13.電瓶車調(diào)度操作規(guī)程作業(yè)文件（C）海南三道圓融旅業(yè)有限公司電瓶車調(diào)度操作規(guī)程編制審核批準(zhǔn)日期日期日期1、目的和使用范圍為規(guī)范調(diào)度員做好本職工作，提高工作效率，確保調(diào)度工作正常有序。特制定本工作流程。此工作流程適用于客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部各大片區(qū)所有調(diào)度員。2、職責(zé)2.1各大片區(qū)主管負(fù)責(zé)調(diào)度員崗位操作規(guī)程的制定與管理，并協(xié)助經(jīng)理組織監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；2.2調(diào)度領(lǐng)班依照本操作規(guī)程，組織調(diào)度員進(jìn)行學(xué)習(xí)。3、控制要求3.1早例會(huì)3.1.1參加部門早例會(huì)，聽從安排布置今天的工作。3.2上崗前對(duì)講機(jī)檢查3.2.1上崗前，3.3上崗前個(gè)人檢查3.3.13.3.23.3.33.3.4身體、面部、手部保持清潔，男員工不留胡須、長(zhǎng)發(fā)、鬢角、長(zhǎng)指甲3.4游客到達(dá)前的準(zhǔn)備工作3.4.1各片區(qū)的主管組織本片區(qū)的調(diào)度3.4.2八點(diǎn)鐘之前各片區(qū)調(diào)度員必須到位，用對(duì)講機(jī)向部門經(jīng)理匯報(bào)到位情況后互報(bào)到位情況。并協(xié)助3.5各片區(qū)的調(diào)度工作3.53.5.1.1游客到達(dá)雨林巴士停車場(chǎng)時(shí)的3.5.1.1.1當(dāng)218呼507,報(bào)告**號(hào)雨林巴士進(jìn)入園區(qū)時(shí),507調(diào)度迅速向本片區(qū)主管匯報(bào)車輛數(shù)、車號(hào)、所乘坐人數(shù)，根據(jù)客流量情況與其進(jìn)行有效溝通，合理調(diào)配車輛；并與駕駛員迅速到達(dá)指定位置，面向游客，排成一排，間隔20cm3.5.1.1.2當(dāng)雨林巴士停穩(wěn),車門自然打開,游客依次下車，距5~8米時(shí)，左手自然放置背后，右手打出“V”字禮，兩手指與眉同高，口呼“呀諾達(dá)”3.5.1.1.3調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào),并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作（見附錄A3.5.13.5.13.5.3.5.2.2游客到達(dá)雨林入口3.5.2.2.1當(dāng)507呼506,報(bào)告**號(hào)電瓶車下雨林入口時(shí),506調(diào)度迅速向本站點(diǎn)主管匯報(bào)車輛數(shù)、車號(hào)、所乘坐人數(shù)，并與在場(chǎng)駕駛員迅速到達(dá)指定位置，面向游客，排成一排，間隔3.5.2.2.2當(dāng)電瓶車停穩(wěn),游客依次下車，距3~5米時(shí)，左手自然放置背后，右手打出“V”字禮，兩手指與眉同高，口呼“3.5.2.2.3調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作（見3.5.3.5.2.3返回雨林巴士停車場(chǎng)時(shí)3.5.2.3.1當(dāng)游客走完棧道,出現(xiàn)在視線時(shí),506調(diào)度迅速向本片區(qū)主管匯報(bào)下雨林谷人數(shù)，及時(shí)調(diào)派車輛，并與在場(chǎng)駕駛員迅速到達(dá)指定位置，面向游客，排成一排，間隔3.5.2.3.2當(dāng)游客距5~8米時(shí)，左手自然放置背后，右手打出“V”字禮，兩手指與眉同高，口呼“呀諾達(dá)3.5.2.3.3調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作（見3.5.23.5.3.5.2.4.1506調(diào)度員及時(shí)與內(nèi)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確定下谷人數(shù)；3.5.2.4.2當(dāng)游客準(zhǔn)備下谷時(shí)，及時(shí)與505進(jìn)行對(duì)接，匯報(bào)下谷的人數(shù)，讓其做好迎接客人的準(zhǔn)備，確保與505的有效溝通。