1銀行物業服務投標方案 第一節項目概述 20 第二節物業行業現狀分析 第三節物業服務總體思路 二、管理理念 第四節物業管理整體設想與策劃 一、服務宗旨 2 64 3 73 二、培訓管理 4 5 第二節房屋養護管理 第七章設施設備養護、管理方案 第一節設備安全運行管理方案 二、管理措施 第二節供電系統管理方案 第三節弱電及自動化系統管理方案 第四節照明系統管理方案 第五節通風系統管理方案 第六節消防系統管理方案 第七節電梯系統管理方案 第八節給排水系統管理方案 6 第九節共用配套設施管理方案 第十節共用設施管理方案 第八章保安服務方案 二、安全監控工作程序 7第二節安保管理制度 九、保安部軍訓規程 十一、消防管理工作流程 十二、突發事件或異常情況處理程序 第三節押運安全管理方案 七、檢查監督 第九章環境衛生管理方案 第一節物業服務保潔方案 8 第二節環境衛生的保潔范圍 第四節保潔工作具體操作辦法 201 9 206 214 216 217 218 219 220 228 230 230 二、解決措施 第二節車輛管理制度 第三節停車場管理制度 263 四、停車場管理規定 第四節停車場管理人員制度 第十三章網點管理 第二節提升方案 第十四章安全防范巡邏方案 第一節安全防范系統管理 六、電子巡更系統(臉譜識別系統)的管理與維護293第二節安全巡邏管理 二、巡邏崗位工作要點 第一節投訴處理原因 第三節投訴處理規范 一、接受投訴階段 310 310 313 317 第十七章服務承諾和質量保障措施 第一節質量服務承諾 第二節質量保障措施 二、科學的人力資源管理體系 四、人、財、物的有力保障 第十八章應急事件處理預案 第一節應急事件處理要求及控制原則 第二節服務突發事件種類 第三節服務突發事件應急處理原則 第四節應急處理工作職責 第五節服務突發事件級別界定 第六節應急事件處理 378 八、發生自然災害(火災、水災、地震等)應急預案 十二、客戶受到人身傷害應急預案 十三、客戶突發疾病應急預案 十四、尋釁滋事事件應急預案 預案 十八、營業網點客流激增應急預案 預案 393 396 397 399 400 第三節疫情防控實操 第四節消毒物品準備 第二十章推進智能化物業服務管理工作 第一節智能化物業服務管理工作的概念 一、“智能化”的必要性 第三節智能化服務規劃方案 第四節智能化、數字化技術在物業管理中的應用 (一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規。第一章物業服務整體設想及策劃第一節項目概述3.室外綠地、景觀(含水系)和花草樹木的養護管理。第二節物業行業現狀分析“物業”一詞自20世紀80年代引入中國大陸后，首先在廣(一)居住物業設備是指：住宅區(樓)內，費用已分攤進入住房銷售價格用權的出讓(國家規定了較長的年限，最高為70年),因(二)商業物業 (三)工業物業(四)其他用途物業(一)使用的長期性物業使用壽命的長期性(也有人稱為耐久性),是從兩(二)位置的固定性根據2016年1月13日修訂后的《物業管理條例》,物物業管理行業起源于19世紀60年代的英國。20世紀業十年發展報告》,2016年全國物業管理規模達185.1億平方米，較2008年增長47.5%,復合增長率為5.0%;2015年全國物業管理面積約為174.50億平方米，2016年較2015年比18.45%和9.78%;其次，顧問咨詢和工程服務業務占比分別為20.36%、16.28%;其他業務收入占比達到15.52%。業物業面積占比為6.18%,收入占比為10.14%,辦公物業面積占比為7.06%,收入占比為14.82%,公眾物業面積占比為1.67%,收入占比為1.96%,產業園物業面積占比為5.38%,收入占比為4.75%,銀行物業面積占比為2.62%,收入占比為2.46%,醫院物業面積占比為1.03%,收入占比為1.03%,收入占比為3.75%,其他類型物業面積占比為2.84%,收入務費為4.25元/m2/月，與2015年基本持平。分業態來看，20年至2014年，我國物業管理企業從71,000余家企業增至105,000家企業，從業人員由原先的612.30萬增至711.30企業十年發展報告》,2016年全國物業管理規模達185.1億平方米，較2008年增長47.5%,企業數量從5.8萬家增長到(一)智能化(BuildingAutomationsystem,(FireAutomationsystem,簡稱FA)、通訊自動化系統(CommunicationAutomationsystem,簡稱CA)、辦公自動化系統(0fficeAutomationsystem,簡稱0A)。此外，還有(二)品牌化我國的物業管理經過20多年的實踐，已涌現出了一批(三)創新化目前物業管理體制通行的是“大而全”,主要從事設施2.設備管理創新——節能環保、自動化如何確保銀行辦公樓安全(治安、消防)是管理的重中第三節物業服務總體思路(1)服務中心工作紀律(2)服務中心禮貌禮節、儀表儀容(3)服務中心經理崗位職責(6)投訴受理服務程序(7)物品寄存、轉交程序(9)告示牌放置管理規定“細化服務考核與培訓并重”是全面提升公共秩序維護(5)思想工作機制：員工的思想教育工作重在激發潛1.服務質量達到IS09001質量管理品質。IS09001;2000質量體系覆(一)專業化原則100%;同時，為保證員工工作的高標準，公司將不斷地開展(二)責任到人的原則(三)全程監督的原則(一)質量保證(二)人員保證(三)服務承諾序號指標名稱指標相應措施1房屋完好率專人負責，實行巡查制度，建檔記錄，確保房屋完好。每半年進行一2配套設施完好率確定責任人，劃定責任區域，隨時3大型及重要機電設備完好率落實崗位責任制，實行巡查制度，建立設備檔案，定期維護保養，確定設備安全運行責任人，保證設備完好。4消防設施、設備完好率指定消防專管員負責，實行巡查制護，以確保消防設施、設備完好無損，正常使用。5房屋零修、急修及時率急修十分鐘內到達現場，小修當天內完成。及時修復，并做好回訪記錄。6實行巡查制度，維持良好的交通秩7清潔、保潔率按保潔管理標準進行操作，保潔部主管監督檢查，大樓的垃圾日產日清，確保大樓公共環境潔凈優雅。8大樓內治安案件責任發生率0建立閉路監控、紅外線、報警、巡更等智能化治安技防系統，建立二十四小時安全巡查制度，明確治安責任區域，建立快速應急分隊，保障大樓安全。9火災責任事故發生率0物業服務中心實行全員義務消防員制，采取各種方式向XX銀行工作人員宣傳消防知識，提高工作人員消防意識和自救能力，全體秩序維護員兼任消防安全督查員，發現物業服務滿意率提高報務水平，每半年征詢一次客第一節管理方式銀行辦公樓設備自動化系統可對物業的各種機電設施(二)物業管理實現雙重監督銀行辦公樓物業管理委員會和公司對銀行辦公樓物業管理(三)導入先進管理體系及管理思想確保銀行辦公樓的物業管理工作達到并保持一流水準，(一)管理框架圖工程部客服部保安部保潔部網管部食堂(二)管理處主任崗位職責(三)工程部職責(四)會務部工作職責(1)上班時間為：08:00—11:00、13:00—17:30;(2)08:00上班，提前十分鐘到崗，自我檢查儀容儀(4)每日早上08:00前開啟會議室所有的門窗，無論(五)保安部工作職責(六)保潔部工作職責開，下班關(會議室需會議結束后關閉);5.