2024年業務知識競賽-中國移動知識競賽筆試考試歷年典型考題及考點含含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.一級客服四期工程不涉及哪一方面的改造（）A、話務模塊B、能力開發C、工單流轉D、人工智能客服2.接力切換對于Iu口的占有情況是什么？3.如寬帶產品與手機號碼進行捆綁，指定的捆綁手機號碼進入異常狀態對寬帶登陸功能的影響，捆綁手機號碼停機（主動停機，欠費停機），不影響寬帶的正常使用4.下列哪些屬于LTE接口（）A、S1B、X2C、AD、lu5.向政企客戶提供點到點或點到多點的專用數據通道環境，用于承載（）等業務。A、信息交互B、VOIP語音C、視頻會議6.10086人工：鑒權方式：C類（2級）7.積分兌換話費短信營業廳指令是（）A、jfdhfB、jfhfC、jfdhhfD、jf8.電子簽名中證件拍取的標準是（）。A、按三種拍證模式（拍取范圍）對應拍取證件，拍證件指身份證，拍A4指拍紙質工單或營業執照，自定義（通用）指拍SIM卡、護照等隨機大小圖像B、首先抓取證件原件C、多方式調節好高拍光亮度9.以下哪種情況可能導致用戶積分清零（）A、報停B、過戶C、換卡D、品牌轉換10.高清語音（VoLTE）業務特點（）A、通話、呼叫接通時間更短B、語音更加清晰、自然、舒適C、更有現場感D、通話上網互不干擾11.大多數消費者對價格比較關注，要求價廉物美。通信運營企業推出的各類（）即是迎合了此類消費動機。A、數據業務B、套餐C、集團產品D、個人產品12.手機導航20元版郵箱容量為（）A、20GB、30GC、40GD、無限容量13.無線固話業務是基于（）網絡的語音通信業務。A、TDB、GPRSC、CDMAD、CDMA200014.不清零流量套餐范圍：（）A、按月計費的手機套餐B、流量不清零套餐不包括已停售特惠流量產品（如無限量套餐等）、靈活周期（非按月計費）的套餐或特別場景的流量優惠贈送，如流量紅包、流量疊加包、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的流量年包/半年包/季度包（即集團類別套餐如《4G流量季度包和半年包（全*省：不主動宣傳）》）、假日套餐、定向流量套餐、數據卡及其他優惠、贈送流量等C、當月流量不清零服務與流量共享、流量轉贈、無限量套餐互斥，客戶需主動退訂后（下次月結生效）才可辦理&ldquo；流量當月不清零服務&rdquo；D、4G隨心王套餐暫不享受當月流量不清零服務15.傳統SDH（SynchronousDigitalHierarchy同步數字系列）傳輸設備只能提供（）和（）接口，不能與客戶端交換機互連。A、SDHB、PDHC、FED、GE16.發送ktyx5/qxyx5到10086可辦理（）業務。A、開通/取消139郵箱5元版B、開通/取消139郵箱免費版C、開通/取消139郵箱20元版17.P384的含義是什么？18.IDC機房機位出租調試費第一次為免費，以后每次每端口為（）。A、200元B、300元C、350元19.安卓系統的手機可以無限量擴大內存的20.新老客戶手機寬帶合約到期后按照40/60/80元/月收取寬帶月租費，獨立寬帶合約到期后則寬帶停機。21.【終端庫存管理】庫存限額：現場核查：代銷模式終端庫存總額（按協議價計算）+昨日全廳NGBOSS營收款≦（）萬。A、10B、15C、20D、3022.移動公司對員工的承諾：（）。A、成為員工實現人生價值的最佳舞臺B、以人為本C、做最具價值的創造者D、成為引領產業和諧發展的核心力量23.概述TD-NASTAR輔助投訴分析，Nastar輔助投訴分析包含哪兩種場景？24.非常假期向哪個品牌的客戶開放（）A、全球通B、動感地帶C、神州行D、全品牌25.90元10G流量無憂包遵循現有的封頂規則，套餐外500元/15G封頂，總流量100G封頂。