知恥后勇

均好發(fā)展Bebraveafterbeingashamed,andallaregoodfordevelopment——上海智慧閉店系統(tǒng)推廣分享CONTENTS目錄01管理現(xiàn)狀問題02解決方案制定03總部系統(tǒng)升級04取得效果落地01管理現(xiàn)狀問題上海城市公司2023年全年實現(xiàn)雙指標達成，全口徑指標達成100.03%，凈收益指標達成104.24%，但因安全管控出現(xiàn)疏漏，全年發(fā)生一般六級火情2起，微小安全事件2起，導致與“優(yōu)秀城市公司”失之交臂。上海城市公司痛定思痛，知恥后勇，制定五大安全管理措施，在完成各項指標情況下，爭取做到“0”事故，努力實現(xiàn)均好發(fā)展。一、管理現(xiàn)狀問題夜查制度五大安全管理措施由城市公司總經(jīng)辦帶頭、城市公司內(nèi)控小組及清風小組等組建5個夜查小組，每周夜查1家廣場，檢查中如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、品質(zhì)嚴重惡感問題，第一次扣罰廣場總經(jīng)理和分管副總50%績效工資，第二次扣罰100%，第三次直接免職制定上海安全管控紅線十條，明確安全行為的底線和準則紅線十條紅線十條序號事項違規(guī)行為責任人處罰人員1動火作業(yè)1）甲類（屋面、外立面、貼臨可燃幕墻的商鋪、扶梯區(qū)域）動火未審批2）甲類動火，工程經(jīng)理和工程物業(yè)副總未持續(xù)在現(xiàn)場進行監(jiān)火總經(jīng)理工程經(jīng)理、工程物業(yè)副總、總經(jīng)理其他動火作業(yè)未在城市公司群內(nèi)報備的（含切割金屬）總經(jīng)理總經(jīng)理招商營運副總工程物業(yè)副總招商營運副總工程物業(yè)副總商戶無手續(xù)私自動火招商營運副總招商營運副總供方單位（保安、保潔、維保、維修等）無手續(xù)私自動火工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總1）動火程序不符合要求（無監(jiān)火人、無防護措施、有可燃物等）2）動火作業(yè)人員“人證險”不合格的其他動火作業(yè)現(xiàn)場工程物業(yè)副總、工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、安全經(jīng)理未在現(xiàn)場監(jiān)護排班人排班人2電動車管理商管員工違規(guī)將電動車或蓄電池進廣場室內(nèi)總經(jīng)理當事人、總經(jīng)理外包單位員工（保安、保潔、維保、維修等）違規(guī)將電動車或蓄電池進廣場室內(nèi)工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶員工違規(guī)將電動車或蓄電池進廣場室內(nèi)招商營運副總招商營運副總3消防設施商戶獨立隔間無報警設備或自動滅火設備招商營運副總招商營運副總其他區(qū)域獨立隔間無報警設備或自動滅火設備工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總報警地址不準確4應急跑點主機報警后消控室值守人員通知跑點超過30秒值班人值班人主機報警后消控室值守人員未通知跑點值班人值班人商管員、工程技工跑點超時跑點人員跑點人員商管員、工程技工虛假跑點跑點人員跑點人員紅線十條序號事項違規(guī)行為責任人處罰人員5廚房、熱加工作業(yè)餐飲商戶、超市熱加工區(qū)、其他商戶涉及的熱加工區(qū)域的動火離人招商營運副總招商營運副總員工餐廳熱加工作業(yè)期間動火離人人力經(jīng)理人力經(jīng)理餐飲商戶員工應錄入未錄入培訓系統(tǒng)營運經(jīng)理營運經(jīng)理餐飲商戶員工超期未培訓物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理餐飲商戶夜間應斷電未斷電工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總非餐商戶夜間應斷電未斷電招商營運副總招商營運副總6庫房隔間商管供方使用庫房隔間違規(guī)吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶使用隔間禁止吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾招商營運副總招商營運副總商管自用隔間禁止吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾使用部門經(jīng)理使用部門經(jīng)理7燈箱管理公區(qū)燈箱不符合要求（無超溫斷電、未套管、背板不合格等）工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶燈箱不符合要求（無超溫斷電、未套管、背板不合格等）招商營運副總招商營運副總8吸煙管理外包單位員工（保安、保潔、維保、維修等）違規(guī)吸煙工程物業(yè)副總工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、工程物業(yè)副總商戶員工違規(guī)吸煙招商營運副總營運經(jīng)理、招商營運副總9疏散通道疏散通道違規(guī)堆放可燃物物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理10充電管理保潔充電區(qū)不符合要求或夜間充電物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理商戶充電區(qū)不符合要求或夜間充電營運經(jīng)理營運經(jīng)理一、管理現(xiàn)狀問題五大安全管理措施安全管控明白紙自查互查成體系專題培訓強意識給商管、商戶、外包員工發(fā)放“安全管控明白紙”，每日晨會、每周例會不斷宣貫廣場自查、城市公司內(nèi)互查，不斷發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全風險每月組織專業(yè)講師進行專題培訓，強化各崗位安全工作意識

上海城市公司嚴格執(zhí)行上述管控辦法，已扣罰廣場總和分管副總31人次，調(diào)整崗位2人安全管控明白紙一、管理現(xiàn)狀問題五大安全管理措施安全管控明白紙自查互查成體系專題培訓強意識給商管、商戶、外包員工發(fā)放“安全管控明白紙”，每日晨會、每周例會不斷宣貫廣場自查、城市公司內(nèi)互查，不斷發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全風險每月組織專業(yè)講師進行專題培訓，強化各崗位安全工作意識