負責衛生間清潔用品(如衛生紙、洗手液等)的及時(七)網管部工作職責(八)食堂工作職責(一)品質管理(二)工程管理(三)設備維修(四)設備運行管理(五)環境管理(六)綠化管理1.綠化的養護管理(施肥、造型、修剪、補栽等),維(七)公共安全管理(2)安全巡視，按規定巡邏路線，時間實現24小時巡(1)24小時值班，發現異常情況迅速通知相關人員進(4)密切監視交通情況(如車輛的進出等)(八)社區文化管理第二節服務計劃中標后3天內組建團隊。中標后3天內調配或采購。中標后3天內了解銀行方具體需求。中標后第2天開始結合銀行實際情況。中標后1周結合銀行實際情況。2.各崗位人員到位情況3.資料、文件、圖紙交接與等級8.安全巡邏點的定位和死角確定9.確認環境衛生的死角點第三節運行機制考核合格(季度崗位技能考核)。量管理體系的基礎上，根據IS09001(2000版)質量保證標六、創新機制(1)物業服務中心在物業服務過程中，嚴格執行的有(2)物業服務中心將嚴格貫徹“三合一”標準體系。(3)巡視檢查制：由物業服務中心經理對各部門員工第一節人員配備管理人員編制序號崗位名稱人員數量備注1管理人員2清潔人員3客服人員4秩序維護員5工程人員6安保人員7維修人員8網管人員9食堂人員合計(1)大專以上學歷；(6)外表端莊，思路敏捷；(1)大專以上學歷；(1)大專以上學歷；(2)年齡20—35歲之間，男性；(3)身高不低于1.75米；(2)具有豐富工作經驗；第二節部門工作職責1.組織項目的開業(入伙)工作；4.制定項目檔案數據，保存記錄(如固定資產等);9.解決投訴及問題(分析、說明、處理);第三節員工培訓(見下表)序號參與人員培訓內容培訓時間(頻率)1全體員工企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、物業管理政策法規、相關法律常培訓目標；公司培訓部2全體員工結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓年初(1次/年);管理處主管3全體員工結合一季度測評工作，進行團隊精神、每季度(4次/年);公司4全體員工團隊精神、專業技能、服務理念及服務技巧的培訓教育每周(12次/年);公司、管理處5全體員工結合上半年工作總結，進行職業道德和專業技能的培訓教育年中(1次/年);公司、管理處6物業管理服務的案例分析培訓半年(2次/年);公司7全體員工消防知識、消防器材使用培訓平均1月/次；公司、管理處8年終工作總結，排問題，找差距，與下一年的計劃工作安排年底(1次/年);公司、管理處第四節人員管理公司員工是企業經營(服務)的基本資源，員工在物業管理上形成了一套規范性強、操作簡便的高效運作管理體復選(試)面試面試錄用否具是些什么?”作牌佩帶整齊，配帶在制服上左鎖骨下3-4寸的位置(約一個橫向的手掌距離)。(1)上崗前要整理儀容。指甲(長度不得超過指尖)和涂有色指甲油。員規定顏色為黑色，其他人員為黑色或深色(建議黑色),(3)男員工最短不得為零(光頭),前發不俯額、側第四章制度的建立和檔案管理第一節制度建立的原則第二節制度的建立(1)以國家的法律法規和行政部門頒發的相關文件為(3)收集行業標準，確保以不低于行業的標準開展工2.合理性(有效性)評價(1)定期對制度進行梳理和優化。我司進駐后，半年(2)用開放的心態擁抱變化。我司一直以來堅守“以客戶為中心”的原則，那么,客戶的需求發生變化，對于物(3)高度重視創新，用創新思維解決問題。3.完善性評價第三節檔案管理(一)工作內容(二)工作要求集。(1)歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科(2)檔案的出室、入室都有嚴格的規定：出室必須經(3)檔案的管理環境必須做到“四防”,即：防火、(一)開發建設單位移交檔案資料XX銀行規劃圖(二)管理處自建檔案資料(1)環境管理記錄(2)保安管理記錄(3)車輛檔案(4)裝修管理資料檔案(5)維修服務檔案(6)收費管理檔案(7)設備管理檔案(8)員工管理檔案(9)培訓檔案(10)行政文件(11)其它1.重要的檔案資料(竣工資料)的交接必須經過服務中第五章各項管理制度及考核第一節管理規章制度(9)負責與銀行方協調溝通。(一)總則(二)工資管理基本原則(三)年薪制(3)其他下屬單位的主要負責人等是否適用，由公司公司經營者與其業績掛鉤，其工資與年經營利潤成正年薪=基薪+提成薪水(經營利潤x提成比例)4.年薪制考核指標還應與資產增值幅度、公司經營效5.年薪制須由公司領導責成主管部門制定專門的實施(四)正式員工工資制員工工資=基礎工資+崗位(職務)工資十工齡工資+獎金+津貼(1)基礎工資(2)崗位(職務)工資(3)效益工資①公司崗位工資標準應經過公司負責人辦公會議討論(2)員工崗位工資的核定應根據聘用員工的崗位和級(1)由財務部門向人事部門提供各部門及下屬單位完(2)由各部門向人事部門提供各單位員工的出勤和崗(3)人事部門依據匯總資料，測算考核出各部門員工定量或定性的工作績效，確定每個員工效益工資的計算數(1)員工一年內實際出勤不滿半年的，不發當年工齡(1)各類假期依據公司請假管理辦法，決定工資的扣(2)各類教育培訓依據公司教育培訓管理辦法，決定(4)各類補貼、津貼依據公司各類補貼管理辦法，計(5)被公司聘為中、高級的管理人員，崗位工資可向上浮動1~2級；(6)在工作中表現突出、成績卓著的特殊貢獻者，能(五)非正式員工工資制4.非合同工享有的各種補貼、津貼一并在月工資中支(六)附則4.公司根據經營情況，可實行每年13個月工資制，即(一)員工獎勵辦法員工服務年資滿10年、20年、30年，且其服務成績及操行均屬優良者，分別授予服務10年獎、服務20年獎及服務30年獎。(2)從事發明與改進，對節約、提高服務效率或合理(4)在獨創性方面，雖未達到發明的程度，但對公司(5)上列各項至少應有6個月以上的實績，并且經過(4)對意外事變，如災害事故等能隨機應變，措施得(6)為公司及員工楷模者；(二)獎勵方式3.獎勵事項如為2人或2人以上合作完成者，其獎金按(三)獎勵的頒發(四)長期供職員工表彰辦法2.本公司正式員工連續供職5年以上，其最近3年考績(1)連續供職滿5年的員工發給獎勵證書及獎品；(2)連續供職滿10年的員工發給獎勵證書及獎品；(3)連續供職滿15年的員工發給獎勵證書及獎品；(4)連續供職滿20年的員工發給獎勵證書及獎品；(5)連續供職滿25年的員工發給獎勵證書及獎品。