第第頁客服崗位職責（優秀4篇）在充分活力，日益開放的今日，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。訂立崗位職責的注意事項有很多，你確定會寫嗎？為伙伴們共享了客服崗位職責（優秀4篇），希望能夠對大家的寫作有一點啟發。客服崗位職責篇一1.嫻熟掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格2.認真、細心及時、準確的`配貨發貨。收到打單人員的訂單后依據打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優先處理加急單）3.在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備注需依照料客需求處理，遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。4.處理顧客退換貨。5.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。6.聽從領導布置，遵守崗位職責，遵守公司制度。客服崗位職責篇二1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維護和修理、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄；2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入；3、負責有償服務項目維護和修理費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬；4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間轉達相關部門；5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作；6及時處理和上報客戶投訴及突發事件；發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作；7、完成上級領導交辦的其它工作任務。客服崗位職責篇三職責描述:（1）通過入職培訓掌握相關的業務知識，幫忙銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險（2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫忙和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。任職要求:（1）男女不限，18～40周歲，中專及以上學歷，專業不限（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可（3）具有較強的親和力和良好的心理素養，有較強的溝通本領，受苦耐勞（4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，樂觀樂觀，能經受確定的工作壓力（5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用客服人員的崗位職責篇四一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，認真核對數據、票據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，票據交財務保管。三、貨物跟蹤，依據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、住址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，躲避造成不必需損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性看法。五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于項目客戶。七、樂觀幫忙財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計