家裝工程體系-別墅工程服務手冊總則：工程服務關鍵驗收步驟及工期變更必需由用戶本人或委托人系統確定；2.關鍵步驟及問題要求交付直屬領導必需介入，不定時邀請用戶召開工地現場會（設計師、質檢、項目經理、外協廠家責任人、用戶、部門經理）：工期進度核實、工地方案現場溝通、工藝質量儀器驗收結果簽字確定；3.全部外協類廠家服務質量及幫助必需有考評監控，有效提升協辦效率，有效維護用戶滿意度。一、開工準備1.交底準備期1.1必備條件：設計師和用戶完成三大確定，即方案確定（主案設計方案、櫥衣柜設計方案）、材料確定（主材、櫥衣柜）、價格確定（主案預算、櫥衣柜預算）。1.2用戶繳納開工款后，項目經理協作用戶辦理物業開工手續，完成墻體拆除新建工作。1.3拆建完成后設計師提交交底申請。(若用戶裝修包含自購材料和設備，用戶需在交底準備期完成和商家方案和進場時間確定。)1.4設計時限（主案和櫥衣柜設計）：30天，責任人：設計師1.5拆建工期：15天，責任人：項目經理、質檢員；（包含用戶土建施工等前置準備工作，不計入交底準備期工期，以用戶實際完成時間為準，責任人：用戶)；1.6交底準備期（60天）：設計45天、拆建15天2.開工準備期1.7必備條件：財務確定收到60%工程款。1.8開工準備期工期：10天1.9關鍵準備工作：1.9.1項目經理完成：3D放線、成本依據、定制測量下單、按需產品下單、第一波次材料領料。1.9.2項目經理通知外包商完成：全方面形象保護，別墅類含外圍保護。1.9.3核實建立四類成本標準（施工人工、安裝人工、按需材料、備貨材料）。開工交底：2.1.開工儀式：項目經理和開工交底前3日約定形象外包商部署好現場，全部服務人員參與（主案設計師、櫥衣柜設計師、項目經理、質檢、設備類如空調/地暖/智能等責任人、用戶），讓用戶體驗尊貴感，體會重視度。2.2交底組織：設計師組織，項目經理落實現場準備，質檢全程引導推進并拍照于事后8小時內上傳OSO系統。2.3技術交底：設備類明確責任人、工期及交付措施。材料及主材產品驗收：3.1第一波次材料配送到場：項目經理下單3日內配送到場，項目經理通知質檢驗收，質檢對照驗收、拍照并于事后8小時內上傳信息系統保留，用戶系統確定。3.2第二波次材料配送到場：主材產品到場時間300平米以下80天到場，300平米以上100天到場。項目經理通知質檢驗收，質檢對照驗收、拍照并于事后8小時內上傳信息系統保留，用戶系統確定。3.3第三波次材料到場：關鍵家俱類、軟裝配送等，于保潔完成次日配送到場，項目經理配合，質檢對照驗收、拍照并于事后8小時內上傳信息系統保留，用戶系統確定。四、水電改造施工：4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天4.2關鍵工作事項：確定施工方案、水電路開槽布管穿線、配合智能系統配線、配合地暖安裝、配合空調安裝；項目經理、質檢核實下一階段工期進度。4.3驗收：項目經理組織工地現場會，質檢以儀器為驗收標準、按功效區間拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片上傳信息系統保留，用戶系統確定。五、木作基層施工：5.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天5.2關鍵工作事項：木工按施工方案完成吊頂、隔墻、木作基層施工；項目經理、質檢對全部木作項目查對實際效果并核實下一階段工期進度。5.3驗收：項目經理組織工地現場會，質檢以儀器為驗收標準、按功效區間拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片傳信息系統保留，用戶系統確定。六、隱蔽驗收：6.1工期：300平米以下23天,300平米以上38天6.2關鍵事項：水電工完成全屋水電改造、木工完成全部木作基層施工；項目經理、質檢核實下一階段工期進度。6.3驗收：項目經理組織工地現場會，質檢以儀器為驗收標準、按施工工作面拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片傳信息系統保留，用戶系統確定。七、木工項目驗收：7.1工期：300平米以下35天,300平米以上65天7.2關鍵事項：木工按施工方案完成吊頂、隔墻、木作飾面罩面收口細節施工；項目經理、質檢核實下一階段工期進度。7.3驗收：項目經理組織工地現場會，質檢以儀器為驗收標準、按施工工作面拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片傳信息系統保留，用戶系統確定。