物業服務崗位技能大練兵理論試題集

（第一部分）

一、單項選擇

1.《物業管理條例》調整和規范的范圍限于業主（C）物業服務企

業所進行的物業管理服務活動。

A指派B招聘C選聘D委托

2.就業主委托專業公司提供專項服務而言,業主和專業公司之間是

（A）關系。

A委托服務合同B雇傭合同C上下級D內部

3.前期物業服務合同應當采用（B）的形式簽訂。

A口頭合同B書面合同C事實合同D以上均可

4.物業管理活動應當遵循的前提條件是（D）o

A行政指令B行政管理C計劃管理D市場原則

5.《物業管理條例》屬于（A）

A行政法規B政府規章C部門規章D國家強制標準

6.是指業主通過選聘物業服務企業，按照物業服務合同約定，對房

屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關

區域內的環境衛生和秩序的活動。

A物業管理B物業C物業規范D物業監督

7.物業管理的權利基礎來源于（B）o

A委托管理B建筑物區分所有權C政府的分配D居民委員會的

授權

8.《物業管理條例》是從(C)起施行。

A2003年5月28日B2003年6月8日

C2003年9月1日D2004年1月1日

9.(C)是物業管理的最主要的特點。

A社會化B專業化C市場化D私有化

10.物業的所有權、使用權與物業的經營管理權相分離是物業管理

(A)的必要前提。

A社會化B專業化C市場化D私有化

11.物業管理起源于19世紀60年代的(C)o

A美國B日本C英國D香港

12.我國第一家專業化物業服務公司成立于1981年3月10日的(A)。

A深圳市物業管理公司B深圳萬科物業管理公司

C北京魯能物業管理公司D上海陸家嘴物業管理公司

13.我國第一部以授權立法形式頒布的地方性物業管理法規是(A)o

A深圳經濟特區住宅區物業管理條例

B上海市居住物業管理條例

C廈門市住宅區物業管理服務條例

D海南省物業管理條例

14.我國第一部物業管理行政規章是(B)o

A深圳經濟特區住宅區物業管理條例

B城市新建住宅小區管理辦法

C物業管理條例

D物業服務企業財務管理規定

15.在物業管理活動中，物業服務企業與業主之間基于物業服務合同

形成交易關系，雙方交易的標的物是（A）o

A物業管理服務B物業特約服務C物業交易D共用性服務

16.在物業管理的基本內容中，必須做好的最基本工作是（A）o

A常規性共用服務B針對性的專項服務C委托性的特約服務D

經營性的有償服務

17.物業服務企業必須保證物業共用部位的長時間完好和共用設施

設備的（D）。

A間歇性運行B綜合性運行C有限性運行D全天候運行

18.物業服務合同的標的是物業服務企業提供的（C）物業服務，物

業服務的對象是物業管理區域內的全體業主和物業非業主使用人。

A一體化B專業化C共用性D公共性

19.物業服務企業（A）根據業主委托提供物業服務合同約定以外的

服務，服務報酬由雙方約定。

A可以B必須C應當D不得

20.實行明碼標價的物業服務收費的標準等發生變化時，物業服務企

業應當在執行新標準的前（A）,將所標示的相關內容進行調整，并

應標示新標準開始實行的日期。

A1個月B2個月C3個月D4個月

21.中國物業管理協會制定的〈普通住宅小區物業管理服務等級標準

（試行）〉，各等級服務由（D）大項主要內容組成。

A—B三C四D六

22.必要的物業管理用房是物業服務企業開展物業服務的前提條件,

物業管理用房的所有權歸(B)o

A建設單位B全體業主C業主委員會D物業服務企業

23.(A)應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業服務用房。

A建設單位B施工單位C房地產主管部門D業主委員會

24.建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用

房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,

給予警告，沒收違法所得，并處(A)的罰款。

A10萬元以上50萬元以下B5萬元以上20萬元以下

C3萬元以上10萬元以下D1萬元以上3萬元以下

25.下列關于物業管理用房，說法正確的是(D)o

A物業服務企業應當按照規定在物業管理內配置必要的物業管理用

房

B物業服務企業可以自行決定物業管理用房的用途

C物業服務企業要改變物業管理用房的用途，必須經建設單位同意

D物業服務企業要改變物業管理用房的用途，必須經業主大會同意

26.物業服務企業依照(C)收取管理費

A業主公約B國家規定C物業服務合同和有關規定D物價局規

定

27.根據〈物業服務收費管理辦法〉，從2004年1月1日起，物業服

務收費不再采取(A)形式。

A政府定價B政府指導價C市場調節價D明碼標價

28.根據〈物業服務收費管理辦法〉，從2004年1月1日起，無論是

實行政府指導價還是市場調節價，物業服務收費標準都應當以書面

形式在（D）中明確約定。

A業主公約和業主大眾會議事規則B業主公約或物業服務合同C

物業服務合同和前期物業服務合同D物業服務合同或前期物業服

務合同

29.實行市場調節價的物業服務收費，則完全由業主與物業服務企業

