2024年新聞出版傳媒行業技能考試-圖書倉儲員筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.簡述零售書店存書分析的作用2.簡述圖書倉儲的作用。3.企業的資金來源按渠道不同分為什么？4.電子出版物指什么？5.推動物流發展和物流地位改變的環境要素體現在哪些方面？6.什么是直接渠道？其形式有哪些？7.什么是狹義的物流信息？8.簡述圖書出廠包裝要求。9.物流系統內在特征的表現有哪些？10.《辦法》中所稱中小學教材是指什么？11.簡述進銷綜合分析的內容。12.招標文件包括哪些內容？13.進行圖書市場細分要考慮哪些因素？14.物流成本的形態有哪些？15.簡述圖書商品的不同銷售周期應采用的不同促銷策略。16.影響物流成本的因素有哪些？17.什么是配送中心？配送中心的類別有哪些？18.圖書批發的類型有什么？19.音像制品經營方式中的直營連鎖和特許各指什么？20.建立和完善市場體系的基本條件有哪些？21.簡述紙質包裝材料的優缺點。22.簡述運輸合理化的有效措施。23.零售書店的圖書入庫工作包括哪些內容？24.工具書的種類有哪些？25.倉庫的基本職能是什么？具體業務有哪些？26.物流系統“5s”是指什么？27.設立出版物批發企業應當具備什么？28.簡述存書總量分析法。29.圖書市場調研的四種類型是什么？30.什么是間接分銷渠道？其形式有哪些？31.專業書店有什么特點？32.簡述直接渠道的優點和缺點。33.讀者的購買動機受哪些因素影響？34.我國現代企業制度的基本特征是什么？35.圖書市場預測的內容是什么？36.在存儲容量中，B、KB、MB、GB它們之間的關系是什么？37.簡述信息在市場營銷中的作用。38.簡述中國標準書號不包括的四類出版物。39.什么是庫存ABC分類管理？40.目前我國工商行政管理機關受理的商標有哪些？41.簡述零售店存書分析的作用。42.圖書發行工作的方針是什么？43.簡述銷售利潤率計算公式。44.新華書店的光榮傳統主要包括哪些內容？45.圖書物流服務管理應堅持什么原則？46.圖書物流服務管理應堅持什么原則？47.物流系統的“5S”是指什么？48.什么是市場機制？其內容有哪些？49.圖書供求矛盾體現在哪些方面？50.物流是企業第三利潤的源泉。51.電子出版物不得含有哪些內容？52.其他輔助設備主要包括哪些部分？53.營業推廣的形式有哪些？54.什么是不正當競爭行為？55.對倉儲工作的基本要求是什么？56.國際版權保護的原則是什么？57.物流費用按物流功能分類可分為哪些類別？58.市場經濟的運行規律有哪些？59.什么是無效裝卸？反映在哪些方面？60.簡述物流信息的的特征及作用。61.消費者在消費中所有合法權利有哪些？62.簡述圖書商品不同的銷售周期應采用的促銷策略。63.簡述物流成本的形態。64.零售書店發貨一般有哪三種情況？65.簡述什么叫配送中心及其類別。66.簡述教材課本發行的特點。67.簡述間接渠道的具體形式。68.紙包的堆碼方法有哪幾種？69.圖書進貨控制的內容包括什么？70.簡述圖書分類的作用。71.圖書分類的原則是什么？72.圖書倉庫貨區的劃分方法有哪些？73.拆包驗收中常見的問題有哪些？應如何處理？74.消費者權益法保護范圍主要包括什么？75.發行企業可供選擇的目標營銷策略有哪幾種？第2卷一.參考題庫(共75題)1.什么是圖書市場細分？2.圖書物流的作用變現在哪些方面？3.舉辦書市基本要求是什么？4.包裝材料如何選用？如何做到圖書包裝合理化？5.制約庫存控制系統的主要因素有哪些？6.版權包括哪些權利？7.俄蘇文學的代表作家及代表作品是什么？8.對網上信息搜索使用的關鍵詞的要求有哪些？9.簡述書業運輸的總要求。10.營業推廣特點是什么？11.圖書保管工作的要求是什么？12.什么是配送中心？配送中心的類別有哪些？13.合同的定義是什么？14.簡述圖書分類的目的。15.簡述成功推銷的條件。16.目標市場調查包括哪些內容？17.經營者與消費者進行交易時應堅持的原則是什么？18.簡述配送合理化及其判斷標志？19.理解物流要領應注意哪些基本要點？20.經濟類圖書的進銷特點是什么？21.寄銷的方式有哪些？22.庫存控制系統的常見目標有哪些？23.零售書店的經濟核算的形式有什么？24.經營者與消費者進行交易時，應堅持的原則是什么？25.進行圖書市場細分要考慮的因素有哪些？26.簡述盤虧率計算公式。27.物流對宏觀經濟有哪些影響？28.什么是公司的一般特征？29.常見的滅火器材有哪些？30.什么是廣義的物流信息？31.國家支持和鼓勵的優秀出版物指什么？32.簡述建立物流成本計算制度的意義。33.物流成本的形態有哪些？34.圖書購進的原則是什么？35.教育類圖書的進銷特點是什么？36.庫存控制系統的常見目標有哪些？37.簡述紙質包裝材料的優缺點38.圖書市場信息收集的要求是什么？39.簡述目標市場選擇的標準。40.圖書購進的基本要求是什么？41.為什么要進行物流成本管理？42.什么是銷售構成分析？43.經濟核算的考核指標有哪些？44.媒體形態包括哪些？45.什么是商品流通費用？46.簡述圖書商品的不同銷售周期應采用的不同促銷策略。47.簡述庫存控制系統起決定作用的要素。48.簡述圖書推銷員的類型。49.應從哪幾方面加強對商品流通費用的管理？50.什么是無差異性營銷策略？51.簡述配送合理化的措施。52.硬件系統按功能分為哪些部分？53.市場調查的類型有哪些？54.什么是圖書代理商？其類型有哪些？55.內部營銷信息包括哪些方面？56.存書分析的作用是什么？