容院到處皆是，如何才能在這個競爭激烈的行業中擁有自己的領域和優勢，顯然以不只是像很多美容院那樣用奢華裝修和打格戰就可以贏得客人的青睞。要贏得客人的垂青和滿意就得做出自己的特色，裝修是企業的形像沒錯，更重要的還是服務，自己企業的特色和,周到的服務是留住客人的法寶.單純的美容保養難以滿足顧客的需求，現在中醫療法也深受顧客的歡迎，有三分外養七分內調，也讓越來越多人認識到內調外養的重要性，所以口服精油、人體胎盤針、胎盤膠囊、美白針、膠原蛋白口服液這些對顧客都是很忠愛的產品。我們企業經營的特色：現在大多數的美容院的裝修設計都是房間空間很狹窄，裝富麗堂皇，但是會有一種無形的壓抑感，讓人產生一種一進去就要花很多錢的感覺，這便得很多客人望而卻步.然而我們的生活SPA館以寬敞、時尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導，以寬敞、時尚、大氣、溫馨、浪漫的裝修，以大房間主導，讓她們感受足夠的空間。讓她們感受舒適的環境和足夠的空間,讓她們能真正享受SPA帶來的身心靈的放松.家居桌椅用竹藤竹藤家居有現代的時尚、前衛，又能與SPA溶合于大自然之中，讓時尚、溫馨、寬敞的SPA房間，突顯出低調中的奢華，讓客人在這自由的空間里盡情的享受SPA生活館帶給她們輕松和周到的服務.寬大的SPA床1.2米床，讓您睡的更舒適大房間，配套設施整全,每一間的部署都是不一樣的，各有特色.經營理念就是要打造出五星級酒店式生活SPA養生館,讓客人每一次的到來都能感受五星級酒店一樣干凈的環境和貼心的服務每一間SPA房都有會浴缸,不同類型和不同功能的浴缸一定會給您帶來不一樣的SPA沐浴心情，濃濃的SPA環境，讓您不由自主的想親自感受一下芳香SPA給你帶來輕松和愉快先檢查皮膚，再開護理單學習醫院的銷售方式，進店的客人要先與其溝通，了解她想解覺得問題和需要，再用儀器檢查皮膚或身體，爭對問題幫客人提出合理性的建議，以及決問題的配方，然后再做護理，這樣可以更加爭對的解決皮膚問題護理更好。服務流程：面部護理包括——頭部刮痧，背部、胸部、手部按摩，單項護理時間為2小時，可免費享受甜湯和水果。護理不同的是產品，流程相同。客人打電話過來預約有10分的積分，積分可以做項目反預約有15的積分，這樣可以保證我的每天的客員。我們有很細統的1147售后管理良好的企業文化早會、午會、夕會、月會讓員工每天都清楚自己的目標和明確工作計劃，建立團隊良好的凝聚力，和積極樂觀的工作態度。每周用一個早上的時間做培訓，全方位培訓員工的素質和知識，讓客人感覺我們與我們每一次的接處都有不一樣的感受。讓員工能在這里學到知識，教育正確的人生觀，有一個熱情服務的理念.產品分析凱撒萊雅，是我們做了多年的品牌，純植物的，孕婦都可以用。我對產品的性能和皮膚的搭配很有把握，也對產品的效果很有信心。它是一個專業性很強的品牌，它分為：極致奢華精質魚子安瓶系列精質面膜防曬潔面系列補水保濕系列勝肽微分子細胞活膚系列魚子勝肽修護系列活膚保養系列魚子眼部精質系列頂級花萃精華系列凱撒萊雅超值養顏歐夢蘭保養系列凱撒萊雅俊顏男士專屬系列基因細胞再生系列◆勝肽系統：冶療問題性皮膚效果顯著，如過敏的皮膚差不多三天就會好下來，長痘差不多一周就會明顯好轉，它的單個產品價位在380-480◆家居系列：是一般正常的保養品，一般價位在380-480。