北京市燃氣集團有限責任公司

信息化規劃修訂項目投標建議書

2013年10月埃森哲公司參與投標人員

姓名項目擬任職務主要資歷李忠輝總負責人大中華區副總裁賈文軍項目總監技術咨詢部總監，項目管理專家王彬項目經理技術咨詢部經理，企業架構專家楊亞彬行業專家業務和系統集成部經理，工程管理專家房艷焱行業專家業務和系統集成部經理，CRM專家目錄埃森哲對信息化規劃修訂項目的理解埃森哲對信息化規劃修訂項目的解決方案建議埃森哲對信息化規劃修訂項目的實施方案建議埃森哲實施信息化規劃修訂項目的優勢埃森哲信息化規劃項目成功案例埃森哲對信息化規劃修訂項目工作范圍的理解本項目涉及的組織范圍包括北京燃氣及北燃實業總部、所有專業機構和分公司，以及所有全資和控股子公司。業務范圍覆蓋燃氣集團的勘探開發、長輸儲運、煤制氣、煤層氣、頁巖氣、管道天然氣、CNG、LNG、分布式能源、供熱等所有業務領域和集團管控所有職能。項目組織范圍本次信息化規劃修訂項目將明確和細化未來3-5年北京燃氣集團的信息化項目和主要任務，同時提出2015年、2017年和2020年的階段性信息化發展目標。項目時間范圍分析析及診斷信息化現狀輸入設計信息化演進路線開展針對集團發展戰略、業務現狀和信息化現狀的調研分析，回顧原有“十二五”信息化規劃的執行情況及整體成效，診斷北京燃氣集團的整體信息化能力、問題與差距，總結提煉公司信息化新需求。針對公司信息化面臨的問題及挑戰，借鑒已有信息化規劃成果，并結合信息技術發展趨勢和燃氣行業信息化特點，從業務、應用、數據、技術四個層面入手開展信息化架構規劃，設計符合公司未來3-5年發展需要的信息化藍圖，并明確配套的信息化管控模式，確保未來信息化建設和信息化架構管控工作開展有據可循。識別和定義出未來3-5年需要開展建設的信息化實施項目，分析明確各信息化項目的必要性、規模、范圍、實施計劃、周期和總體投資估算等，指導未來信息化建設工作的開展。信息化規劃修訂項目工作項目工作范圍反饋輸入規劃信息化發展藍圖埃森哲對北京燃氣集團發展戰略及業務現狀的理解以參股等形式參與天然氣勘探開發、長輸儲運等中上游天然氣業務投資北京燃氣集團業務發展現狀立足北京、內外并舉專注燃氣、上下延伸參與上游、中游天然氣產業投資煤制氣煤層氣頁巖氣延伸下游天然氣產業領域在傳統管道天然氣業務的基礎上，向三聯供及非管道天然氣產業延伸三聯供LNGCNG天然氣供暖…北京燃氣集團目前的核心業務涵蓋氣源采購、輸配、儲運、市場開發、銷售、客戶服務的完整產業鏈。面對城市燃氣需求旺盛，市場格局多樣化，競爭轉型，產業鏈延伸，政府監管加強等發展趨勢，企業不斷深化對自身發展定位的認識，通過對市場經濟規律，燃氣行業發展，內外環境進行深入分析，在十二五期間發展規劃中明確了企業總體定位，制定了長期發展戰略加氣站本次項目的目標是發現和診斷集團信息化建設和應用存在的問題，分析信息化提升目標和方向，完善和優化信息化架構規劃，指導未來信息化發展和建設。埃森哲對信息化修訂項目需求和目標的理解規劃目標新增業務：CNG、三聯供、供熱、分布能源等組織變革：公司治理架構調整、外埠業務擴展新興技術：驅動和催生新的業務形態和管理提升集團新的戰略和業務規劃數據應用基礎：缺乏數據標準，無法支撐有效的數據共享和數據應用業務應用集成：應用建設缺乏統一集成規劃，無法有效支撐業務協同和融合信息化建設：缺乏有效的管控，部分應用無法支撐現有業務集團信息化建設和應用現狀現狀和挑戰

面向未來，對新業務發展進行支撐和引領

梳理信息化存在的問題，診斷分析問題根源，優化和完善現有信息化架構規劃十二五信息化規劃修訂埃森哲對信息化規劃修訂項目的理解埃森哲對信息化規劃修訂項目的解決方案建議埃森哲對信息化規劃修訂項目的實施方案建議埃森哲實施信息化規劃修訂項目的優勢埃森哲信息化規劃項目成功案例目錄埃森哲對信息化規劃修訂項目的整體解決方案北燃信息化規劃成果北燃信息化建設現狀診斷信息化建設存在的問題北燃新業務發展識別和分析北燃信息化建設現狀與原有信息化規劃藍圖之間存在的差異和差距識別和分析當前信息化建設中暴露出的信息集成、數據安全、信息化管控等問題分析信息化建設新需求基于對新業務發展的理解，分析新業務發展所帶動的信息化建設新需求在充分融合原有“十二五”信息化規劃內容的基礎上，