3.5.2.4.3調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作；3.5.3.5.3.5.3.1.1當(dāng)506呼505,報(bào)告游客下谷時(shí)3.5.3.1.2當(dāng)游客走完棧道,出現(xiàn)在視線時(shí),并與在場(chǎng)駕駛員迅速到達(dá)指定位置，面向游客，排成一排，間隔3.5.3.1.3當(dāng)游客距5~8米時(shí)，左手自然放置背后，右手打出“V”字禮，兩手指與眉同高，口呼“呀諾達(dá)3.5.3.1.4調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作（見3.5.3.2游客3.5.3.2.1調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并對(duì)積極協(xié)助駕駛員的做好驗(yàn)票工作；3.5.3.2.2當(dāng)電瓶車啟動(dòng)時(shí)，及時(shí)與503進(jìn)行對(duì)接，讓其做好迎接客人的準(zhǔn)備，確保與大門區(qū)的有效溝通。3.53.5.4.13.5.4.1.1當(dāng)505呼503,報(bào)告3.5.4.1.2當(dāng)電瓶車行駛離餐飲服務(wù)中心200米,出現(xiàn)在視線時(shí),并與在場(chǎng)駕駛員迅速到達(dá)指定位置，面向游客，排成一排，間隔3.5.4.1.3當(dāng)游客距3~5米時(shí)，左手自然放置背后，右手打出“V”字禮，兩手指與眉同高，口呼“3.5.4.1.4調(diào)度員協(xié)助本片區(qū)領(lǐng)辦對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；并做好營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的記錄工作（見3.5.三、記錄附錄AZH.C.502.A雨林谷巴士停車場(chǎng)電瓶車營(yíng)運(yùn)登記表附錄BZH.C.502.B雨林入口電瓶車營(yíng)運(yùn)登記附錄CZH.C.502.C夢(mèng)幻谷電瓶車營(yíng)運(yùn)登記表附錄DZH.C.502.D大門區(qū)電瓶車營(yíng)運(yùn)登記表以上記錄由資料員制發(fā)，形成后按月上交資料員保管，保管期三年。（此頁(yè)無正文）編制：批準(zhǔn)：年月日更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)志更改人/日期附錄A客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部雨林谷巴士停車場(chǎng)車輛營(yíng)運(yùn)登記表ZH.C.502.A 序號(hào)：行程雨林谷巴士停車場(chǎng)雨林入口行程雨林入口雨林谷巴士停車場(chǎng)日期車號(hào)駕駛員出發(fā)時(shí)間出發(fā)人數(shù)車況駕駛員時(shí)間檢票車況備注通知到達(dá)全票半票憑單司陪附錄B客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部雨林入口車輛營(yíng)運(yùn)登記表ZH.C.502.B 序號(hào)：行程雨林谷巴士停車場(chǎng)雨林入口雨林入口雨林谷巴士停車場(chǎng)雨林入口夢(mèng)幻谷備注日期車號(hào)駕駛員通知時(shí)間到達(dá)時(shí)間返程時(shí)間返程人數(shù)車況出發(fā)時(shí)間出發(fā)人數(shù)附錄C 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部夢(mèng)幻谷車輛營(yíng)運(yùn)登記表ZH.C.502.C 序號(hào)：行程雨林谷夢(mèng)幻谷夢(mèng)幻谷大門區(qū)大門區(qū)夢(mèng)幻谷夢(mèng)幻谷雨林谷備注日期時(shí)間人數(shù)車號(hào)駕駛員出發(fā)時(shí)間檢票車況駕駛員時(shí)間車況出發(fā)時(shí)間出發(fā)人數(shù)通知到達(dá)通知實(shí)到通知到達(dá)全半憑單司陪附錄D客運(yùn)經(jīng)營(yíng)部大門區(qū)車輛營(yíng)運(yùn)登記表ZH.C.502.D 序號(hào)：行程大門區(qū)夢(mèng)幻谷行程夢(mèng)幻谷大門區(qū)日期車號(hào)駕駛員時(shí)間出發(fā)人數(shù)車況駕駛員時(shí)間實(shí)到人數(shù)車況備注通知到