(五)員工懲罰制度(3)對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見或提(5)無故曠工至3日以上，或一月內無故曠工累計達6(6)脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮(8)利用職權營私舞弊者(9)未按照規定指示，擅自改變工作方法，致使發生(17)一年內記過3次及以上者。第二節考核(一)勞動紀律管理細則(2)連續曠工3天或一個月累計6天，予以除名處理。(1)無論上何班次，上班者均應于規定的上班時間前(3)下班鈴響之后，方可停止工作，然后刷卡，如有(4)下班時除維修人員外，其他人員在公司內到有關(5)上下班刷卡均須本人親自操作，不得請人代(6)工作時間內，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作(7)日夜輪班作業，應按時交接班，如接班者未按時(二)考勤管理規定獎的50%,達到5次者扣發全勤獎的100%。工3天或每月曠工達6天以上者，給予除名處理。(三)員工考勤工作注意事項(2)事假；②每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天，⑥日薪者事假不發薪資，月薪者當月3天內，全年14(3)病假證明);假第二個月起予以停職(工);病愈后，經體檢正常，準許(4)工傷假(6)特別休假(1)請假1天由班組長批準；(2)請假2~3天由部門主管批準；(3)請假4天以上由公司分管負責人批準；6.凡與業務無直接關系的公出或開會，經單位主管審(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關費用的計算，制定本制(一)目的進能出”、“按績(效)取酬”的理性管理文化。(二)基本原則(三)適用范圍(四)考核對象(五)考核基本模式(六)個體考核的指標體系績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工作達成率、工作質量日常工作(崗位職責的履行)管理體系建設與運作、信息反饋、員工培養、部門工作貢獻(對部門工作的思路貢獻)準確，及時對相關負責人傳遞相關信息管理改善工作指導及時分解職能線工作，對下屬在工作實施中有指導有督促，每月至少一次和下屬面談滿意度思路貢獻部門輔助決策能力學習與成長工作態度與學習能力工作積極主動、態度端正，學習意識和能力強額外加減分工作創新性(±3分)區別例行性工作和創新性工作，鼓勵創新工作量(±2分)考核工作飽和度績效角度衡量要素月度考核指標工作績效部門重點工作工作計劃性、工日常工作(崗位職責的履行)管理體系建設與運作、信息反饋、額外加減分工作創新性(±3分)區別例行性工作和創新性工作，鼓勵工作量(士2分)考核工作飽和度(七)考核的執行與激勵約束個體考核等級ABCD月度薪資標準(3)除與月度工資掛鉤外，員工年度(半年度)綜合年調整一次)、淘汰掛鉤。達2次者，工資下降一級，全年D評價次數累計達5次者，(八)考核反饋與績效面談(九)考核結果歸檔(十)考核結果申訴(一)竟爭上崗制(二)內部職稱評定制度(三)崗位薪酬制度第一節房屋維修管理椅等設施的維修保養，產品保修期內除外(以下同);率100%;嚴格執行維護時間規定；房屋設施(門、窗、玻璃等)完好率不低于98%,維護工程質量合格率100%。發電房、中央空調機組):通風系統良好，無漏電現象，絕間斷；設備維護保養完好率100%;安全管理合格率100%;9.活動家具(柜、桌椅、室內電器、用具等):保持家具清潔(同保潔服務工作標準);完好率99%;保持家具位第二節房屋養護管理(2)操作規程：每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺(3)保潔標準(4)注意事項(2)操作規程(3)保潔標準②保證垃圾桶保持半空狀態，垃圾桶周圍無散落的垃(4)注意事項(2)操作規程(3)保潔標準(4)注意事項(1)保潔范圍：電子門、門窗。(2)操作規程(3)保潔標準(4)注意事項(2)操作規程(3)保潔保養標準(4)注意事項(1)保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消(2)操作規程(3)保潔標準(4)注意事項序號維修類別劃分日常維修計劃方案標準實施效果1房屋承重震結構部位1.局部受損2.施工質量原因造成的結構問題日常每周巡查一次，發現問題，立即處理、維修1.由于使用不當修班按房屋修繕規定實施維修；如局部受輕重，應請專家“會診”,提出方案，委托專業1.房屋修繕標準2.有關工術規范1.安全、正常使用2.功能完好公司實施；2外墻面1.外墻面局部滲漏2.外墻面的大面積滲漏3.幕墻玻璃每周檢查一遍，發現問由工程維修班按有關修繕規1.房屋修繕標準2.外墻面修繕作業規程無鼓無脫、統一3公共屋面1.隔熱層破損2.防水層破滲漏3.避雷網脫焊、間斷每月檢查一遍，發現問由工程維修班按相應作業規1.房屋修繕標準2.相應修繕無滲漏2.隔熱層完好無損3.避雷網無間斷4電梯1.拽引繩張緊度的調整維護2.導軌、安全況維護3.轉動、滑動部的維護裝置的維護每天檢查一遍，發現問題，及時同電梯公司聯系維修由專業電梯公司實施維修(全電梯維修保養標準1.安全正常運行、平衡2.機房、轎3.電梯5.電腦控制板等的維護檢測5機電設備1.發電機及水泵等機電設備的維護保養2.日常機電設備的零部修3.制冷系統的維修保養查，及時維修由機電維修班組織實施各項機電設備維修保養1.無故障停電2.保障安全運行6共用防盜監控1.線路的維修保養2.線路的檢修每周檢查一遍，發現問由機電維修班負責組織實施防盜監控及智能系統保1.系統完障，使用正常有效2.防盜監控設施完好，無損壞3.線路無7公用照明1.線路的檢每周檢查一次，發現問由機電維修班公用照明維1.線路無2.燈具的維2.照明燈具正常有效8本體消防設施1.疏散標志的維修及維護2.室內消火栓(箱)的有效維護及檢修3.煙、溫感報警系統故障的排除和維護每周檢查一次數，發現問由機電維修班按相應作業規1.標識制定栓維修操作3.消防報警系統維護保1.設施有效，標志清楚，完好無損2.靈敏，準9公共通道門樓梯間1.公用地面的維修改造2.公共通道、維護3.樓間墻面、維護每周檢查一次數，發現問由機電維修班按相應作業規1.相應建筑部分修繕技2.房屋修繕標準1.整潔、無跡2.扶手完好、無張貼張痕跡1.接口及砂每周檢查一由機電維修班1.排水管維上、下水通下水主管眼漏水2.管道堵塞、3.固定碼松脫次數，發現問專業人員負責維修護修繕標準2.給水管維護修繕標準暢、無滲漏門每周檢查一次，發現問或更換，或接到突然損壞維修或更換由設施維修班部專業人員負責維修或更換非本體維護管理規程1.完好無缺2.無殘舊窗2.殘舊(掉每周檢查一次，發現問或更換，或接到突然損壞維修或更換由設施維修班部專業人員負責維修或更換非本體維護管理規程1.完好無缺2.無殘舊0玻璃2.殘舊(模每周檢查一次，發現問題由設施維修班部專業人員負責維修或更換非本體維護管理規程1.