結合當前信息化建設現狀，對規劃藍圖進行完善將信息化建設中的問題納入到此次信息化規劃修訂中進行統籌考慮，識別問題根源并從規劃層面提出解決方案對新業務需求的支撐是此次信息化規劃的重點，因此需要從業務能力、應用系統支撐、數據資源、技術平臺等各層面整體規劃滿足新業務支撐需求的信息化藍圖設計后續信息化建設實施策略基于信息化規劃藍圖修訂成果，對信息化建設內容進行歸類，設計并定義信息化項目從業務價值、技術成熟度等維度對信息化項目進行評估，定義項目優先級設計項目時間計劃并進行項目投資估算現狀分析及診斷信息化架構藍圖規劃信息化演進路線設計參考埃森哲信息化規劃領先實踐完善及優化規劃及提升工作階段一：現狀調研及需求分析解讀“十二五”信息化規劃成果調研北燃信息化建設現狀分析北燃新業務需求對北燃“十二五”信息化規劃成果進行充分解讀，了解原有信息化建設內容及建設策略對北燃當前信息系統、基礎設施等建設成果進行調研，了解信息化建設進展和現狀分析北燃管道及非管道天然氣新業務發展戰略及現狀，識別新業務發展所帶動的信息化建設新需求分析差異識別信息化建設內容與原有信息化規劃之間的差異：已規劃但尚未建設未規劃但已建設已建設但與規劃不符識別問題識別信息化建設中的問題：哪些系統功能不完備缺少集成平臺及數據標準信息化管控力度不足分析信息化建設新需求完善、提升建議提煉原有規劃成果融入修訂的規劃在修訂的規劃中提出完善方案從業務、應用、技術、數據等層面進行完整規劃調研北燃信息化建設及業務發展現狀，識別存在的問題并分析新的建設需求，提出信息化規劃完善提升建議。工作階段二：信息化架構藍圖規劃以集團公司的戰略目標與發展方向為指引，依據現狀分析得出的信息化提升需求，堅持保護既有信息化建設成果和資源投入的基本原則，設計信息化總體發展戰略和藍圖，從業務、應用、數據、技術四個層面入手規劃信息化架構藍圖，設計配套信息化管控架構，為北京燃氣集團未來三至五年信息化發展建設提供科學指導和合理依據，在此基礎上修訂現有“十二五”信息化規劃。完善和修編現有信息化架構規劃輸入：集團公司發展戰略業務及信息化現狀分析成果現有十二五信息化規劃埃森哲行業先進經驗埃森哲科學方法論體系輸出：信息化總體戰略業務架構規劃藍圖應用架構規劃藍圖數據架構規劃藍圖技術架構規劃藍圖信息化管控架構需要參考的埃森哲相關資產：埃森哲天然氣行業高績效運營模型埃森哲信息化架構規劃咨詢方法論埃森哲天然氣行業應用架構參考框架關鍵成功要素：深刻理解行業發展趨勢、北燃集團戰略定位、“十二五”期間發展路線充分運用埃森哲先進行業經驗及科學方法論體系充分考慮北燃集團、北燃實業及各下屬單位、分子公司之間的信息化支撐及管控需求業務架構藍圖規劃——業務能力框架業務架構描述業務能力和業務關系，是溝通業務需求和信息化規劃建設的橋梁，是企業信息化建設的基礎依據。示例現有業務能力基于對現有業務應用支撐不足的情況，完善業務能力域的子能力設計新增業務結合北燃業務規劃需求，提出支撐新業務的能力域和關鍵需求應用架構藍圖規劃應用部署設計應用集成設計應用系統規劃應用域劃分通過對業務能力的關聯、映射，完成應用域劃分，確保應用域對業務能力的全面覆蓋識別和區分三類業務系統：已建并完全支撐業務需求；已建但需要改進完善；未建或未做規劃針對已建但需要改進完善、未建或未做規劃的系統需求，設計應用系統功能模塊根據應用系統對業務能力的支撐范圍，將識別的應用系統劃分到合理的應用域從實際業務需求入手，對未來所需實現的各類集成場景進行歸納、分析，在此基礎上設計詳細的集成模式與技術解決方案根據同行業先進企業應用系統部署模式的領先實踐，以充分實現集中管控為前提，設計靈活的應用架構部署策略，為未來信息系統建設提供指導工作方法1234應用架構規劃識別支撐業務能力的應用功能、邊界和交互關系。