中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

QB-X-00X-2006

中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫

邏輯數(shù)據(jù)模型說明

(v1.5)

中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布

0目錄

概

1J述--2

目

12標(biāo)--2

原

13則3

二

一

適

用

14圍3

氾

起

草

位

15單3

2建模方法論................................................................4

2.1概述...................................................................4

2.1.1數(shù)據(jù)模型............................................................4

2.1.2第三范式............................................................4

2.1.3實(shí)體-關(guān)系模型.......................................................5

2.1.4建模的三個(gè)階段......................................................5

2.1.5數(shù)據(jù)模型的重要性....................................................6

2.2建模中所考慮的關(guān)鍵問題.................................................6

2.2.1邏輯模型和業(yè)務(wù)的關(guān)系................................................6

2.2.2邏輯模型和需求的關(guān)系................................................7

2.2.3邏輯模型和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系............................................7

2.2.4邏輯模型設(shè)計(jì)的難點(diǎn)..................................................8

2.3各省在本模型基礎(chǔ)之上的建模工作.........................................8

2.4建模工具軟件說明.......................................................9

3概念模型.................................................................10

3.1主題域................................................................10

3.2模型及文檔格式說明....................................................11

3.2.1本文概念模型實(shí)體-關(guān)系圖的顏色設(shè)置..................................11

3.2.2模型文件中實(shí)體的顏色設(shè)置...........................................11

4客戶主題.................................................................12

4.1概述.................................................................12

4.2主要實(shí)體說明..........................................................12

4.3實(shí)體關(guān)系說明..........................................................13

4.4相關(guān)參照表實(shí)體........................................................14

4.5關(guān)鍵問題說明..........................................................15

5服務(wù)主題.................................................................17

5.1概述..................................................................17

5.2主要實(shí)體說明..........................................................19

5.3實(shí)體關(guān)系說明..........................................................22

5.4相關(guān)參照表實(shí)體........................................................23

5.5關(guān)鍵問題說明..........................................................26

6資源主題.................................................................27

6.1概述.................................................................27

6.2主要實(shí)體說明..........................................................28

6.2.1渠道資源..........................................................28

6.2.2服務(wù)資源..........................................................30

6.2.3地域資源..........................................................31

6.2.4網(wǎng)絡(luò)資源..........................................................31

6.3實(shí)體關(guān)系說明........................................................32

6.3.1渠道資源..........................................................32

6.3.2網(wǎng)絡(luò)資源..........................................................32

6.4相關(guān)參照表實(shí)體.......................................................33

6.4.1渠道資源..........................................................33

6.4.2服務(wù)資源..........................................................35

6.4.3地域資源..........................................................36

6.5關(guān)鍵問題說明.........................................................36

7服務(wù)使用主題.............................................................37

7.1概述..............................................................37

7.2主要實(shí)體說明......................................................37

7.3實(shí)體關(guān)系說明.........................................................40

7.4關(guān)鍵問題說明.........................................................41

8帳務(wù)主題.................................................................42

8.1概述.................................................................42

8.2主要實(shí)體說明.........................................................42

8.3實(shí)體關(guān)系說明.........................................................43

8.4相關(guān)參照表實(shí)體.......................................................44

8.5關(guān)鍵問題說明.........................................................45

9結(jié)算主題.................................................................46

9.1概述.................................................................46

9.2主要實(shí)體說明.........................................................46

9.3實(shí)體關(guān)系說明.........................................................48

9.4相關(guān)參照表實(shí)體.......................................................48

9.5關(guān)鍵問題說明.........................................................49

10客服主題................................................................51

10.1概述.................................................................51

10.2主要實(shí)體說明.........................................................51

10.3實(shí)體關(guān)系說明.........................................................52

10.4相關(guān)參照表實(shí)體.......................................................53

10.5關(guān)鍵問題說明.........................................................54

11營銷主題................................................................55

11.1概述.................................................................55

11.2主要實(shí)體說明.........................................................55

11.2.1計(jì)劃制定..........................................................55

11.2.2營銷活動(dòng)之廣告發(fā)布................................................56

11.2.3活動(dòng)效果評(píng)估......................................................57

11.3實(shí)體關(guān)系說明.........................................................57

11.4相關(guān)參照表實(shí)體.......................................................58

11.5關(guān)鍵問題說明........................................................58

中國移動(dòng)通信

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總則

1.1概述

中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)是以市場(chǎng)經(jīng)營分析和決策支持為目的建設(shè)的、以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

平臺(tái)的企業(yè)級(jí)綜合應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫在整合中國移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為從屬數(shù)

據(jù)集市及分析統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，可以說數(shù)據(jù)倉庫是經(jīng)營分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)

核心。而數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的成功與否在很大程度上取決于是否有一個(gè)穩(wěn)固、全面、靈活的邏輯數(shù)據(jù)

模型。邏輯數(shù)據(jù)模型是集成各種數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)視圖、是支撐各種分析應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是表達(dá)

和溝通業(yè)務(wù)及其規(guī)則的媒介。邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)是經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中的重要一環(huán)，它