完好無缺2.無殘舊第一節設備安全運行管理方案三、維護內容序號時間間隔維修養護內容1路面路基每周1.檢查路面有無積水2.檢查道路路面有無起殼、地鼓、3.檢查路基有無塌陷。2路燈及線路每日檢查燈具完好起殼，即壞即修。每周1.檢查玻璃燈罩有無破損。3.燈口、燈柵有無損壞。1.檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現象。1.油漆燈具支架。3.油漆燈具線管一次。3停車場立體車庫每日2.檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。3.檢查車道燈有無損壞。每月1.檢查停車線、行車線是否清晰、4立體車庫每日2.發現故障及時通知維保服務商。檢查升降機所有鏈輪座的固定螺栓是否有松動5景觀小品維護每周1.全面清潔。2.檢查有無破損，如有異常及時修復。3.檢查有無亂刻亂劃現象，發現問6連廊每周保證暢通和結構完好，發現問題及時處理。7公用標志每周2.檢查牢固程度，如有松脫，及時恢復。8垃圾中轉每周理。9地下管網1.管道刷漆2.檢查管道保溫層有無損壞。5.發現異常及時處理。電梯每日2.發現故障及時通知維保服務商。4.檢查升降機所有鏈輪座的固定螺栓是否有松序號維修養護內容1金屬結構構件的修繕與養護形后的維修定期對構件進行塑性變形累計損傷的鑒定，當發現鋼變形累計損傷過大時，根據構件尺寸的大小，用錘擊機械矯正或熱工矯正法矯正變形，嚴重的選用合格的構范和法規要求由專業機構來實施)維修時對焊接裂紋、氣孔、油或刷防銹漆等方法進行防腐處理。油漆老化、脫落養護進行定期檢查，發現變形、理。2.對鋼質構件定期檢查銹蝕狀況，采取必要的補救措施。3.建筑物的屋面玻璃、排水設施發現問題及時處理。4.在臺風、暴雨多發期加強況及時采取補救措施。2繕與防護砌體結構的修繕發現沉降裂縫和溫度裂縫時，及時消除產生裂縫的隱維修時要求采用環保型高砌體結構的加固發現開裂、腐蝕、變形情況進行加固。砌體結構的養護防止檢查砌體受潮和受腐蝕，定期檢查、保持排水系統通暢。屋面隔熱層、保溫層及屋面柔性分格縫發生損壞及時修復。3鋼筋混泥土結構的修繕與養護損壞、鋼筋混泥土深層損壞、鋼筋銹蝕的維修、鋼筋混泥土結構的加固和鋼筋混泥土結構的養護。4房屋防水工程的修繕與養護堅持防排結合，以防為主的原則，選用環保、新型、高效、高質的維修材料，發現開裂、破損、起鼓和剝離等損壞現象及時修復。5房屋裝飾工程的修繕與養護期清洗、晶面處理和打蠟；無污跡、無斑痕、無變形、6門窗的修繕與養護定期對門窗進行檢查和維護。做好木質門受潮腐蝕和蟲蛀，定期進行油漆；對鋁合金門窗使其免遭侵蝕和撞擊。第二節供電系統管理方案電房改造成衡溫、衡濕、無塵的“育嬰房”,降低故障，延2.標準化操作措施：供電設備故障往往是誤操作造成二、供配電系統維護職責頻率職責配電柜動力柜控制柜每天1.檢查衛生。2.檢查外觀是否完好，電壓、3.檢查配電開關觸頭接觸是否良好，有無短路、過載現象。標示是否清楚。5.檢查無功補償設備工作是否6.檢查電容器、熔斷器是否過熱、熔斷。半年1.緊固配電裝置螺絲，調整接觸頭。2.若有過載現象，應更換容量大的配電設備。一年1.重復上述檢查。3.測試過流保護裝置、連鎖裝照明器具每天1.清潔衛生。2.檢測外觀是否完好，有無異常響聲。3.檢查燈具照度的均勻度、眩光度、頻閃度極電壓變化影響等情況。每月1.重復上述內容。2.調整亮度，節約能源。3.更換過熱配件，避免短路現象。4.根據季節的變化情況合理調整燈光工程的開機時間。每周1.清潔衛生。2.檢查敷設環境有無積水、雜物。3.供電電纜標示是否清晰、脫落。每月1.重復上述內容。2.檢查線路有無過熱現象。3.檢查進出線路接線裝置是否完好。1.重復上述內容。2.金屬支架、電纜套管涂防銹漆或瀝青。第三節弱電及自動化系統管理方案第四節照明系統管理方案第五節通風系統管理方案第六節消防系統管理方案情況，使辦公樓停電24小時內消防系統能正常使用，使停第七節電梯系統管理方案“選好養護單位”,選擇一家技術力量強的專業電梯維間；每月兩次的全面保養等。“做好監管工作”,專業保養維保單位對日常電梯保養和年檢以不影響業主正常工話24小時開通。第八節給排水系統管理方案域內相應的水泵房包括機房、水池、水箱；每周巡視一次2.管理人員在巡視監控過程中發現給排水設備設施有(2)堵住漏水源。第九節共用配套設施管理方案第十節共用設施管理方案第十一節設備設施系統故障和事故應急處置預案(一)觸電處置斜口鉗等)剪斷電線。(二)配電柜自動空氣開關跳閘的處置1.判斷跳閘原因(短路或過載)。(三)變配電房發生水浸時的處置3.確認濕水已消除(如各絕緣電阻達到規定要求),開機規定時間不超過5分鐘。易觸電的場合采用安全電壓(36V以下),電氣設備進行安全察看);4.用人力開啟轎廂門(要慢、用力不要過大);6.重新將層門關好(人在廳門外不能用手打開為止)。3.拆除電機軸端蓋(如有),安上旋柄座及旋柄；第八章保安服務方案第一節安保整體服務要求(一)安全監控系統設立24小時候監控值班崗，全面(三)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發第二節安保管理制度早晚班A:8:00-12:0018:00大夜班C:22:00-8:00(次日);3.實行24小時值班制。1.接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班3.接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(2)保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成(4)積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，(5)為搞好管區內的安全保衛工作積極出謀獻策，提(6)拾金不昧者。(9)凡在執勤中，日常管理中完成規定目標，無違紀(1)保安員在值班時看書報、玩游戲機、聽收音機或(2)保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損(3)保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成(4)酒后執勤(上班前3小時不準飲酒)并造成一定(8)不按規定進行執勤登記，交接班不清楚，互相推(9)執勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(1)隊列項目(2)拳術項目(3)緊急事故(火警、盜警等)的現場處理模擬。(2)軍事過程中態度要嚴肅認真，隊列中無打鬧、嘻1.按要求在XX銀行范圍內24小時巡查和監控(每1小時巡視銀行治安情況3次),并在巡邏表格上記錄，發現和經班長協調后再做處理),做好記錄，同時向班長匯報。