57.簡述庫存控制系統的常見目標。58.市場經濟的運行規律59.汽車運輸有哪些方式？60.如何做到貨、卡、帳相符？61.簡述塑料包裝材料的優缺點。62.應從哪幾方面加強對企業利潤的管理？63.圖書批發企業的功能是什么？64.什么是廣義的物流信息？65.中國標準書號的是哪一年在全國正式實施的？66.工具書的進貨原則是什么？67.外部環境信息包括哪些方面？68.某倉庫12月底結算得出本年度倉庫營業收入為3萬元，共花儲存成本費用1．2萬元，繳納稅金5940元，因利用閑置資源而獲得其他業務收入為5000元，那么該倉庫本年度利潤總額是多少？69.發行企業可供選擇的目標營銷策略有哪幾種？70.鐵路運輸有哪些方式？71.儲存圖書的意義，為什么要儲存圖書？72.條形碼的使用功能有哪些？73.廣義的對外圖書貿易指什么？74.什么是公司的組織結構？75.簡述簽訂合同必須具備的要素。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 一是為存書總量乃至具體到每一個品種的最佳量。總體存量過大，會加大倉庫負擔，增加商品損耗及無效勞動，影響企業資金周轉和經濟效益；具體品種，尤其是暢銷、常銷品種的存數過小，圖書在架時間過短，出現多品種脫銷，也同樣影響銷售和利潤。 二是為進一步了解和分析存書結構的合理性，即檢查各類圖書的存書比例與實際銷售是否相適應，分析誰升誰降，哪一類合理哪一類不合理，原因是什么。分析的目的是找出進、銷、存、調、退、運各個業務環節存在的失調和弊病，及時解決，促進銷售。2.參考答案： 調整出版和發行之間在時間上的差異；檢驗印裝質量，保護儲存圖書安全；配合購銷部門改善經營管理；倉儲部門科學管理，充分利用倉容，發揮技術設備效能，擴大圖書的存儲容量，降低倉儲費用，對提高企業經濟效益有積極作用。3.參考答案： 國家撥入的資金。內部形成的資金。銀行借入的資金，結算中形成的資金等四方面來源。4.參考答案： 是指以數字代碼方式將圖文聲像等信息編輯加工后存儲在磁、光、電介質上，通過計算機或者具有類似功能的設備讀取使用，用以表達思想、普及知識和積累文化，并可復制發行的大眾傳播媒體。5.參考答案： 1、消費者行為的變化。 2、多品種、少批量生產的轉變和零售形式的多樣化。 3、無庫存經營的傾向。 4、物流信息技術的革新。 5、新物流需求的產生。6.參考答案： 直接渠道也稱零級渠道，是指沒有任何中間商介入，出版社將圖書直接銷售給讀者。 具體形式有出版社門市銷售、出版社人員推銷、郵購直銷、廣告直銷、網上書店、讀者俱樂部以及用戶直接向出版社批量訂購等。7.參考答案：從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動（如運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等）有關的信息。8.參考答案：1.精裝書用80克以上牛皮紙、平裝書用70克以上牛皮紙包裝。如用其他包裝紙，紙質須堅韌不脆，不破裂。2.捆扎兩端須加墊箱板紙，規格與圖書開本相同，捆緊扎牢，圖書兩端的四邊捆繩處，須加墊箱板紙“小耳朵”。3.成套圖書一個定價的要配套包裝，分冊定價的單獨包裝。4.精裝塑套、平裝壓膜、封面油墨濃度較高的，每本之間要夾墊一張同樣開張的自紙。5.包裝紙搭口要在包的兩邊書口處，包緊粘牢。6.一種圖書的包、捆內數量一致，一種書用紙有薄有厚時，以厚本為準。7.圖書捆扎長度：16開本為200—220毫米，32開本為400—430毫米，64開本為200—220毫米。其他開本可參照辦理。8.圖書出廠包裝高度：8開、16開、24開本，每包lOO一120毫米，大、中、小32開本，每包200—220毫米，40開本、48開本，每包100--120毫米（雙摞包裝）360開、64開本；每包：200—220毫米（雙摞包裝）。特殊開本臨時商定。在規定尺寸內盡量湊整數，為此，82開本可略高，但不能超出230毫米。9.包捆內每疊交叉數逢5、逢10調頭為宜。9.參考答案： 1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本為原則，以最少的費用提供最好的物流服務。 2、在原則上，表現為適合的質量、適合的數量、適合的時間、適合的地點、適當的價格、適合的商品和良好的服務。 3、二律背反，對于同一資源的兩個處于相互矛盾的關系中，想要較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受損。（如減少庫存，必須增加運輸次數；簡化包裝，怎包裝強度降低，保管效率下降，而且破損率增多等。）10.參考答案： 是指列入國務院和省、自治區、直轄市教育行政部門審定頒發的《中小學教學用書目錄》中的學生課本和教師用書。11.參考答案： 1進銷總量分析，主要分析購進總量與銷售總量的比例，使之互相適應 2進銷結構分析，主要分析各類書在整體進銷中所占比例，以保持進銷結構的平衡 3進銷部門的業務平衡分析，就是對書店內部進貨部門，銷貨部門相互聯系和比例關系的分析，目的是促進進銷業務的協調發展12.參考答案： 招標項目所規定的中小學教材的品種及其發行范圍；中小學教材發行的時間要求、質量要求和服務標準；投標文件的基本要求和投標報價清單；投標截止日期和投標地點；開標日期和地點；評標程序、標準和方法；投標有效期；中標人所提交履約保證金的收取、管理、扣罰和返還的具體方案；擬簽訂合同主要條款等所有實質性要求和條件。13.參考答案： 1地理因素 2人口因素 3心里因素 4購買行為特征因素14.