不僅直接反映出業(yè)務(wù)部門的需求，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的物理實(shí)施有著重要的指導(dǎo)作用。為了促進(jìn)、指導(dǎo)

和規(guī)范各省經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建統(tǒng)一的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)

平臺(tái)，特設(shè)計(jì)本中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型，以下簡(jiǎn)稱模型、CMCC-LDM

(LogicalDataModel)。

本模型是針對(duì)中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫底層關(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)

模型。模型劃分為客戶、客服、營銷、資源、服務(wù)、服務(wù)使用、帳務(wù)、結(jié)算八個(gè)主題，依據(jù)實(shí)體-

關(guān)系建模理論、遵照第三范式反映了本期省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)需求涉及的中國移動(dòng)核心業(yè)務(wù)。它是

面向經(jīng)營分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯視圖，是經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫底層核心邏輯數(shù)據(jù)模型，是構(gòu)

建經(jīng)營分析系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之一。

本文分章節(jié)針對(duì)本次建模介紹了建模方法論、模型各主題(概念范疇、主要實(shí)體、實(shí)體關(guān)系、

參照表、關(guān)鍵問題)。采用IE(lnformationEngineering)建模符號(hào)體系的模型文件“中國移動(dòng)經(jīng)營

分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型1.5ER1”為本文附件。

1.2目標(biāo)

1.通過設(shè)計(jì)中國移動(dòng)統(tǒng)一的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯視圖，構(gòu)建統(tǒng)一的經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)核心，

為全國經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)以及今后各種分析應(yīng)用的全國推廣奠定基礎(chǔ)；

2.通過統(tǒng)一建模及模型的管理，規(guī)范和增強(qiáng)中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，保障經(jīng)營分析

系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展；

3.形成一套統(tǒng)一的建模方法論，指導(dǎo)各省在此基礎(chǔ)上完善和擴(kuò)展經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)

據(jù)模型，為中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)提供進(jìn)一步有力保障；

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中國移動(dòng)通信有限公司經(jīng)營分析(v1.5)規(guī)范

中國移動(dòng)通信

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1.3原則

依據(jù)《中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》“數(shù)據(jù)倉庫是按照企業(yè)整體的信息模型、盡可能以

最小的業(yè)務(wù)單元來組織并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。這樣既能保證數(shù)據(jù)訪問的靈活性，又可保證最少量的數(shù)據(jù)冗

余。”建模過程中以客戶服務(wù)系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)為主要參照數(shù)據(jù)源，輔以中國移動(dòng)其他信息系統(tǒng)

和外部數(shù)據(jù)源，遵照第三范式分主題進(jìn)行實(shí)體關(guān)系模型的設(shè)計(jì)，客觀、抽象、清晰、較全面地反

映中國移動(dòng)各省與經(jīng)營分析系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)及其系統(tǒng)的實(shí)際，并在此基礎(chǔ)上逐步加強(qiáng)經(jīng)營分析系

統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。

1.4適用范圍

本規(guī)范適用于中國移動(dòng)各省(直轄市、自治區(qū))經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的底層關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。

1.5起草單位

本規(guī)范由中國移動(dòng)通信有限公司負(fù)責(zé)起草。

本規(guī)范是中國移動(dòng)通信有限公司結(jié)合各省在經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)中遇到的問題和提出的建議，

對(duì)第一版模型(2003年4月下發(fā))進(jìn)行修訂的基礎(chǔ)上形成的，具體修訂情況見附錄的修訂說明。

1.6解釋權(quán)

本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信有限公司。

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2建模方法論

2.1概述

模型是現(xiàn)實(shí)世界中的事物(包括客觀規(guī)律)的一種客觀的抽象表示或模擬。抽象的含義是強(qiáng)

調(diào)事物的本質(zhì)特性，揚(yáng)棄事物的次要因素。因此，模型既反映事物的原型，又不等于該原型，或

者說它是原型的一種近似。模型是理解、分析、開發(fā)或改造事物原型的一種常用手段。模型的表

現(xiàn)形式可以是數(shù)學(xué)公式、物理裝置、計(jì)算機(jī)仿真、專用的圖表文字或形式化語言等等。

2.1.1數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)模型是對(duì)客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)描述，包括層次數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模型、關(guān)系數(shù)

據(jù)模型、基于邏輯的數(shù)據(jù)模型、多維數(shù)據(jù)模型等等。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型主要涉及關(guān)系數(shù)據(jù)模

型、多維數(shù)據(jù)模型，分別對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫和多維數(shù)據(jù)庫。中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)

的存儲(chǔ)采用關(guān)系數(shù)據(jù)模型，即關(guān)系數(shù)據(jù)庫。除非特別說明，本文所指的數(shù)據(jù)模型將特指關(guān)系數(shù)

據(jù)模型，數(shù)據(jù)倉庫將特指經(jīng)營分析系統(tǒng)的底層關(guān)系數(shù)據(jù)庫。

叢屬數(shù)據(jù)集市

1(關(guān)系或多維數(shù)據(jù)庫)