(1)保安員負責本轄區內消防設備的檢查，保持消防(3)保安部主管負責組織協管員進行消防知識培訓，(1)保安員通過巡查轄區內的消防器材(使用狀態、(2)協管班長對轄區的消防總體情況進行匯總，并每(3)執勤協管員發現消防隱患時，立即處理，處理不了的及時匯報(向班長或是相關領導等),發現違章作業的(5)管理處經理負責審批消防演練計劃、消防演練培(6)在管理區內因施工需動火的工程，必須到管理處(7)在防火的重點部位動火(變壓器室、配電房、樓(8)動火前：“八不”:③附件難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動⑤凡盛裝過氣體受熱膨脹后有爆炸危險的容器和管道確保發生突發事件或異常情況時能迅速、正確進行處(1)管理處經理于部門主管負責組織部員工進行突發(2)保安人員負責安全防范，機電人員負責水電供應(1)打架斗毆的處理⑤提高警惕，防治壞人利用混亂之機，進行⑥協助公安人員勘察打斗現場，收繳各種打架斗毆工(2)刑事和治安案件的處理①值班保安員接警后立即向保安班長、主管、②保護事發現場，在公安人員到場之前，禁④向到現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破(3)盜竊案的處理①保護作案的現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場④對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，(4)搶劫案的處理①保持冷靜，全力制服罪犯，并應立即發出信號，召集關。(5)發現可疑分子的處理③若發現與通緝、調查的人員(三逃人員)體貌特征相(6)不服從管理的人員的處理第三節押運安全管理方案四、職責與權限部門/崗位職責與權限安全保衛部門/押運員1.負責押運款箱和重要物品裝卸的安全警戒；2.負責押運途中安全護衛；3.負責押運過程中槍支的使用管理。解款員1.負責款箱和重要物品的搬運及裝卸；安全保衛部門/押運司機1.負責按規定時間、線路出車；2.負責將運鈔車停靠在指定位置；3.負責押運過程的行車安全；(一)原則(二)基本規定(一)押運人員選配要求超過50歲的男性員工；(三)押運途中操作要求3.押運員座位分布為前排一名(車長),后排一名押運(五)押運返回后操作要求七、檢查監督牽頭檢查部門檢查內容報告路線檢查結果利用安全保衛部門押運期間操作情況及押運車況等不定期檢查分管領導提高安全防范水平，持續改進內部審計部門行情況進行檢查董事長、監事長XX銀行營業網點款箱押運交接登記簿年時間起點終點繳款箱數量收款箱人簽字駕駛員姓名押運人員簽字備注月時分姓名姓名(4)款箱數量指現金款箱和憑證包數量。第九章環境衛生管理方案第一節物業服務保潔方案(一)建立科學的管理機制3.鮮明的崗位職責4.合理的工作流程5.有效的監督控制機制6.良好的溝通體系(二)導入更高的管理標準了IS09000(2000版),各專業都已系統化、規范化，包括(三)灌輸“人本化”的服務理念第二節環境衛生的保潔范圍2.建議銀行對綠化養護單位督促(盆景)殘枝枯葉，盆第三節環境保潔服務內容及指標3.嚴格控制污水(物)及清潔劑的污染，盡量控制作業三、清潔衛生作業要求、標準項目生生公共區衛宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬；煙盅、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；明溝抽查室外公共綠地無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃地下室垃圾桶玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、天花、燈罩排水溝干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石；有空地下雨、污水管井抽查各種設施外表抽查衛生間大小便池內外光潔，無污垢、無積塵。適當地方放置衛抽查洗手盆、鏡臺、鏡面抽查地面、墻面抽查廁紙簍、垃圾桶檢查樓梯及門樓梯抽查抽查樓梯走道抽查門檢查第四節保潔工作具體操作辦法(一)清潔內容1.每天早晨6:30和下午2:30分兩次重點清理大堂，(二)清潔效果(一)注意事項(二)清潔程序(八)電梯廳公共走道早晚各兩次細致清潔，(業主上班前和下班后),中間定時保潔，要求無垃圾和雜物；埃；(目前PA技工為聘用工)(三)清潔每面盆和臺面(四)清洗大、小便器(五)擦拭隔板和墻面(六)從內往外的將地面拖干凈(七)噴灑空氣清新劑(八)將清潔工具和垃圾帶走(九)工作要求：(二)工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內的墻面(一)關閉電源；窨井、地(排水)溝等。A.稀釋配比：1:100倍A.稀釋配比：1:200倍。(1)以晚上8.9點鐘為宜，施藥前宜將垃圾及時處理糞便(黑色的小點)和重油污。(4)注意事項(1)藏好防毒安全用具(口罩、膠手套、眼罩),眼(1)用藥前搖勻瓶中藥液。(三)注意事項：(二)不銹鋼保潔操作辦法(三)玻璃窗、門保潔操作辦法2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；(四)亂堆放清理辦法(五)亂張貼、亂涂寫清理辦法第五節清潔標準服務程序做什么怎么做注意事項所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作提前十五分鐘每天都要進行二、檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員工的儀容儀表1.頭發2.制服3.工鞋5.手及指甲6.首飾2.檢查簽到1.檢查簽到時間2.注意簽名3.保潔員開短會1.講解當日工作2.提出工作要點3.表揚和總結昨天的工作4.提出當日的特殊工作5.繼續上班次的未完成工作6.在庫房分發清潔工具和機器7.分配工作區域、安排員工到位1.講解時應語言簡練2.指導和解決工作中出現問題4.分配員工三、每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每日工作1.檢查當班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工作檢查表1.填寫工作區域和姓名2.填寫每日工作記錄填寫時應語言簡練3.檢查清潔工作記錄表1.填寫特殊工作時間安2.提出當日特殊工作3.繼續上班次的未完成工作4.檢查員工1.檢查分發清潔工具和2.檢查工作區域，工作間的各項標準3.執行公司標準指導和解決工作中出現的問題做什么怎么做注意事項1.擺放機器設備1.所有清潔機器和設備必須干凈2.檢查貨架柜，檢查工具房清潔，并擺放整齊；3.最后檢查干凈清潔；3.