2024年《鐵路旅客運輸服務質量規范》考試題庫大全4.通勤乘車證為()。廣播時機()。8.使用接線板充電期間，應加強巡視檢查，巡視檢查每()不少于1A、5日內乘警的列車由列車長處理，情形嚴重時交()處理。16.各種乘車證(全年、臨時定期乘車證除外)每張只限填發()到使用()乘車。拍照留存(含可視的內裝高鐵快件)。開具(),并通知()。定定定26.聽覺信號，長聲為(),短聲為1s,音響間隔為1s。用率(機)進行相應調整，滿足客運設備使用要求。33.旅客要求()時，須在車票載明的日期35.切配好的半成品應避免受到污染，與()分開存放，并應根據性進行車票()。40.凡餐售班組發生扣除違約考核金1000元(含)以上的問題，列車長每件減()分；42.各線的列車運行方向，以()的規定為準，但樞紐地區的列車運43.17列車送餐和銷售人員上崗前應經過鐵路()培訓，并經考核合度不小于()。()上崗。B、1小時由看車負責人()人、看車人員()人組成。58.動車組乘務人員應每()各開展1次以上反恐怖(治安防范)知用年限為()年。票價的()。72.一次性餐飲茶具符合()衛生及環保要求。留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃,()分鐘以上用年限為()年。80.學生優惠票按近徑路發售。在減價優惠區間內購買()時，扣減填發(),不能使用便乘證。83.旅客在12306網站、自動售票機退票后，可在辦理之日起180日章月份止，按每月()往返的里程計算加收票款。段間的()辦理直通運輸。89.復熱食品的中心溫度達到()以上。清晰，保存至少()年94.聽覺信號，長聲為(),短聲為1s,音響間隔為1s。96.查驗進貨食品()和上料臺賬，帳物相符件(列車如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄),()到車站A、30日以內D、30天內106.違反用人單位勞動(工作)紀律，連續曠工達到15個工作日及布票價()的優惠。110.聯程車票前段車票到站與后段車票發站應為同一或同城()(以()的通知開門。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米在(),指定站投放，有風雨棚的站臺放在128.職工調轉、搬家只能使用()乘車證。132.54根據(勞衛防函〔2015〕20號)要求，既有列車折返站入庫無法供電()小時內餐車電冰箱應使用冰排溫控措施B、首訴140.“三率”指標評定為差的，核減履約保證金總額的(),考核周清晰，保存至少()年溫度應不低于()過()。柜容量不足的，軟臥車定位放置在()號臥鋪下。公章，()(10月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實D、2至4人164.每標準編組車底配備()輛垃圾小推車。到()購買優待票。產時間后的()小時內銷售。179.售貨線(無餐車),每班組可配備()人。的()。189.從業人員(包括新參加和臨時參加工作的人員)應取得()并參放在()座席下。193.防洪地點等級共()級。195.臨時停車是指非本次列車辦理()的停車。知相關()。B、12306網站二.多選題2.135停留站，餐售班組未使用完的()()()()食品要冷藏存儲3.學生每學年乘車前應到車站()或()辦理一次本人居民身份證件要根據()及(),組織列車員選擇從列車運行方向右側或左側將旅6.134嚴格執行財務制度，做到()。認真執行()()()、餐茶具保A、時間8.k餐車的火災危險主要有哪些()行時代步的(),以及隨行嬰兒使用的(),可免費攜帶并不計入上述14.有效期從下列日期起計算：()或()運輸費用時，為核收該項費D、少收的物品”包括()。20.列車上編掛的郵政車車門由()負責管理，發電車車門由()負23.106保溫柜內嚴禁()、()和()()等腐蝕性物品()后廚操作臺處掛放()評定公示和()27.新生憑()、畢業生憑蓋有院校公章的()當年可購買一次學生優28.報銷憑證()或()、()時，鐵路運輸企業不予辦理改簽。29.車票實名購買，是指()憑()的有效身份證件購買車票，()憑30.鐵路稽查人員憑()、佩戴()可以在車內()。31.已領取報銷憑證的車票辦理()、()或()時，須交回報銷憑證32.99防火工作“三懂四會”中的四會內容是()33.