發現現有應用架構中功能缺失、模塊割裂的問題，提出需要完善優化的應用功能需求識別應用系統演進策略：保留、完善、新增、退役應用域劃分應用系統劃分應用部署策略工作成果應用系統演進策略集成場景和集成方案工作輸入業務架構規劃成果應用系統建設現狀及新系統建設需求同行業應用架構規劃領先實踐應用域設計應用域設計應用系統規劃應用域設計應用系統規劃技改基建中期專業審核可研準備長期年度投資計劃初設啟動管理進度管理計劃管理成本管理質量管理安全管理驗收投產竣工結算竣工決算項目后評估管理執行與監控竣工管理評估管理規劃管理前期管理計劃管理項目群評估管理……示例：建立健全項目全周期管理，提升與優化集團工程項目管理能力（1）基于集團戰略、核心業務發展方向和需求分析，結合行業領先實踐研究，明確集團工程項目管理能力的主要提升方向是建立健全項目全生命周期管理；基于項目全生命周期管理的工程項目管理各子能力細化要求，結合北燃工程項目管理業務現狀，分析并提出現有工程項目管理將面臨的主要業務提升點。轉變工程項目的規劃與計劃、計劃與執行脫節，加強跨部門工作流轉有效銜接加強項目進度、資金計劃與撥付等跨部門信息交互，支持工程項目從事后控制向事前控制、事中分析轉變從竣工決算不及時向按時轉固轉變，實現帳、卡、物一致……項目全周期管理工程項目管理主要業務提升點示例示例分析評估期項目規劃項目可研形成項目池年度綜合計劃項目成本管理項目計劃進度管理項目計劃管理項目實施進度管理項目問題變更管理項目竣工決算管理資產管理項目竣工投產結算項目采購訂單管理項目庫存物資管理零星發票付款管理分析評估下達項目5年規劃和三年滾動計劃項目歸口管理部門創建項目，錄入可研估算項目需求單位根據三年滾動計劃，編制可研項目需求單位從項目池挑選項目，上報年度建議計劃專業管理部門簽訂合同，形成訂單采購部門出入庫管理物資管理部門零星付款財務部門制定項目工作計劃錄入跟蹤項目進度在線提出問題和變更需求在線處理和解決問題項目管理部門施工方/監理方項目管理部門完成項目合同結算完成項目竣工決算和轉資技術經濟部門財務部門完成竣工投產驗收提供工程資料接收資產進行資產管理項目管理部門項目管理部門資產管理部門建設期規劃形成期竣工決算期分析工程項目管理主要業務提升點，提出項目全周期管理應用業務需求；結合目前相關系統規劃和應用現狀進行評估，提出未來應用架構藍圖示例：建立健全項目全周期管理，提升與優化集團工程項目管理能力（2）財務管理系統物資管理系統工程項目管理系統資產設備管理系統待完善功能未來企業資源管理系統示例分析評估期示例：CNG加氣站新業務支撐設計經營管理財務管理物資管理項目管理加氣站工程安全生產管理安全監督與安全檢查安全評價與考核設備管理維修/維護備品備件計劃管理銷售服務管理專業管理CNG管理計量表計場站管理信用管理市場規劃客戶發展客戶信息管理投訴管理訂單管理計量管理燃氣卡管理設備運行運輸管理業務架構——業務能力分析公用經營管理能力工程項目、財務、物資、人資、設備資產銷售：合同、訂單、計費、檢修客服：客戶信息、客戶管理、投訴……新增生產運營能力加氣站場地管理加氣卡管理等……CNG加氣站沿用應用：ERP、EAM完善應用：銷售、客服新增應用：場站管理、卡管理、現場收費應用集成：如加氣費管理與財務管理的集成應用架構——應用支撐分析ERP財務管理系統物資管理系統工程項目管理系統CNG業務支撐平臺市場營銷管理安全生產管理營銷管理系統用戶管理系統用戶發展系統計量管理系統資產設備管理系統安全管理系統場站管理系統加氣機管理系統調度運行系統示例數據架構藍圖規劃數據架構從數據建模的角度對業務架構的業務域、業務能力、業務藍圖、核心業務流程進行抽象和表述，形成企業數據主題域、主題，規劃數據管控體系和數據平臺體系。數據架構藍圖規劃整體框架工作方法:以業務能力為輸入，對主題域進一步細分，識別和劃分主題域中的數據主題分類形成主題分類定義工作成果示例:主題分類定義工作方法:以業務域為輸入，劃分數據主題域分類、梳理關聯關系，形成主題域分類和關聯關系定義工作成果示例:主題域分類識別主題劃分主題域工作方法:根據數據模型和數據分布流向明確對技術支撐的需求，設計數據平臺支撐整體架構工作成果示例:數據平臺架構工作方法:圍繞數據標準、數據質量、數據安全的管理主題，制定組織機構、管理流程、管理工具的支撐策略工作成果示例:數據管控機制規劃數據平臺體系規劃數據管控體系技術架構藍圖規劃行業領先實踐企業信息化戰略技術架構規劃的目的是在技術能力方面提供總體性指導原則。我們將參考行業領先實踐，針對信息化戰略、應用架構及數據架構技術支撐需求，對未來北京燃氣集團信息化技術架構進行規劃。敏捷柔性的應用支撐架構集約高效的基礎設施架構安全可靠的信息安全架構應用架構及數據架構技術支撐需求技術平臺規劃基礎設施規劃信息安全規劃運維管理規劃示例集團公司總部移動網絡GPRS/3G/LTE分子公司用戶外部機構用戶移動作業/移動辦公人員信息外網企業對外網站客戶服務網站供應商門戶外網數據和內容管理銀企網關SCADA監控網辦公內網OA郵件資產設備管理ERP……(其他企業應用)調度運營生產網訪問控制GIS互聯網外部機構參股公司駐外機構專線通道合作機構銀行合作機構移動作業移動辦公訪問控制分子公司分子公司專線通道總部用戶監控網安全隔離信息內外網安全隔離移動安全接入平臺客戶/公眾外網安全防護技術架構規劃示例：