26.彩鈴功能費是多少（）？A、免費B、6元/月C、5元/月D、按次收費27.計費話單解碼后，進入哪個環節：（）A、采集B、業務分析C、分發D、入庫28.客戶購買后，不想要商品；或客戶購買時錯選地市。應如何處理（）A、對于未簽收客戶，拒收快遞即可，物流會走快速退款流程，退貨成功后10個工作日款項原路返回。B、對于已簽收客戶，號碼30天內未激活，萬能副卡會自動取消，可引導客戶別激活萬能副卡即可。C、直接落單交由后臺處理。D、以上全部正確29.訂購關系一致數據是指涉及比對的雙方或三方數據中三個字段完全相同。三個字段不包括（）A、策劃代碼B、手機號碼C、企業代碼D、業務代碼30.在客戶辦理品牌轉換之日起至新品牌生效前，仍按照原品牌的資費標準計費，新品牌生效后則按新品牌計費。特別提醒，由于（）計費存在時延，這些費用將計入新品牌中收取。A、國際漫游B、邊界漫游C、國內漫游D、國內長途31.如何在現有的硬件資源固定的情況下，通過網優的方法，對全網的話務資源進行平衡，讓小區的話務量不至于太低或者太高？32.公司名登記的預付費銷戶重開是否需要提集團有效性核驗單33.互聯網電視業務：在停機的（）小時后會被暫停使用。A、24小時B、48小時C、72小時D、96小時34.極光寬帶家庭網代付關系為全額代付，辦理后主號為副號代付所有費用。35.純寬帶6月1日到期，沒有辦理預約銷戶而產生實時話費，是不需要客戶交費的。36.“寬帶電視”業務密碼和寬帶的上網密碼為同一密碼，如需修改可以單個進行修改。37.寬帶FTTB到戶的寬帶銷戶要退ONU嗎？（）A、要B、不要38.WCDMA代表運營商為（）。A、英國沃達豐B、日本NTTDoCoMoC、和記黃埔3D、西班牙電信E、美國AT&TF、中國聯通39.語音疊加包包括以下哪幾個檔次（）A、10B、20C、30D、40E、5040.中國移動一級BOSS最早上線的跨區業務是（）A、手機定位B、移動支付C、WLAND、4GUSIM卡換卡41.如果客戶不想再繼續使用動力100業務包，應該通過營業廳和（）方式辦理取消。A、集團客戶經理B、動力100業務包代理商C、門戶網站D、10086-8集團客戶熱線42.向有限的空間輸入超長的字符串是（）攻擊手段。A、SQL注入B、端口掃描C、緩沖區溢出D、ARP欺騙43.家庭計劃用戶主套餐贈送國內通話時長300分鐘，家庭計劃贈送家庭通話200分鐘，用戶本月第一次通話為主叫家庭成員230分鐘，則用戶剩余免費國內通話時長為（）A、0分鐘B、30分鐘C、70分鐘D、270分鐘44.動感地帶品牌套餐適合哪些客戶群（）A、短信需求量大B、喜歡時尚C、喜歡新業務D、注重消費品質45.以下哪種方式不能訂購沖浪助手（）A、WAPB、IVRC、短信D、營業廳46.對于收到業務扣費提醒的客戶，如果有疑義，可根據提示（），方便地進行直接退訂或投訴退訂對于客戶退訂的業務，不再收取該業務的費用。A、回復短信B、回復彩信C、致電10086D、編輯短信000047.積分計劃是（）的重要標志積分計劃體現了不同品牌的品牌特性，是塑造品牌的重要手段。A、品牌屬性B、客戶屬性C、品牌樣式D、客戶分層48.主叫客戶發起視頻通話失敗并被自動按語音呼叫接通，則正確的計費呼叫類型為：（）A、普通語音通話B、視頻通話C、流量計費D、不計費49.手機號碼轉品牌之后，寬帶電視賬號會改變，相關寬帶電視自動繼承到新品牌的號碼下50.客戶可以在冷凍期結束前持密碼（卡）或其他有效憑證到移動公司營業廳申請將賬戶余額一次性轉移到同一歸屬地（市）的任一有效號碼內，其中有效號碼是指在有效期內且正常使用通話的移動號碼，余額轉移為付費業務，向轉出賬戶收取（）的手續費，接受賬戶（轉入賬戶）不收取費用。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次51.