席位：車票載明的(),以及()或()位置。D、鋪位的35.采暖期結束，由()負責對鍋爐間進行徹底清掃，與()辦理交泄物等.機關注冊的院校，不包括各類()函授學校。門右側揭掛框鑲裝()和()。39.退票核收(),應退票款按購票時的()退還。C、司機物品目錄》的公告的目的是()45.()間需通話時，主叫方應轉換對講機通信頻道至被叫方守候頻碼均應填寫清楚，并要求乘車證(全年定期乘車證除外)的()等的48.0餐車預包裝的食品及食品調制原料應有完整清晰的()()()可直接通過()和()購買優待票。A、儲藏室(柜)“液位()%”的信號傳送至衛生間控制系統。52.餐售監督考核對承包公司實行()()()考核。56.行李車各配備()4L水基型滅火器，逃生呼吸器()59.2食品貯存場所應設置()()()()防霉的設施，并能正常使用推車存放時需將()踏板踩下，并將存放區止擋(),防止小車滑出D、順時針旋轉90度62.食品貯存應當()()()(),定期檢查、及時處理變質或超過保要()、(),并在12306網站或車站進行公告。64.大件行李妥善放置，不占用席(鋪)位，不堵塞通道。()及重物等放在座(鋪)位下面。65.途中嚴禁采購散裝()及()制品擔賠償責任。鐵路運輸企業有過錯的，應當在能夠()或者()損害或()。71.旅客上車站()或()發生變更時，向()發送信息通知，提示()有關變化情況。72.旅客可在()、()和具備改簽功能的()辦理改簽。75.列車調度電話準許列車調度員、動車(機車)調度員、供電調度設備司機、動車段(所)值班員加入通話，根據需要允許()、車輛證外，還須核驗()證件。和(珠海市)車站車票時，可將(前往港澳通行證)作為有效身份證車站(),需退還()時，不收()。81.鐵路運輸企業與旅客因合同糾紛()或互相間要求辦理()的有效期為()。禁出售()食品、()、()食品及其它()食品85.冷藏設施內不可存放()和()。食品之間應有一定空隙，直接入86.遇()時，在車站窗口和集團公司授權允許手工輸入有效身份信87.列車長應編制客運記錄交前方停車站；車站對()或()的()、88.旅客列車每節車廂，雙層客車每層應配備()滅火器和()滅火A、2具4L水型B、2具2L水型89.載客動車組列車可將集裝件裝在()等位置。90.既有列車終到前，由餐售班組對冰排進行()(),并使用()進行消毒，做到不影響()101.危險品交()處理；涉嫌違法犯罪的送交()處理。對有必要()102.有效期從下列日期起計算：()和()損失時，為發生事故的次要立即將()報車輛乘務員(隨車機械師)及列車長、乘警。(),防止()|應立即判斷起火物品的性質，如為()()或棉織品括()。門開放報警時立即通知(),()通知()()立即趕往故障車輛進行110.在動車、高鐵列車上()、()等，不得堵塞()通道列隊行走；通過線路時，走().113.74消毒后的餐用具應及時放入有明顯()()()的餐用具保潔116.兒童優惠票的()、()及()應與同行成年人所持車票相同，到117.列車設施中要求：配有(),設備電量充足，作用良好，應用系房有()措施。月1日至次年9月30日)可購買家庭居住地至院校(實習地點)所身份證件原件)()。值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。123.2食品貯存場所應設置()()()()防霉的設施，并能正常使用碼均應填寫清楚，并要求乘車證(全年定期乘車證除外)的()等的126.餐售人員要認真執行食品衛生“五四”制，做好()()()()128.104冷藏食品有哪些要求()處立崗),做好()。130.餐車出售的盒飯中不得有()()()。133.局《鐵路旅客運輸服務質量規范》中要求遇有(),列134.持()席別車票的旅客不能在()席別的車廂(區域)滯留。135.集裝容器外部長、寬、高尺寸之和不大于(),最短邊長不小于括()。137.133旅服車間()接到派班員通知后，立即到商品庫(),做好服從()142.動車組列車銷售的各類預包裝()、(),由集團公司組織建立品143.12發生旅客人身損害事故時，旅客可向事故()或()要求賠右腳內側，夾角為()呈()字形。148.旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在()向鐵路運輸企業(),購人員不應在餐車()。