集團信息網絡和安全解決方案通過建設內外網隔離解決涉密系統的安全合規問題通過安全隔離裝置解決必要的不同等級網絡區域的數據安全傳輸示例信息化管控體系規劃管控組織架構規劃管控支撐工具規劃管控流程體系規劃評價考核體系規劃信息化管控能力模型規劃信息化管控體系規劃是以北京燃氣集團信息化戰略目標和信息化藍圖規劃為導向，結合埃森哲信息化管控總體能力模型，規劃適用于北京燃氣集團信息化管控工作的能力模型、組織架構、流程體系、考核體系及管控支撐工具。12463參考埃森哲信息化運營總體能力模型，結合北京燃氣集團信息化管理需求，規劃公司信息化管控能力模型梳理和明晰信息化管控組織的職責邊界規劃公司信息化管控高階流程體系規劃適用的信息化管控評估的考核評價體系完善信息化管控標準體系，規劃標準編制及推廣應用機制規劃支撐信息化管控工作的工具模板及系統平臺管控標準體系規劃5工作階段三：信息化建設演進路線規劃提出信息化建設關鍵策略，基于現狀開展差異分析，定義未來必須實施的項目及相應時間計劃、投資估算、收益分析等，幫助各方達成共識，便于后續項目建設實施階段工作的合理有序開展。1）項目群/候選項目識別基于應用域、系統藍圖規劃成果識別出項目群，再根據現狀同系統架構藍圖規劃間的差異分析，明晰哪些系統需要完善、整合，哪些需要新建，并由此定義出候選項目及其內容。2）候選項目歸類從業務價值、技術成熟度等角度出發，逐個針對候選項目進行分析，明確各候選項目的需求緊迫程度、技術實施難度與客觀條件限制等相關因素。3）候選項目投資估算以市場主流軟硬件產品價格、咨詢實施費用為標準，對各候選項目進行投資估算。5）定義項目實施路線和計劃，指導未來信息化項目的實施建設實施路線圖與項目計劃4）項目優先級排序以候選項目歸類結果、項目投資估算結果為基礎，進一步分析各候選項目間依賴關系，對項目優先級進行排序。項目群/候選項目識別候選項目歸類候選項目投資估算項目優先級排序計劃安排及投資估算項目投資估算埃森哲對信息化規劃修訂項目的理解埃森哲對信息化規劃修訂項目的解決方案建議埃森哲對信息化規劃修訂項目的實施方案建議埃森哲實施信息化規劃修訂項目的優勢埃森哲信息化規劃項目成功案例目錄從時間跨度考慮，我們為北京燃氣集團信息化規劃修訂項目設計了一個為期12周的項目計劃

項目管理現狀分析及診斷項目啟動現狀調研階段規劃設計階段項目計劃管理、變革管理、問題管理、風險管理及質量管理項目知識轉移工作任務調研前期準備現狀調研及訪談信息反饋及收集原規劃執行情況調研戰略理解及業務分析項目計劃團隊組織規劃培訓123456101178912信息化差距分析信息化架構藍圖規劃信息化演進路線設計啟動信息化現狀診斷及需求分析項目總結匯報結束項目劃分及實施計劃信息化建設演進總體策略規劃信息化投資估算信息化總體戰略規劃業務架構規劃數據架構規劃信息化管控架構規劃應用架構規劃技術架構規劃注：按照招標要求，項目將在12月20日前完成現狀分析和信息化架構規劃初稿，并進行階段評審。埃森哲將選派擁有豐富業務和行業經驗的專家及咨詢人員，與北京燃氣集團組成聯合項目組進行協同工作北京燃氣集團項目總監/項目經理埃森哲項目總監/項目經理北京燃氣集團高層領導埃森哲高層領導項目領導小組埃森哲質量管理人員質量管理小組項目管理辦公室埃森哲業務專家技術專家專家小組北京燃氣集團骨干業務人員（熟悉公司各業務領域）埃森哲業務顧問（兩名）業務組北京燃氣集團骨干技術人員（熟悉信息化工作）技術組埃森哲鑒于項目的重要性，我們充分考慮了各項目組成員的技能、知識背景和工作經驗是否適合本項目的需要。為了能在整個項目的進展過程中獲取最大的知識技能資源，我們建議由埃森哲和北京燃氣集團共同組建項目小組。