1044機場服務實務題庫-題庫

1、(

)年以來,隨著改革開放的深入進行,我國民航事業進入了高速發展的階段。A、1978B、1988C、1989D、1990答案：A2、國內旅客飛機離站前(

)分鐘停止辦理乘機手續。A、20B、30C、25D、40答案：B3、國際旅客飛機離站前(

)分鐘停止辦理乘機手續。A、30B、35C、40D、45答案：D4、國際航班到達后,旅客將經登機橋或乘擺渡車進入航站樓,按照檢驗檢察機關要求,如實填寫《__》。答案：入境健康檢疫申明卡；5、機場可分為軍用機場和__。答案：民用機場；6、民用機場由飛行區和__組成。答案：客貨運輸服務區；7、旅客信息服務設施,包括問詢處、顯示牌、廣播通知系統、__等。答案：電視系統；8、旅客飲食區域,包括供水處、飯店、__等。答案：廚房；9、公共服務區,如郵電局、行李寄存處、失物招領處、衛生間、__。答案：醫療設施；10、商業服務區,如商店、__、免稅店、旅游服務處、租車柜臺等。答案：銀行；11、航空公司運營區,如有運營辦公室、簽派室和__等。答案：貴賓接待室；12、政府機構辦公區,如民航主管當局、衛生部門、海關、環保、__的辦公區域等等。答案：邊防檢查部門；13、國內旅客運送流程:檢查乘機文件——行李托運——換登機牌——__——進入候機區域登機。答案：安全檢查；14、國際旅客要確認填好出境卡、連同護照、__一并交邊防檢查站查驗。答案：簽證；15、航空俱樂部使用的機場,也可以歸為民用機場這一類。答案：正確16、我國機場劃分的第一類:年旅客吞吐量10萬人以下,貨郵吞吐量500噸以下。答案：正確17、我國機場劃分的第四類:年旅客吞吐量75-200萬人以下,貨郵吞吐量10000-50000噸。答案：正確18、我國機場劃分的第二類:年旅客吞吐量10-20萬人,貨郵吞吐量500-2000噸。答案：正確19、我國機場劃分的第三類:年旅客吞吐量20-75萬,貨郵吞吐量2000-10000噸。答案：正確20、我國機場劃分的第五類:年旅客吞吐量200萬人以上,貨郵吞吐量50000噸以上。答案：正確21、國際機場:為國際航班出入境而指定的機場,必須有辦理海關、移民、公共健康、動植物檢疫和類似手續的機構。答案：正確22、國內航班:是以國內航班為主,空運量較為集中的支線機場。答案：錯誤23、備用機場:由于技術等原因預定降落變得不可能或不可取的情況下,飛機可以前往的另一機場。答案：正確24、20世紀80年代以來,我國的民航機場建設出現了前所未有的發展局面。答案：錯誤25、機場的管理服務區主要由飛行區、機務維修區等區域組成。答案：正確26、候機樓的設計更要考慮使用者的服務便利、安全和保衛的需要。答案：正確27、國內旅客的特點,手續簡單、占用候機樓時間少,流量小。答案：錯誤28、國際旅客辦理護照、衛生檢疫,行李較多,在候機樓停留時間長。答案：正確29、中轉旅客,他們是等候銜接航班的旅客,一般不到候機樓外活動,所以可以不專門安排他們的流動路線。答案：錯誤30、根據不同航線市場的旅客需求特點,可以對飛機座位布局進行改造適應市場的需求,提高航空公司的收益。答案：正確31、旅客到達目的地后,應確認航班號,憑行李交運憑證領取交運行李。答案：正確32、旅客若有物品需要申報時,要走紅色通道,辦理海關手續,如果沒有,走綠色通道。答案：正確33、為了飛行安全,旅客及隨身攜帶行李物品必須接受安全檢查。答案：正確34、國內客票的號碼由(