按照市場原則自由協商價格并在物業服務合同中約定，政府（B）干

預。

A必須B不予C應當D只能

30.包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余

或者虧損均由（A）享有或者承擔的物業服務計費方式。

A物業服務企業B物業服務企業經理C業主D業主代表

31.物業服務收費實行酬金制的,物業服務支出應當全部用于物業服

務合同約定的支出，物業服務支出年度結算虧損的，由（C）承擔。

A物業服務企業B物業服務企業經理C業主D業主代表

32.對拒不交費的業主，物業服務企業要依法追繳，（C）采取停水、

停電等措施脅迫業主交費。

A可以B應當C不得D必須

33.業主拖欠物業服務費用的，物業服務企業可以依法向有管轄權的

基層人民法院申請（D）,進行催交。

A督促令B催繳令C審查令D支付令

34.業主與物業服務企業之間的法律關系內容是（C）。

A權責關系B管理與被管理關系C服務與被服務關系D委托與被委

托關系

35.經過清潔的游泳池應確保水質達到（C）要求的標準確保泳客的

健康安全。

A建設單位B業主委員會C國家衛生防疫部門D物業服務企業

36.物業服務企業負責二次供水管理的，應當建立水質管理制度，定

期進行水質的常規性檢測，各類儲水設施每（B）不得少于一次的清

洗消毒。

A年B半年C季度D月

37.城市房屋白蟻應當使用經（C）批準生產的藥劑。

A建設單位B業主委員會C國家有關部門D物業服務企業

38.城市房屋白蟻防治工作應當貫徹（D）的方針。

A預防為主，防治結合B預防為主，強制治理C防治結合，綜合

治理D預防為主防治結合綜合治理

39.水質處理不包括定期對泳池水的（A）,混濁度等進行測試。

A水溫BpH值C余氯含量D細菌含量

40.城市房屋白蟻防治中，根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻，工蟻

的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為（B）o

A藥殺法B挖巢法C誘殺法D生物防治法

41.城市房屋白蟻防治中，通過在白蟻駐食的食物中或在白蟻主要出

入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉

通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢中毒死亡的辦法稱之為

（A）o

A藥殺法B挖巢法C誘殺法D生物防治法

42.城市房屋白蟻防治中，利用的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的辦法

稱之為（D）o

A藥殺法B挖巢法C誘殺法D生物防治法

43.城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在（C）進行。

A春天B夏天C秋天D冬天

44.燈法誘殺主要用于白蟻（C）誘殺。

A幼蟲B回巢時C分飛時D產卵時

45.消防制度的制定不包括（A）。

A物業設施設備消防系統員B制定消防檢查方案及應急預案C制

定消防設施設備管理制度D制定物業服務企業消防管理規定

46.下列不屬于物業管理車輛管理方法與要求的是（A）

A建立健全車輛管理隊伍B車輛出入管理C消防通道的車輛管理

D車輛停放管理

47.物業管理對公共秩序的作用是（B）o

A保障、保證業主的人身和財產安全B提供協助性管理服務，屬于

安全防范性質C與公安機關共同行使治安管理職能D業主人身、

財產的安全保管保險

48.車輛停放管理應特別注意對（A）的管理，確保車輛停放符合消

防安全管理要求。

A消防疏散通道B消防滅火器C停車位D出入卡

49.消防安全管理工作的指導原則是（C）o

A安全第一，防范火災B重大節日，保障安全C預防為主，防消

結合D動火作業，嚴密監控

50.物業服務企業在社區組織重大活動時;應及時告知（D）,相互協

調，避免發生意外事件。

A本區域政府物業管理主管部門B本轄區政府民政主管部門C本

區域政府物業管理主管部門和轄區公安派出所D轄區公安派出所

和社區居委會

51.義務消防隊建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及

消防常識的培訓每（D）還應進行一到兩次的消防實戰演習。

A日B月C季度D年

52.物業管理公共秩序維護的目的是指為維護物業管理區域內的公

共秩序而（Oo

A實施的正當防衛活動B實施的緊急避險活動C配合公安機關實

施的社會綜合治安的安全防范活動D實施的安全保障職能的活

動。

53.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財

產安全受到損害的，物業服務企業要（B）o

A承擔安全保證責任B承擔相應的法律責任C承擔安全賠償責任

D不承擔相應的法律責任

54.物業服務企業員工因職務的便利行為導致業主人身、財產安全受

到損害的，物業服務企業應承擔(A)o

A雇主賠償責任B刑事犯罪責任C行政處罰D首先補償責任

55.《物業管理條例》第47條規定，發生安全事故時，(A)在采取