應用架構及數據架構規劃顧問技術架構規劃顧問信息化管控體系規劃顧問序號姓名性別年齡擬在本項目承擔的工作從業年限及從業經驗1賈文軍男38項目總監13年2王彬男32項目經理8年3房艷焱女31業務專家8年4王君男38技術專家13年5張正明男34技術專家10年6孫曉宇女26業務顧問6年7盧穩巖男30業務顧問5年8宋文駒男27技術顧問4年埃森哲擬派往本項目的主要人員埃森哲充分利用在能源行業積累的豐富經驗和人員隊伍優勢，選派在業務、數據、應用、技術及管控等各方面具備豐富經驗的項目成員及行業專家組成，保障項目各階段的順利實施。埃森哲為本項目初步制定了深入的、高效的、可行的、符合項目背景和企業文化的培訓和知識轉移計劃課程名稱培訓內容培訓對象項目階段培訓講師信息化規劃理念和方法論介紹信息化規劃工作的整體理念、理論基礎、實施方法及先進案例信息部和業務部門人員藍圖規劃階段埃森哲信息化規劃專家北京燃氣集團信息化規劃修訂工作方案培訓介紹北京燃氣集團信息化規劃修訂的工作方案，包括：業務架構、數據架構、應用架構、技術架構、管控架構、信息化項目定義的維度和要點、項目優先級決定因素信息部門和業務部門主管信息化專責、相關系統架構設計組成員架構設計階段埃森哲顧問北京燃氣集團藍圖規劃設計成果培訓宣貫北京燃氣集團信息化藍圖規劃設計成果、信息化實施規劃成果、演進路線信息部門和業務部門主管信息化專責，相關項目組成員演進路線規劃階段埃森哲顧問針對項目實施的不同階段以及不同的培訓對象，安排不同內容的培訓課程：項目實施中的關鍵成功要素基于埃森哲多年的信息化規劃經驗，特別是為國內大型企業提供咨詢服務的經驗，結合對北京燃氣集團實際情況的理解，我們提出了以下需要北京燃氣集團提供或保障的對本次項目成功至關重要的關鍵成功因素：3.項目所需材料收集的及時性、完整性

及真實性信息化規劃工作需要充分解讀和分析現有業務及信息化工作相關材料，材料的完整性及真實性對規劃成果的準確性至關重要1.公司領導層的高度重視和認可項目目標、演進方向等應得到公司領導層的指導意見和高度認可項目關鍵議題需要公司領導層的參與協調和決策意見2.各業務部門對信息化規劃工作方案及其規劃成果的共識需要推動公司各業務部門對信息化規劃方案、架構藍圖及演進路線成果達成共識，消除認識和理解上

存在的差異，確保信息化架構規劃成果

成為公未來3-5年信息化建設的指導依據。4.建立與各相關方順暢溝通的通道，

積極協調和解決問題建立“溝通計劃->溝通執行->溝通反饋”的機制對項目中遇到的各種問題進行積極解決關鍵成功要素埃森哲對信息化規劃修訂項目的理解埃森哲對信息化規劃修訂項目的解決方案建議埃森哲對信息化規劃修訂項目的實施方案建議埃森哲實施信息化規劃修訂項目的優勢埃森哲信息化規劃項目成功案例目錄埃森哲是全球領先的管理和技術咨詢服務以及外包解決方案提供商埃森哲是業界公認的領先品牌，是一家全球領先的、唯一進入全球財富500強的管理和信息技術咨詢公司：2001年7月，埃森哲在美國紐約證券市場正式掛牌上市，證券號縮寫為：ACN；全球現有員工近246,000名，為120多個國家的客戶提供服務；2011財年，埃森哲公司凈收入達到255億美元；2010年埃森哲在全球500強的排名為369；《財富》全球100強中企業中有94家是埃森哲的客戶；全球500強中有3/4是埃森哲的客戶；2010年埃森哲客戶收入排名前100位，全部100家連續5年以上是埃森哲的客戶，有92家連續10年以上都是我們的長期客戶。在過去20年，埃森哲在大中華地區取得了飛速增長，并確立了市場領導地位埃森哲大中華區的發展歷程埃森哲在大中華區7個城市設有分支機構：

