售后服務(wù)保證協(xié)議書檢測認證合同編號：__________售后服務(wù)保證協(xié)議書檢測認證甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱）的制造商或銷售商，乙方為（產(chǎn)品名稱）的購買方或使用者；2.雙方希望通過本協(xié)議明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)；3.雙方同意按照公平、公正、誠實、信用的原則進行合作。基于上述情況，雙方達成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的（產(chǎn)品名稱）產(chǎn)品自驗收合格之日起，享有所購買產(chǎn)品的免費售后服務(wù)，服務(wù)期限為（服務(wù)期限）。（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓；（2）產(chǎn)品故障的檢測、維修和更換；（3）產(chǎn)品性能的優(yōu)化和升級；（4）產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持和服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.2甲方在接到乙方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在（響應(yīng)時間）小時內(nèi)給予答復(fù)，并在（上門服務(wù)時間）內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。2.3甲方在接到乙方提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋后，應(yīng)在（換貨或維修時間）內(nèi)給予解決。若需要更換產(chǎn)品，甲方應(yīng)在（更換時間）內(nèi)提供替代產(chǎn)品。第三條售后服務(wù)費用3.1在服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有免費售后服務(wù)。若乙方要求甲方提供超出免費服務(wù)范圍的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用。3.2甲方在提供售后服務(wù)時，如需產(chǎn)生差旅費、配件費等額外費用，雙方可協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)記錄4.1甲方應(yīng)建立詳細的售后服務(wù)記錄，記錄包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。4.2甲方應(yīng)定期向乙方通報售后服務(wù)記錄，以便乙方了解甲方售后服務(wù)的質(zhì)量和進度。第五條違約責任5.1雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的義務(wù)。如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。5.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。5.3乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（有效期限）。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.產(chǎn)品質(zhì)量保證書4.技術(shù)支持和服務(wù)記錄5.差旅費和配件費明細表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)或延遲提供服務(wù)，屬于違約行為。2.甲方提供的售后服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費用，屬于違約行為。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能降低，甲方不承擔售后服務(wù)責任。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有違約責任。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，制造商或銷售商提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指甲方提供售后服務(wù)的有效期限。4.響應(yīng)時間：指甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后給予答復(fù)的時間。5.換貨或維修時間：指甲方在接到乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋后給予解決的時間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定時間提供售后服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，要求甲方整改并重新提供服務(wù)。3.問題：乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方催繳費用，必要時可暫停提供售后服務(wù)。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能降低。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔相應(yīng)的責任。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品制造商或銷售商，乙方為產(chǎn)品購買方或使用者。2.甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓、維修、更換等。3.乙方購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)