上海盈智服裝有限公司RFID應用案例初探摘要：RFID技術是一種新世紀的產物，它興起于20世紀90年代，具有高速移動物體識別、多目標識別和非接觸識別等特點。隨著零售業物流對信息迅捷反應的需求越來越迫切，RFID技術的優勢逐漸受到零售企業的重視。本文重點研究RFID技術在國內零售業物流管理中的應用具有一定的現實意義。應用RFID技術，零售企業可以降低人力資源成本，提高庫存管理水平從而有效的降低商品的脫銷率，加快商店收貨、補貨以及銷售點效率，改進服務質量提高顧客的滿意度，從而減少商業成本增加效益。關鍵詞：RFID、應用、物流一、RFID技術概況 3（一）RFID技術的概述 3（二）國內零售業物流管理應用RFID技術的必要性分析 3二、國內零售業物流管理的現狀 4（一）國內零售業物流信息化現狀 4（二）RFID技術在零售業物流管理中存在的問題 5三、國內零售業物流管理應用RFID技術的研究 6（一）RFID技術在零售業物流管理中應用環節研究 6（二）零售業物流管理應用RFID技術的框架 6四、RFID技術在上海盈智服裝有限公司物流管理中的應用 7（一）應用需求分析 7（二）RFID技術在上海盈智服裝有限公司配送中心中的應用 8（三）應用RFID技術對策分析 8五、總結 9一、RFID技術概況（一）RFID技術的概述RFID(RadioFrequencyIdentification，無線射頻識別)技術是一種非接觸式自動識別技術，它是20世紀90年代開始興起的一種自動識別技術，該技術是利用感應無線電波或微波進行非接觸雙向通信，達到識別及數據交換目的的自動識別技術。20世紀40年代，人們對雷達的改進和應用催生了RFID技術。而最早使用這項技術的是美國國防部軍需供應局。1948年，哈里，斯托克曼發表的“利用反射功率的通訊”奠定了射頻識別RFID的理論基礎。射頻識別系統工作原理是讀寫器在一個區域內發射射頻能量形成電磁場，作用距離的大小取決于發射功率。標簽通過這一區域時被觸發，發送存儲在標簽中的數據，或根據讀寫器的指令改寫存儲在標簽中的數據。讀寫器可接收標簽發送的數據或向標簽發送數據，并能通過標準接日與計算機網絡進行通信。（二）國內零售業物流管理應用RFID技術的必要性分析1、減少物品脫銷，提高貨架的利用率零售業物流管理中有一項很重要的環節就是“補貨環節”:補充什么貨物，什么時候補充，補充的具體數量等。而一定比例的缺貨現象是由于貨架管理不善所造成的。這個看似不大的比例往往會造成企業數百萬美元的損失，甚至是影響企業生存的重要因素。智能標簽能對某些時效性強的商品的有效期限進行監控，這樣利用RFID技術，制造商、物流商和銷售商等能夠掌握商品的實時庫存，及時補貨，縮短庫存周轉期網。2、加強產品安全管理根據電子標簽提供的即時信息，超市管理員可以了解商品的相關信息，如產品是否保鮮保值等。例如英國的Marks&Spencer超市應用TI的RFID電子標簽對新鮮食品實行供應鏈的管理，大大節約了資源，提高了效率，并能對食品開展全程控制，保證食品安全。3、改善數據采集由于零售業經理們處理的數據量持續增長，所以在信息技術方面的投資也不斷增加。零售企業追加信息技術投入的幾個重點領域包括供應鏈、客戶管理以及數據倉庫解決方案等，這些都需要大量準確的數據作為基礎。數據的采集和集中是商業智能的重要基礎，而許多零售業由于受困于數據來源的問題，遲遲未能開發出數據倉庫和商業智能應用，RFID的引入將大大改善零售企業的數據基礎。二、國內零售業物流管理的現狀（一）國內零售業物流信息化現狀1、零售業物流的概念零售業物流是伴隨著現代零售業的變遷與物流技術的發展而逐步成熟的。20世紀80年代后期，現代信息技術與互聯網技術的飛速發展，使零售商從這一困惑中解脫出來。各種技術的運用，大大緩解了零售業的物流壓力，使整個零售業供應鏈得以更加順暢?，F代零售業物流是指零售商計劃、執行與控制商品從產地到消費者移動的實際流程，包括商品的采購、運輸、搬運、倉儲、流通加工以及相關的信息處理等功能要素，創造商品的時間價值、空間價值。以達到顧客滿意的目標。2、國內零售業物流信息化現狀（1）物流信息化觀念不強零售業領導著物流變爭，但是現在大多數零售企業并沒有真詎認識到物流信息化對企業的作用，舍不得投入資金對其物流管理進行信息化建設。有的企業雖然認識到了重要性，卻只是照搬照抄國外的成功案例：或者只是想到什么運用什么，并沒有根據自身企業物流特點進行具體的系統分析。