以下說法正確的是（）A、如查詢被攔截的信息內容，屬于發送普通祝福信息被誤攔截關停。請一線提交投訴工單，同時催辦綜援立即跟進B、綜援核查如客戶確屬于誤攔截，即發送普通祝福信息被攔截關停的，需要第一時間無條件復通，立即派單南基復通，并致電南基值班電辦。C、如在茂名使用，10086不可線上復通，請引導客戶到茂名自建服務廳處理。D、不在茂名使用的，每次可按高危號碼線上復通流程處理。52.資費轉型每月能辦理（）次A、一次B、兩次C、三次D、不限53.客戶可采用（）對短信回執業務功能進行設置。A、短信B、移動門戶網站C、WAP網站D、營業廳前臺54.用戶A（用戶無其他長途優惠套餐）訂購了12593長途優惠包，用戶于2011年5月6日下午6點鐘在本地加撥12593撥打了外地用戶B（B未漫游到A所在地），通話時長為15秒，則此話單應收取用戶多少錢（）A、0.21元B、0.29元C、0.3元D、0.6元55.結合自己的優化經驗，簡述一下無線網絡優化流程。56.決定用戶在換卡時可以使用的SIM卡因素包括（）A、品牌B、積分C、客戶級別D、手機號碼段57.辦理自帶機的機卡匹配從當月起開始匹配。58.效能快信服務代碼由（）分配。A、后臺BOSS操作人員B、地市產品經理C、省公司產品經理D、客戶經理59.用視頻營業廳系統辦理補卡時提示：USIM卡用戶不允許再次免費補卡，這時前臺應該如何處理？（）A、換張SIM卡重新辦理補卡B、重新登陸系統為客戶辦理C、到NGBOSS系統辦理D、換個工號為客記戶辦理E、下架60.哪種情形下可以進行有競爭的隨機接入（）A、由Idle狀態進行初始接入B、無線鏈路失敗后進行初始接入C、切換時進行隨機接入D、在Active情況下，上行數據到達，如果沒有建立上行同步，或者沒有資源發送調度請求，則需要隨機接入61.哪些客戶可以獲得較高的信用度（）A、入網時間長B、實名等級C、及時交費D、預存話費多62.關于充值記錄： a、非優質號碼：只需提供（） b、優質號碼：需提供（）和（）。A、充值時間、充值金額和時間B、充值金額、充值金額和充值時間C、都要提供、充值時間和充值金額63.以下哪一個不是導致JVM內存溢出的誘因（）A、Final關鍵字B、遞歸函數C、循環遍歷D、Static修飾符64.獨立寬帶不允許辦理過戶65.視頻類業務套餐施工歸檔之后生效。66.400電話和800電話是（）。A、800電話由企業承擔部分費用，而400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業來說負擔更輕B、400電話只適用于固話撥打，而800電話手機、固話和小靈通都可撥打C、800電話由企業承擔全部費用，而400電話主叫方付市話費，被叫方付長話費，對企業來說負擔更輕D、800電話只適用于固話撥打，而400電話手機、固話和小靈通都可撥打67.PBOSS2.0系統上線是什么時候？（）A、2016年3月B、2016年4月份C、2016年5月份D、2016年6月份68.積分兌換的話費于（）內到賬。A、48小時B、24小時C、12小時D、36小時69.接口IP地址沖突告警的產生原因是什么？70.流量至尊包套餐的辦理渠道有（）。A、營業廳B、網上營業廳C、掌上網業廳（客戶端）D、10086人工71.IDC是中國移動整合網絡通信線路，帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環境，可以為企事業單位提供（）等的一攬子服務。A、服務器托管、租用、接入、運維B、服務器托管、機位出租、端口出租出租C、服務器托管、機房運維管理72.客戶辦理中國移動光寬帶的渠道有哪些？（）A、移動營業廳B、移動授權銷售點C、10086移動掌上營業廳APPD、1008616中國移動光寬帶客服熱線辦理73.