任務(wù)四：護(hù)士交往禮儀一、基本交往禮儀

第一節(jié)護(hù)士交往禮儀一、稱謂禮儀稱謂是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。

它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素。一、稱謂禮儀一）稱呼禮儀稱呼，一般是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。1、稱謂方式1.國(guó)際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官XX國(guó)王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂通用稱：先生、小姐、女士職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師職務(wù)稱：徐校長(zhǎng)、何處長(zhǎng)、劉科長(zhǎng)姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨零稱謂：貴姓、令尊、X兄、寒舍、犬子、小女稱謂的避諱1.錯(cuò)誤稱謂

誤讀誤會(huì)2.濫用地方稱謂

師傅、伙計(jì)3.失禮稱謂

小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱4.無稱謂練習(xí)消化內(nèi)科病房1床、李曉、65歲，農(nóng)民2床，王坤，50歲，男，公司經(jīng)理4床，張娜，34歲，女，在職教師5床，趙芳，19歲，女，學(xué)生回顧稱謂禮儀

1、稱謂禮儀的原則文明禮貌、尊重得體、選擇適當(dāng)2、稱謂的方式通用稱謂、職業(yè)稱謂、職務(wù)稱謂、姓氏稱謂、親屬稱謂、零稱謂3、稱謂禮儀禁忌無稱謂、錯(cuò)誤稱謂、濫用地方稱謂、失禮稱謂（二）介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本，最常規(guī)的方式。情景案例

小王作為接待組的成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面的時(shí)，于與該團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)，小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。

討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)該是怎樣的？案例解析小王雖與貴賓團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，但作為接待方，應(yīng)先將接待方的領(lǐng)導(dǎo)介紹給來賓，而小王先將來賓介紹給了接待方（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（1）介紹順序:“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”向長(zhǎng)者介紹年輕者向女士介紹男士（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（1）介紹順序:局長(zhǎng)科長(zhǎng)向身份高者介紹身份低者（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（1）介紹順序:向主人介紹客人其他介紹順序：將遲到者介紹給早到者;將未婚者介紹給已婚者；先介紹自己人，后介紹他人；當(dāng)雙方性別相同、年紀(jì)相仿、職務(wù)相當(dāng)時(shí)，可不分先后自由介紹。（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（2）介紹的時(shí)機(jī)自我介紹：最好選擇在對(duì)方有興趣、有時(shí)間、干擾少的情況下進(jìn)行；他人介紹：在征詢他人同意后進(jìn)行：名片介紹：應(yīng)把握在交談開始前、交談融洽時(shí)、握手告別時(shí)進(jìn)行。（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（3）介紹手勢(shì)：（二）介紹禮儀1、介紹禮儀的要求（4）介紹內(nèi)容：非正式場(chǎng)合：介紹的語言要簡(jiǎn)潔，介紹雙方認(rèn)識(shí)即可。正式場(chǎng)合：姓名、職務(wù)、職稱、單位等詳細(xì)介紹，以便雙方采取合適稱謂。（二）介紹禮儀2、介紹的方式（1）自我介紹

應(yīng)酬式：

工作式：

交流式：

禮儀式：

問答式：你好，我叫××

你好，我叫××，來自××醫(yī)院

你好，我叫××，在××醫(yī)院工作。我是××的同學(xué)。

各位來賓，大家好！我是××，是××醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，我代表…，希望大家…。各位評(píng)委老師大家好，我是今天參加面試的三號(hào)考生（二）介紹禮儀2、介紹的方式(2)他人介紹1）標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)?jiān)试S我來為兩位介紹一下，這位是…，這位是…2）簡(jiǎn)單式我來為大家介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位是徐董事長(zhǎng)3）強(qiáng)調(diào)式張護(hù)士，你好！這位是我的妹妹李麗，現(xiàn)在在你科住院，讓你費(fèi)心了（二）介紹禮儀2、介紹的方式(2)他人介紹4）簡(jiǎn)介式這位是某先生，這位是某董事長(zhǎng)。某先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，某董事長(zhǎng)我想您一定有興趣和他聊聊吧5）推薦式××小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把×先生介紹給你。×先生，這位就是××小姐。（二）介紹禮儀2、介紹的方式（3）集體介紹1）少數(shù)服從多數(shù)大家好這是李偉，剛剛?cè)朐海?qǐng)大家多多關(guān)照2）強(qiáng)調(diào)地位、身份3）單向介紹在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見等時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者4）多方的介紹，可采用籠統(tǒng)的方式進(jìn)行。這是我的家人，這是我的同學(xué)。（二）介紹禮儀2、介紹的方式（4）名片介紹德陽通用電子科技學(xué)校

王歡（15級(jí)護(hù)理1班學(xué)生）手機(jī)：158838314605qq郵箱：1289478239@地址：德陽市羅江縣郵編：600810（二）介紹禮儀1）遞交名片應(yīng)起身、雙手遞交，目光正視對(duì)方，身體略向前傾，名片以正面出示，并附“請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)多指教”等寒暄語，如有外文應(yīng)將對(duì)方認(rèn)識(shí)的一面呈與對(duì)方。（二）介紹禮儀接受名片：應(yīng)立即起身迎上，目視堆放，接名片時(shí)，應(yīng)雙手或右手接，切忌單手左手接送。（二）介紹禮儀3）索要名片“我們可以交換一下名片嗎”“今后如何向你請(qǐng)教”“以后怎樣與你聯(lián)系”（二）介紹禮儀3、介紹的注意事項(xiàng)（1）內(nèi)容真實(shí)（2）注重細(xì)節(jié)（3）介紹后禮儀任務(wù)情境

張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課，認(rèn)識(shí)張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃?/p>