)位數字組成。A、13B、14C、15D、12答案：A35、(

)年元月,中國民航建立了中國的代理人分銷系統(CRS)。A、1996B、1997C、1998D、1990答案：A36、國內旅客購買客票,年滿(

)周歲購買全票。A、12B、8C、16D、18答案：A37、國內客票每一旅客都應單獨持有一本客票,包括成人、兒童、__。答案：嬰兒旅客；38、國內年滿2周歲不滿12周歲的兒童應按適用成人全票的__收費。答案：50%；39、國內__周歲以下的兒童乘機,須有成人陪伴而行,如無成人陪伴,不予接受。答案：5；40、旅客人數在__人(含)以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團體票價支付票款的旅客稱為團體旅客。答案：10；41、持有中華人民共和國護照的公民,在護照簽證有效期內或回國入境后__天可憑護照予以售票。答案：30；42、免費行李限額有兩種計量方式:計件方式和__。答案：計重方式；43、旅客訂座系統包括:航空公司系統和代理人分銷系統。答案：正確44、中國CRS與中國ICS的技術聯接方式是無縫存取級,它是世界上最先進的聯接方式。答案：正確45、客票為記名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓和涂改。答案：正確46、定期客票是指列明航班、乘機日期和訂妥座位的客票。答案：正確47、國內客票的乘機聯必須按照客票所列明的航程,從始發地點開始按順序使用。答案：正確48、旅客應在客票的有效期內完成客票上所列的全部航程。答案：正確49、國內民航運價包括機場與市區之間的地面運輸費用。答案：錯誤50、凡因公致殘的現役軍人或人民警察在乘坐國內航班時,憑《革命傷殘軍人證》或《人民警察傷殘撫恤證》,在規定的購票時限前,按適用正常票價的80%計收。答案：錯誤51、教師或學生在寒暑假期間乘坐國內航班時,憑教師證和學生證,按適用正常票價的60%和50%計收。答案：正確52、旅客的居民身份證在戶籍所在地被盜或丟失,憑報失地公安機關出具的臨時身份證明,予以售票和辦理乘機手續。答案：正確53、革命殘疾軍人優惠客票不得辦理自愿變更。答案：正確54、國內運輸權運價:是指適用于一國領土及其海外領土間,或該國各個海外領地間的航空運價。答案：正確55、由于各國運價水平不同,并且在國際運輸中,非直達航程可以使用直達運價,如果沒有相關限制,則有可能出現運輸條件相同而票價不同的情況。答案：正確56、中性客票,一般由航空公司銷售代理出票。答案：正確57、在國外,航空公司及其代理已經不再使用手工客票。答案：錯誤58、電子客票,也稱虛擬客票,可以直接電話或互聯網購買,無需取票或送票。答案：正確59、目前電子客票主要適用于乘坐出票航空公司航班的情況。答案：正確60、國際客票的會計聯,由銷售人員填開客票后,撕下附在銷售日報上,交由財務部處理。答案：正確61、乘機聯不能單獨使用,沒有旅客聯的客票將被視為無效客票。答案：正確62、在客票中標明允許免費交運行李的最大重量,重量單位用“K”或“KG”表示。答案：正確63、國際客票變更后,客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計算。答案：正確64、按照航程中有無中間轉機點,旅客航程可分為直達航程和非直達航程。答案：正確65、國際社會將180°經線定為日期起分界線,也稱為國際日期變更線。答案：正確66、孕婦旅客是指懷孕不足(

)的健康孕婦,可按一般旅客運輸。A、8個月B、7個月C、6個月D、9個月答案：A67、犯人旅客是指受我國現行法律管束的,必須在(

)配合下運送的旅客。A、司法機關B、行政機關C、公安機關D、政府機關答案：C68、旅客如發生誤機,最遲應在該航班離站后的次日(

)(含)以前,到當地相關地點辦理誤機確認。A、中午12點B、下午5點C、上午9點D、下午6點答案：A69、旅客應當在航空公司規定的時限內到達機場。憑客票及本人__按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。答案：有效身份證件；70、航空公司截止辦理乘機手續時間為航班離站時間前__分鐘。答案：30；71、旅客登機牌必須填明航班號、飛機號、座位號、登機口和__。答案：始發及到達地點；72、對于病殘旅客的接受,在班機起飛前__小時以內填開“診斷證明書”方為有效。答案：96；73、對于病殘旅客的接受,病情嚴重的旅客,則應備有航班起飛前__小時以內填開的“診斷證明書”。答案：48；74、懷孕超過__個月的孕婦不接受運輸。答案：9；75、未獲得誤機確認的旅客,如有要求繼續旅行,應交付客票價__的誤機費。答案：20%；76、計算機離港系統由旅客值機、配載平衡和航班控制三部分組成。答案：正確77、航班旅客辦理登機手續與飛機的載重平衡兩部分功能同屬離港系統,既可以聯機使用,也可以單獨使用。答案：正確78、1988年12月,中國民航計算機離港系統在廣州白云機場投產使用。答案：錯誤79、航空公司及地面服務代理人應按時開放值機柜臺,按規定接受乘客出具的客票,快速、準確地辦理乘機手續。答案：正確80、乘機前,旅客及其行李和隨身攜帶物品必須經過安全檢查。答案：正確81、旅客乘坐飛機必須嚴格按照登機牌的座位號登機、對號入座。答案：正確82、不同政治態度和不同宗教信仰的旅客不要安排在一起。答案：正確83、旅客不遵守承運人的規定,或不聽從承運人的安排和勸導,承運人可以拒絕運輸。答案：正確84、對于有特殊惡臭、外形怪異或有特殊怪癖,可能對其他旅客造成不良影響者,承運人可以拒絕運輸。答案：正確85、對于患有傳染性疾病者,承運人可以拒絕運輸或取消已定妥的座位。答案：正確86、重要旅客(VIP)是指航空公司對具有一定身份、職務或社會知名度的旅客,從購票到乘機的整個過程將給予特別的禮遇和特殊的照顧。答案：正確87、在每一航班的每一航段上,只限載運一名擔架旅客。答案：錯誤88、懷孕不足9個月的健康孕婦,可按一般旅客運輸。答案：錯誤89、由于犯人是受我國現行法律約束的,在辦理犯人運輸時,應與有關公安部門配合。答案：正確90、對于犯人旅客的運輸,公安部門應在訂座時提出犯人運輸申請,經承運人同意后方可購票乘機。答案：正確91、公安部門配合運送犯人旅客時,如攜帶武器,應出具相關許可證明。答案：錯誤92、航班正常是指飛機在班期時刻表上公布的離站時間前關好機門,并在公布的離站時間后15分鐘內起飛,又在公布的到達站正常著陸的航班,反之則為航班不正常。答案：正確93、對旅客提出的困難和要求,要盡量給予幫助和解決,如解決確有困難則應向旅客表示歉意,并婉言解釋。答案：正確94、對于延誤8小時以上的航班,應及時聯系賓館、飯店、招待所,安排旅客休息或組織旅客外出游覽參觀。答案：正確95、因民航原因造成航班不正常,為旅客支付的膳宿交通費用,由延誤或取消的責任機場企業負擔。答案：錯誤96、因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地延誤或取消,承運人應協助旅客安排餐食和住宿