參考答案： （一）材料費。材料費是由物流消耗而產生的費用。 （二）人工費。人工費是對物流作業中消耗的勞務所支付的費用。 （三）維護費。維護費是由土地、建筑物、機械設備等固定資產的使用、運行、維護和保養而產生的維修費、大修理費、折舊費、房產稅、土地使用稅、車船使用稅、租賃費、保險費等費用。 （四）一般經費。一般經費相當于財務會計中的一般管理費。 （五）特別經費。特別經費包括按實際使用年限計算的折舊費和企業內利息。 （六）委托物流費。委托物流費根據本期實際發生額計算。 （七）其他企業支付的物流費。15.參考答案： 1、商品投入期的促銷 2、商品成長期促銷 3、商品成熟期促銷 4、商品衰退期促銷16.參考答案：（一）進貨方向的選擇。（二）運輸工具的選擇。（三）存貨的控制。（四）商品的保管制度。（五）圖書殘、次品率。（六）管理成本開支大小。（七）資金利用率。17.參考答案：配送中心，是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。配送中心的類別主要有：（一）專業配送中心。（二）柔性配送中心。（三）供應配送中心。（四）銷售配送中心。（五）城市配送中心。（六）區域配送中心。（七）儲存型配送中心。（八）流通型配送中心。18.參考答案： （1）一級批發，即出版社和具有總發行資格的國有批發企業，也叫總發行（總批發、總銷售）。 （2）二級批發，是指從一級批發機構批進圖書再轉批零售書店、書攤的業務活動。19.參考答案： 直營連鎖是指連鎖門店均由連鎖總部全資或者控股開辦，在總部的直接管理下統一經營。 特許連鎖是指連鎖門店由連鎖總部參股設立或者與連鎖總部無資產關系，通過與總部簽訂合同，取得使用總部商標、名稱、經營技術及銷售總部商品的特許權。20.參考答案： 一市場經濟結構必須完整，有門類齊全的商品市場和各種生產要素市場。 二市場主體必須具有真正的獨立自主權，成為真正自主經營、自負盈虧的商品生產經營者。 三企業對市場信息具有能動的應變處置能力。 四市場管理機制的適應性比較強。 五所市場主體的經濟活動與竟爭行為納入法制軌道。21.參考答案： 紙質包裝材料主要是紙和紙板，它們在包裝材料中的應用最為廣泛。紙和紙板用于包裝的優點有：成型性和折疊性優良，便于加工并能高速連續生產；易于印刷，便于介紹和美化商品；價格較低，比較經濟可行；本身重量輕，能降低運輸費用；質地細膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無毒、無味、易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復用和可再生，不造成公害，節約資源。其缺點是受潮后強度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。22.參考答案：1、提高運輸正具實載率。2.采取減少動力投入，增加運輸能力的有效措施求得合理化。3.發展社會化的運輸體系。4.開展中短距離鐵路公路分流，“以公代鐵”的運輸。5.盡量發展直達運輸。6.配載運輸。7.“四就”直撥運輸。23.參考答案： 一是把訂貨依據和入庫品種、數量準確輸入計算機或登入卡片； 二是檢查入庫圖書有無風黃破損； 三是入貨位時，要做到碼放合理、貨位清楚、標志明顯、便于提取。24.參考答案： 百科全書、辭書、年鑒、手冊、辭典、字典。25.參考答案：倉庫的基本職能是收進圖書、保管圖書和發出圖書。它的具體業務包括：驗收入庫，制單分發，包裝發運、儲存管理，存書調劑，圖書處理，帳卡管理，盤存核資等。26.參考答案： 物流系統的5S是服務性、快捷性、有效利用空間、規模適當化、庫存控制的統稱。27.參考答案： 一有確定的企業名稱和經營范圍； 二有與出版物批發業務相適應的發行人員，法定代表人或者主要負責人應當具有中級以上出版物發行職業資格或者新聞出版總署認可的與出版物發行專業相關的中級以上專業技術資格； 三有與出版物批發業務相適應的設備和固定的經營場所，其中進入批發市場的單店營業面積不少于50平方米，獨立設置經營場所的營業面積不少于500平方米； 四注冊資本不少于200萬元； 五具備相應的計算機管理條件。28.參考答案： 指以期初平均庫存與期末平均庫存或者本期平均庫存與上年同期平均庫存箱比較，求出絕對增、減數，并分析原因；也可用存書與銷售量相比較，求平均周轉次數；還可用當年收獲量與當年銷售量相比較，求儲備率。29.參考答案： （1）探索性市場調研，是針對市場營銷活動中遇到的新情況、新問題而開展的調研、目的在于深入了解和研究這些情況和問題，從中尋找市場機會。 （2）描述性市場調研，這是為掌握市場的過去和現在，并了解其發展趨勢而開展的調研，目的在于通過詳盡、系統的資料收集，反映市場發展過程，找出帶規律性的經驗或教訓，為企業制訂經營戰略、策略提供依據。 （3）因果性市場調研，這是為揭示和鑒別各種市場因素及其相互作用關系而開展的調研，目的在于了解各種因素之間的因果關系，從而合理調整企業營銷活動。 （4）預測性市場調研，這是為了解圖書市場的未來情況而開展的調研，目的在于為企業制定戰略規劃和長期計劃提供科學的依據。30.參考答案： 間接渠道是指出版社利用中間商向讀者提供圖書的一種分銷渠道，是我國現階段圖書分銷的主要渠道類型。 具體形式有買斷分銷、代理分銷、多環節分銷、單環節分銷、密集分銷、選擇分銷。31.參考答案： 第一專業圖書的門類齊全、品種豐富、數量比較充足； 第二服務對象較專一，為專業讀者定向服務的內容和形式較為周全； 第三可以兼營與專業圖書有關的連帶業務或商品。