只要配對產品，一般客人在用完后一周就能感覺到不一樣的效果。◆花翠系統：高檔保養品，單個產品為1200-1680有消費能力的客人非常青睞的系列。◆魚子系列：魚子是現在美容產品里很常用的一個名詞，但大多含量不超%17，魚子系列產品的含量高過%28-35，它也是凱撒萊雅品牌的特色，里面含9種礦物質、26種氨基酸、魚子活性DMA、膠原蛋白、彈力蛋白，可以達到長效美白，長效抗鄒、長效保濕的作用。注:以下是凱撒萊雅的代理優惠方案:4.5拆后的活動定足夠的空間放她們放松，奢華的裝修只會增加她們的壓力。——房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、一張床、一套桌椅、一臺電視、一個壁柜◆2個貴賓房：這房間平時不開放，只有那些貴賓才可以使用，這樣讓那些消費高的客人也找得到她的歸屬感，另外還可以刺激客人的充值和消費。——房間為一房一廳，有一個小客廳，房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套大沙發、大電視、，房間有高檔的床罩、部署高雅、櫥柜里面配有功夫茶具、大浴缸、兩張床是為了她朋友來而備《帶朋友來可享受同等的待遇》◆3個雙人房：雙人房是方便和朋友一起來用的，一般盡量一個房間不同時接待兩個陌生客人。讓每個客人來到我們這都可以享受到自己足夠的空間，感受到寬敞安靜的環境。雙人房2間有2個浴缸，1間沒有浴缸“不忙時當員工練習手法的房間“房間設備：房間有衛生間、淋浴間、浴缸《每個房間的浴缸不一樣》、洗手盆、兩張床、一套桌椅，衣柜裝修參考方案這是美容走道,他的設計理念_____寬敞大氣的,接合了現代KTV的走道原素在里面對面那是小吧臺,給客人準備小吃的這是接待區,設計突顯了現代休閑與浪漫,它是接合了咖啡館的原素這里是皮膚\身體檢測區,對面是小吧臺茶水區.吧臺后面是員工休息室,側面是辦公室單人房間,配的是按摩浴缸獨立的洗手間和淋浴間,簡單的藤椅,地板膠,墻紙門后有衣柜,15平米,1.5的美的空調雙人房,30平米,后面一個大浴缸圖如下這是貴賓房,前面是小客廳,馬桶是全自動的,浴缸是雙人按摩的,有時會有夫妻一起來的,后面還有一個光波水療儀如下圖 整個裝修房空墻面為墻紙60-70每平米房間的浴缸木桶的1700一個,陶瓷的3000-5000一個,所有的藤木家居都是從北京廠家過來的,大約在3萬左右地板是地板膠70左右平方米所有的裝修好包括家居,電視,空調,浴缸.窗簾,燈飾等全部加起來為1400每平方米所需設備三臺電腦〈前臺、咨詢區、辦公室監控面部檢查儀和身體檢查儀一臺消毒框〈毛巾、床單飲水機兩臺〈吧臺和員工室空調9臺1、5。大廳一臺大的紅外線燈一臺、調豆燈一臺大廳一臺電視，房間2臺16張床、9個推車、32套床罩、50張床單、300條毛巾3套接特區桌椅、前臺兩椅子、辦公室一套桌椅、房間6套桌，椅2套莎發一個煮甜湯鍋、8個花茶壺、單人房兩套茶具，吧臺20個茶懷、20個碗、烤面包機一臺12個浴缸，一些小物品 所需人員前臺兩個《一個管進帳一個管支出一個主管與我對班〈發展好時兩個主管一個店長一個財務〈全店的支出與收入明細一個打掃和做飯、洗毛巾的阿姐7-12個美容師〈發展到最好時不高于14人〉〈其是含一個技術培訓老師所需產品面部——凱撒萊雅：“來自臺灣的一個純植物產品，是專業線的十大品牌之一，分治療和保養系例，又什么中檔保養和高檔保養，它的冶療效果顯著，讓客人信服。