應急措施的同時一，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救

助工作。

A物業服務企業B業主大會，業主委員會C政府主管部門D建

設單位

56.舉行大型社區活動時，應作出(A),落實各項消防安全保衛措施。

A消防保衛方案B設備維修保養方案C社區活動方案D車輛停

放管理方案

57.物業服務企業在消防安全管理中，必須充分重視高層建筑的消防

安全問題，要有(A)o一旦高層建筑發生火災，要迅速報警，同時

要立刻啟動高層建筑中的消防系統和設備迅速撲滅火災，而不能消

極等待公安消防機關出動消防車來撲滅火災。

A強烈的火災自救意識B備用的消防設施C火災自動報警系統

D自動噴淋滅火系統

58.物業服務企業對設有消防控制中心的，應當配備(D),來監控建

筑物的消防安全。

A保安人員24小時值班B專職人員24小時值班C保安人員12

小時值班D專職人員12小時值班

59.業主是指(A)o

A、物業的所有權人B、承租房屋的人員

C、居住房屋的人員D、居住房屋的戶籍人員

60.業主大會是由(C)組成，是業主集體行使權力和維護全體業主

合法權益的組織。

A同一個物業管理區域內的全體居民

B同一個物業管理區域內的業主代表

C同一個物業管理區域內的全體業主

D居委會、物業服務企業和業主代表

61.業主大會自(B)之日起成立。

A、業主入住B、首次業主大會會議召開

C、房屋竣工交付業主使用

D、物業服務企業開始實施管理

62.首次業主大會會議由(C)負責召集。

A、進行前期物業管理服務的企業B、街道辦事處

C、開發建設單位D、居委會

63.業主委員會成立后，物業服務企業接受委托從事物業管理服務,

應當與(C)簽訂物業管理服務合同。

A、物業使用人B、業主委員會

C、業主委員會D、開發商

64.業主大會的決定對物業管理區域內的(D)具有約束力。

A、業主委員會成員B、業主委員會主任

C、業主代表D、全體業主

65.一個物業管理區域應當成立（A）個業主委員會，由（）個物

業服務企業實施物業管理服務。

A、一；一B、二；一C、二；二D、若干；若干

66.業主委員會會議應當有超過（B）成員出席，作出的決定必須經

全體成員（）以上同意。

A、1/3；1/3B、1/2；1/2

C、2/3；2/3D、1/4；1/4

67.物業管理服務用房屬于（A）所有，由物業服務企業負責維修、養

護，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。

A、全體業主B、開發商C、物業服務企業D、全體業

主和使用人

68.一級資質物業服務企業注冊資本為人民幣（D）萬元以上。

A、100B、200C、300D、500

69.二級資質物業服務企業可以承接（A）萬平方米以下的住宅項目

和（）萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

A、30；8B、20；8C、30；10D、20；10

70.酬金制是指在預收的物業服務資金中約定比例或者約定數額提

取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支

出，結余或者不足均由（C）享有或者承擔的物業服務計費方式。

A、物業服務企業B、使用人C、業主D、業主、使用人

71.包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余

或者虧損均由（B）享有或者承擔的物業服務計費方式。

A、使用人B、物業服務企業C、業主D、開發商

72.實行一級服務標準的小區急修報修應當在（B）內到達現場，預約

維修報修按雙方約定時間到達現場。

A、一刻鐘B、半小時C、一小時D、兩小時

73.物業服務企業每年至少應向業主公布（A）次物業服務費的收入、

支出狀況。

A、1B、2C、3D、4

74.物業服務費應當按照業主擁有物業的（C）計算，按（）繳納。

物業企業與業主有預收約定的，從其約定。

A、使用面積；月B、建筑面積；年

C、建筑面積；月D、使用面積；年、

75.業主與物業使用人約定由物業使用人繳納物業服務費用的，從其

約定，（B）負連帶繳納責任。

A、開發建設單位B、業主

C、物業使用人D、業主與物業使用人

76.任何單位或者個人不得隨意占用物業管理區域內的道路、場地。

確需占用道路或者場地停放機動車輛的，應當征得（B）同意。

A、居委會B、業主委員會

C、業主大會D、相關人

77.物業在國家規定的保修期限內，由（A）負責維修。保修期限屆

滿后，（）由業主負責維修、養護。

A.建設單位；自用的部位、設施、設備

B.建設單位；共用部位、設施、設備

C.物業服務企業；自用部位、設施、設備

D.物業服務企業；共用部位、設施、設備

78.屬于保修范圍或因工程質量問題發生的公共設施維修、更新的費

用，應由（C）自行承擔，不能使用維修基金。

A、物業服務企業B、業主C、建設單位D、政府

79.未熄滅的煙頭最高溫度可達：（C）

A、100多度B、900多度C、850度D、950度

80.日光燈引發火災的主要部件是（B）

A、燈管B、鎮流器C、燈座D、燈線

81.家里使用的下列物品屬于易燃易爆范圍的是（C）