輕度綜合數(shù)據(jù)］

數(shù)據(jù)倉庫

(關(guān)系型數(shù)據(jù)庫)|CMCCLDM|

圖2.1中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

2.1.2第三范式

范式理論是關(guān)系數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，關(guān)系數(shù)據(jù)模型可以從第一范式到第五范式進(jìn)行無損

分解，該過程也稱為規(guī)范化(Normalize)。規(guī)范化的基本思想是逐步消除數(shù)據(jù)依賴中不合適的部

分，使各關(guān)系模式達(dá)到某種程度的分離，即“一事一地”(OneFactinOnePlace)的設(shè)計(jì)原則，

它有非常嚴(yán)格的數(shù)學(xué)定義。

規(guī)范化為數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)和實(shí)施、應(yīng)用程序的開發(fā)提供了諸多好處，其主要優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：

1.可以得到更全面的數(shù)據(jù)組織

2.減少不必要的數(shù)據(jù)冗余

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3.易于維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性

4.模型設(shè)計(jì)更靈活，便于系統(tǒng)今后的擴(kuò)展數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)一般采用第三范式，從所表達(dá)的含義看，一個(gè)符合第三范式的關(guān)系必須滿足以

下三個(gè)條件：

1.每個(gè)屬性的值唯一，不具有多義性；

2.每個(gè)非主屬性必須完全依賴于整個(gè)主鍵，而非主鍵的一部分；

3.關(guān)系模式中不存在傳遞依賴。

考慮到經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的可擴(kuò)展能力、投資成本和易于管理等多種因素，經(jīng)營分析

數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型基本上遵照第三范式進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.1.3實(shí)體-關(guān)系模型

實(shí)體-關(guān)系方法是一種具有代表性的語義數(shù)據(jù)建模方法，其圖形化表示稱為實(shí)體-關(guān)系圖(簡(jiǎn)

稱ER圖)。按照實(shí)體-關(guān)系方法建立的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型稱為實(shí)體-關(guān)系模型(EnMtyRelationship

Model,簡(jiǎn)稱ER模型)。ER模型經(jīng)過多年的發(fā)展完善，逐漸形成了完整、統(tǒng)一的建模標(biāo)準(zhǔn),

同時(shí)許多工具軟件支持用ER模型完成數(shù)據(jù)庫的概念、邏輯和物理建模過程。IE和IDEF1X是

兩種常見的基于實(shí)體-關(guān)系模型的圖形化建模方法及符號(hào)體系，它們所表達(dá)的概念都基本相同。

經(jīng)營分析數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型是一個(gè)采用IE符號(hào)體系的實(shí)體-關(guān)系模型。除非特別說明，本

文所指的建模將特指采用實(shí)體-關(guān)系方法的關(guān)系數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)過程。

2.1.4建模的三個(gè)階段

數(shù)據(jù)倉庫建模時(shí)通常采用“自頂向下、逐步求精”的方法，因此建模從設(shè)計(jì)過程上可以分

為以下三個(gè)階段：

1.概念模型設(shè)計(jì)(ConceptDataModeling)：這一階段之前的首要工作是通過需求分析，明

確需求所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍。然后再對(duì)需求范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及其間關(guān)系進(jìn)行高度概括性的描

述，把密切相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行歸類，即劃分主題域。概念模型的設(shè)計(jì)是為邏輯模蟄的設(shè)計(jì)

做準(zhǔn)備，它沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)設(shè)計(jì)者的經(jīng)驗(yàn)。

2.邏輯模型設(shè)計(jì)(LogicalDataModeling)：分別對(duì)概念模型的各個(gè)主題進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)業(yè)務(wù)

定義、分類和規(guī)則，定義其中的實(shí)體并描述實(shí)體之間的關(guān)系，并產(chǎn)生實(shí)體關(guān)系圖(ERD),

然后遵照規(guī)范化思想在實(shí)體關(guān)系的基礎(chǔ)上明確各個(gè)實(shí)體的屬性。實(shí)體產(chǎn)生于中國移動(dòng)開展

的業(yè)務(wù)、服務(wù)及其涉及的對(duì)象(如客戶、帳戶、員工、機(jī)構(gòu)、資源)，實(shí)體間的對(duì)應(yīng)、約

束關(guān)系則來自于各業(yè)務(wù)過程中的規(guī)則。可以說，這一階段面對(duì)的是業(yè)務(wù)。

3.物理模型設(shè)計(jì)(PhysicalDataModeling)：主要依據(jù)邏輯模型針對(duì)具體的分析需求和物理

平臺(tái)采取相應(yīng)的優(yōu)化策略。此時(shí)會(huì)在一定程度上增加數(shù)據(jù)冗余或者隱藏實(shí)體之間的關(guān)系，

是一種反規(guī)范化的處理，目的是提高數(shù)據(jù)分析的速度，適應(yīng)具體數(shù)據(jù)庫的容量、性能等限

制。可以說，這一階段面對(duì)的是具體軟硬件平臺(tái)和性能要求。

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一旦邏輯模型到位，物理模型就有了可參照的依據(jù)，開發(fā)工作內(nèi)容也同時(shí)得到明確。鑒于

