物業供水供電服務方案范文第一篇物業供水供電服務方案范文第一篇一、總體規劃

為了搞好xx小區的物業管理服務，提升本企業物業管理水平，為業主營造一種舒適的居住環境，特制定本方案。

二、服務準則

（一）標準服務時間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務中心電話

物業管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業主服務。服務電話如下。

1．標準服務時間電話：xxxxxxx。

2．非標準服務時間電話：xxxxxxx。

三、服務內容

（一）遷入手續辦理

1．業主持小區業主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續。

（1）按規定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規定繳納有關款項。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。

（4）辦理物業移交手續，領取鑰匙。

2．業主應保證在搬家過程中服從轄區物業管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。

（二）房屋維修管理

1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發生，有檢修記錄和保養記錄。

3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。

4．每日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

5．保持公共區域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

6．按照政府有關規定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。

7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。

8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

（三）公共設施維護管理

1．對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發生。

2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。

3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。

4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。

5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規范。

6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正常回放。

7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10．每日對園區路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。

11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12．使用中水系統的，確保水質達到國家中水水質標準。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15．小區主要道路及停車場交通標志齊全。

16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1．小區出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。

4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規范、語言禮貌、連續上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

5．監視控制中心設專人24小時值班，負責小區監控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進出小區的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。

7．突發事件發生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。

8．對火災、治安、公共衛生等突發事件制定應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

9．對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

10．對監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周。

（五）清潔服務

1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。

2．小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。

4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。

5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養護管理

1．雇請專業人員實施綠化養護管理。

2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4．定期清除綠地雜草、雜物。

5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。

四、服務評估

1.定期評估

服務中心客戶主管根據業戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環境衛生人員每月x日定期在小區內進行服務檢查，以評估服務效果。

2.臨時檢查

總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區物業服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。

物業供水供電服務方案范文第二篇為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區范圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

一、組織機構

成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

二、評定目標

通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

三、考核評定

（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業服務項目：90分及以上；

2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。

社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業服務項目每季度考核一次，于季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。

物業供水供電服務方案范文第三篇物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。

以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：

一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質

物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源

業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

三、培養執行ISO9001質量體系管理習慣

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

（1）工作沒有完成;

（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;

（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違

反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。

四、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同

社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。

“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。

物業供水供電服務方案范文第四篇一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設備間完成責任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工作。

3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調試。

3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

物業供水供電服務方案范文第五篇為規范小區管理，為業主供給優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、供給優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，所以管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，供給優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個進取性，即物業管理公司的進取性和業主使用人的進取性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求，經過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創立禮貌的辦公環境。

（三）物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不一樣需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。

四管理方法

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化提議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，進取培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。

（二）物業管理服務項目

1、公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養；

（2）公共設施設備的維修與保養；

（3）小區內清潔管理，垃圾收集與清運；

（4）公共綠化的養護；

（5）公共秩序維護；

（6）消防管理；

2、有償專項服務項目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務；

（3）中介類服務；

（三）收費管理

物業服務費構成

1、管理服務人員的工資和按規定提取的福利費、社會保險費等；

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業服務區域清潔衛生費用；

4、物業服務區域綠化養護費用；

5、物業服務區域秩序維護費用；

6、物業企業辦公費用；

7、物業企業固定資產折舊費；

8、法定稅金；

9、企業利潤。

物業服務費中不含二次加壓供水設施設備運行維護費和樓內公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標準依照《河北省物業服務收費管理實施辦法》、《唐山市物業服務收費管理實施細則》（唐價經費字〖20XX〗14號）執行。

（四）入住管理

在辦理業主及使用人入住手續時，供給方便、快捷、及時、周到的服務，給業主留下良好的第一印象，為后續管理打下基礎。

1、管理資料：

（1）準備業主及使用人收房所需資料；

（2）為收房手續供給一條龍服務；

（3）按收房流程辦理領房手續：

1）根據業主及使用人持入住通知單和各類必備，發放交房資料；

2）收回業主及使用人按規定填寫的各類表格，收取應繳納的費用；

3）陪同業主驗房；

4）對驗房中發現的房屋質量問題，經業主確認后，填寫《業主驗房表》，將所有問題提交開發商，并督促解決。

2、管理措施：

（1）制定入住方案，準備各有關所需資料；

（2）按照收房程序，安排工作流程；

（3）策劃業主及使用人入住現場布置方案；

（4）按規定辦理業主及使用人的入住手續。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保存物業的歷史資料，維護管理的連續性和規范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業主的溝通、聯系。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等；