門、門框和門鎖4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶10.鎖好所有柜門11.確認水喉關緊12.關閉所有電源13.鎖緊大門第六節保潔應急預案第十章接待及會務管理第一節接待人員崗位要求及職責樓棟物業人員是維護公司和服務范圍內人員正當利益精神飽滿佩證上崗著裝整潔儀態大方站姿挺拔行姿穩重微笑服務細致周詳語言標準言詞得當(2)服裝要保持清潔、平整；要穿黑色皮鞋，深色襪(3)遇到領導或客人必須做到讓道、微笑、用普通話(4)對外來參觀人員、來訪人員、衣冠不整者及態度(1)嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替(2)當班期間嚴禁喝酒、打撲克、搓麻將等，做與當(3)當班期間嚴禁打鬧、攀談、睡崗、脫崗、空崗、第二節接待管理制度(一)大廳接待工作要求(二)大廳接待流程1.8:00整理儀容儀表，打掃崗前衛生。4.17:30--18:00迎送業主下班，并待業主走后方可下(三)大廳接待關健點(一)管理目標(二)會務前的準備工作持在90度以上。(三)會務期間的服務工作同時杯柄朝后成45度，并輕聲(標準是只有客人一人能聽見)說“請用茶”。6.會見或會議其間(特殊要求除外)服務人員一般不得(四)會務結束后的整理檢查工作護保養)。4.定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有表》,提交主管副總審核。第三節接待流程及注意事項2.相關領導和人員至少提前10分鐘到達等候地點等候來賓(根據天氣情況準備礦泉水、雨傘等接待用品)。第十一章公共秩序維護方案第一節秩序維護管理目標和原則(七)治安案件發生率為0,火災發生率為0。第二節秩序維護管理重難點及解決措施(一)管理重點(二)管理難點(一)確保安保人員的綜合素質(二)建立安控管理體系要求物業服務中心其他員工亦應擔負起安全管理和防范的第三節秩序維護管理內容(一)保安人員條件(二)高素質秩序維護隊伍(三)高效率操作流程(四)人員管理(五)物品進出管理(七)工作重點(一)消防管理工作流程(1)保安員負責本轄區內消防設備的檢查，保持消防(3)保安部主管負責組織協管員進行消防知識培訓，(1)制定原則(2)重點防火部位(3)滅火預案的制定進行修訂),并報公司審批。(4)基本情況設有消防接合器，距著火點10——50米處的地面消防(5)工作程序等)保持清舫通道暢。及時匯報(向班長或是相關領導等),發現違章作業的及時凡盛裝過氣體受熱膨脹后有爆炸危險的容器和管道不(6)注意事項：(二)制定消防管理實施措施用手動報警器),消控人員立即在第一時間到現場確認設備(4)噴淋泵、消防泵每月一次運轉試車(手動);(三)通過培訓，提高管理技能(1)公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器(2)若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控(3)取用滅火器材時應正確選用滅火器(根據物質的(4)若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電油的電氣設備(如變壓器、油開關)著火時，也可用干燥的(1)秩序維護部根據預先制定的滅火預案立即組織滅③通知秩序維護部立即組織秩序維護員趕赴火災現場⑤秩序維護部班組長在其主管的指揮下帶領消防員鋪場部門員工打開所有安全通道，引導客戶和員工有序的撤(3)撲救：②撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之①秩序維護部主管親臨火災現場組織并指揮所屬秩序(1)秩序維護部主管以及相關人員應配合公安消防部(2)秩序維護部主管應組織秩序維護員對搶救出的物(5)工程維修部應對消防設備設施進一次檢查和清點序(1)“誰主管，誰負責”的原則。秩序維護部主管受(2)堅持“專門機關同群眾相結合”的原則。秩序維(3)“時效制”原則。對消防設施、設備，應定時檢(4)服從“統一指揮”的原則。秩序維護部對防火工(5)法制原則。防火管理應堅持“依法治火，依法管(1)巡檢內容：1)自動報警(滅火)系統的檢查：2)安全疏散出口的檢查：②應急照明燈和燈光指示標志應在其外面加設玻璃或③疏散通道中，疏散指示標志(包括燈光式)宜放在通備用電源，且連續供電時間不應少20分鐘，檢查時拔掉插⑦針對檢查中出現的缺陷取下來進行修復，再裝回原④檢查報警按鈕，指示燈及報警控制線路功能是否正5)滅火器配置檢查：③檢查發現重量減輕10%時，應及時更換充氣。6)機房檢查：7)廚房檢查：①廚房內所用煤氣(液化石油氣)用后應立即關閉，不8)樓層檢查：②營業區在營業時間營業部門應安排1人進行安全巡9)電氣線路檢查：(1)我們將在項目公共部位設消防宣傳窗，每月一期(2)協助銀行每年開展一次綜合性的消防演習。參加(1)管理處對物業在職員工的消防知識培訓每年不少(2)管理處對新入職的員工進行消防知識培訓，培訓(3)對物業員工的培訓包括學習消防理論知識、熟悉(4)在消防控制室內為保安員配備必要的應急工具，(5)制定《大樓消防安全指南》小冊子，發給每個員(1)根據各部門消防安全管理職責，逐級落實各部門(一)監控管理工作職責(二)監控操作規程(1)監控室中控員(1)監控影像資料和報警記錄留存30日備查。(一)保安工作流程1.7:45準時交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前2.8:00--8:30保持按規定站立形象崗工作，迎接甲方3.檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態并保持大門(二)保安工作制度(三)營業廳保安流程(1)當客人在大廳吵架時(2)當客人在營業廳打架時(3)喝醉酒后進入營業廳(4)當客戶在大廳吸煙時人說“請您到大廳外吸完香煙再進來，謝謝您的合作”。(四)秩序規范化要求得顯露個人物品(如紀念章、筆、手機、鎖匙扣等),制服(1)上崗時舉止應文明、大方。(2)頭發要整潔，不留長發。(1)實行24小時值班制，每班提前10分鐘進行交接(2)嚴格執行備崗制度，下崗后外出超過3小時以上(3)向右(左)轉：右(左)腳跟為軸，向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳，左(右)腳迅速靠攏右(左)(4)向后轉；要求同向右(左)轉，向后轉180°。第十二章停車場管理方案第一節停車場整體服務要求第二節車輛管理制度對區域內各類車輛(汽車、電瓶車、自行車等)進出、第三節停車場管理制度(一)車輛管理員的職責如下(二)車輛管理員的紀律(一)嚴格履行交接班制度。2.停車場出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區)。