各省經(jīng)營分析系統(tǒng)可能采用不同的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、不同的配置方案并具有不同的分析需求側(cè)重

點(diǎn)，本模型是經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)體-關(guān)系邏輯模型，各省依據(jù)本模型進(jìn)行本地化補(bǔ)充

并經(jīng)集團(tuán)公司審批之后自行進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。

2.1.5數(shù)據(jù)模型的重要性

數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基礎(chǔ)，一個(gè)完整、靈活、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型對(duì)于數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目的

成功起著重要的作用。

1）數(shù)據(jù)模型是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)過程的導(dǎo)航圖。通過數(shù)據(jù)模型可以清楚地表達(dá)企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)

主體之間的相關(guān)性，使不同部門的業(yè)務(wù)人員、應(yīng)用開發(fā)人員和系統(tǒng)管理人員獲得關(guān)于系統(tǒng)

的統(tǒng)一完整的視圖。

2）有利于數(shù)據(jù)的整合。數(shù)據(jù)模型是整合各種數(shù)據(jù)源的重要手段，通過數(shù)據(jù)模型，可以建立起

各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉庫之間的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)源數(shù)據(jù)的有效采集。

3）通過數(shù)據(jù)模型的建立，可以排除數(shù)據(jù)描述的不一致性。如：同名異義、同物異名，等等。

使系統(tǒng)的各方參與人員基于相同的事實(shí)進(jìn)行有效溝通。

4）由于數(shù)據(jù)模型對(duì)現(xiàn)有的信息以及信息之間的關(guān)系從邏輯層進(jìn)行了全面的描述，當(dāng)未來業(yè)務(wù)

發(fā)生變化或系統(tǒng)需求發(fā)生變化時(shí)，可以很容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)展。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化不會(huì)偏

離原有的設(shè)計(jì)思想。

5）可以消除數(shù)據(jù)倉庫中的冗余數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型的建立可以使開發(fā)人員清楚地了解數(shù)據(jù)之間的

關(guān)系，以及數(shù)據(jù)的作用。在數(shù)據(jù)倉庫中根據(jù)需求采集那些用于分析的數(shù)據(jù)，而不需要那些

純粹用于操作的數(shù)據(jù)。

2.2建模中所考慮的關(guān)鍵問題

2.2.1邏輯模型和業(yè)務(wù)的關(guān)系

這里，業(yè)務(wù)是指中國移動(dòng)開展或參與的與市場(chǎng)、客戶、合作伙伴等相關(guān)的各種服務(wù)活動(dòng)，

它是邏輯模型設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。按照實(shí)體-關(guān)系方法設(shè)計(jì)的邏輯數(shù)據(jù)模型就是業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)

邏輯視圖，圖形化的結(jié)果就是實(shí)體關(guān)系圖（ERD）。業(yè)務(wù)過程中涉及的對(duì)象表現(xiàn)為實(shí)體或?qū)傩?

業(yè)務(wù)過程中的規(guī)則表現(xiàn)為實(shí)體間的關(guān)系，而后者通過實(shí)體的主外鍵引用體現(xiàn)出來。

所以建立邏輯數(shù)據(jù)模型的第一步就是要進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，這一過程參與的人員主要是業(yè)務(wù)人

員（或者是熟悉業(yè)務(wù)的技術(shù)人員）。在劃定需求要求的業(yè)務(wù)范圍之后，業(yè)務(wù)分析首先要弄清楚

企業(yè)主要開展或參與哪些活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)涉及哪些對(duì)象和資源，為了開展這些活動(dòng)需要哪些相

關(guān)活動(dòng)等等。通過分析這些情況，識(shí)別并列出業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的每一個(gè)實(shí)體及其主要屬性，并

逐步完善其屬性。

設(shè)計(jì)出邏輯數(shù)據(jù)模型的大致框架后，可以在概念模型主題域劃分的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)體再次進(jìn)行

歸類，以便將來理解和改善邏輯數(shù)據(jù)模型。

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2.2.2邏輯模型和需求的關(guān)系

首先，確定需求的范圍可以從“水平”上劃定數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型的設(shè)計(jì)范圍，決定了建模

時(shí)要考慮已有的哪些業(yè)務(wù)、不需考慮哪些業(yè)務(wù)。這樣就可以不漏掉數(shù)據(jù)倉庫建模時(shí)應(yīng)該分析的

業(yè)務(wù)，同時(shí)可以避免在非關(guān)鍵業(yè)務(wù)上浪費(fèi)精力。

其次，需求分析可以從“深度”上明確數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型設(shè)計(jì)時(shí)要把握的數(shù)據(jù)最細(xì)粒度是

多少。由于數(shù)據(jù)倉庫的底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)決定了將來經(jīng)營分析系統(tǒng)可以分析到的最細(xì)程度，因此其

邏輯模型設(shè)計(jì)階段要根據(jù)當(dāng)前及近期可能的最細(xì)分析程度決定其實(shí)體或?qū)傩缘淖罴?xì)粒度。

需

業(yè)

