小區車輛管理應急預案一、目標規范小區車輛停放服務過程中出現突發事件處理程序和方法，維護車主和企業正常權益。避免因處理不妥給企業和業主帶來損失。二、范圍適適用于全興紫苑小區車輛停放中突發事件處理。三、突發事件類型1、小區車輛發生路面行駛交通事故突發事件處理；2、小區車輛停放損傷突發事件處理；3、小區車輛被盜突發事件處理；4、車輛封堵大門突發事件處理；5、車輛沖崗突發事件處理；6、突發停電事件處理。四、處理方法和過程控制1、車輛行駛交通事故突發事件處理（1）小區內應在關鍵車輛行駛路段或拐彎處設置限速標識、減速帶和反光鏡等車輛行駛標識系統，完善車輛停放監控錄像系統等設施。（2）秩序維護部巡查人員發覺小區道路車輛突發事件后，立即通知當班班長趕赴交通事故突發覺場了解情況，并向秩序維護部隊長匯報。（3）秩序部隊長抵達現場，針對車輛行駛交通事故嚴重程度組織人員對車輛事故現場進行標識和事故現場拍照，如有些人員傷害應急時拔打120進行救護，處依據事故車輛車牌號和車場入口外來車輛記錄表信息，立即其家人和好友聯絡，并上報物業服務處。（4）如事故車輛出現漏油，嚴禁在事故現場使用點火器材，并做好現場滅火準備。（5）在事故處理過程中其它車輛需要行駛經過交通事故現場，秩序部隊長應臨時安排巡查人員指揮車輛行駛，確保小區內車輛行駛秩序正常。（6）秩序部隊長應引導交通事故車主立即對事故處理達成一致，當事故雙方無法達成一致時應引導車主根據交通事故處理程序處理。（7）當小區車輛行駛交通事故造成其它車輛無法通行時，秩序部隊長應立即組織人員依據小區道路分布情況封閉本區域道路，在車輛行駛路口設置引導標識，引導其它車輛從其它道路行駛。（8）事故處理結束后，環境保潔部應立即安排人員對事故現場進行清理清潔。（9）事故處理結束后，由秩序部隊長填寫《突發情況記錄表》。2、小區車輛停放損傷突發事件處理程序（1）秩序維護人員在巡查過程中，應對進入或停放在小區車輛外觀進行檢驗，發覺破損痕跡應立即通知車主并請車主。（2）巡查人員在在巡查過程中，發覺車輛出現顯著新傷痕,應立即向當班班長匯報，班長對車輛停放現場、車場監控錄像進行檢驗，了解車輛停放過程中出現車輛損壞原因，并將相關情況向秩序維護部隊長匯報。（3）用戶服務中心收到業主投訴相關車輛損傷信息后應立即通知秩序維護部隊長，并具體統計業主提到信息。（4）秩序部隊長快速趕到現場，對車輛損環情況進行拍照，向門崗、巡查崗、監控中心崗了解車輛進入小區停放過程，回放監控錄像，調查評定車輛損傷情況。（5）秩序部隊長和車主進行溝通，引導車主向保險企業報案理賠。（6）秩序部隊長填寫《突發情況記錄表》。3、小區車輛被盜突發事件處理（1）用戶服務中心接到車主車輛丟失信息后，應第一時間內通知秩序維護部當班班長趕到現場，和區域巡查人員對車輛停放現場進行保護，通知小區各門崗加強對車輛出入和外來人員盤查，對小區進行全方面檢驗，并匯報秩序維護部隊長、服務處經理。（2）服務處經理和秩序部隊長第一時間抵達現場，經過巡查崗、小區門崗、車主了解車輛進入小區時間、車牌號碼、車型、品牌等信息具體統計并核實。（3）查看小區門崗電腦出入統計、放行統計，和小區監控統計。核實車輛停放出入全過程，并對小區出入放行統計和停車監控統計進行備份保留。（4）秩序部隊長幫助公安部門對車輛失竊進行調查。（5）秩序部隊長填寫《突發情況記錄表》。4、車輛封堵小區大門突發事件處理程序（1）小區門崗人員在當班過程中出現小區車主封堵小區大門口行為時，應第一時間向當班班長匯報，由當班班長安排人員在小區關鍵路口和大門外安排崗位指揮車輛通行，并向秩序維護部隊長匯報。（2）當車輛只封堵小區車場大門某一個出入口時，班長應安排人員臨時引導車輛從其它大門出入。（3）當車輛完封堵小區全部出入大門時，班長應立即向秩序維護部隊長和客服服務中心匯報。（4）用戶服務中心收到車輛封堵小區全部大門信息后，立即匯報服務處經理、企業總經理。（5）秩序維護部隊長立即趕赴現場，組織秩序維部人員維護小區門口秩序，同時調感人員，做好小區應急準備。（6）物業管理處經理趕赴現場，安排工作人員對堵車現場進行拍照。并和車主進行溝通勸其到企業協商處理，如溝通需要也可安排企業其它部門主管和車主進行反復溝通。現場和車主溝經過程視頻和音頻統計必需妥善保留。如遇車主溝通未果，秩序維護部在取得企業領導同意后，報警求援。（7）用戶服務中心根據企業制訂相關車輛封堵突發事件回復口徑回復業戶咨詢。（8）車輛封堵大門過程中如有媒體記者參與，統一由企業指定人員按企業統一口徑回復，其它職員不得接收訪談發表意見。（9）服務處經理負責搜集保留車輛封堵小區大門照片統計、視頻音頻電子統計，做好訴訟準備工作。（10）企業辦公室起草匯報，經總經理審批后將事件情況張貼通報全體業主。（11）秩序部隊長填寫《突發情況記錄表》。5、車輛沖崗突發事件處理程序（1）各門崗人員發覺有些人酒后駕車、拒繳停車費或實施偷竊等欲沖越崗卡時，立即向當班領班匯報請求支援，想方設法攔截控制車輛。（2）若車輛被成功攔截控制，由秩序部隊長或當班班長和車主交涉，澄清事故責任，查勘相關設施損壞程度，協商處理或報警處理。（3）各門崗若無法阻止車輛沖崗，應立即用對講機匯報當班班長組織攔截，統計沖崗車輛車型、顏色、車牌照號碼、駕駛員基礎特征、沖卡時間等相關資料，保護好現場。（4）秩序部隊長須立即趕到現場查明情況，立即向企業領導匯報，經企業領導同意后，報警求援。（5）秩序部隊長立即組織查核沖崗車輛相關資料，保留沖崗車輛入場及沖崗時監控錄象，幫助公安部門立案查處。（6）警察調查取證完成后，秩序維護部隊長組織清理現場，恢復車輛通行。（7）秩序部隊長填寫《突發情況記錄表》。6、突發停電事件處理（1）小區全部突發停電時，當班班長確定后，立即匯報秩序維護部隊長，通知區域巡查人員按要求前往各門崗幫助工作，并通知各門崗手動打開道閘系統對進出車輛實施登記放行，在