他公司有很強的營銷策略，是一個很有實力的團隊。”注：廠家進貨10萬最大利潤，包整個開業的策劃身體——西方精油：“是香港的一個上市品牌，它的精油相對很純，效果顯著，有一個很強的銷售和培訓團隊”蜂療“是香港公司，蜂療是嗤之以蜜蜂尾巴上的一種毒液，當作用于皮膚時會有熱燙的感覺，它可以起到針藥灸三者接合的作用。所以用來冶療風濕、關節炎、乳腺增生、等癥狀效果顯著。所需費用房租裝修安每平米850-1000算，理想面積為400-500平米，所需費用為4-50萬左右電器〈三個電腦、三臺電視、一臺消毒框、一臺面部和身體檢查儀《2.5萬16張床和床上用品、12個浴缸三套接特的桌椅、6套單人房的桌椅、2套莎發、辦公室一套桌椅小物品費用人員工資產品代理凱撒萊雅品牌代理10萬4.5拆店的營銷理念裝修設計寬敞、舒適、房間簡單但溫馨“不跟別人比裝修，跟別人比得是服務和專業”以專業的面部冶療、面部保養贏得市場，“以醫院的座癥模式——先看癥，再給出解覺問題的方法，建議試銷售，不做推銷，從而達到不銷而營銷經營理念”專業的身體冶療、身體保養為主打〈每個房間的SPA環境讓客人接受身體項目，以專業效果和周到的服務讓客人認同，同時在輕松、優雅的環境中達到SPA的享受，真正讓客人得到身心靈的放松。讓客人花最少的錢，享受最好的服務《細致周到的服務讓客人有一種回家的溫馨感覺得消費人群——中高層以SPA為全店的主導誠信經營、始終如一的服務、對于新老客人的待遇一樣，公司做到對客人對員工信守承諾。服務流程例如：面部護理——客人進門由前排美容師接待，到接待區坐下，倒茶。再請主管開單“主管先與客人先交流情感，再查測皮膚，在溝通中了解客人的需求而幫她給出建議，開出當次需要做的護理。再由美容師帶客人到試先以準備好的房間做護理，護理時間為2小時。護理流程：包括頭部刮痧、背部、胸部、手部按摩、面部護理。服務中主管要進房間去關心客人，與美容師輔助主管做銷售，做完護理，由美容師給客人準備甜湯和水果，這時主管做最后的銷售和下次的反預約，送客人。售后流程：為1、1、4、7售后服務公式。也就是服務結束當天，由該美容師發感謝信息給客人，第二由主管電話問其昨天對該美容師的服務和皮膚的感受，或發現問題急時處理和預約，第三4天由主管短信問其皮膚的改變，可以對皮膚的問題做預約，7到了一周了正常皮膚的客人也要進行預約提醒了。 夕會流程前臺匯報：當天的收入、預約、客數、第二天的預主管匯報：配合訓練、接特咨詢《服務前、中、后、學習訓練、服務分析、業績分析、人事配合、衛生紀律內向思維、反預約店長解決主管所提出的問題，〈A、做好日清、日畢B、調節方案C、四個統一：思想、配合、行為、標準經理總結月會模式開場舞蹈或團隊活動《活躍氣分主特人開場〈個人魅力五個一〉老師至感謝詞前臺總結主管總結店長總結——發獎——個人分享——拍照經理對上一個月的征策的總結店長至訂下一個月的業績現訂目標喧布下當月的獎項：A最佳業績獎B最佳客數獎C最佳服務獎D團隊專業竟賽當月的銷售重點PK賽當晚活動的喧布周會流程主特人〈店長或經理前臺行征總結〈本周材務：如現金、久款、還款、客數、新客人數、預約、反預約、最倡銷產品前