32.參考答案： 優點： 一節省中間環節、降低流通費用、加快流轉速度； 二產銷直接見面，便于信息交流； 三有利于降低圖書定價和向讀者讓利。 缺點： 一銷售覆蓋面窄，發行能力有限； 二分散精力，沖擊出版業務； 三重復建設，造成資產、資金浪費； 四有礙專業化分工，影響中間環節積極性。33.參考答案： 三個因素是： 一內部動力，一般情況下動力對購買動機起動機決定性作用。 二是目標引力，目標引力對購買動機起激勵作用。 三是外界壓力，外界壓力對購買動機起鞭策。34.參考答案： 產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。35.參考答案： 一市場需求預測。 二貨源供應預測。 三銷售能力預測。36.參考答案： 存儲容量，是指計算機中能存儲的數據多少。一般用字節作單位，表示為“B”，比B更大的單位是KB、MB|、GB，它們之間的關系是1KB=1024B，1MB=1024KM=1038576B，1GB=1024MB。37.參考答案： 1市場信息是企業經營決策的基礎和前提 2市場信息是企業控制營銷過程，實現經營目標的手段 3市場信息是企業適應市場環境變化的基本條件 4市場信息是企業提高經濟效益的源泉38.參考答案：（1）臨時性印刷品，如年畫、年歷畫、掛歷、臺歷等；（2）無書名頁的單張美術印刷品或折面美術印刷品（圖片）；（3）各級技術標準文獻（單頁的）；（4）不另加封面的出版物，如活頁文選等。39.參考答案： ABC管理是通過對庫存進行統計、綜合、排列、分類，按品種和占用資金多少，找出主要矛盾，抓住重點進行管理的一種科學有效的管理方法。40.參考答案：商品商標、服務商標、證明商標和集體商標。41.參考答案：零售書店的存書是直接供應市場、服務讀者的庫存，其儲備品種及數量是否合理，直接影響目標市場讀者需求的滿足程度，影響企業的資金、費用的占用和利潤的形成。進行零售書店的存書分析，一為求存書總量乃至具體到每一個品種的最佳量。二為進一步了解和分析存書結構的合理性，即檢查各類圖書品種的存書比例與實際銷售量是否相適應。分析的目的是找出進、銷、存、調、退、運各個業務環節存在的失調和弊病，及時解決，促進銷售。42.參考答案： 我國圖書發行工作必須堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導，傳播和積累一切有益于提高民族素質，有益于經濟發展和社會全面進步的科學技術和文化知識，弘揚民族優秀文化，促進國際文化交流，豐富和提高人民的精神文化生活。圖書發行工作必須將社會效益放在首領，實現社會效益與經濟效益最佳結合。43.參考答案： 銷售利潤率=銷售利潤率總額/圖書銷售額x100%44.參考答案： 堅定的辦店宗旨，無私奉獻的精神，主動熱情的服務，開拓進取的意識，勤儉辦店的方針和團結進步的凝聚力。45.參考答案： 1、轉變服務概念 2、制定多物流服務組合 3、開發差異化物流服務 4、注重物理服務的發展性 5、重視物理服務與社會系統的吻合 6、建設與完善物流中心 7、構筑信息系統46.參考答案： 圖書物流服務管理的原則： （一）轉變服務觀念。 1.從產品導向向市場導向轉變。 2.轉向讀者群。 （二）制定多物流服務組合 （三）開發差異化物流服務 （四）注重物流服務的發展性 （五）重視物流服務與社會系統的吻合 （六）建設與完善物流中心 （七）構筑信息系統47.參考答案： （一）服務性（ServicE.。在客戶服務上，要求做到無缺貨、無貨物損傷和丟失等現象，費用便宜。 （二）快捷性（SpeeD.。要求按照客戶指定的地點和時間迅速將貨物送到，為此可以把物流設施建在供給地區的附近；或者利用有利的工具和合理的配送計劃等手段。 （三）有效利用空間（Spacesaving）。隨著土地費用的不斷上漲，更加重視物流設施空間的充分利用，應積極發展立體化設施和有關的物流器械。 （四）規模適當化（Scaleoptimization）。應考慮物流設施集中與分散的均衡；機械化與自動化的合理程度；信息系統的集中化所要求的計算機等設備的利用等。 （五）庫存控制（stockcolltrol）。庫存過多需要更多的保管場地，而且會造成資金大量的積壓，影響企業的靈活性和管理的有效，.因此庫存控制是現代物流的一個重要的組成部分。48.參考答案： 市場機制是指構成市場各種因素之間相互聯系、制約和作用的一種內在關系，其內容包括動力機制、風險機制、價格機制、保障機制。49.參考答案： 一圖書供求在總量上的矛盾。 二圖書供求在結構上的矛盾。 三圖書供求在時間上的矛盾。 四圖書供求在空間上的矛盾。50.參考答案：物流作為第三利潤源，已成為眾多跨國公司的商戰利器。對第三個利潤源理論的最初認識基于兩個前提條件：1.物流是可以完全從流通過程中分化出來的。物流自成一個獨立運行的體系；有本身的目標和管理，因而能對其進行獨立的總體核算。2.物流和其他獨立的經營活動一樣，它不是總體的成本構成因素，而是單獨的盈利因素，物流可以成為“利潤中心”型的獨立系統。51.參考答案： 一反對憲法確定的基本原則的； 二危害國家的統一、主權和領土完整的； 三危害國家的安全、榮譽和利益的； 四煽動民族分裂，侵害少數民族風俗習慣，破壞團結的； 五泄露國家秘密的； 六宣揚淫穢、迷信或者渲染暴力，危害社會公德和民族優秀文化傳統的； 七侮辱或者誹謗他人的； 八法律、法規規定禁止的其他內容的。52.