ICS03.080.01CCSA1653IDB53/T1239.6—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件是DB53/T1239《社會保障卡服務規范》的第6部分，DB53/T1239已經發布以下部分：——第2部分：信息變更；——第3部分：密碼修改與重置；——第4部分：掛失與解掛；——第5部分：注銷；——第6部分：補領、換領、換發。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由云南省人力資源和社會保障廳提出。本文件由云南省公共服務和社會管理標準化技術委員會（YNTC16）歸口。本文件起草單位：云南省人力資源和社會保障廳行政審批處、云南省標準化研究院、云南省煙草煙葉公司、云南省質量管理學會。本文件主要起草人：崔繼梅、李莎、王蘇天、楊蓉、趙陽楠、吳春萍、符澤博、郭爽、伍林、張健之、陶成金、王佳麒、王薇、李關艷、馬仲昕、魏迪莉、周君君、趙憶寧、聶晶、李斌、畢虹。DB53/T1239.6—2024社會保障體系是人民生活的安全網和社會運行的穩定器，社會保障卡是國家賦予個人社會保障權益的一種載體。為了規范我省社會保障卡經辦服務，明確社會保障卡的申領、信息變更、密碼修改與重置、掛失與解掛、注銷、補領、換領、換發內容，編制了DB53/T1239《社會保障卡服務規范》，由6個部分構成。——第1部分：申領。目的在于確立社會保障卡申領業務辦理的服務流程和要求。——第2部分：信息變更。目的在于確立社會保障卡信息變更業務辦理的服務流程和要求。——第3部分：密碼修改與重置。目的在于確立社會保障卡密碼修改與重置業務辦理的服務流程和要求。——第4部分：掛失與解掛。目的在于確立社會保障卡掛失與解掛業務辦理的服務流程和要求。——第5部分：注銷。目的在于確立社會保障卡注銷業務辦理的服務流程和要求。——第6部分：補領、換領、換發。目的在于確立社會保障卡補領、換領、換發業務辦理的服務流程和要求。1DB53/T1239.6—2024社會保障卡服務規范第6部分：補領、換領、換發本文件規定了社會保障卡補領、換領、換發的服務內容、基本要求、業務流程、風險控制、檔案管理等內容。本文件適用于社會保障卡補領、換領、換發業務辦理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31596.1社會保險術語第1部分：通用DB53/T1239.1社會保障卡服務規范第1部分：申領3術語和定義GB/T31596.1界定的術語和定義適用于本文件。4服務內容省/州/縣/鄉/村社會保障卡服務經辦機構為本省社會保障卡持卡人提供社會保障卡補領、換領、換發服務。5基本要求5.1辦理條件本省社會保障卡的持卡人，發生社會保障卡遺失、損壞、信息變更等情況，向對應銀行網點申請辦理社會保障卡補領、換領、換發業務。5.2辦理方式窗口辦理、網絡辦理。5.3辦理時限即時辦結。5.4收費要求按照國家和省有關規定收費。2DB53/T1239.6—20246業務流程6.1申請6.1.1申請人向經辦機構的服務窗口現場提交申請材料，或在云南省人社服務網、云南人社APP進行申請，并選擇結果送達方式。6.1.2線下辦理補領換領換發社會保障卡的，需提交以下材料：a)持卡人有效身份證件；b)《云南省金融社保卡錯誤卡更換通知》《云南省金融社保卡卡面信息變更通知》或社會保障卡；c)16周歲以下持卡人辦理補領換領換發社會保障卡的，監護人還需提供戶口冊及證明監護人身份的有效證件或其他證明材料。6.1.3網絡辦理補領換領換發社會保障卡的，需提交持卡人有效身份證件。6.2受理6.2.1經辦人員收到申請材料，按以下情況分別處理：a)申請材料不齊全或證件不在有效期的，應退回材料并一次性告知需補全材料名稱；b)申請材料齊全但材料不準確或有遺漏的，指導申請人修改補充；c)申請材料齊全且規范完整的，進入下一環節。6.2.2時限：即時受理。6.3審核6.3.1審核人員收到申請材料后，對申請材料進行審核并將相關信息錄入系統，審核內容如下：a)申請人以往是否已在本省行政區域內申領過社會保障卡；b)申請人提交的申請材料是《云南省金融社保卡錯誤卡更換通知》或《云南省金融社保卡卡面信息變更通知》的，需核對辦理信息是否與證件信息一致。6.3.2審核人員審核備案材料后，按以下情況分別處理：a)申請材料不齊全或證件不在有效期的，應退回材料并一次性告知需補全材料名稱；b)申請材料齊全但有錯漏的，指導申請人修改補充；c)申請材料齊全且規范完整的，進入下一環節。6.3.3時限：即時。6.4辦理按照DB53/T1239.1的要求執行。6.5送達按照DB53/T1239.1的要求執行。6.6流程圖社會保障卡補領、換領、換發流程圖見附錄A。7風險控制3DB53/T1239.6—20247.1風險點在審核社會保障卡補領、換領、換發時存在以下風險點：a)相關證件過期或人證不符；b)提交證件有錯漏。7.2防控措施認真審核申請材料和部門間工作協同等措施，防控違規備案情況：a)若申請人提交的相關證件過期或人證不符，不予受理；b)若申請人提交證件有錯漏的，核對后予以指導幫助。8檔案管理8.1檔案類型社會保障卡業務類。8.2檔案保管期限5年。8.3檔案保存方式電子檔案。8.4檔案歸檔目錄社會保障卡補領換領換發業務。9相關法律法規、政策文件本文件涉及的法律法規、政策文件包括但不限于：a)《人力資源社會保障部中國人民銀行關于社會保障卡加載金融功能的通知》（人社部發〔2011〕）；b)《云南省人力資源和社會保障廳關于印