（2）業主檔案：所有業主及使用人的租房合同（復印件），業主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關的登記表等；

（3）財務檔案：逐年構成的財務收支報表、物業維修基金使用報表等；

（4）文件檔案：有關物業管理法規政策、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度，并嚴格執行；

（2）專人管理（由負責內勤的管理員擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業主及使用人的保密，保守秘密；

（3）科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%；

（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

（六）房屋及公共設施設備管理

房屋管理，尤其是共用設施設備的管理，直接影響到物業的使用年限及使用安全，直接關系到業主及使用人的安全，是物業管理的重中之重。

1、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據現狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。

A、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業主簽訂業主公約，書面告知房屋裝修管理規定，并建立業主檔案；

2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；

3）裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。

B、空置房（含業主托管房）：

1）定期到空置房查看、通風；

2）對房屋和設施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發現問題或盡快處理，或及時通知業主。

C、公共用房

做好公共用房（公共設施用房等）的維護、保養，發現破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。

（2）設備設施維護：

1）公共水電設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；

2）水泵、風機房、電梯機房等設備定期巡查；

3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

4）智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；

2、管理措施：

（1）加強裝修戶管理，督促業主及使用人做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；

（2）對所有的維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統的操作及維護；

（3）對系統中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便最快的速度查得設備的各項參數，確保系統的最佳運行狀態；

（4）對所有的設備幾配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產品的更新換代；

（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；

（6）采取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關系到小區形象及業主生活環境，也是評定物業管理質量的一個重要指標。

1、管理資料：

（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

1）根據氣候，給花木適量澆水；

2）根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

3）制定預防措施，防治病蟲害；

4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；

（2）清潔衛生：經過日常保潔工作，使小區公共環境和公共部位整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

1）樓層公共區域每一天清掃；

2）小區道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；

4）對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養護計劃，按操作規程規范操作；

（2）加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；

（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務中心經理抽查），加強日常監督檢查；

（八）治安管理

運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護物業和業主及使用人的安全，這是物業管理工作的重要資料，我們采取常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理資料：

（1）常規防范：采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、業主及使用人安全的行為。

A、門崗的任務：

1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關規定的停車制度執行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；

2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；

3）嚴禁攜帶危險物品進入小區；

4）為業主供給便利性服務。

B、巡邏崗的任務：

1）按規定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；

3）對小區內的嫌疑人員進行檢查防范；

4）對小區及樓宇安全、防火檢查；

5）對裝修戶的安全檢查；

6）防范和協助xxx門處理各類治安案件；

（2）技術防范：

應用安全報警監控系統、周界報警系統，對小區內的治安情景實施24小時監控，以確保安全。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員，進行現場處理。

2）值班秩序維護員配合公安機關處理治安案件。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責心；

（2）強化內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高秩序維護人員的思想素質和業務技能；

（3）加強秩序維護人員的行為規范教育，服裝統一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當；

（4）嚴格執行巡更點到制度，確保巡邏質量；

（5）監控中心定期檢修、保養，確保監控設備完好；

（6）保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業安全管理的重點，所以要根據消防法規的要求，結合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業主的生命財產安全。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；

（2）做好消防監控中心的管理；

（3）做好消防設施、器材的管理；

（4）堅持消防通道的暢通；

（5）加強裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴禁違章燃放煙花爆竹；

（7）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發火災因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案，防患于未然；

（3）建立義務消防隊，定期組織消防安全學習及消防演習；

（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業主講解消防知識；

（8）發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

以上是我公司擬對xx項目的實施的物業管理方案，我公司將嚴格按照國家及唐山市有關法律法規實施管理服務。其中難免有不足之處，請房管局物業處領導多提寶貴意見，我們愿為豐南物業管理事業的發展貢獻應有的力量！

物業供水供電服務方案范文第六篇為規范小區管理，為業主提供優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質。

一、管理目標

物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、提供優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收