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第1頁共1頁客房服務員崗位職責1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理；3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。6.有酒店領班工作經驗的優先考慮。客房服務員崗位職責（二）1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施。4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。客房服務員崗位職責（三）通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2、根據主管（領班）的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。3、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。4、做好清潔、保養和清潔用品的保管的使用。整理好庫房，確保干凈整潔。5、負責客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管（領班）。7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。8、完成上級布置的其他工作。（本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除。）客房服務員崗位職責（四）1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負責對結帳房間的查房工作;4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;5.負責樓層房間的清潔工作;6.負責杯具的清潔與消毒工作;7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤點工作。客房服務員崗位職責（五）1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環境2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映4、規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺6、發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級9、時刻提高安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級10、每天按照規范進行布件、消耗品等客用物品的領用、

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