(一)停車場主管職責(二)停車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)(三)車場管理人員紀律(四)車場清潔人員職責(五)車場工程技術人員職責(六)監控室值班人員職責(一)停車場管理規程(二)車場當值崗詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)簽(三)車場巡邏崗(四)車場道口崗請收好保管卡(出示登記卡)。(五)停手場交接班(一)發生偷車應急處理程序(二)發生車輛被損壞處理5.發生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應立即(三)物業范圍內交通事故(物業設備變損)(四)物業范圍內交通事故(涉及兩部或以上車輛)(五)遭受暴雨或可能受到水淹影響2.清潔公司人員(或清潔工)搬運預定之沙包擺放于停主管應實時報告上級，安排在出入口擺放“暫停車輛出入”2.嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車(一)停車場清潔服務安排1.每天工作包括(日/1次):(3)清抹各指示牌廣角鏡。2.每周工作包括(周/1次):(1)清潔天花、墻身照明(2)潔排風口(3)消防設施3.每月工作包括(月/1次):(1)用水槍清洗地面油漬、污漬(2)清潔車位照明第十三章網點管理第一節設施方案(1)網點外環境(形象標識、門面形象、進出通道、(2)樓梯通道(包括消防樓板通道):樓梯臺階、扶(3)二、三樓衛生間(含茶水間):鏡面、云石臺、連續三個月95分以上的獎勵50——200元整，每月考核分在95分以下90以上，連續三個月以上的扣罰50——200元整。每月考核分在90分以下的扣罰50——200元整，情節第二節提升方案第十四章安全防范巡邏方案第一節安全防范系統管理一、安全防范管理服務標準及要求內容標準及要求建立科學的標識系統，引導銀行工行指導分流。根據貨物性質不同，開辟相應的物點、時間實行錯時管理。規定行車路線，實行單向循環行制作明顯的車輛行駛主體標識系加強區域內車輛行駛、停放的引導治安管理登記與放行外來辦事人員必須在辦公樓大廳迎賓與引導動物或危險物品者，未經聯系的推銷各種車輛必須遵守交通和車輛停的方式，引導車輛按標志指示的方向行駛，人員引導要注意禮貌、禮節，動作車輛載物外出，必須持有手續齊全的出門單，經檢驗手續齊全，物品及數每天24小時對整個轄區進行不間斷巡邏。檢查設備設施有無損壞，有無可疑人員，辦公室門窗、燈、空調等是消監控中心管理每三個月對火災報警進行一次功能檢查并啟動消防風機、水泵一次，并做好記錄。保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。施工單位人員必須接受秩序維護施工過程中，施工單位對施工現場負全部責任。設施極裝飾物有無損壞，如有損壞，照消防管理定期不定期向工作人員宣讀防火知識，定期對義務消防員進行防火培訓。每兩小時對重點部位巡查一次。每年安排一次大規模消防模擬演練。臺機、球機等)、傳輸設備(電源線、視頻線等)、顯示設備(監視器、電視拼墻等)、儲存設備(硬盤錄像機等)、控制設備(矩陣、鍵盤)以及各種輔助設備等組成。1.防盜報警系統主要由探測器(例如紅外對射等)或電六、電子巡更系統(臉譜識別系統)的管理與維護巡更系統(臉譜識別系統)在銀行的作用較大，包括員2.定期對喇叭(揚聲器)進行巡視，及時發現故障，及第二節安全巡邏管理(一)目的(二)適用范圍(三)職責1.按要求在XX銀行范圍內24小時巡查和監控(每1小時巡視銀行治安情況3次),并在巡邏表格上記錄，發現和經班長協調后再做處理),做好記錄，同時向班長匯報。(四)操作規程每班巡邏不少于4次對整個轄區(包括樓層)實施巡查。(2)檢查消防設備、設施是否完好(按檢查表內容逐項檢查);(五)巡視檢查工作要點(六)巡邏方式安全護衛人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡(1)定時巡邏和不定時巡邏解管理公司安全管理運作情況的不法份子或內部作案者知(2)穿制服巡邏和著便衣巡邏(3)白天巡邏和夜間巡邏務等。白天8:00—20:00點一般1小時進行三次。夜間巡好相關記錄或通知。夜間在20:00—8:00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。(一)車場巡邏崗(二)電工日常巡檢工作制度年故障情況及原因備注月日(三)秩序維護巡邏員年月日NO:巡邏起止時間巡邏員上班次未處理情況值班情況登記本班次未處理情況備注(四)消防安全巡邏(5)發覺較為嚴峻消防安全情況時應立即啟動應急預員巡檢員巡檢起止時間火災隱患摘要結果班組長復查意見主管審核意見第十五章投訴處理方案第一節投訴處理原因投訴是指業主住戶(即物業所有人和使用人)在使用物(一)房屋質量方面(二)物業配套方面(三)設備設施方面(四)管理服務方面(五)管理費用方面(六)突發事件方面第二節投訴處理解決原則(一)換位思考原則(二)有法可依原則(三)快速反應原則(四)及時總結原則(一)記錄統計(二)責任到人(三)投訴預警(四)避免升級(五)避免群訴第三節投訴處理規范訪(通過電話)。第四節投訴處理流程第十六章物業服務創新設想第一節管理學理論運用200年以前，亞當·斯密以制造針為例論述了勞動分工理論”,即借助信息技術，以重整企業業務流程為突破口，第二節創新管理辦法達100%,服務承諾兌現率達100%,反饋率達100%。為了第三節服務創新設想施，力爭治安事件“零發生”(因管理原因),使辦公業主在XX銀行大廳內(或外)設置秩序維護禮儀崗，專業(1)結合本銀行車輛停車的管理要求，做好地面引導(2)合理管理地面停車位，嚴禁臨時停車(地面網線)2.5A級自動管理消防(FAS)、安保(SAS),發揮智能化設備的作用。1.垃圾無“痕跡”2.空氣無“異味”3.場所無“病菌”員一起),確保發電機處于良好的備用狀態。(2)負責管理區域內照明系統的正常運行、管理和維(3)負責管理區域內給排水系統的正常運行、管理和(4)負責管理區域內空調系統的正常運行、管理和維護(不含專業維保合同確定的維護內容)。空調出現異常情(5)負責管理區域內消防系統的正常運行、管理和維(3)做到24小時值班，保證每個工作日能夠做到對相確保服務合同規定的服務項目履約率100%;綜合滿意率95%以上(含滿意、比較滿意合計票數除以參評人數，按百分比統計)。來提升綜合管理能力。在管理區域內“找茬”,以“創造性”第一節質量服務承諾字樓)》標準及一級《物業管理公共服務等級指導標準(征求意見)》標準制訂。提供24小時服務。(七)區內有護衛值守。(十二)管理資料(十六)設備管理(十七)消防系統運行正常，壓力表正常；水池(箱)進口、出口和浮標功能(十八)給排水系統(十九)供電系統(二十)弱電系統(二十一)電梯管理指令(指示燈、到站停靠)正常，轎廂照明風扇良好正常使(一)基本要求(二)房屋管理有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場(三)共用設施設備維修養護2.