求

務(wù)

分

分

析

析

數(shù)據(jù)粒度要求

圖2.2數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計(jì)與需求、業(yè)務(wù)的關(guān)系圖

2.2.3邏輯模型和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系

這里，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指移動(dòng)原有的OLTP系統(tǒng)，如客服系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)，它們?nèi)鐚?shí)記錄了

日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)和記錄某些業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)，其物理設(shè)計(jì)是為了提

高業(yè)務(wù)處理的性能而優(yōu)化，通常不對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象的歷史和變更做詳細(xì)記錄。而經(jīng)營分析系統(tǒng)是為

業(yè)務(wù)分析而設(shè)計(jì)，通常去除業(yè)務(wù)活動(dòng)中的純操作型數(shù)據(jù)，并詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)對(duì)象的資料變更情況,

其物理設(shè)計(jì)為提高數(shù)據(jù)訪問查詢性能而優(yōu)化。這兩個(gè)系統(tǒng)面對(duì)的是同一套業(yè)務(wù)，遵照相同的業(yè)

務(wù)規(guī)則集合，只是側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型可以作為設(shè)計(jì)當(dāng)前經(jīng)營分析系統(tǒng)邏輯數(shù)據(jù)

模型的信息來源之一，從而節(jié)省建模的時(shí)間。因此，數(shù)據(jù)倉庫建模工作組除了必須有高級(jí)業(yè)務(wù)

人員參加，也有必要引入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高級(jí)分析員，后者也將對(duì)邏輯模型中涉及的具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)問題提供幫助。

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2.2.4邏輯模型設(shè)計(jì)的難點(diǎn)

由于經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫需要集成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，跨越多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此需要

解決多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)定義上的歧義，建立公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)定義。特別當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用分布式架

構(gòu)時(shí)，建立統(tǒng)一的邏輯模型更加困難，必須能夠解決同一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不同地區(qū)使用時(shí)業(yè)務(wù)定

義上的歧義。同時(shí)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的反映，并不能反映未來可能的新業(yè)務(wù)

模式。數(shù)據(jù)倉庫的邏輯數(shù)據(jù)模型必須具有擴(kuò)展性，能夠靈活適應(yīng)未來業(yè)務(wù)模式的變化。因此，

數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型又不應(yīng)該完全受原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)理解和實(shí)現(xiàn)的限制。

2.3各省在本模型基礎(chǔ)之上的建模工作

本模型反映本期經(jīng)營分析系統(tǒng)涉及的核心業(yè)務(wù)規(guī)則及其數(shù)據(jù)。各省首先應(yīng)結(jié)合經(jīng)營分析系統(tǒng)

業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范對(duì)本模型進(jìn)行理解消化，然后組織相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，結(jié)合本省經(jīng)營分析系統(tǒng)

需求和業(yè)務(wù)進(jìn)行本地化分析，在不改變本模型定義的業(yè)務(wù)關(guān)系主體框架的基礎(chǔ)上，完善本省經(jīng)營

分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型設(shè)計(jì)。各省對(duì)修改后的邏輯模型做明確說明并報(bào)集團(tuán)公司審批備案

之后，開始進(jìn)行本省經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫物理模型的設(shè)計(jì)。

圖2.3各省在本模型基礎(chǔ)上的建模流程圖

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1.本地需求分析：明確本省經(jīng)營分析系統(tǒng)的需求涵蓋的業(yè)務(wù)范圍，并與本模型對(duì)比，確定哪些

本地化需求還需在本模型基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析，即確定業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析的對(duì)象范圍和

粒度；

2.本地業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)分析：在確定的業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，分析具體業(yè)務(wù)對(duì)象、規(guī)則及其涉及的

源系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，參照本章第二節(jié)論述的關(guān)鍵問題，利用統(tǒng)一的建模工具設(shè)計(jì)該范圍內(nèi)的實(shí)

體關(guān)系模型，細(xì)化每個(gè)實(shí)體的屬性、關(guān)系，最終在本模型基礎(chǔ)上完成本省經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)

倉庫的邏輯模型設(shè)計(jì)工作。

3.針對(duì)以上特定需求分析、業(yè)務(wù)分析以及建模過程，并在比對(duì)本模型的基礎(chǔ)上，按照集團(tuán)公司

統(tǒng)一制訂的上報(bào)格式，上報(bào)本省經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型。

4.根據(jù)集團(tuán)公司批復(fù)的邏輯數(shù)據(jù)模型，根據(jù)本省數(shù)據(jù)倉庫軟硬件平臺(tái)和分析需求等因素自行設(shè)

計(jì)數(shù)據(jù)倉庫物理模型的設(shè)計(jì)。

以上數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)特指底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，匯總數(shù)據(jù)、多維數(shù)

據(jù)庫等的建模工作由各省組織力量完成。

2.4建模工具軟件說明

經(jīng)營分析系統(tǒng)建模工作采用冠群公司的ErwinDataModeler(V4.1)?該工具是目前較流行的

數(shù)據(jù)模型建模工具，支持第三范式和星型模型，支持邏輯數(shù)據(jù)模型和物理模型的設(shè)計(jì)，支持不同

目標(biāo)數(shù)據(jù)庫之間物理模型的轉(zhuǎn)換。在邏輯數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)中，ERWin支持兩種IDEF1X和IE兩種邏