155.每人免費攜帶品的重量和規格是：()10千克，()35千克，()20千克。157.聯程車票：旅客分段購買的，()至()間可聯程接續的多段車及()購票時使用的有效身份證件。收()至()行李運費。乘坐高票價席別時，應重新支付()票款。164.餐車的火災危險主要有哪些()()手續，開具()。166.旅客已購(),可()辦理退票，不收退票費。推車式abc干粉或()滅火器1具，防毒面具(),滅火毯兩塊。童還應提供其()時使用的兒童有效身份證件。176.112食品中心溫度是指塊狀或有容器存放的()或()的中心部177.19旅客上車站()或()發生變更時，向()發送信息通知，提示()有關變化情況。與餐車長()排()或()送回。要零部件)”包括()。183.聯程車票：旅客分段購買的，()至()間可聯程接續的多段車184.73餐車出售的盒飯中不得有()()()。次列車的()和()。不能判明()時，自始發站起計算。188.鐵路運輸企業應當依照()、()和(),對旅客及其攜帶品進行189.車站有關營業處所應有()、()和旅客()等內容，票價、運價190.109發生火災時，司乘人員需檢火源并通知()192.站線是指()及站內指定用途的其他線路。195.103動車組列車對使用電源是如何規定()196.鐵路運輸企業按照國家有關規定對旅客所持()和()進行車票197.76旅游列車采購主料要堅持()、()規定，并進行票據粘貼、198.站、車應在接到工單通知后6小時內(23:00～次日6:00間可順延)將遺失物品查找結果告知旅客并通過系統終端按照()在工單回201.動車組站內吸污作業結束后，吸污作業人員通知()(終到站為D、司機之后方可()。前完全()方可通過()、()等行為209.報銷憑證()或()、()時，鐵路運輸企業不辦理退票或退款。所屬鐵路()和()鐵路公司在境內的鐵路旅客運輸。213.站車工作人員在處置嚴重失信行為時，應通過()或()方式明215.124列車發生疑似食物中毒旅客時，餐車長應立即掌握()()似中毒食品進行留樣。由列車長及時報告通知()()219.83列車發生疑似食物中毒旅客時，餐車長應立即掌握()()等中毒食品進行留樣。由列車長及時報告通知()()承擔賠償責任。鐵路運輸企業有過錯的，應當在能夠()或者()損施，列車長編制客運記錄交其()()處理。226.停運列車停運()購買的聯程車票，可在()票()一并辦理退B、自動售(取)票機229.餐售人員使用文明用語，不得出現“()()()()”等不文明現值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。大走廊設()233.報告(含速報)內容主要包括：()信息的()。供()。239.承包公司餐售人員上車經營必須攜帶()()()()。240.g餐車預包裝的食品及食品調制原料應有完整清晰的()()()245.所有動車組列車餐飲服務人員在崗前培訓中熟練掌握(),并且有很好的語言()能力與()能力246.18未選擇微信、支付寶信息通知，且預留本人手機號的(),通247.旅客攜帶品由()負責看管。旅客需()攜帶品，不得影響公共空間()和()。248.1食品貯存應當()()()(),定期檢查、及時處理變質或超過會同()等共同處理。碰大勺，防止燒傷|應第一時間(),取出(),雙手握住(),將滅火并給予()處分；對代簽人員給予()處分。260.()失信行為，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。262.旅客攜帶品應當遵守國家()或者()的相關規定。263.鐵路運輸企業責任導致的誤售應為旅客()或()。以扣除物品()、()后的凈值予以賠償。和()本人簽字。267.學生優惠票按()發售。在減價優惠區間內購買()時，扣減()270.視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證(載有導盲犬(),蓋271.車站在()提前停止檢票，并應當在本站()公告提前停止檢票B、300千米以上277.93餐車出售的盒飯中不得有()()()。279.從業人員持有效(),掌握食品(),保持(),無有礙食品()()萬元。281.()、()和()在識讀旅客身份證件時所做的檢票記錄分別作為283.