新激活9元任我看視頻/日租卡自激活當月起享受（）個月免月租A、6B、5C、4D、374.品牌轉換可以根據客戶自己的使用情況將您的號碼轉換成中國移動的（），以便您使用新品牌的資費和服務A、其他業務B、其他功能C、其他品牌D、無限制75.信息服務業務經營者向用戶提供無償信息服務時，用戶予以拒絕的，信息服務業務經營者應（）。A、適情況提供B、強制提供C、悄悄提供D、停止提供第2卷一.參考題庫(共75題)1.補卡有以下哪幾種收費方式？（）A、預存話費免補卡費B、收取一定補卡費用C、免費補卡D、交10元補卡2.所有品牌客戶實名制新增入網業務說法正確的（）A、軍人證可以辦理實名制新增入網業務B、軍人證、警官證（包括士兵證、警察證）限制辦理實名制新增入網業務C、警官證可以辦理實名制新增入網業務D、士兵證、警察證可以辦理實名制新增入網業務3.在客戶抱怨的過程中，找出問題發生的根源所在，分析原因，正確的做法是（）。A、判斷問題的實質，對客戶的遭遇表示感同身受B、表示關注，適時地表示對客戶的關心C、用不同的提問技巧，以控制談話的內容D、直接下結論，告訴客戶這是原則性的問題4.互聯網專線2M帶寬3折價為（）。A、4800元B、7200元C、16800元D、8200元5.活動期內，新激活的任我看日租卡客戶（含各版本）在激活當月起，連續（）個月，按天消費的1.5元1.5G省內流量優惠打折為1元1.5G，優惠到期后恢復原價。A、3B、6C、9D、126.TD固話的號碼是十一位號碼和七位號碼兩種。7.請簡要說明智能天線給系統帶來的好處。8.申請掛失補卡客戶可在申請掛失補卡后的第幾天至第幾天這段時間內（按申請掛失補卡當天為第1天算），到營業廳持身份證（核實與第一步是否同一信息）取消掛失后補卡（）A、3到5天B、4到10天C、5到15天D、5到10天9.以下哪些是積分贈送的途徑？（）A、短信B、網站C、營業廳D、1258010.58元不限量套餐資費內容正確的是（）A、國內主叫150分鐘B、國內通話不含港澳臺C、國內通用流量5GD、套外語音0.25元/分鐘11.中國移動考核中，省內業務可用性與感知指標數據獲取方式分為三種，以下哪種方式不屬于其中之一（）A、南方基地探測B、深圳中心探測C、集團探測D、總部電渠中心探測12.清單可提供什么信息給用戶。不能將具體通話地點、號碼等清單明細告訴客戶（）A、清單可提供扣費時間B、語音C、短信D、彩信費E、扣費金額13.開通校訊通業務的用戶不能正常接收信息的原因是（）。A、看用戶的訂購關系是不是正常的B、看用戶的短信是不是太多，影響了信息的接收C、用戶的手機有沒有做垃圾短信的屏蔽D、看是否開通2.4G卡14.流量不清零業務面向手機包月套餐用戶開放，凡是訂購了包月套餐，且包月套餐里包含流量的用戶，套餐內未用完的流量均可以無條件結轉至下月，結轉的有效期為多長時間（）A、一個月B、三個月C、半年D、永久15.繳費模塊主要實現營業廳（）等功能A、各種形式的繳費B、退費C、神州行用戶充值D、前臺帳戶調帳16.簡述HSDPA的技術特點和關鍵技術？17.項目管理的哪個過程組花費最多的時間和資源（）A、規劃B、設計C、整合D、執行18.配置foxmail客戶端賬號時，發信協議為（）A、POP3B、IMAPC、SMTPD、SNMP19.以下哪項不屬于結算出賬：（）A、SP出賬B、省際出賬C、網間出賬D、固費出賬20.以下（）是集團通訊管家的賣點。A、所有號碼盡在手機中B、一人管理全單位受益C、通訊錄實時同步更新D、遠程遙毀確保通訊錄不外泄21.在SF=16的情況下TD-SCDMA標準中每個時隙中有多少個BRU（）A、8個B、16個C、32個D、64個22.客戶至中國移動營業廳辦理品牌轉換如果您是（），憑本人有效身份證件原件（如身份證等）即可前來辦理A、單位客戶B、個人客戶C、集團客戶D、事業單位客戶23.