參考答案： 主機電源，即為主機箱內的設備提供相應的電源；主板，即連接計算機內各種設備的主要線路板；各種適配卡，即與各種外接設備相連的接口卡。53.參考答案：展覽、書市、展銷、圖書訂貨會、圖書座談會、簽名售書、贈送樣品、贈品、信貸服務、讀書活動、讀者聯宜活動、優惠供應、特價銷售等。54.參考答案： 是指經營者即從事商品經營或者營利性服務的法人、其他經濟組織和個人，違反國家法規規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序形為。55.參考答案： 收進多，分發快；保管好，賬目清；制度嚴，服務好；保安全，費用省。56.參考答案：主要包括國民待遇原則、最低限度保護原則，自動保護原則、獨立保護原則等。57.參考答案：將物流費用按運輸、儲存、包裝、裝卸、信息處理、物流管理等功能進行分類，大體可以分為物品流通費、信息流通費和物流管理費三大類。物品流通費是指為完成商品的物理性流通而發生的費用，可進一步細分為包裝費、運輸費、保管費、裝卸搬運費、流通加工費和配送費。信息流通費是因處理、傳輸有關的物流信息而產生的費用，包括與儲存管理、訂貨處理、顧客服務有關的費用。物流管理費是進行物流的計算、調整、控制所需要的費用。58.參考答案： 主要有公平交易規律、等價交換規律、供求規律、竟爭規律、市場擴大規律。59.參考答案：無效裝卸含義是消耗于有用貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動。一般裝卸操作中。無效裝卸具體反映在下幾個方面：1、過多的裝卸次數。物流過程中，貨損發生的主要環節是裝卸環節；而在整個物流過程中，裝卸作業又是反復進行的，從發生的頻數來講，超過任何其他活動。所以，過多的裝卸次數必然導致損失的增加。2.過大的包裝裝卸。包裝過大過重，在裝卸時實際上反復在包裝上消耗較大的勞動，這一消耗不是必須的，因而形成無效勞動。60.參考答案： 1.特征：信息量大、更新快、來源多樣化。 2.作用：支持交易系統、支持管理系統、支持決策分析、支持制定戰略計劃。61.參考答案： 1.消費者的人身、財產安全權利； 2.消費者的知悉權； 3.消費者的公平交易權； 4.消費者的索賠權； 5.消費者的結社權； 6.消費者的監督權。62.參考答案： 1.商品投入期的促銷，應充分借助媒體廣告書評來宣傳報道，擴大影響，使更多的讀者盡快得到新書的出版信息； 2.商品成長期促銷，繼續采用廣告書評的同時，可開展人員推銷營業推廣和公共關系促銷組合，以求提高圖書品牌知名度，擴大銷售； 3.高品成熟期促銷，重點以穩定市場為目的，進行防御性宣傳，并相對減少促銷投入； 4.商品衰退期促銷，應采用折扣銷售，獎勵銷售等營業推廣方式為宣傳手段，其它方式一般不再用。63.參考答案： 材料費、人工費、維護費、一般經費、特別經費、委托物流費、其他企業支付的物流費。64.參考答案： （1）商品的內部轉移； （2）商品的店外的調出或退貨； （3）代辦郵寄托運。65.參考答案： 1、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。 2、配送中心的類別：專業性配送中心、柔性配送中心、供應配送中心、銷售配送中心、城市配送中心、區域配送中心、儲存型配送中心、流通型配送中心66.參考答案：計劃性強,對象明確,發行時間集中；品種繁多,涉及面廣；訂貨集中,訂數易變；供應面廣,發行量大；區域性強,供應期短.。67.參考答案： 第一，買斷分銷 第二，代理分銷 第三，多環節分銷 第四，單環節分銷 第五，密集分銷 第六，選擇分銷68.參考答案： 有顛倒堆碼法、縱橫交錯堆碼法、交叉壓縫堆碼法、漩渦形堆碼法和重疊堆碼法。69.參考答案： 一碼洋匡算控制； 二庫存結構控制； 三庫存儲備定額控制。70.參考答案： 一是有利于宣傳陳列圖書； 二是有利于分類統計和編目； 三是有利于加強科學管理。71.參考答案： 一是思想性原則； 二是實用性原則； 三是科學性原則； 四是靈活性原則。72.參考答案： 按大類分區；按版別分區；按發貨去向分區；按業務部分對口分區；按批量大小分區。73.參考答案： 一核點數量時發現有多余商品，應及時通知發貨方和本店進貨人員，不能作為溢余商品處理；發現數量短少時，應同發貨方聯系，不得以多余圖書充抵。 二發現圖書有風黃、污損、殘破、受潮，應及時向發運單位聯系調換、付退或者索賠。 三箱包中出現非本店訂貨，應及時與發貨方聯系，不得將商品扣壓私分。 四收到錯發、多發、錯轉的包件，不要拆包，應及時通知發貨或中轉部門處理，不得將商品任意扣留或拆賣。74.參考答案： 1.消費者在生活消費過程中的合法權益； 2.消費者的有償消費，即消費者必須為享用的商品或服務付出相應價款，消費者無償接受商品或服務例如接受贈與和義務服務等不受該法保護； 3.禁止買賣、使用的商品和禁止接受的服務不受該法保護。75.參考答案：發行企業可選擇的目標營銷策略有三種：1.無差異營銷策略，即只推出一種營銷組合策略來滿足整個市場的需求，這種策略針對市場中的最大細分市場來實施，如只銷售辭書、衛具類書，不銷售其他類圖書。2.差異性營銷策略，即同時經營幾個細分市場，為每個細分市場提供不同的產品，制訂不同營銷策略，滿足不同市場需求。3.集中營銷策略，即書店將自身資源集中使用在一個或幾個細分市場上，實行專業化銷售，以求得最大市場份額。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 指按照不同讀者的需求，欲望和尋求的不同利益，根據一定的標準，把整體圖書市場化分為若干個分市場或子市場。 