售后客服工作崗位職責說明售后客服工作崗位職責說明（篇1）工作職責:1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;3、完成上級領導安排的其他工作內容。職位要求:1、高中以上學歷;2、普通話標準,口齒清晰,無口音;3、打字速度不低于40字/分鐘;4、善于傾聽,具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;5、喜歡電子類產品者優先。售后客服工作崗位職責說明（篇2）工作內容:1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;5.配合完成好上級領導交辦的其他工作工作要求:1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;2.有2年以上天貓京東工作經驗者,有護膚化妝品經驗者優先;3.了解淘寶/天貓相關規則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。售后客服工作崗位職責說明（篇3）1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責2.結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率3.熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決4.與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性售后客服工作崗位職責說明（篇4）崗位責任:1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。崗位要求:1.大專或本科學歷;2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;5.有客服相關工作經驗者優先;售后客服工作崗位職責說明（篇5）1.負責客戶保險相關的投保、續保工作及向客戶解釋保險條款和理賠服務;2.負責客戶保險資料的整理和歸檔;3.維護好客戶與保險公司的良好合作關系;4.調查投保客戶的狀況和風險狀況，進行勘察和評估工作，確保承保條件及價格;5.負責新保與續保的出單與報價;6.熟悉公司產品，能熟練的制作計劃書;7.協助并完成主管下發的任務。售后客服工作崗位職責說明（篇6）1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。售后客服工作崗位職責說明（篇7）1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;5、進行針對售后問題的數據分析。6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。售后客服工作崗位職責說明（篇8）職責描述:1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。售后客服工作崗位職責說明（篇9）1、管理客戶保單，根據保單續費、保險咨詢、保單檢視、保險理賠/領取、加保等;2、跟進全國客服熱線轉接的客戶咨詢。3、客戶關系維護與客戶管理。售后客服工作崗位職責說明（篇10）崗位職責:1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數