一個動感地帶用戶話單提醒額度為10元，用戶有50元信用度和20元預存款，無歷史欠費，則用戶費用達到（）元時被催繳，達到（）元時被單向停機。24.一線管理借用的賬號是（）A、B2P賬號B、4A賬號C、VPN賬號25..如在寬帶套餐到期后客戶再續約，則寬帶功能的生效時間與套餐方案的生效時間同步。26.DCCC暫停調度作用及相關命令是什么？27.每個RLC實體由RRC配置，并且根據業務類型有哪三種模式？28.移動管家語音提示菜單中9號鍵是（）。A、企業介紹B、語音呼叫C、轉秘書臺D、電話會議29.以下開具個人名稱開戶號碼電子發票的鑒權類型正確的是？（）A、A類，憑隨機碼B、B類，憑密碼C、C類，憑密碼+隨機碼D、D類，代辦30.以下字段中不是二批后語音詳單與短信詳單都有的字段是（）A、fileNameB、cdrTypeC、thirdPartyD、startDate31.國際或港澳臺漫游服務提供以下哪幾種服務？（）A、漫游通信服務B、語音通話C、短信D、手機上網32.MS應具備以下哪些功能（）A、碼型轉換和速率適配B、支持各種基本業務和補充業務C、不間斷發射D、對用戶數據和信令進行加密E、語音編解碼和信道編譯碼33.全球通無限尊享計劃只能全球通品牌客戶辦理。34.在愛立信RNC中O&M的主要類型有哪些？35.神州行幸福卡客戶的被叫免費范圍為（）。A、本地被叫免費B、優惠區域被叫免費C、省內被叫免費D、全國被叫免費36.10086電話充值業務的充值操作方法：IVR自助語音充值接入方式：客戶可通過免費撥打“10086-2-1”和“1008611-1-1”進行充值（22：45-0：15不開放充值）。37.一卡通業務針對哪些集團客戶開放（）A、高校市場B、政府機構C、企事業單位D、私人企業38.以下關于imap和pop3協議不同的說法錯誤的是（）A、POP3協議在客戶端的操作不會反饋到服務器上B、IMAP提供客戶端與服務器之間的雙向通信，客戶端的操作都會反饋到服務器上C、POP3協議將郵件下載到本地，支持離線閱讀D、IMAP不能將郵件保存到本地，離線狀態下無法閱讀郵件39.以下哪些客戶可以獲取發票（）A、全球通B、無線座機C、動感地帶D、神州行40.移動微博現在都可以搜索什么內容（）。A、綜合搜索B、搜索微博C、搜索用戶D、搜索話題E、精確匹配話題41.南方基地IT中心支撐的客服系統不包括（）A、西藏10086系統B、互聯網專席C、香港萬眾系統D、以上都不對42.IMS業務資費中8元、18元、38元三檔套餐可通話時長分別是（）。A、70分鐘B、180分鐘C、360分鐘D、420分鐘43.預付費身份確認客戶符合條件有銷戶重開功能。44.萬能副卡0元版月租減免方案是否還會贈送的100分鐘語音？（）A、不會B、會45.強制停機的號碼可以辦理預約銷戶嗎？（）A、沒有捆綁類的優惠方案則可以辦理銷戶B、沒有捆綁類的優惠方案則也不可以辦理銷戶46.網齡積分是指客戶（）而獲得的獎勵積分。A、普通在網B、連續在網C、全球通在網時間D、除神州行外的在網時間47.國際/港澳臺長途：以下使用17951方式撥打資費為0.69元的國家有（）。A、香港B、澳門C、日本D、泰國48.對于前臺可以現場解釋的案例，原則上不再落單，如客戶表示強烈不滿（解釋一次不滿意），或是指定要公司提供解決方案的，必須提交投訴申告工單交后續部門跟進處理。但要求在工單內容里注明：經解釋客戶不接受，客戶不滿意。49.關于參數EN_INTRACELL_REPEATED的解釋合理的是什么？50.請列舉出定位切換問題的基本思路以及常用的話統指標。51.手機閱讀手機登陸網址為（）A、B、cmread.10086.CNC、D、52.以下哪項功能是VMware環境中共享存儲的優勢（）A、允許部署HA集群B、能夠更有效地查看磁盤C、資能夠更有效地備份數據D、允許通過一家供應商部署存儲53.DT測試時手機應該如何設置？