作用： 1.有利于發現新的市場機會，開創行色經營； 2.有利于書店明確市場目標； 3.有利于充分利用營銷資源，滿足替在需求； 4.有利中小書店確定自己的目標市場。2.參考答案： 圖書物流的作用：一是儲存圖書，二是轉移圖書3.參考答案： 一組織要穩妥。 二品種要豐富。 三數量要適當。 四宣傳要真實。 五服務要周到。 六安全要保證。4.參考答案： 常用包裝材料有紙、塑料、木材、金屬、復合包裝材料等。包裝材料的選用 1.紙質包裝材料。紙質包裝材料主要是紙和紙板。 2.木制包裝材料。木材用于包裝的主要優點有：具有優良的強度性量比，有一定的彈性，能承受沖擊、振動、重壓等作用；可加工成膠合板，可減輕包裝重量，提高木材的均勻性，外觀好，擴大了木材的應用范圍。其缺點是木材易于吸收水分，變形開裂，易腐蝕，易受白蟻蛀蝕，加之受資源限制、價格高等因素的影響，限制了木材在包裝中的應用。 3.塑料包裝材料。塑料用作包裝材料，大大改變了商品包裝的面貌。塑料在包裝中的應用已成為現代商品包裝的重要標志之一。塑料在整個包裝材料中的比例僅次于紙和紙板。 4.金屬包裝材料，其優點是材料牢固、不易破碎、不透氣、防潮、防光，能有效地保護內裝物。 5.玻璃包裝材料。玻璃以其本身特有的優良特性及玻璃加工制造技術的不斷進步，成為現代包裝的主要材料。玻璃用于包裝的優點是保護性能良好，不透氣，不透濕，有紫外線屏蔽性，化學穩定性高，耐風化、不變形、耐熱、耐酸、耐磨，無毒無異味，有一定強度，能有效地保存內裝物；透明性好，易于造型，具有特殊的美化商品的效果；易于復用、回收，便于洗刷、消毒、滅菌，能保持良好的清潔狀態，一般不會造成公害。其缺點是用作包裝材料存在著耐沖擊強度低、碰撞時易破碎，自身重量大，運輸成本高，能耗大等缺點，限制了玻璃的應用。 6.復合包裝材料。復合包裝材料是將兩種或兩種以上具有不同特性的材料，通過各種方法復合在一起，以改進單一材料的性能，發揮更多優點的材料。目前使用較多的是塑料薄膜復合材料、紙基復合材料、塑料基復合材料、金屬基復合材料等。 包裝合理化的要點： （一）防止包裝不足。 第一，包裝強度不足，從而使包裝防護性不足，造成包裝內裝物的損失； 第二，包裝材料水平不足，由于包裝材料選擇不當，材料不能很好承擔運輸防護及促進銷售作用； 第三，包裝成本過低，不能保證有效的包裝。由于包裝不足，造成的主要問題是在流通過程中的損失及降低促銷能力。這一點不可忽視。 （二）防止包裝過剩。 第一，包裝物強度設計過高，包裝材料選擇不當，包裝方式大大超過強度要求等，從而使包裝防護性過高； 第二，包裝技術過高，包裝層次過多，包裝體積過大； 第三，包裝成本過高，一方面可能使包裝成本支出大大超過減少損失可能獲得的效益，另一方面。包裝成本在商品成本中比重過高，損害了消費者利益。 （三）從物流總體角度，用科學方法確定最優包裝。 對包裝發生影響的第一因素是裝卸，不同裝卸方法決定著包裝。對包裝有影響的第二個因素是保管。對包裝發生影響的第三個因素是運輸。5.參考答案： 需求的不確定性、訂貨周期、運輸、資金、管理水平、價格和成本6.參考答案： 第一是人身權，也叫精神權，主要指發表權、署名權、修改權、保護作品完整四項權利； 第二財產權，也叫經濟權，主要指出版、表演、播放、展覽、錄制唱片、攝制電影、電視等方式使用作品，以授權他人使用作品而獲得經濟利益的權利。7.參考答案： 普希金的《致西伯利亞的囚徒》、《上尉的女兒》，果戈里的《欽差大臣》、《死魂靈》屠格涅夫的《父與子》，車爾尼雪夫斯基的《怎么辦》，列夫。托爾斯泰的《戰爭與和平》、《安娜。卡列尼娜》、《復活》，陀思妥耶夫斯基的《罪與罰》，契訶夫的《變色龍》、高爾基的《母親》，奧斯特洛夫斯基的《鋼鐵是怎樣練成的》等。8.參考答案： 選擇一個好的關鍵詞是搜索成功的關鍵，關鍵詞的選擇要準確，具有代表性，符合搜索的主題。 1關鍵詞要提煉準確。 2避免在關鍵詞中使用錯別字。 3不要使用自然語言。 4使用多個關鍵詞。 5使用特征詞作為關鍵詞。9.參考答案： 1.要及時準確，盡量縮短發運周期，加快運輸速度，準確無誤； 2.要安全節約，要保證運輸途中圖書商品的安全，防止丟失污損被盜，同時合理選擇運輸路線和托運方式； 3.要科學管理，建立健全商品發運操作規范和制度并切實執行，做到職責明確，有章可循，手續清楚規范科學，提高運輸管理效率。10.參考答案： 1.靈活多樣，可以根據不同的促銷對象，市場狀況以及自身條件選用不同方式； 2.具有較強的刺激性和誘惑力，直接面向讀者，給讀者意外驚喜； 3.短期效果直接而明顯。11.參考答案： 一是搞好圖書堆碼； 二是注意圖書養護； 三及時處理圖書； 四定期盤點存書； 五遵守倉庫紀律； 六嚴格門窗關鎖制度； 七嚴格執行書庫消防工作制度。12.參考答案： 1、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。 2、配送中心的類別：專業性配送中心、柔性配送中心、供應配送中心、銷售配送中心、城市配送中心、區域配送中心、儲存型配送中心、流通型配送中心13.參考答案： 合同又稱契約，是當事人之間確立一定的權利義務關系的協議。14.參考答案： 一是便于讀者選購圖書； 二是便于掌握商品流通情況； 三是便于提高管理和服務效率； 四是便于提高內部工作效率。15.參考答案： 良好的人員素質、要建立良好的人際關系、要培養韌性。16.參考答案： 一讀者構成狀況。 二市場容量與購買幾狀況。 三讀者需求情況。 四分銷渠道的竟爭情況。17.參考答案： 即誠實信用原則、平等原則、公平原則、自愿原則。