很多零售企業對信息化的認識不足，在信息化的建設上也存在著盲目性，既不知道自己的需求，也不能明確信息化能給企業帶來什么。往往是一邊建設，一邊琢磨下一步該怎么辦。由于缺乏規劃和對變革阻力足夠的認識以及準備，信息化建設往往達不到應有的效果和目的。2．物流信息系統的功能不完善目前國內應用EDI和POS系統實現與供應商信息共享的零售商極少，供需企業間的供應鏈信息共享平臺建設進程緩慢，零售企業信息系統絕大多數僅實現在企業內部的閉環應用，與供應鏈上游企業間的信息系統集成目標遠沒有實現。與國外相比，國內零售企業物流信息系統功能不完善大大削弱了競爭力。4．物流信息基礎設施不足沒有完整的信息系統與硬件設施做基礎，引進先進物流技術存在著現實困難。如沃爾瑪率先運用的RFm(射頻識別)技術，是AIDC領域最熱門的技術，盡管這種技術已經存在發展了許多年，但它只有在從本領域眾多的發明技術中總結規劃出一個技術標準以后才能得到快速的、切實的應用。（二）RFID技術在零售業物流管理中存在的問題1、成本問題作為制約零售業物流管理中應用RFID的成本問題一直是最為關注的問題，主要包括硬件成本與執行成本。（1）硬件成本主要包括標簽、讀寫器以及數據處理用服務器等成本。目前，價格方面的主要矛盾，是作為消耗品的標簽的成本過高，影響了RFID的應用。對零售業而言，RFID標簽費用顯著低于低價值商品才意味著其市場大規模的啟動。而標簽成本的居高不下，顯然制約了RFID在零售業物流管理中的大規模的應用。（2）執行成本零售企業導入RFID需要對原有的管理系統如倉儲管理信息系統(WMS)系統、POS系統做相應的調整，由此帶來的資金成本、人力資源成本、管理成本也是相當可觀的。2、標準問題條形碼識別技術在許多行業中都有共同的標準，并且已有多年的實踐經驗。RFID技術不像條形碼，目前還缺乏統一的標準。雖有共同的工作頻率范圍，但制造廠商可以自行改變。同時，標簽上的芯片性能、存儲器存儲協議與天線設計模式等，也都沒有統一標準。盡管RFID的有關標準正在逐步制定和不斷完善，但是不同國家又有自己的利益和規則。現有的RFID系統會使用不同的頻率，這是因為不同國家可能會分配不同無線電波段作為不同的用途。如果具有全球性標準，那么就可以整合整個RFID系統，在當下供應鏈全球化的發展趨勢下，對零售業來說至關重要。在歐美日等國家的標準機構不遺余力推動RFID標準制定的同時，我國信息產業部以及國家標準委員會等官方機構也在抓緊時間制定RFID標準的發展計劃。由于RFID的應用牽涉到眾多行業，因此其相關的標準盤根錯節，非常復雜。三、國內零售業物流管理應用RFID技術的研究（一）RFID技術在零售業物流管理中應用環節研究1、零售環節RFID通過有效跟蹤運輸與庫存，可以改進零售商的庫存管理，實現適時補貨，提高效率，減少出錯。同時，射頻標簽能夠對某些規定有效期和保質期的商品進行監控，商店還能利用RFID系統在付款臺實現自動掃描和計費，以取代效率低下的人工收款方式。2、存儲環節在倉庫管理領域，射頻識別技術通常用于存取貨物與庫存盤點，并能實現自動化的存貨和取貨等操作。在整個倉庫管理中，通過將供應鏈計劃系統制定的收貨計劃、取貨計劃、轉運計劃等與射頻識別系統相結合，能夠高效地完成各種業務操作，如指定堆放區域、上架取貨與補貨供應等。3、運輸環節在運輸管理領域，通過為運輸的貨物和車輛粘貼RFID標簽，可以實現設備的跟蹤控制。RFID讀寫裝置通常安裝在運輸線的一些檢查點上（如門柱或橋墩等等），以及倉庫、車站、碼頭、機場等關鍵地點4、配送／分銷環節在配送環節，采用射頻識別技術能夠大大加快配送的效率，提高揀選和分發過程的效率與準確率，并能減少人工參與的概率，降低配送成本。所有粘貼RFID標簽的商品你在進入中央配送中心時，托盤通過入口安裝的讀寫器，讀取托盤中所有貨箱上的標簽內容。系統將這些信息與發貨記錄進行核對，以檢測出可能的錯誤，然后為RFID標簽更新商品存放地和商品所處狀態。（二）零售業物流管理應用RFID技術的框架針對零售業物流的應用特點，本文建立一個RFID物流應用框架?？煞譃?個層次。1、環境層RFID應用環境構造，包括貼有電子標簽的物品、天線、讀寫器、傳感器、儀器儀表、計算機硬件、服務器、網絡設備、終端設備等。2、采集層基于RFID的物流信息采集，通過讀寫器采集RFID電子標簽的信息，進行簡單的信息處理后將信息傳送到集成層。