54.大賬戶繳費入賬與普通繳費入賬的區別是（）上。A、異步、同步B、同步、異步C、異步、異步D、同步、同步55.ESOP系統主要承載的業務：（）A、開通B、計費C、個人業務D、集團業務56.2016年1月上線的新版計費，對用戶GPRS計費過程中以下資源會首先進行消費：（）A、免費資源B、余額C、信用度D、積分57.申請掛失補卡能使用臨時和失磁身份證嗎？（）A、可以B、不可以58.第三代規范中要求“服務編排層”實現CRM應用前后端分離，并提供CRM服務對外開放的能力，并對服務編排層的技術定位以及（）、流程編排、事件驅動、消息管理的技術要求進行規范。A、SOCKET服務B、消息通知C、服務總線D、時間管理59.全球通香港日套餐開通什么時候生效？（）A、2小時內生效B、24小時內生效C、48小時內生效D、72小時內生效60.話單重單檢查需要在哪個模塊進行（）A、結算B、賬務C、業務訂購D、開通61.BTS3X，在基站側近端跟蹤CBUS2-HDLC接口，可以獲得消息（）A、TRX和CDU間的通信信息B、TRX的狀態改變報告信息C、TMU對TRX配置的屬性信息D、CDU和TMU之間的通信信息E、CDU的告警詳細信息F、TRX的告警詳細信息62.“手機寬帶”產品根據不同速率可設置月套餐、多月套餐、年套餐，以上套餐不限流量。63.飛聊是一款手機通信軟件，通過手機網絡免費發送（），可以單聊及群聊，使用起來就像平時收發短信一樣簡單快捷。A、語音消息B、圖片C、文字D、彩信64.充值卡的序列號是18位數65.個人客戶委托他人代辦業務的，目前有（）業務類型需要簽署授權委托書。A、過戶B、補卡C、預約銷戶D、全品牌轉換66.所有品牌的（）客戶，均可辦理補換卡業務。A、簽約B、捆綁C、非捆綁D、非簽約67.簡述高速TD-SCDMA的DT測試里程互操作比定義？68.PON由于消除了端局與用戶端之間的有源設備，從而使得維護簡單、可靠性高、成本低，而且能節約光纖資源，是未來FTTX的主要解決方案。69.神州行10086人工臺可以修改短號套餐，一個月只能更改一次。70.移動管家企業員工在漫游的狀態下費用由（）支付。A、省內漫游的狀態下，使用96139撥打電話，員工手機支付0.2元/分鐘B、省外漫游時由企業員工按正常資費標準支付C、省外漫游時由公司機支付D、省內漫游的狀態下，使用96139撥打電話，員工手機支付0.39元/分鐘71.在IMS業務中，辦理（）可贈送來電顯示功能。A、8元檔次以上B、18元檔次以上C、38元檔次以上D、48元檔次以上E、58元檔次以上72.保卡的填寫：服務廳提供給客戶的保卡必須是用戶聯、并且需要加蓋服營廳業務章，按照保卡要求貼上相應的IMEI標簽。73.用戶贈送國內通話時長300分鐘，V網包月贈送V網300分鐘，用戶本月第一次通話為本地V網通話350分鐘，則先扣除國內通話300分鐘，再扣除V網通話50分鐘。74.移動管家業務資費包包括（）。A、5元/月B、15元/月C、20元/月D、30元/月75.特殊客戶疑難投訴工單應添加特殊工單標識，按省內（）處理流程進行處理。A、重復投訴B、重大投訴C、緊急投訴D、敏感投訴第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：接力切換對Iu接口的占有情況與硬切換相同。3.參考答案：錯誤4.參考答案：A,B5.參考答案：A,B,C6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案：A,B,C9.參考答案：D10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：B12.參考答案：D13.