A、白貓洗滌劑B、各種食用油C、空氣清新劑D、金魚

洗滌劑

82.火場逃生的原則是：（B）

A.搶救國家財產為上

B.安全撤離、救助結合

C.先帶上日后生活必需錢財要緊

D.逃命要緊

83.發現火災發生，最重要的是（D）,這樣才能及時撲救。

A、喊人B、馬上救火C、呼叫D、報警

84.火警電話的號碼是（D）。

A、110B、120C、122D、119

85.安全色中，紅色表示（A）

A、禁止、停止B、指令C、警告D、通行

86.匪警電話的號碼是（A）

A、110B、120C、122D、119

87.地震多發生的主要原因是什么？（A）

A、地質構造B、地心引力C、天氣因素D、環境因素

88.房屋裝修規劃、設計由（c）進行。

A.房地產開發商

B.房地產行政管理部門

C.業主和使用人

D.物業管理公司

89.裝修人在裝飾裝修前，必須向（C）提出申報登記。

A、業主委員會B、物業建設單位C、物業服務企業D、行政管理

部門：

90.影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，必須約定期限由

（A）負責進行加固補強返修，直至合格。

A、建設單位B、相關業主C、政府主管部門D、物業服務企業

91.物業服務企業在居住小區的裝修管理中，應根據建設部的（D）

制定本小區的裝修管理規定。

A、《城市異產毗連房屋管理規定》B、《城市新建住宅小區管理辦法》

C、《城市房屋修繕管理規定》D、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

92.下列不屬于住宅小區物業管理重點和難點的是（C）。

A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、解決收費難問題

93.屋面防水工程，有防水要求的衛生間、房屋和外墻面的防滲漏的

最低保修期為（D）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

94.住宅室內裝飾裝修，是指（B）后，業主或者使用人對住宅室

內進行裝飾裝修的建設活動。

A、住宅竣工B、住宅竣工驗收合格C、住宅封頂后D住宅銷售后

95.住宅室內裝飾裝修活動，未經（D）,禁止變動建筑主體和承重

結構。

A、建設單位批準B、物業服務企業批準C、政府部門批準

D、原設計單位或相應資質等級的設計單位提出設計方案

96.裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動時,未經（D）批準，不可

搭建建筑物、構建物，不可在非承重墻上開門窗，不可改變住宅外

立面。

A、建筑單位B、物業服務企業C、街道辦居委會D、城市規劃行

政主管部門

97.裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經（D）批準，不得拆

改供暖管道和設施，不得拆改燃氣管道和設施。

A、建筑單位B、物業服務企業C、城市規劃行政主管部門D、供

暖管理單位和燃氣管理單位

98.改動衛生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制定施工方案,

并做（B）o

A、檢驗驗收B、閉水實驗C、維修承諾D施工記錄

99.以下哪種物業屬于特殊用途的物業？（D）。

A、別墅B、酒店C、倉庫D、醫院

100.裝修人未申報登記進行住宅室內裝修裝飾活動的，由（B）

責令改正，處500元以上、1000元以下罰款。

A、建設單位B、房地產行政主管理部門C、物業服務企業D建設

行政主管部門

101.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間、廚房的，或者拆

除連接陽臺的磚、混凝土墻的，由（B）責令改正，并對裝修人處

500元以上、1000元以下罰款，對裝修裝飾企業處1000元以上、10000

元以下罰款。

A、建設單位B、城市房地產行政主管部門C、物業服務企業D建

設行政主管部門

102.對物業設備進行管理、操作、保養、維護、保證設備正常運

行的總負責人是（A）的崗位職責。

A、工程部經理B、各專業技術主管C、領班D、維修人員

103.居住小區給水管道系統中，（A）指布置在建筑物周圍，直接

與建筑物引入管和排出管相連的給排水管道。

A、接戶管B、小區支管C、小區干管D、排水管

104,集中采暖系統不包括（D）

A、散熱器采暖B、熱風采暖C、輻射采暖D、通風采暖

105.當熱媒為蒸氣時一，宜采用下列哪種采暖系統？（C）

A、水平單管串聯系統B、上行下給式單管系統

C、上行下給式雙管系統D、下供下回式雙管系統

106.熱水鍋爐中，產生熱水溫度高于(B)的稱為高壓鍋爐。

A、70度B、115度C、200度D、250度

107.高壓鍋爐的制造材料為(B)o

A、鑄鐵B、鋼C、鑄鐵和鋼D、鋁

108.開啟通風系統各種設備，先后順序為(B)。

A、先開回風機，后開加熱器，再開送風機。

B、先開送風機，后開回風機，再開加熱器

C、先開加熱器，后開送風機，再開回風機。

D、先開送風機，后加熱器，再開回風機。

109.我國電網的頻率標準是(B)