輯建模符號(hào)體系，支持IDEF1X、IE和DM(DimensionalModeling,多維建模)三種物理建模符

號(hào)體系，其中DM符號(hào)體系用于星型模型的設(shè)計(jì)。本模型采用IE建模符號(hào)體系。

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3概念模型

3.1主題域

數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型的設(shè)計(jì)通常采用自頂而下的方法，首先針對(duì)需求涉及范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)對(duì)象從

高度概括的概念層次歸類，即劃分主題域，再針對(duì)各個(gè)主題設(shè)計(jì)實(shí)體關(guān)系圖。

由于中國移動(dòng)是為客戶提供移動(dòng)通信及其他相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，結(jié)合經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范以

及二級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)需求，對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫概念模型有如下考慮：

1）中國移動(dòng)為客戶提供服務(wù)，客戶選擇中國移動(dòng)提供的服務(wù)（產(chǎn)品）；

2）客戶使用服務(wù)并被詳細(xì)記錄（服務(wù)使用記錄），中國移動(dòng)根據(jù)客戶的服務(wù)使用情況對(duì)其收

費(fèi)（帳務(wù)）；

3）中國移動(dòng)借助自身或外部服務(wù)合作方的網(wǎng)絡(luò)、人力、物質(zhì)等資源為服務(wù)提供支撐，并與服

務(wù)合作方產(chǎn)生費(fèi)用攤分（結(jié)算）；

4）中國移動(dòng)通過客服與營銷體系與客戶接觸，向客戶提供客戶服務(wù)、宣傳產(chǎn)品并接受客戶的

反饋；

根據(jù)以上分析，如下圖所示，經(jīng)營分析系統(tǒng)模型分為八個(gè)主題：

Tffb客戶是客服的對(duì)象帳務(wù)反映客戶的帳務(wù)情況

ri

帳務(wù)記錄服務(wù)使用的費(fèi)用信息

營銷計(jì)劃指導(dǎo)客服

結(jié)算為資源做清算

營銷針對(duì)特客戶（除客戶是服務(wù)使用的主體

客戶1

客戶選過服務(wù)

營銷針對(duì)某些服務(wù)服務(wù)提供使用結(jié)算是針對(duì)服務(wù)使用的費(fèi)用清算

圖3.1CMCC-LDM概念模型

1）客戶主題：關(guān)注中國移動(dòng)的客戶（個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶），并記錄客戶狀態(tài)的變化；

2）服務(wù)主題：通過對(duì)中國移動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)的抽象表達(dá)，概括移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，描述中國移

動(dòng)向客戶提供的產(chǎn)品以及客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇和定制。

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3）資源主題：資源是移動(dòng)公司擁有的為客戶提供服務(wù)的所有載體和團(tuán)體，包括服務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)

資源、地域資源和渠道資源；

4）服務(wù)使用主題：記錄用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的使用清單，并按照一定的原則對(duì)清單進(jìn)行分類。

5）帳務(wù)主題：記錄用戶的付費(fèi)計(jì)劃、各帳目項(xiàng)相應(yīng)的費(fèi)用金額等。

6）結(jié)算主題：描述各省與合作服務(wù)方之間發(fā)生的結(jié)算帳單、結(jié)算清單，按一定的原則對(duì)結(jié)算清

單做了分類歸并。

7）客服主題：概括描述中國移動(dòng)在客戶接觸過程中產(chǎn)生的交互信息，并對(duì)各種交互渠道和接觸

方式進(jìn)行了整合。

8）營銷主題：描述中國移動(dòng)針對(duì)特定的市場(chǎng)環(huán)境及客戶群體所進(jìn)行的市場(chǎng)宣傳、促銷等計(jì)劃與

活動(dòng)。

3.2模型及文檔格式說明

3.2.1本文概念模型實(shí)體-關(guān)系圖的顏色設(shè)置

為了表明不同主題之間的聯(lián)系，在本文檔的概念模型實(shí)體-關(guān)系圖中分別用不同顏色表示

不同主題中的實(shí)體，這樣可以清楚地看到主題實(shí)體之間的聯(lián)系。

＞客戶主題，如03

＞服務(wù)主題，如I服金I

資源主題，如貨源

營銷主題，如營銷計(jì)劃

＞服務(wù)使用主題，如清單

＞客服主題，如客服人員卡

＞帳務(wù)主題，如韶

＞結(jié)算主題，如I結(jié)算清單

3.2.2模型文件中實(shí)體的顏色設(shè)置

＞實(shí)體：

＞關(guān)系表：

＞參照表：無色

＞狀態(tài)歷史表：

＞實(shí)體歷史表：

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4客戶主題

4.1概述

客戶-客戶關(guān)系歷史

圖4.1客戶主題主要實(shí)體-關(guān)系圖

客戶包括中國移動(dòng)可能或已經(jīng)獲取其資料的所有在網(wǎng)客戶和已經(jīng)獲取其資料的不在網(wǎng)客戶(包括

曾經(jīng)在網(wǎng)又離網(wǎng)的客戶以及未曾在網(wǎng)的潛在客戶)，即本主題中客戶的狀態(tài)分為在網(wǎng)和不在網(wǎng)兩種。