18.參考答案： 1.配送合理化是指用最經濟的手段和方法實現配送功能。 2.判斷標志：庫存標志、資金標志、成本效益、供應標志、社會運力節約標志、物流合理化標志。19.參考答案： 1、物流是物品物質實體的流動。 2、物流是物品由供應地流向接收地的流動。 3、物流包括運輸、搬運、儲存、保管、裝卸、流通加工和物流處理等基本功能活動。 4、物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質的變動。 5、物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。20.參考答案： 一要注意區分，就是要區分經濟類圖書是綜合性、知識性的，還是專題性的；是探討性的，還是實用性的；是本國的，還是外國的。一般情況下綜合性、知識性、實用性、指導性和本國的讀物社會需求面較寬，城市大中型零售書店應有適當務貨。 二國外現代企業制度、現代營銷方式、現代經營管理方面的著作，對我國社會主義市場經濟建設有借鑒作用，，在經濟界、企業界和理論界擁有一定的讀者群。 三實用型企業管理圖書、財會讀物和部門經濟圖書是經濟類圖書中出書品種最多，讀者范圍亦較廣泛，要考慮零售備貨，但必須注意及時、適量。 四大部分經濟理論著作的讀者需要范圍相對較窄，應以教學、研究人員和專家學者為主要對象；大型經濟類工具書、參考書出版過泛，應擇其優者以對口征訂或直銷、推銷形式為主，零售書店一般不宜多備貨。21.參考答案： 一般有聯合寄銷、基數寄銷、征訂寄銷。22.參考答案：（一）庫存成本最低的目標。（二）庫存保證程度最高的目標。（三）限定資金的目標。（四）快速的目標。23.參考答案： 1獨立核算，這是具有法人資格書店的核算形式 2半獨立核算，是指在行政上不獨立的二級核算的零售書店或門市。 3簡單核算，又叫柜組核算。24.參考答案：誠實信用原則；平等原則；公平原則；自愿原則。25.參考答案： 1.地理因素； 2.人口因素； 3.心理因素； 4.購買行為特征因素。26.參考答案： 盤虧率=（盤存期虧損總量/盤存期銷售總量+盤查時點存貨總量）x百分之百27.參考答案：（1）促進經濟發展。企業物流對經濟發展的貢獻在于通過將產品和服務有效地運輸到市場，使得廠商能夠以比較成本優勢進行專業化生產。（2）有利于交換功能的發揮。企業之間的相互依賴、相互競爭、錯綜復雜的關系，是靠有效的物流活動來維持的。（3）降低社會商品的價格水平。一方面，物流在降低成本、增加企業盈利方面具有極大的潛力，因此，降低物流成本，便可大幅度地降低商品的成本與價格，成為”第三利潤的源泉”；另一方面，由于企業物流活動可以創造時間和空間效用，也有利于降低價格。因此，企業物流技術和管理水平的提高，有利于為社會提供豐富多樣的產品，有利于社會商品價格水平的降低。28.參考答案： 一是公司必須是依法設立的； 二是公司以營利為目的； 三是公司必須具有法人資格。29.參考答案： 泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消防栓和消防水帶。30.參考答案： 從廣義范圍來看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包括其他流通活動有關的信息。31.參考答案： 1.對闡述憲法確定的基本原則有重大作用的； 2.對在人民中進行愛國主義、集體主義、社會主義教育和弘揚社會公德、職業道德、家庭美德有重要意義的； 3.對弘揚民族優秀文化和及時反映國內外的新的科學文化成果和重大貢獻的； 4.具有重要思想價值、科學價值或者文化藝術價值的。32.參考答案： 1.提高人們對物流重要性的認識。 2.為物流的經營決策提供信息。 3.為制定物流價格提供資料。 4.能及時發現物流經營活動中存在的問題。33.參考答案： 材料費 人工費 維護費 一般經費 特別經費 委托物流費 其他企業支付的物流費34.參考答案： 一是指導性根據； 二是信息性根據； 三是控制性根據； 四是定性定量根據。35.參考答案： 一對專業性強，讀者對象明確，一般不能混用的品種，要以對口征訂為主。 二各種教參、教輔、工具書以及幼教讀物是市場上的出版熱點，此類書往往呈現出“三多”的特點：即品種多、重復多、粗制濫造多，因此一定要注意區分，擇優訂進。 三教材、教參、教輔讀物通常具有時間性、地域性特點，因此訂進時注意品種的選擇性、地區性和時效性。 四從大局和整體來看，隨著我國素質教育的開展以及減輕中小學生課業負擔政策的推行，各類教參、教輔讀物的出版發行勢頭將會明顯趨緩，書店在此類書的進銷上，一定要適應新形勢的要求。36.參考答案： 成本降低、保證程度最高、限定資金、快速37.參考答案： 紙質包裝的優點有：成型性和折疊性優良，便于加工并能高速連續生產；易于印刷，便于介紹和美化商品；價格較低，比較經濟可行；本身重量輕，能降低運輸費用；質地細膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無毒、無味、易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復用和可再生，不造成公害，節約資源。其缺點是：受潮后強度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。38.參考答案： 一收集信息要力求全面。 二收集信息要求真實可靠。 三收集信息要注意系統性和連續性。 四要盡可能收集信息量大、價值量高的信息。 