A、40HzB、50HzC、60HzD、70Hz

110.高層建筑供電中，消防用電設備，應急照明，消防電梯屬于

(A)0

A、一級負荷B、二級負荷C、三級負荷D、四級負荷

111.在電梯運行檢查中，由值班運行人員在開啟電梯后，停梯前

及接班時進行的檢查是(A)。

A、巡回檢查B、日檢C、周檢D、月檢

112.安全電壓是(C)以下的電壓。

A、220伏B、110伏C、36伏D、12伏

113.把電氣設備在正常情況下不帶電的金屬部分與電網的零線緊

密地連接起的保護是（A）保護。

A、接零B、接地C、漏電D、以上都不是

114.淋噴水滅火系統屬于自動噴水系統中的（A）滅火系統的一

種。

A、開式B^閉式C＞干式D、濕式

115.高層建筑與低層建筑的高度分界線為（A）o

A、24MB、30MC、48MD、100M

116.建筑物的給水引入管，從配水平衡和供水可靠考慮，宜從建

筑物（D）和不允許斷水處引入。

A、靠近水泵處B、靠近水池處

C、用水量最小處D、用水量最大處

117.我國習慣把速度大于（B）的電梯稱為高速電梯。

A、1.OOM/SB、2.OOM/SC、4.OOM/SD、5.OOM/S

118.散熱器不應設置在（B）o

A、外墻窗下B、兩道外門之間C、樓梯間D、走道端頭

119.采暖管道位于（B）時，不應保溫。

A、地溝內B、采暖的房間C、管道井D、技術夾層

120.從節能角度，采暖建筑的朝向宜為（B）

A、東西向B、南北向C、面向冬季主導風向D、西南東北向

121.高層建筑供電中，客用電梯，供水系統，公用照明屬于（B）。

A、一級負荷B、二級負荷C、三級負荷D、四級負荷

122.（B）是指物業服務企業從事物業服務和其他經營活動所取

得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業經營收入D.物業服務企業總收入

123.物業服務費測算方法是以（D）即可得出單位面積物

業服務費標準。

A.物業服務支出總額除以該物業總建筑面積

B.物業服務支出總額除以該物業可收費總建筑面積

C.物業服務費總額除以該物業總建筑面積

D.物業服務費總額除以該物業可收費總建筑面積

124,下列屬于物業服務項目財務管理的特征的是（B）o

A.缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態；

B.項目財務管理受物業服務企業的行政管理和業務指導；

C.物業服務企業不得隨意調集、挪用和將服務費占為已有；

D.包干制條件下業主有直接干預物業服務項目機構財務工作的權

力；

125.物業服務招標由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人

根據（D）,制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件。

A.物業服務服務費用B,物業服務服務標準

C.物業服務合同D.物業服務服務內容

126.前期物業服務招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標

通知書發出之日起（D）日內，按照招標文件和中標人的投標文

件訂立書面前期物業服務合同。

A.7B.15C.30D.45

127.新建物業承接驗收時，物業服務公司應向（B）索取物業

檔案資料。

A.業主B.建設單位C.施工單位D.監理單位

128.在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業服務企

業（A）o

A.提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業主商議決定

D.與建設單位商議決定

129.實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括

（B）和物業服務企業的酬金。

A.物業服務成本B.物業服務支出

C.物業服務支出、法定稅費D.物業服務成本、法定稅費

130.某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用

的文書類型應是（C）。

A.通知B.報告C.請示D.決定

131.實行物業服務費用酬金制的，物業服務企業應當向業主大會

或者全體業主公布物業服務資金年度預決算，并（C）不少于

一次公布物業服務資金收支情況。

A.三個月B.半年C.一年D.二年

132,更換物業服務企業時，物業檔案資料（B）。

A可以移交B必須移交C不需移交D移交與否，根據具體情況而

定

133.物業服務勞動成本中屬于有形成本的是（D）o

A排污費B市容管理費C交通管理費D城鄉基礎建設費

134.住宅小區物業服務費中人工費不包括（D）。

A基本工資B福利費C社保D獎金

135.住宅專項維修資金從性質上說應屬于（D）。

A政府B開發商C物業服務企業D全體業主

136.高層樓宇物業服務收費不應因大廈的（）而不同。（D）

A、功能B、類型C、檔次D、高度

137,固定資產殘值率應按（B）計算。

A、2%—5%B、3%—5%C、4%—6%D、5%—7%

138.《住宅小區專項維修資金管理辦法》自（A）起實行。

A、2008.2.1B>2007.12.31C>2003.9.1D>2004.9.23

139.A省新建的圖書館需要面向社會招聘物業服務單位，經過選擇

向本地區5家二級以上資質的企業發出招標函，特請5家企業參加

競標。該機關單位采取哪種招標方式（B

A、公開招標B、邀請招標C、協商招標D、意向招標

140.根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務企業根據業

主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務費收取標準由

（B）決定。

A.業主大會B.雙方決定

C.物價部門D.物業企業規定標準決定

141.物業服務區域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視

等單位應當向（A）收取相關費用。

A.最終用戶B.物業產權人

C.物業使用人D.物業承租人

142.物業服務合同依法解除后，物業服務企業（B）多收取的

物業服務費，有過錯的應當承擔賠償責任。

A.應當移交B.應當退還C.不應退還D,不應移交

143.銀川市普通住宅小區物業服務等級標準要求三級工作內容的

小區，路燈、樓道燈等共用照明設施完好率不低于（D）。

A.80%B.75%C.70%D.85%

144.按三級標準服務的普通住宅區每年至少1次征詢業主對物業

服務的意見，滿意率（B）以上。

A.65%B.70%C.75%D.80%

145.物業發生（B）時，業主或者物業使用人應當結清物業服

務費用或者物業服務資金。

A.業主遷出B.產權轉移C.自然滅失D.抵押貸款

146.物業服務招標是由多家物業服務企業參與競投，從中選擇

（A）的競投者，并與之訂立物業服務合同的一種交易行為。

A.最符合條件B.服務費用最低C.服務標準最高D.性價比最

高

147.物業服務投標，是對物業服務招標的響應，是指（B）

的物業服務企業，根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準,