而客戶離網(wǎng)、回網(wǎng)是對(duì)客戶狀態(tài)變化情況的兩種描述。

從組織形式上考慮，客戶可分為個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶，二者使用相同的客戶標(biāo)識(shí)，即本主題對(duì)客

戶進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。客戶實(shí)體記錄客戶的基本信息，個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶實(shí)體分別記錄本類客戶的特

定信息。從其重要性和商業(yè)價(jià)值角度看，個(gè)人客戶又可分為個(gè)人普通客戶和個(gè)人大客戶兩類，對(duì)后者

的分析是經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析重點(diǎn)之一。由于前者沒有需要特殊關(guān)注的信息，在本主題中不做具體描

述。

由于欠費(fèi)等原因客戶可能進(jìn)入黑名單，也可能因?yàn)榧皶r(shí)補(bǔ)交欠費(fèi)從黑名單中刪除，因此“客戶黑

名單狀態(tài)歷史”實(shí)體記錄了客戶進(jìn)入黑名單的歷史狀態(tài)。

客戶-客戶關(guān)系實(shí)體描述客戶之間的關(guān)系，包括個(gè)人客戶之間、集團(tuán)客戶之間或個(gè)人與集團(tuán)客戶之

間的關(guān)系，如從屬關(guān)系、親情關(guān)系、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等。

4.2主要實(shí)體說明

實(shí)體主要屬性實(shí)體說明

主要實(shí)體

客戶客戶標(biāo)識(shí)，集團(tuán)/個(gè)人客戶標(biāo)志，客戶包括中國移動(dòng)可能或已經(jīng)獲取其資料的所有在

行業(yè)類別編碼，聯(lián)系人姓名，聯(lián)網(wǎng)客戶和己經(jīng)獲取其資料的不在網(wǎng)客戶(包括曾經(jīng)在

系電話，通信地址，郵政編碼，網(wǎng)又離網(wǎng)的客戶以及未曾在網(wǎng)的潛在客戶)。獲取的

資料創(chuàng)建/登記時(shí)間，資料來源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶資料也應(yīng)包含在此實(shí)體中

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渠道標(biāo)識(shí)，所在地域標(biāo)識(shí)

個(gè)人客戶客戶標(biāo)識(shí)，普通/大客戶標(biāo)志，客戶中的個(gè)人客戶

姓名，性別，證件類型編碼，證

件號(hào)碼，居住地址，工作單位，

職業(yè)類別編碼，職務(wù)級(jí)別編碼，

收入范圍編碼，教育程度編碼，

民族編碼，出生日期，婚姻狀況

編碼

集團(tuán)客戶客戶標(biāo)識(shí)，企業(yè)所有制類型編包括“以組織名義與中國移動(dòng)簽屬協(xié)議,訂購并使用

碼，集團(tuán)客戶名稱，集團(tuán)客戶地中國移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國移動(dòng)建立起集團(tuán)

址，企業(yè)網(wǎng)址，登記手機(jī)數(shù)，集客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單

團(tuán)客戶紀(jì)念日，職工數(shù)，備注，位”、以及潛在法人/活動(dòng)單位、曾經(jīng)在網(wǎng)的集團(tuán)客

話費(fèi)報(bào)銷政策類型編碼，集團(tuán)客戶資料

戶規(guī)模類型編碼

個(gè)人大客客戶標(biāo)識(shí)，個(gè)人大客戶級(jí)別編個(gè)人大客戶是個(gè)人客戶中特殊客戶，他們的消費(fèi)量大

戶碼,員工標(biāo)識(shí)，成為個(gè)人大客戶或使用的服務(wù)多，或者有特別的社會(huì)身份因而需要差

原因編碼，vip卡號(hào)別服務(wù)

個(gè)人普通客戶標(biāo)識(shí)目前未達(dá)到個(gè)人大客戶標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人客戶

客戶

客戶黑名客戶標(biāo)識(shí)，生效時(shí)間，進(jìn)入黑名描述一個(gè)客戶可能進(jìn)入或離開黑名單的歷史變化信

單狀態(tài)歷單原因編碼，失效時(shí)間息

史

客戶-客客戶標(biāo)識(shí)，關(guān)聯(lián)客戶標(biāo)識(shí)，生效描述客戶間關(guān)系的歷史變化信息

戶關(guān)系歷時(shí)間，客戶-客戶關(guān)系類型編碼，

史失效時(shí)間

客戶狀態(tài)客戶標(biāo)識(shí)，生效時(shí)間，客戶狀態(tài)描述客戶狀態(tài)變化歷史信息

歷史編碼，客戶狀態(tài)變更原因類型編

碼，失效時(shí)間

4.3實(shí)體關(guān)系說明

實(shí)體關(guān)系實(shí)體關(guān)系說明

客戶——個(gè)人客戶個(gè)人客戶是客戶的一部分，通過“集團(tuán)/個(gè)人客戶標(biāo)志”確定一個(gè)客

戶是否個(gè)人客戶。個(gè)人客戶基本信息記錄在客戶實(shí)體中，特殊信息記

錄在個(gè)人客戶實(shí)體中。

客戶——集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶是客戶的一部分，通過“集團(tuán)/個(gè)人客戶標(biāo)志”確定一個(gè)客