五重點要放在對企業以個信息的收集上。39.參考答案： （1）要看目標市場是否具有長遠開發價值，應從三個方面進行評估： 一是評估現實的銷售能力和市場規模， 二是評估讀者群的需求潛力， 三是評估目標市場份額。 （2）要看目標市場是否具有擴散性和延續性。 （3）要看所選擇目標市場是否具備社會效益與經濟效益相結合的條件。 （4）要看目標市場的開拓是否符合自身的發展目標和資源條件。40.參考答案： 一是嚴把質量關； 二是遵循實事求是原則； 三是品種要豐富多彩； 四是兩個效益要統一。41.參考答案： 這是因為第一是成本忠實地反映著作業實態，一旦用成本掌握活動，活動方法上的差別就會以成本差別明顯的表現出來；第二是成本能成為評價所有作業的共同尺度，用成本這一統一的尺度來評價各種活動，可把性質不同的活動到同一場合進行比較、分析、決定優劣，可容易地計算出盈虧，且效果顯著。就第一點而言，假如出現浪費現象時，成本就會增大；相反，合理的作業，成本自然減少。同時，通過成本，還能進而把握作業計劃與實際活動的不一致性。就第二點而言，如了解運輸作業發生變化時，對其他活動產生的影響，就可以通過總成本的變化，簡單地得出結果。42.參考答案： 就是從銷售品種構成中，分析讀者對圖書需要的變化情況，分析方法是按照圖書類別，分析銷售的絕對數和各類圖書銷售所占比重的差異，計算分類品種計劃銷售率和實際銷售程度。43.參考答案： 1資金周轉率是表明企業全部流動資金周轉速度的指標，它受銷售凈收入和流動資金平均占用額兩個因素的影響。 2資產負債率，負債經營是必要的，但負債比率一般不超過50%，如果資產負債率大于100%，表明企業已經資不抵債。 3流動比率，是衡量企業短期償債能力的比率。 4速動比率，指企業的速動資產與流動負債的比率。 5應收賬款周轉率。44.參考答案： 包括軟磁盤（FD.、只讀光盤（CD-ROM）、交互式光盤（CD-I）、照片光盤（PHOTO-CD.、高密度只讀光盤（DVD-ROM）、集成電路卡（ICCARD.和新聞出版署認定的其他媒體形態。45.參考答案： 是指企業在組織商品流通過程中所耗費的勞動的貨幣表現，包括經營費用、管理費用和財物費用。46.參考答案：1.商品投入期的促銷。這一階段的促銷任務是大力宣傳介紹圖書的內容、作者及有關背景材料，力爭使更多的讀者或中間商了解、熟悉它。此時應充分借助新聞媒體報道宣傳，利用廣告、書評擴大影響，促使更多讀者盡快得到信息，了解圖書，推動零售書店踴躍進貨，以求迅速打開市場。2.商品成長期促銷。這一階段的促銷重點是設法提高圖書品牌知名度，積極宣傳其特色及優勢，以確立企業和商品的名社（名店）好書地位，在繼續采用廣告、書評的同時，可開展人員推銷、營業推廣和公共關系促銷組合，以求擴大影響，擴大銷售。3.商品成熟期促銷。這一階段的促銷重點應以穩定市場為目的，進行防御性宣傳，并相對減少宣傳促銷投入。4.商品衰退期促銷。此時促銷活動進入尾聲，應采用折扣銷售、獎勵銷售等營業推廣方式為宣傳促銷手段，以維護最低銷量，其他方式一般不再用。47.參考答案： 企業的選址決策、訂貨、運輸、信息、管理。48.參考答案： 1.批發型推銷員：既有出版社或批發企業派出的推銷人員，主要任務是向零售書店推銷新書 2.零售型推銷員：指直接向讀者或機關單位推銷圖書的專職發行員。49.參考答案： 一分類管理，就是把流通費用化分為變動費用和不變動費用兩類，對變動費用實行水平管理，對不變動費用實行定額管理，控制開支限額。 二分項管理，就是對那些在費用總額中占的比重大、影響大的項目，如差旅費、會議費以及業務招待費等加強管理和控制。 三分級管理，就是建立費用分級管理責任制，制定費用水平面或定額，控制費用超計劃增長。 四建立費用管理制度，通過建章立制，使人人在財物規章制度面前一視同仁。 五嚴格財經紀律，做到嚴禁亂攤成本費用，維護國家利益。50.參考答案： 即只推出一種營銷組合策略來滿足整個市場的需求，這種策略一般針對市場中的最大細分市場來實施，如只銷售工具書，不銷售其他類圖書。采用這一策略可節省營銷費用，并容易形成一定的營銷特色，但如果同業中幾家書店都采用這種策略，往往會引起激烈的竟爭。51.參考答案：1.推行一定綜合程度的專業化配送。通過采用專業設備、設施及操作程序，取得較好的配送效果并降低配送過分綜合化的復雜程度及難度，從而追求配送合理化。2.推行加工配送。通過流通加工和配送的有機結合，充分利用本來應有的這次中轉，而不增加新的中轉求得配送合理化。3.推行共同配送。4.實行雙向配送。5.推行準時配送系統。6.推行即時配送。為最終解決客戶企業擔心斷供之憂大幅度提高供應保證能力，就應具有即時配送能力。52.參考答案： 運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備。53.參考答案： 一普通調查。 二典型調查。 三抽樣調查。54.參考答案： 圖書代理商是指不擁有商品所有權、不承擔存貨風險、以合同契約方式從事經濟活動的中間商。其類型有：出版社代理商、銷售代理商、寄售商、經紀人55.參考答案：內部營銷信息，指零售書店內部管理部門和各個經營環節發出的信息。主要包括：商品品種、質量、價格、數量，店堂環境、營業設施、資金及其使用、銷量計劃及執行等信息，進、銷、調、退、存、運、結的流轉以及其他與營銷有關的資料、報告等信息。56.參考答案： 一為掌握存書總量乃至具體到每一個品種的最佳量。 二為了解和分析存書結構的合理性。57.參考答案： 成本最低目標、保證程度最高目標、限定資金目標、快速目標。58.參考答案：指對一切