上海城市公司嚴格執(zhí)行上述管控辦法，已扣罰廣場總和分管副總31人次，調(diào)整崗位2人一、管理現(xiàn)狀問題在夜查中發(fā)現(xiàn)個別廣場存在閉店后人員廣場留宿、夜間聯(lián)通門未鎖閉無人值守、消控室夜間值守人員睡覺、夜間違規(guī)動火作業(yè)等多項重大安全隱患和品質(zhì)惡感問題。一、管理現(xiàn)狀問題其中：閉店后非24小時用電器未關閉的情況尤為突出和普遍，存在較大安全風險。一、管理現(xiàn)狀問題現(xiàn)行管理辦法，一旦出現(xiàn)漏關，對商戶處罰500-1000元，處理方法較簡單粗暴，不能徹底解決問題。廣場員工每天花費2-3個小時進行“三關一鎖”檢查工作，費時費力；一旦因漏關導致發(fā)生事故，還會對檢查人員追責，檢查人員也覺得委屈，所以我們對漏關產(chǎn)生原因進行了深入剖析：部分商戶員工閉店后，二次返回店鋪內(nèi)打開部分電氣設備開關進行工作，離開時極易出現(xiàn)用電設備未斷電的情況。因降本增效人員優(yōu)化，閉店小組人數(shù)較少，為快速完成閉店任務，避免商戶等候時間過長導致客訴，未嚴格按照三關一鎖檢查要求執(zhí)行。01人員執(zhí)行不足員工二次返回02非餐飲商戶、多經(jīng)商戶、室外商亭商戶自行閉店，易出現(xiàn)電氣設備夜間未斷電情況。03自行閉店02解決方案制定二、解決方案制定試驗測試自主研發(fā)為了解決管理痛點，城市公司成立了專項小組。我們最初的思路是，在市場上尋找夜間閉店-物聯(lián)網(wǎng)智能斷電監(jiān)測設備；但經(jīng)市場調(diào)研及查閱資料發(fā)現(xiàn)，沒有類似產(chǎn)品，屬于市場空白。專項小組決定自主研發(fā)解決，通過拆解備用煙感探測器，研究、借鑒部件的工作原理和結(jié)構(gòu)，經(jīng)過一段時間的深入研究、反復測試，將煙感探測器的部分功能與惠達云智慧消防平臺相結(jié)合，成功研發(fā)出了終端設備的樣品。二、解決方案制定試驗測試自主研發(fā)樣品完成后，專項小組立即找到一家商戶進行試驗，試驗過程中設備功能運行正常，達到了預期的管控效果：1、能夠在閉店后監(jiān)測商戶用電狀態(tài)；2、一旦發(fā)現(xiàn)非24小時用電設備未斷電情況，立即自動上傳智慧消防平臺報警；此時，恰逢集團安監(jiān)中心正推進研發(fā)智慧閉店設備；此樣品的試用成功，為最終成型的終端設備提供了研發(fā)思路和設計雛形。03總部系統(tǒng)升級三、總部系統(tǒng)升級工作原理系統(tǒng)簡介

專項小組深度參與到總部安監(jiān)中心智慧閉店研發(fā)團隊的工作中，經(jīng)過共同努力，最終形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智慧斷電監(jiān)測模塊，還開發(fā)了配套使用的智慧閉店系統(tǒng)。三、總部系統(tǒng)升級工作原理系統(tǒng)簡介

通過將非24小時供電回路接入智慧閉店設備，可在智慧消防平臺實時遠程監(jiān)測商戶通、斷電情況。4G三、總部系統(tǒng)升級工作原理系統(tǒng)簡介

夜間閉店后，非24小時用電器未關閉或關閉后又意外開啟，智慧消防平臺主界面及萬安全小程序會顯示異常報警，消控室人員立即安排人員到現(xiàn)場查看，排除商戶安全風險。04取得效果落地四、取得效果落地日管控，周通報，月排名復盤述職：智慧閉店系統(tǒng)產(chǎn)品定型后，上海城市公司又勇挑重擔，主動請纓擔任系統(tǒng)推廣的試點城市公司。城市公司高度重視，成立了智慧閉店推進專項小組，城市總?cè)谓M長，城市營運副總?cè)胃苯M長，各廣場總經(jīng)理為專項推進責任人，每月按計劃完成商戶升級改造。通過為期兩個月的專項推進，截至目前，上海城市公司已實現(xiàn)所有商戶100%全覆蓋安裝智慧閉店系統(tǒng)。四、取得效果落地2、節(jié)約成本智慧閉店

一舉六得1、安全守護徹底消除因用電器夜間未斷電帶來的火災隱患，為商戶提供安全屏障有效降低因未閉店斷電產(chǎn)生的電費支出，為商戶減少運營成本3、商戶滿意通過線上審核閉店，大大減少商戶等待時間，提升了商戶體驗和滿意度4、節(jié)省人力6、助力經(jīng)營5、員工增收技工通過業(yè)余時間幫助商戶安裝智慧閉店設備，按照套數(shù)給技工師傅施工補助，提高了每月收入，提升了工作積極性通過應用智慧閉店系統(tǒng)，大幅減少商管人員工作量，提高了工作效率上海城市公司各廣場推動智慧閉店以來創(chuàng)新增收307萬元四、取得效果落地

5月15日，