北京、上海、大連、廣州、香港、臺北、成都擁有一支超過7100人的員工隊伍埃森哲大中華區的分布在20年里，埃森哲大中華區不斷吸納優秀的本地人才，目前擁有7100人的員工隊伍，并通過培訓計劃不斷培養和提升本土精英；埃森哲將全球領先經驗與本士智慧融合，從而給本土客戶帶來既先進又切實的解決方案。優勢一：埃森哲在全球范圍內的信息化規劃領先實施經驗超過30年咨詢服務經驗，43個國家300多個客戶超過10,000名的專家團隊服務財富500強中超過80%的公用事業公司超過100個公用事業用戶管理系統實施項目埃森哲在公用事業（燃氣、水、電）行業擁有眾多的合作經驗，其中包括大量的信息化規劃和信息系統實施項目。國際知名燃氣企業信息化規劃項目：PG&E，美國最大的燃氣和電力企業之一NicorGas，美國最大的燃氣企業之一GDFSuez，法國最大跨國燃氣企業ENIGas&Power，意大利的跨國燃氣企業Alliander，意大利的跨國燃氣企業AGL，澳大利亞燃氣企業EnbridgeGasDistribut，加拿大燃氣企業Comgas，巴西最大燃氣企業E.OnEspa?a，西班牙燃氣企業……優勢二：國內首屈一指的信息化規劃能力與經驗，為國資委信息化A級企業中的7家提供咨詢服務，深諳大型國企信息化建設之道深圳燃氣信息化戰略規劃、ERP實施、銷售系統實施優勢三：埃森哲擁有體系化的、久經考驗的整套信息化規劃方法論和工具IT規劃整體框架——金字塔模型IT管控模型實施策略分析模型IT投資費用估算模型基礎架構模型安全架構模型網絡架構模型信息化架構規劃模型高績效公用事業模型客戶價值傳遞模型優勢四：專業技術研發中心將創新融入業務解決方案埃森哲公司的專業研發中心能夠在全球范圍內進行信息的收集和傳播。埃森哲每年投資近2億美元用于研發,目的是將技術創新運用于企業業務運作，將業務解決方案與技術創新融合，使客戶能夠實現競爭優勢。埃森哲公司于2012年2月15日在北京成立并落成最新的技術實驗室，作為埃森哲全球研發網絡的重要擴展，其專注于將技術與商業的創新融合，有力地推動和加速了埃森哲中國幫助大中華區客戶打造卓越績效的步伐。客戶化培訓硬件設施和環境支持技術架構行業解決方案行業趨勢分析電子商務

智能電網云計算研究應用管理優勢五：埃森哲的國際公用事業及能源高峰會議和行業課題研究埃森哲的資深專家常年致力于公用事業行業的課題研究，將研究成果撰寫成專題論文、研究報告和書籍，幫助企業開拓創新、提高績效。同時，埃森哲每年埃森哲每年舉辦全球著名的埃森哲國際公用事業和能源高峰會議2008年蒙地卡羅第18屆公用事業和能源高峰會議2010年華盛頓第20屆公用事業和能源高峰會議2009年溫哥華第19屆公用事業和能源高峰會議2011年舊金山第21屆公用事業和能源高峰會議埃森哲公用事業行業研究成果門戶網站優勢六：埃森哲多年經驗積累的行之有效的項目管理機制我們將通過規范的項目管理機制保障本項目質量和順利執行，管理機制主要包括六個方面：項目計劃管理、溝通管理、質量管理、風險管理、變更管理、資源管理。人力資源的調配：跟據項目的進度對所需要的專家資源、客戶公司內部領導參與項目審查的日程安排進行協調。目的在于使成員在加入，離開及工作過程中能得到相應的引導，培訓及管理從而高效地完成工作。軟硬件資源需求管理：項目在實施過程中對軟、硬件資源需求的管理。諸如，辦公地點、網絡設施、支持工具、及其他工作支持需求的管理。目的在于為團隊提供良好的工作環境，工具及服務項目計劃管理溝通管理質量管理風險管理變更管理資源管理埃森哲的承諾人員保障承諾我們承諾提供符合項目實施要求的經驗豐富的項目人員團隊項目進度承諾我們承諾在中標后，在合同規定時間內，完成合同約定的工作成果交付質量承諾我們承諾所提供的所有交付物均能滿足此次招標文件的要求埃森哲對信息化規劃修訂項目的理解埃森哲對信息化規劃修訂項目的解決方案建議埃森哲對信息化規劃修訂項目的實施方案建議埃森哲實施信息化規劃修訂項目的優勢埃森哲信息化規劃項目成功案例目錄部分案例清單：埃森哲為全球著名燃氣企業提供全方位的解決方案公司名稱備注區域用戶數（萬）IT規劃/戰略系統實施系統升級/改造應用維護GDFSuez法國最大跨國燃氣企業歐洲1200√√√Alliander荷蘭最大的天然氣和電力企業歐洲1000√√ENIGas&Power意大利的跨國燃氣企業歐洲800√√√PacificGas&Electric美國最大的燃氣和電力企業之一北美600√√√EDFEnergy(EDFEUK)歐洲主要的燃氣、電力企業歐洲550√√√AustralianGasLight(AGL)澳大利亞燃氣企業亞太360√√CenterPointEnergy美國燃氣企業北美297√√√NicorGas美國最大的燃氣企業之一北美220√√√EnelReteGas意大利最大的燃氣企業歐洲210√√EnbridgeGasDistribution加拿大燃氣企業北美200√√√LG&E-KUEON在美國燃氣和電力公司北美160√√√Synergy澳大利亞國有燃氣企業亞太160√√EnergyAustralia澳大利亞最大的燃氣提供商亞太150√√Comgas巴西最大燃氣企業南美79.5√√√E.OnEspa?a西班牙燃氣企業歐洲65√√部分案例清單：埃森哲為大中華區知名燃氣企業與大型公用事業企業提供的解決方案公司名稱項目名稱項目類型IT規劃業務流程優化信息系統實施香港中華煤氣銷售系統CMS實施（SAP）√√客戶管理系統升級（Oracle）√√深圳燃氣信息化總體規劃√ERP系統實施（Oracle）√√銷售系統實施（Oracle）√√華潤燃氣信息化規劃√物資采購系統實施（Oracle）√√國家電網信息化規劃，電子商務平臺建設，十余家網省公司ERP系統實施（SAP）√√√華北電網營銷系統ECM實施（SAP），ERP系統實施（Oracle）√√√重慶電力銷售業務流程優化，客戶關懷系統實施（SAP），ERP系統實施（SAP）√√√深圳供電局營銷業務流程優化，營銷ERP系統實施（SAP）√√美國PG&E銷售系統實施√√法國GDF銷售系統實施√√澳大利亞AGL銷售系統實施√√埃森哲信息化項目成功案例（一）該公司是一家大型央企的附屬企業，主要在中國內地投資經營與大眾生活息息相關的城市燃氣業務，包括管道燃氣、車載燃氣、瓶裝燃氣及燃氣器具銷售等。為實現戰略目標，成為中國最受尊敬的燃氣行業領導者，爭取在香港上市的燃氣公司中綜合經營實力進入前三甲，該公司計劃重點提升經營規模、市場客服、信息化、標準化管理、人才管理、產業鏈延伸等關鍵能力。其中，特別需要推進信息化建設，支撐業務管理能力快速提升。參考埃森哲高績效公用事業行業運作模型和領先實踐，結合華潤燃氣業務現狀，形成整體業務能力框架，并針對每一塊業務能力領域進行業務現狀及IT需求分析。參照埃森哲的IT戰略規劃框架，幫助該公司明確IT戰略定位和目標，設計未來應用架構藍圖、技術架構藍圖和IT管控體系藍圖，并制定實施策略和計劃。埃森哲提供的解決方案全面診斷業務現狀及信息化需求，準確發現各類問題和與領先企業的差距，全面規劃了華潤燃氣未來的信息化建設藍圖和實施路徑，明確了未來發展方向和重點。形成燃氣業務能力模型、應用架構、技術架構、基礎架構、IT管控體系、實施路線等一系列知識規劃資產，對未來3-5年的工作起到了明確、具體的指導作用。客戶收益國內某大型燃氣集團——信息化規劃項目業務挑戰&需求驅動埃森哲信息化項目成功案例（二）國內某大型燃氣集團——信息化總體規劃項目該公司是一家以城市管道燃氣供應、液化石油氣批發、瓶裝液化石油氣零售和燃氣投資為主的大型燃氣企業，業務地域橫跨5個省份，用戶總數超過196萬戶。該公司志在從全面布局、超前規劃的原則出發，以國內外優秀的燃氣企業為標桿，以科學發展觀為指導，從城市燃氣運營商向清潔能源運營商轉型；并按照“大管網、大客戶、大信息、大發展”的理念，實施“主業跨越、兩翼支撐、三大保障”的發展戰略。從該公司戰略出發，對核心業務進行診斷分析，并提出高階改進建議。參考埃森哲完善的信息戰略規劃框架，制定信息化藍圖，包括應用架構、技術架構（含基礎設施架構、安全架構、數據架構）、IT管控體系。制定信息系統建設實施路線，包括項目組合、時間計劃、速效方案以及投資估算。埃森哲提供的解決方案完整的制定了該公司未來3-5年、富有國際先進水平、行業領先的信息化規劃，有效提升了該公司的信息化管理水平。藍圖規劃成果有效指導了該公司各級組織層面、各個板塊范圍內的信息系統建設。實施路徑規劃成果有效指導了該公司各個信息系統的實施工作。客戶收益業務挑戰&需求驅動埃森哲信息化項目成功案例（三）該公司是全港首家公共事業單位，其核心業務包括燃氣的生產與配送、燃氣及用具的營銷和成熟完善的售后服務。公司擁有超過3000公里的天然氣管道網絡，為當地超過190萬客戶提供天然氣。為改善其業務流程和不斷提高自身的業務和系統能力，適應當前、未來的各類挑戰，該公司計劃采用CMS系統取代其原有的大型機計費系統。同時，由于已選擇Oracle作為客戶管理的解決方案，為提供端到端的客戶服務，提升服務水平和效率，需要將CMS系統與該系行集成。