建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運(四)協助維護公共秩序2.對重點區城、重點部位每1小時至少巡查1次；配有(五)保潔服務大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水.查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半(六)綠化養護管理第二節質量保障措施開展每項工作，應先有設想或打算(計劃),然后按計劃去的影響因素，(比如垃圾分類的處理程序及受控)。并通過(二)人員錄用入職政審。(三)實行擔保人制度。(六)科學培訓。(五)保密管理(一)實施精英人才組合戰略(二)配置齊全、先進的寫字樓物業管理設備，為實現(一)實施CS(客戶滿意)戰略以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為(二)構建數字化社區網站見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網站上，公司、(三)建立客戶服務快速反應系統信息含量，不僅僅滿足于傳統的“隨叫隨到”,更要求服務(一)管理運行措施法律、法規(地方性法規),編制房屋本體維修，養護計劃(三)停車場、道路管理措施(庫)。(四)機電設備管理措施(六)設備返修措施(七)零星、小修質量管理措施(八)綠化管理措施(九)衛生保潔措施(十)資料保存措施(十一)治安管理措施(十二)停車場管理措施3.加強對停車場(庫)的巡視檢查力度，嚴格禁止閑雜人員進入停車場(庫)。4.加強對停車場(庫)的安全監控，發現可疑分子立即5.嚴格落實停車場(庫)管理崗位責任制。(十三)消防管理措施2.實行24小時消防值班制度。(十四)人員培訓措施(十五)投訴處理措施3.設立24小時投訴電話。(十六)違章處理措施(十七)溝通服務措施(一)服務類標準化保障措施標準招標要求責任人保障措施方案，以滿足所有被服務對象共性及個性服務需求；督機制，確保物業服務方案的具體落實；人員的綜合素質和崗位技能，為客戶提供更加優質的服務；情況進行全方位了解并記錄，以及時控制和提高服務質量；根據調查結果進行整改或提升；ISO管理體系所有文件標準招標要求無具體要求責任人保障措施1.指導思想。真實、全面、深入的進行客戶服務需求調研，制定無縫低有效投訴率；2.制度保障。制定回訪制度，對客戶提出的建議或意見及時反饋，必要時上門溝通，確保將問題解決在形成有效投訴前；3.創新模式。每月進行一次物業服務開放日活動，邀請各類客戶到服務中心進行座談，對物業服務中心的工作提出意見或建議，并在2天內給予明確的回復；4.需求導向。每月由服務中心自行發起一次全相關客戶深入了解情況；相關文件標準招標要求無具體要求責任人安全保衛部主管保障措施1.制度保障。我司根據XX銀行后勤服務工作的復雜性和特殊性，制定了35個應急管理方案，基本覆蓋銀行可能發生的所有緊急事件；2.組織保障。對于可能發生的緊急事件，服務中心都按照快速有效處理的原則建立的固定或者臨時的組織架構，并明確分工；3.理念支持。我司司根據多年的物業服務經驗，結合XX銀行的具體件其實也是輕車熟路；4.專業支持。加強培訓，以繼續提高物業服務隊伍應對緊急事件的能力。我司相信，沒有最好，只有更好，盡管我司大多數人員經歷過或多或練，才可能真正在面對緊急事件時立于不敗之地；應急管理相關制度及規定標準招標要求無具體要求責任人保障措施1.制度保障。服務中心人員管理規定明確要求，所有管理人員，每年合格，給予調低工資等級的處理；能提高管理人員的綜合素質；3.內外結合。管理人員專業培訓采取內訓和外訓相結合的方式，以外訓為主，并增加到兄弟單位考察學習的內容；案例分析等，強調開放性和參與性；《員工外出培訓管理規定》、《員工考核管理規定標準招標要求責任人保障措施中心培訓并考核合格方可上崗，否則，不能上崗；業性較強科目；標準招標要求00第一責保障措施1.建立“大安全”理念導向下的安全全聯動機制，采取(1)定崗和游崗相結合；(2)人防與技防相結合；(3)多部門聯動；(4)外部聯動等方式，全方位的杜絕消防安全事故在銀行的發生；工作職責、義務消防隊工作職責、消防管理員工作職責、應急分隊工作職責；3.公司從上到下簽訂《安全管理責任書》,建立三級責任制消防事故處理架佳處理時機；現可疑現象，第一時間通知崗位護管并繼續密切監控，即時通報相關情況；能力，確保消防安全事故0發生；8.定期提供安全用電檢查和管道氣檢測服務，及時消除隱患。相關文件率95%以上(“合格”指檢查評估達90分以上)。標準招標要求第一責清潔綠化部主管保障措施建立反饋跟蹤機制并嚴格考核；2.落實責任制。明確服務標準及各級責任人，實行崗位負責制；殺、綠化管理無死角；4.定期進行清潔相關工作滿意度調查，實行全員監督；6.加強清潔綠化部員工崗位技能培訓，不斷提高作業人員工作技能；達到我司要求；相關文件準》、《環境綠化管理制度》、《清潔工作細則及質量標準》、《環境管理規定》標準招標要求責任人安全管理部主管保障措施管理制度；2.管理支持。(1)將日常巡查和定期養護相結合，日常巡查后，做好相關記錄和風險提示，為提前做好設施設備養護和更換提供充分的依據；(2)水電工程部人員定期檢查各管理區域內的消防設施設備運行情況，并根據設施設備的運行反應做出相應的處理決定或預警；3.專業支持。加強水電工程部人員的技能培訓，不斷提高水電工程部服務人員的專業水平，為確保消防設施設備的完好提供足夠的專業支持；《消防中心值班管理規定》、《大樓消防演習9.中心內治安案件案發率<1%標準招標要求責任人安全管理部主管保障措施1.創新機制。建立“大安全”理念導向下的安全全聯動機制，采取(1)便裝與制服相結合；(2)定崗和游崗相結合；(3)人防與技防相結合；(4)多部門聯動；(5)外部聯動等方式，全方位的杜絕治安安全事故在銀行的發生；2.制度保障。實施24小時護管員巡視制度及應急隊應急制度，確保將治安隱患消除在發生前；員，第一時間通知崗位隊員并繼續密切監控，即時通報相關情況；原則，避免錯過最佳處理時機；相關文件《保安部崗位工作考核細則》、《保安員崗位職責》、《人員出入管理規定》、標準招標要求無具體要求0責任人安全保衛部主管保障措施2.管理保障。服務中心安全管理部護管員分為固定崗和巡邏，基本上10分鐘可覆蓋住院部和保健部一次；個銀行一次，這也極大程度的保障了車輛的安全；關部門的溝通，構建無障礙的溝通機制，確保銀行停車場內車輛的標準招標要求00責任人安全管理部主管保障措施費一票；2.技術支持。引進車輛收費智能系統，由人控轉變成機控；3.管理重點。實行日清日結的財務管理制度，每天進行一次停車收費盤點4.完善監管。每月進行一次停車收費合規性客戶調查工