編制投標文件，參與投標競爭的行為。

A.具有相應資質B.符合招標條件

C.被指定參加D.由上級領導推薦

148.根據物業的不同類型，可以將物業服務招標分為（D）

兩大類招標。

A.住宅項目和寫字樓項目B.住宅項目和商業項目

C.商業項目和非商業項目D.住宅項目和非住宅項目

149.物業服務招標的方式包括（A）。

A.公開招標和邀請招標B.公開招標和非公開招標

C.協議招標和邀請招標D.住宅項目招標和非住宅項目招標

150.物業服務投標的條件必須符合（B）規定的要求。

A.資質管理B.法律法規和招標方

C.法律法規D.資質管理和招標方

151.根據物業服務的方式可以將物業服務招標分為（B）。

A.公開招標和邀請招標B,全權管理項目招標和顧問項目招標

C.整體物業服務項目招標和單項服務項目招標D.全方位服務型

管理和顧問服務型管理

152.公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請(D)的

法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序是

預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。

A.確定B.3-5家C.符合要求D.不確定

153.按照《物業管理條例》和《前期物業服務招標管理暫行辦法》

規定，投標人少于3個或者住宅規模較小的，經(D)批準,

可以采用協議式選聘具有相應資質的物業服務企業。

A.業主委員會B.招標方C.建設單位

D.物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門

154.(C)是指物業服務企業在從事物業服務活動中，為物業

產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業主營業務收入D.物業服務企業其他業務收入

155.(D)是指物業服務企業從事主營業務以外的其他業務活動

所取得的收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業主營業務收入D.物業服務企業其他業務收入

156.(B)是指在一獨立行使管理權的基層物業服務單位內，獨

立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、

編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。

A.物業服務項目預算管理B.物業服務項目財務管理

C.物業服務項目資產管理D.物業服務企業財務管理

157.（A）是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約

定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同

約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費

方式。

A.物業服務費用酬金制B.物業服務費用包干制

C.物業服務管理傭金制D.物業服務費用分成制

158.物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外

收支凈額以及（A）。

A,補貼收入B.其他經營凈收益

C.政策性補貼收入D.其他業務利潤

159.收入的編制方式通常是根據（D）。

A.物業服務費總額和物業可收費總建筑面積

B.物業服務支出（成本）總額和預計利潤

C.收費標準（單位時間費率形式）和物業總建筑面積

D.收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積

160.下列關于專項維修資金的敘述不正確的是（D）

A.可用于購買國債

B.業主大會在立后，維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用

計劃，經業主大會審定后實施。

C.專項維修資金屬于業主所有

D.業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房屋所有

權同時過戶

161.業主大會成立后，維修資金的使用由物業服務企業提出年度

使用計劃，經（B）審定后實施。

A.售房單位B.業主大會

C.房地產行政主管部門D.業主委員會

162.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字

和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監控設備產生的錄像資料。新

的監控設備已將二者合一為（C）形式存貯。

A.數字B.錄像磁帶C.硬盤數據D.磁帶

163.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,

在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵

性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的

使用年限（B）倍。

A.1B.2C.3D.4

164.物業服務企業信用檔案的目標是以物業服務電子政務系統、

（B）自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物

業服務行業所有企業及執（從）業人員的信用檔案系統，并通過中

國住宅與房地產信息網實現各級物業服務行政主管部門、行業協會

網站的互聯互通。

A.政府部門B.物業服務行業協會

C.物業服務企業D.執（從）業人員

165.物業服務企業信用檔案投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴

企業應在（C）天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反

饋意見應由當地物業服務行政主管部門簽章。無正當理由不按期反

饋的，可作為不良記錄記入企業或執（從）業人員的信息檔案并進

行公示。

A.3B.10C.15D.30

166.（B）期物業服務檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資

料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單

一，主要是建設單位。

A.物業入住B.物業承接查驗

C.日常物業服務D.早期介入

167.小區及共用設施清潔服務記錄是（B）的收集范圍。

A.物業運行記錄檔案B.物業服務記錄檔案

C.物業服務公司行政管理檔案D.物業維修維護記錄檔案

168.在前期物業服務招標投標中，評標委員會根據評標結果向招

標人推薦不超過3名的排序的合格的中標候選人。招標人（D）。

A.可任選其中一個作為中標人

B.應以報價最低的為中標人

C.應報請房地產行政主管部門確定中標人

D.應按照中標候選人的排序確定中標人

169.物業服務投標的過程包括：①準備投標文件；②獲取招標信

息；③登記并取得招標文件；④參加開標、現場答辯會議；⑤送交