動車組主控端司機室登乘門由()負責285.125旅客當面向餐售或列車工作人員投訴時，由餐車長負責()(),與餐車長()288.鐵路稽查人員憑()、佩戴()可以在車內()。290.旅客攜帶品應當遵守國家()或者()運輸的相關規定。(含當日),持購票時所使用的有效身份證件原件到()、()領取C、30日292.v餐車用于儲存食品的冷藏冷凍設備，必須標識()(),并應分293.發生5000元(含)以上問題及發生餐售屬實旅客投訴問題視情節給予列車長()直至()、()、()處理。295.125旅客當面向餐售或列車工作人員投訴時，由餐車長負責()(),與餐車長()296.“復興號”動車組CR標識由()組合。298.消毒后的餐用具應及時放入有明顯()()()的餐用具保潔設施299.車隊(車間)開展以()等內容為主的日常學習，突出崗位技能301.餐售人員要認真執行食品衛生“五四”制，做好()()()()308.旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：在()或(),對超過免費重量的物品，其()應自()至下車站補收行李運費。309.餐車工作人員上崗時，要自覺做到()()()()等，保持形象312.兒童優惠票的()、()及()應與同行成年人所持車票相同，到314.由于運行中斷(),旅客要求()時，車站應開具()。備時關閉電源。灶臺上保持()不放導磁體。318.車票實名購買，是指()憑()的有效身份證件購買車票，()321.109發生火災時，司乘人員需檢查廚房火災具體位置，()熄滅火源并通知()322.車站的啟用、封閉和營業范圍的變更，于實施前通過()或()C、12306網站C、200厘米325.()物品和()不負責保管。前完全()方可通過次列車的()和()。不能判明()時，自始發站起計算。分鐘預先告知下車旅客(),提醒旅客攜帶行李物品，車內外溫差較332.旅客上車站()或()發生變更時，向()發送信息通知，提示()有關變化情況。市)和(珠海市)車站車票時，可將(前往港澳通行證)作為有效身340.使用微波爐加熱盒飯：將()放入()內，關緊(),按壓設置342.行李車各配備()4L水基型滅火器，逃生呼吸器()()、()等行為348.既有餐車冰排要按照要求，分別放在餐料()和(),確保安349.每一名持票成年人旅客可免費攜帶()未滿6周歲且不單獨()事()等經營活動357.()要留有安全通道，寬度不小于5米，不得堵塞端門。360.97旅游列車采購主料要堅持()、()規定，并進行票據粘貼、362.列車運行調整向所有()的乘車人通過()發送信息通知。363.建立完善的餐售考核評價體系，每半年對承包公司()率、()366.121加工用的()()()等用后應及時清洗消毒，定位存放，食后通知()。372.旅客在()、()退票后，可在辦理之日起180日以內到車站售票B、12306網站“V”字形。質核驗后，核驗通過的退還()與()一致部分的車補車票；C、座席(鋪)下品單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件復時，應退還()的()。386.s食品儲存場所實行專間()、專()、專(),()、分開存放。備時關閉電源。灶臺上保持()不放導磁體。A、干燥388.冷藏食品有哪些要求()389.食品貯存場所應設置()()()()()的設施，并能正常使用392.商品向車內搬運時注意不能碰觸()()等，不能在()拖拽。裝件可碼放在()等位置，但不碼放在座椅上。400.旅客攜帶品應當遵守國家()或者()運輸的相關規定。質()()()存放。車票乘車日期后()辦理退票手續，不收()。A、30日以內B、180日以內不得違反規定()407.持()席別車票的旅客不能在()席別的車廂(區域)滯留。分鐘預先告知下車旅客(),提醒旅客攜帶行李物品，車內外溫差較有序，依據交通運輸部()和()制定車票實名制管理辦法。411.哪些食品不能在微波爐中加熱?()()、()等行為有人看車，要()。并通知()417.為保障車站、旅客列車等公共場所()、(),妨礙公共衛生的物或()送回。421.違章使用乘車證均要按所乘列車的()、區間(單程或往返)及()等及時復位。事()等經營活動426.華僑學生和港澳臺學生可購買()至()間的學生優惠票。鐵路427.嚴格執行安全操作制度，保證設備良好。嚴防火災、()()()42