企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)管理，提高管理效率和質(zhì)量，保障企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，訂立本制度。第二章業(yè)務(wù)范圍企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)范圍包含但不限于國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資、國(guó)際合作等各類商務(wù)活動(dòng)。第三章人員組織3.1國(guó)際業(yè)務(wù)部門為保障企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行，設(shè)立國(guó)際業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施和管理企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)工作。國(guó)際業(yè)務(wù)部門要建立健全的組織架構(gòu)，明確職責(zé)和權(quán)限。3.2職責(zé)分工國(guó)際業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行企業(yè)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，訂立具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研、洽談業(yè)務(wù)合作、簽訂合同、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、解決業(yè)務(wù)問題等一系列工作。3.3人員培訓(xùn)為提高國(guó)際業(yè)務(wù)部門人員的專業(yè)素養(yǎng)和外語本領(lǐng)，企業(yè)要定期組織相關(guān)培訓(xùn)，包含國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)、國(guó)際市場(chǎng)開拓、跨文化溝通等方面的培訓(xùn)。第四章業(yè)務(wù)流程4.1市場(chǎng)調(diào)研在開展國(guó)際業(yè)務(wù)之前，必需進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，包含對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的政策、法規(guī)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)查和分析。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果要及時(shí)上報(bào)，并作為訂立業(yè)務(wù)計(jì)劃的緊要依據(jù)。4.2業(yè)務(wù)洽談在確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品之后，企業(yè)要與潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。洽談內(nèi)容包含產(chǎn)品價(jià)格、交貨期、品質(zhì)要求、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。企業(yè)在洽談過程中要敬重對(duì)方文化差別，重視溝通技巧，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。4.3合同簽訂洽談成功后，企業(yè)要與客戶簽訂正式合同。合同內(nèi)容必需明確、具體，包含合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、交付方式、支出條件、違約責(zé)任等方面的條款。合同簽訂后，要妥當(dāng)保管并履行合同義務(wù)。4.4項(xiàng)目跟蹤合同簽訂后，企業(yè)要及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并確保按合同要求履行相關(guān)責(zé)任。項(xiàng)目跟蹤包含生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、物流布置、支出情況等方面的內(nèi)容。如有問題或風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。4.5問題解決在國(guó)際業(yè)務(wù)過程中可能顯現(xiàn)各種問題，企業(yè)要及時(shí)妥當(dāng)處理。問題解決包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、供應(yīng)鏈問題、支出問題等。企業(yè)要建立問題解決機(jī)制，及時(shí)與相關(guān)方溝通，排出影響，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。第五章風(fēng)險(xiǎn)掌控5.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在開展國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)要關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的風(fēng)險(xiǎn)因素。要及時(shí)跟蹤國(guó)際形勢(shì)和市場(chǎng)變動(dòng)，訂立敏捷的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。5.2供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際業(yè)務(wù)常涉及到多而雜的供應(yīng)鏈，企業(yè)要多方溝通、建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估供應(yīng)商的本領(lǐng)和信譽(yù)，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。5.3支出風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際業(yè)務(wù)中的支出風(fēng)險(xiǎn)包含匯率風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)要采取有效的支出風(fēng)險(xiǎn)掌控措施，如使用信用證、保函等支出方式，依據(jù)具體情況選擇合適的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理工具。第六章績(jī)效評(píng)價(jià)6.1目標(biāo)訂立企業(yè)要依據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況，訂立明確的國(guó)際業(yè)務(wù)目標(biāo)。目標(biāo)要具體、可衡量，并與企業(yè)整體目標(biāo)相全都。6.2績(jī)效指標(biāo)企業(yè)要訂立與國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，包含但不限于國(guó)際業(yè)務(wù)收入、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等方面的指標(biāo)。指標(biāo)要符合SMART原則（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)間限制的）。6.3績(jī)效評(píng)估企業(yè)要定期對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，檢查實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效之間的差距，并分析原因。評(píng)估結(jié)果要及時(shí)作為決策的依據(jù)，調(diào)整業(yè)務(wù)策略和措施。第七章外部合作7.1合作伙伴選擇企業(yè)在開展國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)可以找尋合作伙伴，包含但不限于代理商、分銷商、物流服務(wù)供應(yīng)商等。選擇合作伙伴要考慮其專業(yè)本領(lǐng)、信譽(yù)度、經(jīng)驗(yàn)等因素，并與其簽訂合作協(xié)議明確雙方權(quán)責(zé)。7.2跨國(guó)合作企業(yè)可以與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)合作，包含但不限于合資、合作、收購(gòu)等方式。在跨國(guó)合作過程中，要謹(jǐn)慎選擇合作伙伴，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和收益，并訂立認(rèn)真的合作協(xié)議和管理措施。第八章營(yíng)銷推廣8.1國(guó)際品牌建設(shè)企業(yè)要重視國(guó)際品牌的建設(shè)，通過市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品創(chuàng)新、宣傳推廣等手段，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。8.2國(guó)際市場(chǎng)推廣企業(yè)要訂立國(guó)際市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包含但不限于廣告、展覽、推廣活動(dòng)等。推廣活動(dòng)要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，采取合適的渠道和方式，提高目標(biāo)客戶的知名度和關(guān)注度。第九章監(jiān)督檢查9.1內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)要建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過部門內(nèi)部審計(jì)、業(yè)務(wù)檢查等方式，發(fā)現(xiàn)問題、提出建議，并監(jiān)督落實(shí)。9.2外部監(jiān)督企業(yè)要接受外部監(jiān)督，包含但不限于國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)、海關(guān)和監(jiān)管部門的檢查等。企業(yè)要合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)搭配外部監(jiān)督的工作。第