投標文件；⑥簽訂物業服務合同（或前期物業服務合同）。正確的

投標步驟是（D）。

A.③-②-①-④-⑤-⑥B.③-②-①-⑤-④-⑥

C.②-③-①-④-⑤-⑥D.②-③-①-⑤-④-⑥

170.物業配電系統技術檔案不包括（B）記錄。

A.日常運行B.客戶投訴

C.維修和技術改造D.各項電氣預防性實驗和其他測試

171.物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是（D）o

A.政府定價B.政府指導價

C.業主定價D.物業服務企業與業主協商確定

172.物業服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的

數額、支付方式、支付時間等由（C）自主約定。

A.物業公司B.單方C.雙方當事人D.業主委員會

173.實行（C）的，物業服務費的構成包括物業服務成本、法定

稅費和物業服務企業的利潤。

A.物業服務費用承包B.物業服務轉包制

C.物業服務費用包干制D.物業服務費用酬金制

174.關于利用共用部位、共用設施設備經營所得經營收益的使用,

應當優先用于補充（D）O

A.房屋維修資金B.設備維修資金

C.物業服務費的不足D.住房專項維修資金

175.對住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是（C）。

A.有利保證物業共用部位、共用設施設備的維修養護

B.有利于保證物業的正常使用和保值增值

C.有利于保證物業服務企業的收支平衡

D.有利于保障全體業主的共同利益

176.招標人應當自確定中標人之日起（D）日內，向物業項目所

在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。

A.1B.5C.10D.15

177.評標委員會的專家成員，由招標人從房地產行政主管部門建

立的專家名冊中采取（D）的方式確定。

A.領導推薦B.直接指定C.輪流派出D.隨機抽取

178.招標人的代表和評標專家與（B）有利害關系的，不得

進入評標項目的評標委員會。

A.招標人B.投標人C.業主委員會D.招標項目

179.實施物業服務的住宅項目，專項維修資金由（A）提出資金

使用計劃，經批準后方可實施。

A.物業服務企業B.房屋建設單位

C.房地產主管部門D.業主大會

180.代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，

可以按照國家有關規定和業主大會的決定，將住房專項維修資金用

于購買（D）。

A.國家有關規定和業主委員會決定的資產

B.A股股票

C.國有企業債券

D.一級市場國債

181.業主應當在辦理（A）手續前，將首次住房專項維修資

金交至代收代管單位。

A.房屋入住B.住房使用登記

C.住房權屬登記D.住房保證金繳納

182.代收代管單位在房屋滅失后，該房屋分戶賬中結余的住房專

項維修資金應返還（D）。

A.物業服務企業B.業主委員會

C.當地政府主管D.業主

183.下列哪項不是物業服務成本營業成本中包括的費用（D）o

A.直接人工費B.間接費用C.直接材料費D.管理費用

184.物業服務企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入

（A）o

A.營業成本B.管理費用

C.營業成本或管理費用D.遞延資產

185.物業服務企業支付的管理用房有償使用費，計入（C）。

A.營業成本B.管理費用

C.營業成本或管理費用D.遞延資產

186.物業服務成本按照（B）進行分類，有助于揭示物業服務成本

升降的原因，從而可為降低成本，加強成本管理指明方向。

A.按照經濟性質分類B.按照經濟用途劃分

C.按照計算依據不同劃分D.按照與業務量的關系劃分

187.物業服務企業對發生的壞賬損失，計入（B）。

A.營業成本B.管理費用

C.營業成本或管理費用D.遞延資產

188.屬于指令性成本的是（C）o

A.目標成本B.定額成本C.計劃成本D.實際成本

189.加班費按人均月加班2-3天，再乘以日平均工資計算，日平

均工資按每月（A）個工作日計算。

A.22B.26C.28D.30

190.某物業服務企業，共有保安25人，保安人員人身保險費100

元/人?月，房租費60元/人?月，保安系統費100元/人?月，保

安用房30元/人?月，該物業服務企業的保安費的月總支出為

（A）元。

A.7250B.290C.3480D.50

191.公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是：（B）

A組織滅火B組織，引導在場群眾疏散C幫助業主從火災中

搶出財物

192.發生火災時疏散人員是時，首先要了解：（A）

A火場內的人員有無被困B火場內火勢C已救出人員傷勢

193.啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：（D）

A100℃B50-60℃C80-90℃D65-7KC

194.遇有聚眾鬧事的問題的首要采取的處理方法是：（C）

A疏散圍觀者迅速報告有關部門及公安機關,平息事件B協助客戶

處理問題C控制、穩住領頭者D防止事態擴大

195.晚上有業戶自稱未帶鑰匙，要求秩序維護員協助開門，秩序

維護員應該：（A）

A想辦法證實客人身份是否是真正業主，再找工程部協助開門B

拒絕接受C通知管理處經理

196.儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢和（C）

A心情B普通話C表情

197.撲救因電器短路引起的火災可以用（D）

A清水B泡沫C二氧化碳D干粉滅火器E±

198.火警發生后，所有電梯應（B）

A用于疏散人員B迫降至最底層C僅關閉停止使用

199.實行包干制的，物業服務企業在收取物業服務費時預期收費

不得超過（A）

A三個月B半年C年D二年

200.實行酬金制的，物業服務企業在收取物業服務費預期收費不

得超過（B）

A三個月B半年C年D二年

二、多項選擇

201.下列關于物業的說法正確的是（ABD）O

A從物業管理的角度來說，物業是指各類房屋及其附屬的設備、設

施和相關場地

B物業也是單元房地產的稱謂

C物業不是單元房地產的稱謂

D同一宗物業，可以分屬一個或多個產權所有者

E同一宗物業，只能分屬一個產權所有者

202.關于建筑物管理的方式，不屬于〈物業管理條例〉調整和規

范的范圍有(ABD)o

A業主自己進行管理

B業主將不同的服務內容委托給不同的專業公司

C業主選聘物業服務企業進行管理

D業主委派下屬公司或部門進行管理

E建設單位選聘物業服務企業進行管理

203.下列關于〈物業管理條例〉調整和規范的范圍的說法，正確

的是(ABE)

A既調整住宅物業的物業管理活動，也調整非住宅物業的物業管理

B既包括城市，也涵蓋鄉村

C僅調整住宅物業的物業管理活動

D僅包括城市，沒有涵蓋鄉村

E既調整建設單位選聘物業服務企業進行的前期物業管理，也調整

業主大會選聘物業服務企業的物業管理活動

204.物業管理的基本特征包括(BCE)

A公平化B市場化C專業化D現代化E社會化

205.與計劃經濟條件下的房屋管理體制相比，物業管理的三個基

本特性是(ABC)