幫助該公司實施新的銷售系統CMS，提供抄表、計費、信用控制、報表管理和信件生成的功能。將SAPISU/CCS系統與現有的SiebelCRM系統進行集成，為其客戶服務業務提供一個集成的環境，實現端到端的客戶服務。通過對數據進行控制確保客戶信息的完整性和一致性。系統于2008年5月12日成功上線。埃森哲提供的解決方案靈活的費率計劃為工商業大客戶提供靈活的銷售合約，簡化了賬單計算邏輯和展現形式，對賬單打印進行集中控制，客戶中心也可以快速重新打印賬單，對外付款的信息查詢更加容易。根據預先定義的條件自動生成催款活動，催款業務更加系統、高效，可對欠費客戶及客戶信用等級進行更好的分析。客戶收益香港某大型煤氣公司——銷售系統實施項目業務挑戰&需求驅動埃森哲信息化項目成功案例（四）該公司是美國最大的天然氣和電力綜合企業，總部位于美國加州的舊金山，為加州北部和中部的1500萬用戶提供天然氣和電力服務。由于計劃在五年內安裝10萬只智能計量表，而現有的銷售系統將無法支持未來的業務模式，因此邀請埃森哲參與這一業務變革以及現有OracleCC＆B系統的升級。幫助該公司實施OracleCC&B系統的升級，業務范圍涵蓋抄表、計費和收款、現場服務、呼叫中心等多個領域；埃森哲參與規劃、分析、設計、開發、測試及上線部署等各個階段，實現系統成功上線。幫助該公司開發CC&B數據遷移系統來獲取智能表具的讀數，以適應未來智能計量表具時代的要求。埃森哲提供的解決方案完成抄表、計費和收款、現場服務、呼叫中心等多個領域信息系統的升級改造，大大提升這些業務領域的業務能力。實現了對智能表具讀數的有效管理，并支持這些讀表數與銷售系統的順暢、充分集成。客戶收益美國某大型燃氣與電力公司——銷售系統實施項目業務挑戰&需求驅動埃森哲信息化項目成功案例（五）該公司是一家一體化經營的能源公司，總部位于意大利的米蘭，在全球70多個國家設有分支機構，員工數逾76000人。公司業務主要致力于石油、天然氣和電力的開采和銷售，石油化學制品，油田的工程和服務，以及機械工程行業。當時正在開展一項面向所有市場的全部客戶服務管理系統升級改造的跨年度項目，需要借助埃森哲科學的系統實施和項目管理方法論完成這一項目。在2009年1月至10月期間，埃森哲用6個月的時間，幫助該客戶完成系統集成及AM外包商的身份使用OracleCC&B套裝軟件（Siebel,Lodestar,Tibco）。在規劃、分析、設計、開發、測試及系統發布等各個階段，指導該公司完成各項任務。提出并負責相關產品的外包服務。埃森哲提供的解決方案2007年12月，新的客戶關系管理系統和計費平臺上線，可為復合燃料和個人用電客戶提供各種服務，實現對居民，商業，政府，工業用戶按不同方式計費的系統解決方案。2008年2月，實現模擬計費，可用來檢查DISCOS發票+集成架構，以此來保證結構和對通信的控制。2008年8月，建成適用于所有居民用戶的前端平臺。客戶收益意大利某大型燃氣與電力公司——銷售系統實施項目業務挑戰&需求驅動埃森哲信息化項目成功案例（六）該公司是以建設和運營電網為核心業務的特大型國有企業，是全球最大的公用事業企業。作為電網和公司發展方式轉變的信息化推手，公司SG-ERP建設致力于繼承和發展SG186工程的成果，實現堅強智能電網戰略和三集五大體系建設的信息化新需求。為實現既定的跨越式發展目標，SG-ERP建設迫切需要一套成熟的管理理念，引領未來建設。埃森哲引入企業架構理念，幫助客戶剖析SG-ERP建設模式所需應對的主要挑戰，調整信息化建設模式，立足關鍵舉措，引領SG-ERP建設。基于企業架構方法淪，埃森哲為客戶進行信息化現狀和提升點梳理，結合公司的兩個核心戰略，規劃設計未來5年信息化發展藍圖(SG-ERP)，構建元素級元模型，實現精細化設計和管控，形成信息化支撐“五大”體系方案。埃森哲提供的解決方案通過總體架構的設計，形成企業架構資產，從業務、應用、數據、技術四個角度支撐業務和信息化戰略落地。建立架構管控體系，通過統一設計方法、嚴格架構設計過程控制，有效推動各級架構管控組織開展總體架構遵從和系統架構遵從。有效推動業務部門、信息部門、設計單位、開發單位在架構管控工作中的規范化、標準化溝通、協作。客戶收益中國某大型國有電力企