案例思考：1、旅行社開發這樣的產品是否值得？2、旅行社造成低價競爭的原因是什么？3、產品創新能否讓旅行社盈利？地中海塞浦路斯、埃及、迪拜產品，塞浦路斯希臘埃及等產品。一時也很難以找到突破口。要尋找到和其他產品之間到底有什么差異，這是定位的關鍵。旅游產品本身是有差異的，需要去發現、提煉和放大。深圳一家公司對地中海項目組對產品反復研究發現這其實是地中海游輪產品，而且是成熟的歐洲人游地中海的現成產品。作為中國的游客，很可能與50％的英國人和20％的德國人一起游。地中海游輪產品本身是歐洲人（尤其是英國人）首選的休閑度假產品。產品名稱的由來????但怎么進行創意思考呢？?希臘是眾神的國度，埃及是四大文明古國之一，充滿了神秘，塞普路斯可能有點陌生，但只要是說她是維納斯誕生的地方，也是歐洲人的度假天堂，是極盡浪漫、狂野逍遙的地方，也是很有賣點。?????如果一提到地中海，會想到什么？??????可能會想到歐洲的國家，如英國、法國、意大利等，可能會想到關于海的神話，可能還會想到……但這樣一個地中海游輪產品，究意用什么樣的產品名稱更吸引人，而且又貼切到位呢？這個名稱要有時尚的感覺，因為這是高端人群享受的旅游產品，要高檔有品味，一看就有大品牌的感覺。思考很多，如“文明盛宴地中海”、“活色生香地中海”、“我在地中海等你”等等，最后還是選定了------“地中海的味道”創意會上精彩紛呈，一位創意主力寫了詩：題目：《地中海的味道》正文：有一種味道，是可以觸摸的。在藍色的海風里，你可以親吻維納斯，這是愛的味道。?有一種味道，是可以傾聽的。在<aname=baidusnap0></a>時光</B>的隧道里，你可以呼喚雅典娜，這是神的味道。?有一種味道，是可以觀賞的。在古老的尼羅河畔，你深情注視埃及艷后，這是謎的味道。?其實，這所有的味道，就是你朝思暮想的感覺，在你的心里，她已經足足等了一萬年。?這就是地中海的味道。?去歐洲的分成幾類人，第一類是男性（單行），大多公務為主或公私結合，也有特立獨行的；第二類是女性（單行），公務為主，但多的還是富婆、官太和富翁的家屬；第三類是男女結伴而行的，這類是文化品位格調較高，思想西化，追求愛琴海浪漫的親密男女。針對男性團的名稱是―“征服??亞歷山大的遺憾”地中海GOLF商旅沖動??????產品里突出一點高爾夫，引發想象確實是亞歷山大征服了希臘、埃及、地中海，但他決沒有征服過地中海高爾夫的球場，所以說是亞歷山大的遺憾，另外產品名稱也不是普通的XX幾天團，而是以“GOLF商旅沖動”為后綴，顯得另類時尚新鮮感。?針對女性團的名稱是―“洗禮??維納斯的羨慕”地中海SPA心旅沖動??????這產品突出SPA概念，讓女性去浮想聯翩，去體驗希臘古羅馬柱下的地中海SPA的味道，接受這般神圣的洗禮。如果維納斯在的話，她也會羨慕不已，后綴是“SPA心旅沖動”，也是直擊人心，撩人心動。針對男女結伴的名稱是―“合歡??愛神的寂寞”地中海LOVE情旅沖動??????有情人參加了“地中海的味道”兩性團，完全沉浸在愛琴海無比的浪漫里合歡，連愛神也只能知趣地走開，閑來寂寞，后綴是“LOVE情旅沖動”也是彰顯“情與愛”的主題。三個名稱，一脈相承，成為“地中海的味行程倒走嗎？2008年底，某公司20名員工參加了某國際旅行社旅游有限公司組織的東南亞兩國一地的11日游，旅游團從上海準備出發時，邊檢人員發現旅游者的簽證已經過期，因此，阻止旅游團出境。事件發生后，旅行社與旅游者商量，是否可以取消這次旅游，下次由旅游者確定時間，行程不變、價格不變；或者解除旅游合同，按合同約定，旅行社向旅游者賠償。旅游者不同意，堅持不管旅行社采取什么措施，必須完成旅游行程。旅行社按照旅游者要求，前往領事館辦理簽證。由于恰逢周末，旅行社費盡周折，辦好了簽證。在更改簽證期間，旅游者提出從香港出境。旅行社則聲稱，假如旅游團飛廣州，旅行社臨時無法獲得機票的優惠價。旅游者自愿補足從上海飛往廣州團隊團隊機票和散客機票的差價。經協商，該旅游團從廣州出境，完成了旅游行程，行程和原計劃恰好相反，且比原計劃延后兩天。行程結束后，旅游者對旅行社極不滿意，向旅游管理部門投訴，其賠償要求是；要么雙倍返還旅游費用；要么”出境游補出境游“，即免費組織所有游客前往泰國、澳門旅游。案例思考；1、究竟是哪一方過錯？2、你認為游客要求賠償是否合理？3、你認為旅行社遇到此類問題是究竟該怎么做？53名游客在寒風中被“晾”6個半小時由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達6個半小時，饑寒交迫。但是安排這次行程的旅行社經理至今拒絕道歉，反而滿不在乎地說：“有事你們告去。”