參考答案：A14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：A,B16.參考答案：A17.參考答案：GP中DSP擁塞的時長。18.參考答案：B19.參考答案：錯誤20.參考答案：正確21.參考答案：C22.參考答案：A23.參考答案： T.D-SCDMA投訴輔助分析包括投訴輔助分析任務的管理、投訴輔助分析報告的查詢和投訴輔助分析報告的導出。系統在接到用戶投訴后，通過從已知的問題小區和投訴用戶的IMSI入手，快速檢索出與問題小區相關的投訴用戶呼叫記錄。通過分析呼叫記錄中的接入釋放信息和業務通信質量信息，輔助定位和解決問題，從而提高投訴問題解決的閉環速度，提高用戶的滿意度。RNC上打開PCHR開關后，收集用戶的呼叫歷史記錄數據并存儲在SAU板上。進行分析時，根據移動用戶在通信過程中上報的IMSI信息，從SAU板上存儲的PCHR數據中過濾指定時間段內的用戶數據，并對關鍵數據進行分析。 1、日常投訴問題處理場景：該專題能夠快速的獲取投訴用戶的異常通話記錄信息，為網優工程師提供用戶異常通話時的記錄信息，特別是釋放前的鏈路質量和信令等。 2、日常網絡優化場景：日常網絡優化中，對于無線側任何網絡問題的分析，只要知道具體的涉及用戶IMSI列表，就可以提取歷史呼叫記錄進行輔助分析。24.參考答案：B25.參考答案：正確26.參考答案：C27.參考答案：B28.參考答案：A,B29.參考答案：A30.參考答案：A31.參考答案： 1）通過小區選擇來平衡小區之間的話務量，CBA、CBQ 2）調整參數RXLEV_ACCESEE_MIN來控制小區選擇，平衡話務量 3）調整CRO、TO、PT控制小區重選 4）負荷切換來平衡小區之間的話務量 5）層間切換 6）PBGT切換 7）直接重試 8）增強型雙頻網32.參考答案：正確33.參考答案：A34.參考答案：錯誤35.參考答案：正確36.參考答案：錯誤37.參考答案：B38.參考答案：A,B,C,D,E,F39.參考答案：A,B,C,E40.參考答案：C41.參考答案：A42.參考答案：C43.參考答案：D44.參考答案：A,B,C45.參考答案：B46.參考答案：A47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：錯誤50.參考答案：A51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：A53.參考答案：A,B,D54.參考答案：A55.參考答案：對于無線網絡優化流程一般分為兩個階段：商用前優化和商用后優化。商用前優化的內容有：單站驗證、覆蓋控制、鄰區列表以及簇優化。商用前優化的方式有：路測、物理優化（RF調整等）商用后優化的內容有：KPI、最差小區或區域、熱點問題、提高系統資源利用率商用后優化的方式有：路測、物理優化、話務統計數據、參數優化。56.參考答案：A,C,D57.參考答案：錯誤58.參考答案：B59.參考答案：C60.參考答案：A,B,D61.參考答案：A,B,C62.參考答案：C63.參考答案：A64.參考答案：錯誤65.參考答案：正確66.參考答案：C,D67.參考答案：C68.參考答案：B69.參考答案： 1）NodeB中該FE接口的IP地址配置錯誤。 2）外部設備的IP地址配置錯誤.70.參考答案：A,B,C71.參考答案：A72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：A74.參考答案：C75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B2.參考答案：B3.參考答案：A,B,C4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：正確7.參