戶是否集團(tuán)客戶。集團(tuán)客戶基本信息記錄在客戶實(shí)體中，特殊信息記

錄在集團(tuán)客戶實(shí)體中。

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中國移動(dòng)通信有限公司經(jīng)營分析(v1.5)規(guī)范

中國移動(dòng)通信

CHINAMOBILE中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型說明(v1.5)

個(gè)人客戶一一個(gè)人大客戶個(gè)人大客戶是個(gè)人客戶的一部分，通過“普通/大客戶標(biāo)識(shí)”確定一

個(gè)個(gè)人客戶是否個(gè)人大客戶。個(gè)人大客戶基本信息記錄在個(gè)人客戶實(shí)

體中，特殊信息記錄在個(gè)人大客戶實(shí)體中。

客戶-客戶關(guān)系描述個(gè)人客戶之間、集團(tuán)客戶之間、以及個(gè)人和集團(tuán)客戶之間的關(guān)系。

客戶-黑名單狀態(tài)客戶可能曾經(jīng)進(jìn)入黑名單，也可能目前已從黑名單中刪除

4.4相關(guān)參照表實(shí)體

參照表主要屬性分類建議

成為大客戶原因成為個(gè)人大客戶原因編重要:黨政軍、公檢法、新聞媒體等客戶

碼，成為個(gè)人大客戶原因

商業(yè):消費(fèi)額在規(guī)定范圍內(nèi)的高端客戶；

名稱，成為個(gè)人大客戶原

因描述

個(gè)人大客戶級(jí)別個(gè)人大客戶級(jí)別編碼，個(gè)鉆石卡、金卡、銀卡、銅卡(貴賓)、其它

人大客戶級(jí)別名稱，個(gè)人

大客戶級(jí)別描述

婚姻狀況婚姻狀況編碼不詳、未婚、已婚、其它

婚姻狀況名稱

婚姻狀況描述

集團(tuán)客戶規(guī)模類集團(tuán)客戶規(guī)模類型編碼A類、B類、C類

型集團(tuán)客戶規(guī)模類型名稱

集團(tuán)客戶規(guī)模類型描述

集團(tuán)客戶話費(fèi)報(bào)話費(fèi)報(bào)銷政策類型編碼公司托管、實(shí)報(bào)實(shí)銷、限額報(bào)銷、限類報(bào)效、

銷政策類型話費(fèi)報(bào)銷政策名稱個(gè)人負(fù)責(zé)、其它

話費(fèi)報(bào)銷政策描述

教育程度教育程度編碼高中以下、高中、大/中專、本科、碩士、博

教育程度名稱土、博士以上、其它

教育程度描述

進(jìn)入黑名單原因進(jìn)入黑名單原因編碼例如：欠費(fèi)、惡意欺詐、全國黑名單客戶等

進(jìn)入黑名單原因名稱

進(jìn)入黑名單原因描述

客戶-客戶關(guān)系類客戶-客戶關(guān)系類型編碼如：擔(dān)保關(guān)系、法人代表關(guān)系、親情關(guān)系、從

型客戶-客戶關(guān)系類型名稱屬關(guān)系等等。

客戶-客戶關(guān)系類型描述

客戶狀態(tài)變更原客戶狀態(tài)變更原因類型編

因類型碼，客戶狀態(tài)變更原因類

型名稱，客戶狀態(tài)變更原

因類型描述

客戶狀態(tài)類型客戶狀態(tài)編碼，客戶狀態(tài)在網(wǎng)、不在網(wǎng)

名稱，客戶狀態(tài)描述

民族民族編碼，民族名稱，民56個(gè)民族

族描述

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中國移動(dòng)通信有限公司經(jīng)營分析(v1.5)規(guī)范

合中國移動(dòng)通信

yCHINAMOBILE中國移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯數(shù)據(jù)模型說明(v1.5)

企業(yè)所有制類型企業(yè)所有制類型編碼，企國有企業(yè)、合資企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、

業(yè)所有制類型名稱，企業(yè)國有事業(yè)、政府部門、其它

所有制類型描述

收入范圍收入范圍編碼，收入范圍

名稱,收入范圍描述

行業(yè)類別行業(yè)類別編碼，行業(yè)類別例如

名稱，行業(yè)類別描述農(nóng)、林、牧、漁業(yè)

采礦業(yè)

制造業(yè)

電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)

建筑業(yè)

交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)

信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)

批發(fā)和零售業(yè)

住宿和餐飲業(yè)

金融業(yè)

房地產(chǎn)業(yè)