A社會化B專業化C市場化D私有化E綜合化

206.物業服務企業是按照現代化企業制度組建并運作，具有明確

的經營宗旨和管理章程，實行（ACD）

A自主經營B政府補貼救濟C獨立核算D自負盈虧E能夠獨

立承擔民事責任的企業法人

207.從20世紀90年代初到〈物業管理條例〉頒布前，這一階段

的物業管理政策法規主要體現的特點包括（CDE）

A配套性B借鑒性C過渡性D針對性E經驗性

208.〈物業管理條例〉頒布后，這一階段物業管理政策法規體現

的特點有（ADE）

A配套性B借鑒性C過渡性D操作性E經驗性

209.〈物業管理條例〉在堅持民法基本原則和立法規定的原則下,

突出了（BDE）的立法理念。

A改革為重B發展為重C講究政治D平衡利益E保護弱者

210.業主需要裝飾裝修房屋時，物業服務企業應當將房屋裝飾裝

修中的（AC）告知業主。

A禁止行為B材料規范C注意事項

D檔次要求E裝修規模

211.中國物業管理協會制定的〈普通住宅小區物業管理服務等級

標準（試行）〉，為普通商品住房，（BCDE）等普通住宅小區物業服務

的試行標準。

A高檔商品住宅B經濟適用住房C集資建房

D房改房E廉租住房

212.〈中華人民共和國價格法〉，對于包括服務收費在內的價格管

理，規定的定價形式有(ABD)o

A政府定價B政府指導價C經營者定價D市場調節價

E市場指導價

213.業主與物業服務企業合同約定實行物業服務費用包干價的，

物業服務費用的構成包括(CDE)o

A物業服務企業的酬金B物業服務支出C物業服務企業的利潤

D法定稅費E物業服務成本

214.下列屬于住宅小區共用性服務收費的費用構成的是(ABE)。

A綠化管理費B共用設施設備日常運行、維修及保養費

C保安費和辦公費D小區配套費

E管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費

215.物業管理綜合管理服務的主要目的是(ABDE)

A確保物業的完好與正常使用B使物業保值增值

C使物業盡快銷售D創造優美舒適的工作生活環境

E保證物業正常良好的工作生活秩序

216.對物業管理區域內違反有關治安環境，物業裝飾裝修和使用

等方面法律法規規定的行為，物業服務企業應履行(ADE)義務。

A告知B處罰C沉默D制止E報告

217.除合同本身約定的義務以外，合同當事人還負有(ABCD)的

附隨義務。

A通知B告知C保證安全D協助E保密

218.物業環境管理包括物業管理區域內(ABCE)。

A園林綠化式B白蟻和蟲害防治

C物業共用部位共用設施設備和場地的清潔衛生

D業主專有部分的清潔E垃圾收集和清運

219.垃圾分類處理一般分類為(ABCE)。

A有害垃圾B可回收垃圾C建筑垃圾D大件廢物垃圾

E不可回收垃圾

220.物業清潔衛生管理制度以崗位責任制為核心，主要包括

(ABCD)

A標準作業工藝流程B崗位操作質量標準C清潔質量檢查及預

防糾正機制D員工行為規范E工作票制度

221.清潔衛生日常管理一般由(ACE)組成。

A日檢B周檢C月檢D年檢E專項抽檢

222.白蟻的防治方法有(BCDE)等。

A煙熏法B藥物滅殺法C誘殺法D生物防治法E挖巢法

223.環境綠化評價指標為(BCD)O

A綠化總面積B綠地率C綠化履蓋率D人均公共綠地面積E

草坪面積

224.建筑垃圾的處置實行(ABDE)的原則。

A減量化B資源化C分類化D無害化

E誰生產誰承擔處置責任

225.(ABCE)應當將裝飾裝修房屋過程中產生的建筑垃圾與生活

垃圾分別收集，并堆放到指定地點。

A裝修人B物業服務企業C業主D政府主管部門

E裝飾裝修企業

226.固體廢物處理的基本思想是(ABC)o

A采取資源優化的處理B采取減量化的處理

C采取無害化處理D采取回收技術E采用固化技術

227.物業管理常見的安全防范系統有(ACDE)自動呼救系統，煤

氣自動報警系統和巡更系統等方面。

A門禁對講、道閘系統B有線電視網絡系統C半路電視監控系統

D紅外線自動報警系統E自動消防監控系統

228.公共秩序管理部門的主要職責范圍是(ABCD)

A治安防范B消防管理C車輛停放管理D交通秩序管理

E處罰犯罪行為

229.物業管理應建立健全的消防安全管理制度包括(BCDE)和消

防器材管理制度。

A大件物品出入檢查制度B消防安全崗位職責制度

C消防值班監控制度D火警火災應急處理制度

E消防設施設備管理制度

230.高層建筑的消防安全管理具有(ABDE)及撲救難度大的特點。

A耐火極限低B火險因素多C疏散容易D火勢蔓延快

E疏散困難

231.高層建筑的消防安全管理的主要措施包括(ACDE)

A設立有效防火分隔B采用電梯迅速疏散人員C設置火災自動報

警裝置D迅速組織安全疏散E設置火災事故應急照明和疏散標志

232.物業服務企業應著重做好(ABCE)消防安全工作。

A建立義務消防隊B完善消防管理制度C加強消防設施設備的完

善維修和保養D強化門禁安全管理E強化消防安全宣傳教育和

消防安全檢查

233.義務消防隊員的工作主要包括(ABCD)。

A消防知識的普及、宣傳和教育B消防監控中心值班監控C消防

設施調和及日常消防安全檢查D火災發生時配合公安消防機關實

施滅火撲救E建立健全消防領導責任制

234.物業管理安全防范主要包括(ABC)等方面。

A公共安全防范管理服務B消防安全管理服務C車輛停放管理服

務D安全保障管理服務E意外事故保管保險

235.物業管理公共安全防范管理服務主要包括(ABCE)等工作。

A門禁出入管理B安全防范系統的使用、維護和管理C施工現場

的管理D安全保障管理服務E配合政府開展社區管理

236.安全事故處理的原則有(ABCE)

A事故原因不清楚不放過B事故責任者和員工沒有受到教育不放

過C事故責任者沒有處理不放過D沒有整改不放過

E沒有制定防范措施不放過

237.公共秩序管理服務包括：(ACD)

A公共安全防范管理服務B出入管理C消防管理服務D

車輛停放管理服務

238.公共秩序維護員處理問題應遵循的原則是：（ABCD）

A依法辦事B照章執行C不循私情D以理服人E按

領導的指示辦理