????9月12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會。這家旅行社在當地報紙上打出廣告，組織歌迷到上海觀看演出，并可當夜返回。歌迷每人交了160元交通費及購買門票數百元，參加此次旅游的共有53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。

????晚亡11時30分左右，歌迷們看完演出后離開會場，卻發現自己的車上沒有座位，經了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調壞了，乘客們都擠到大巴車上，結果協調了半小時，到零點左右，大巴車才踏上返程。

????游客們反映說，凌晨2點左右，車到無錫、蘇州交界處，許多游客都到一股焦味，接著車就開不動了。司機、導游先后下車察看，但沒有任何人向游客解釋，直到兩個小時后即凌晨4時左右，游客才被告知車壞了。

由于剎車系統損壞，滬寧高速公路交警隊無法將車拖走。交警考慮到高速公路上車速太快，而這輛車尾燈亮度不夠，要求大家都要離開車，站到隔離欄外的斜坡上。眾人又冷又餓，在寒風中發抖，苦苦等待旅行社派車來接。但直到13日上午8時30分，這家旅行社才派來一輛“跑起來渾身抖”的舊公共汽車，將凍了一宿的游客接走。憤怒的游客到達南京后，隨即來到該旅行社向總經理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負責人。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《消費者權益保護法》偽劣商品兩倍賠償的條款，給予每名游客300～400元的賠償。總經理表示：此事純屬意外事件，旅行社只參照長途客運業的有關規定，賠償每位游客30～40元。

???旅行社總經理認為汽車中途拋錨責任百分之百應由出租車公司來負。

案例思考：1、在此案例中，旅行社問題出在哪里？2、你認為以后出現類似問題，旅行社該如何解決、參考答案：其失敗的原因在于缺乏責任感，缺乏嚴密的組織協調能力，出現旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現象。

????1．該旅行社在組團一開始就缺乏認真的態度，沒有與汽車公司協作好，游客剛一上車就能聞到一股焦味，這就是可能造成投訴事件的開始。

????2．在出了問題后，沒能及時與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時道歉。當游客被困于滬寧高速公路的時候，旅行社應及時派車接回游客，減少惡劣的影響，可是該旅行社直到次日才派車將凍了一夜的游客接回。

????3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負責人卻對此不屑一????以上幾點可充分反映出該旅行社管理應加強，應提高組織能力和協作能力，應增強責任感和緊迫感。變更例1：1999年7月，團中央舉辦“第2屆全國手拉手夏令營”活動，由各地共青團委協辦，主要是在延安進行革命傳統教育。此次活動是由陜西Q旅行社國內部承辦；當時正逢旅游高峰期，客房與用車都十分困難，再加上活動旨在讓參加夏令營的同學們接受教育，所以接送車全是軍用大轎車，住宿都是一般的招待所。其他團都未有爭議，然而海南團的領隊表示強烈不滿，要求換車，換住宿，陜西Q旅行社在協調和解釋無果的情況下，本著“賓客至上”的原則，將其住宿換為三星級賓館。但由于用車實在緊張，無法換車，客人表示諒解。再加上導游的服務無微不至，與大多數團員相處十分融洽，使此次旅游圓滿結束。例2：1997年10月，洛陽GJ旅行社接待了JBW一9710日本旅游團，委派導游謝某為全陪隨團服務，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽水席”，并進行了言過其實的夸張宣傳，當客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復水席標準不會超過原定餐飲標準。但當客人面對“洛陽水席’’的湯湯水水時，發覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標準超過原定標準，故需加收少量餐費。對此，部分團員表示不滿，但因已食用了“水席”，不得不交出超支餐費。

????事后，游客投訴該旅行社。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風味，作了