3、集成層RFID應用支撐平臺，支持RFID信息的輸入、獲得、傳輸、處理及協同。包括資源目錄服務、RFID中間件、集成平臺、信息系統及信息傳輸。4、應用層RFID后端軟件系統及應用系統界面，形成可定制物流應用系統。包括企業信息管理軟件，分析統計及報表生成;專用領域應用軟件，滿足行業應用個性業務需求;網站平臺，方便供應鏈結點信息的注冊、查詢及交互等信息服務:協同工作平臺，實現應用中RFID與其他系統的協同工作。四、RFID技術在上海盈智服裝有限公司物流管理中的應用（一）應用需求分析上海盈智服裝有限公司擁有雄厚的經濟實力，在上海市有多家服裝零售店，一個物流配送中心，該物流配送中心主要是為上海市所有的服裝零售店提供配送及倉儲服務。公司在近十幾年的市場運作中，依靠產品質量和新穎的款式在用戶中樹立了很好的口碑，培養了較好的營銷渠道和客戶群體。作為大型服裝企業，上海盈智服裝有限公司按季節大量生產并向零售店發送不同類型的服裝服飾產品，因此需要一個功能強大、可以應對瞬息萬變的市場需求的物流系統，以便實時準確地掌控按季節劃分的各類商品的倉儲與配送信息，并協調配送中心內所有重要環節以實現高效運作。但是，在新的市場競爭中，傳統的軟件商務運作模式已經成為企業進一步發展的瓶頸，主要表現在以下方面：1、公司采集的終端銷售門店的銷售數據均是由各地分公司、專賣店從電話或傳真給總部的記錄統計，公司的各種數據流轉不暢通，客戶的需求信息不能快速響應，缺乏科學系統的數據分析。2、配送中心的所有出入單據復雜，信息繁多，甚至于還需要包括各類產品的零售價；3、為配合公司統計和盤點數據核實，需要能得到每個門店每一天的進貨數量及金額、退貨數量及金額、銷售數量及實收金額、正品折扣金額、贈品折扣金額的報表，然而在現行階段，各類報表數據采集困難。4、由于配送中心的工作需要，希望能更完善提供一些配送功能。具體能詳細到每一個貨號的在每個位置里的進銷退存的情況。5、由于配送的人工化和銷售系統的落后，該公司雇傭了大量的勞動力，其成本己經成為一個比較嚴重的問題，統計表明，在整個供應鏈成本中，勞動力成本所占比重己經上升到40%左右（二）RFID技術在上海盈智服裝有限公司配送中心中的應用上海盈智服裝有限公司應用RFID技術的配送中心的物流業務流程為：加貼標簽的服裝服飾到達配送中心后，經過裝有閱讀器的大門，物品數據將全部被自動采集，對照電子進貨單進行核對，相符則確定驗收。驗收完畢后，攜帶閱讀器的運送車自動對貨物進行分揀，自動分揀主要按服裝種類進行分揀，同一種類不同大小顏色的服裝放在同一貨架內。同時對一些服裝進行簡單加工，主要是加拴價格牌、搭配服飾等并等待出庫定單。配送中心收到門店的電子定單后，進行出庫作業。接到電子訂單后，首先通過貨架上的閱讀器在電腦上標出所需物品的位置，然后作業人員手持閱讀器去貨架分揀物品。同一貨架內放置同一種類服裝，具體顏色大小由人為判斷選取。選揀結束后配送中心將物品進行簡易包裝，以適于運輸。零售店確認收到貨物后，返回確認信息，配送中心更新數據，及時調整庫存。（三）應用RFID技術對策分析1、價格對策通過上文對RFID技術零售業物流管理成本問題分析的基礎上，應該明確在零售業物流管理中RFID技術和條碼技術的應用將會處于長期共存的狀態。條形碼的低成本優勢己經使其應用得到了廣泛的推廣，特別是對于低價值的消費品，而射頻標簽的成本目前還不適合低價值消費品的單品使用。從成本上來看，RFID標簽的成本己經明顯降低，并且還會繼續降低。我們可以通過市場細分，將RFID標簽首先應用在一些高價值的產品市場中，在這些產品市場中，成本并不是主要問題，可以先用起來。另外一個方面，應用的推廣不能以成本而忽略RFID技術的價值。2.技術對策識別率和并發識別的問題可以通過多次識別來解決，特殊物識別的問題僅對金屬、玻璃、高含水物體有要求，對于服飾來說，金屬和玻璃物品可能存在于服裝上的一些裝飾物之上，所占體積不足以影響RFID識別。3.標準與安全對策面對一系列待解決的標準問題，上海盈智服裝有限公司選用已成熟的標準在閉環范圍內使用，即僅在企業配送中心與各門店使用同一標準。先啟動頻率標準及一些操作標準包括對于識別距離、速度、數量的誤差標準。包括零售企業的商業隱私和消費者購物及消費隱私構成了安全問題。商業隱私包括一些重要的商業機密信息:商品品牌、產地、規格、型號、價格、進貨渠道、分銷或配送渠道，在銷售過程中，有被泄露或被競爭對手“偷