八、防水施工驗收：8.1工期：10天（基坑5天、廚衛5天）8.2關鍵事項：完成基坑防水及養護閉水試驗48小時；完成廚衛墻地面防水及養護閉水試驗48小時。8.3驗收：外包商提議驗收通知，質檢以儀器驗收標準、觀察無滲漏為準，按施工工作面拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片傳信息系統保留，用戶系統確定。九、泥工施工和驗收：9.1工期：45天9.2關鍵事項：衛生間回填、廚衛墻面找平找方、瓷磚鋪貼前查對鋪貼方案、地面找平、墻地磚/石材鋪貼；項目經理、質檢和用戶溝通確定下一階段工期進度及用戶需要配合細節。9.3驗收：全部瓦工項目結束，項目經剪提議驗收通知質檢、用戶參與驗收，質檢儀器出數據、按施工工作面拍照并于事后8小時內將數據及分類整理驗收照片傳信息系統保留，用戶系統確定。十、油工施工和驗收：10.1工期：基層處理時間段泥作完成驗收階段內完成，涂飾罩面在泥作完成驗收6天內完成10.2關鍵事項：墻頂面基層處理、項目經理同用戶查對確定乳膠漆品類、顏色，油工乳膠漆2底2面施工完成；項目經理、質檢和用戶溝通確定下一階段工期進度及用戶需要配合細節。10.3驗收：項目經理組織工地現場會，質檢以儀器為驗收標準，將數據及驗收照片上傳信息系統保留，并由用戶系統確定，和用戶溝通確定最終驗收時間。十一、產品及設備安裝：11.1工期：同時項目施工安裝計劃11.2關鍵事項：空調新風系統安裝及調試驗收、地暖安裝及調試驗收、櫥衣柜安裝及驗收、木門安裝及驗收、護墻安裝及驗收、壁紙安裝及驗收、軟包安裝及驗收......11.3驗收：全部主材類安裝結束，安裝工人或設備商家提議驗收，項目經理配合，質檢督促落實細節整改和維修；全部設備類調試和驗收，項目經理配合安裝調試，質檢參與督促落實細節整改和驗收；軟裝項目驗收：軟裝設計和用戶明確全部采購明細和查對及功效介紹；項目經理配合現場擺場，質檢參與驗收。十二、完工驗收：12.1完工保潔：施工現場全方面清理完成，外包商完成，質檢驗收驗收部位驗收要求玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈扣板吊頂目視無污漬、光亮潔凈墻面目視無污漬、手摸無灰塵墻地磚目視無污漬、無灰塵、無涂料點、無膠漬、表面光亮潔凈主材或其它成品目視無污漬、無灰塵、無涂料點、無膠漬、表面光亮潔凈，手觸無黑灰、觸感光滑、推拉門使用順暢，軌道內無垃圾潔具五金目視無污漬、無灰塵、無膠漬、無水痕、無異味、無使用痕跡、表面光亮潔凈12.2內部驗收：項目經理自檢合格通知質檢全方面驗收（按內部驗收表格對應逐項驗收）12.3完工驗收：設計師、項目經理、質檢及用戶全方面逐項現場驗收質檢以儀器為驗收標準，將數據及驗收照片上傳信息系統保留，并由用戶系統確定，項目經理、質檢和用戶溝通確定尾款核實交付時間。12.4完工儀式：由質檢組織全部服務人員必需參與【設計經理、設計師、交付經理、質檢、項目經理......】剪彩完工并拍照留念。十三、后續服務：13.1.成控核實工程結算尾款，信息系統通知用戶10日內完成繳款結算。13.2.口碑管理專題辦理維保售后、回訪及用戶維護：分為完工回訪、六個月度、1年度、2年度回訪，維護用戶關系。13.3節日造訪：全部節假日電話造訪，不定時由交付副總組織登門造訪用戶（維修事宜、入住體驗、合理提議）。十四、節點驗收資料留底標準：14.1開工入戶門正面照片1張原房【廚房】現實狀況結構照片2張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須全景正面拍攝入戶防盜門含門牌號、門框、防盜門貼工程專用膜保護、貼施工通告。2.督察判定是否合格：門牌號完整；保護膜完整齊凈無破損；施工通告張貼于門把手往上，門扇中央位置，無褶皺無污損。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從面向廚房最大取景范圍方向往廚房內全景拍攝，拍攝前須檢驗現場，如有墻地面空鼓、開裂、、煙道破損、防水破損、管道滲漏等問題須用紅色粉筆標注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判定是否合格：能夠直觀看到廚房墻、頂、地面全局；有問題標注范圍清楚。原房全局照片2張【含客廳、餐廳、過道】原房【衛生間】現實狀況結構照片2-4張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝，拍攝前須掛工程橫幅；用工程保護膜保護門窗玻璃；檢驗現場，如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超出3CM等問題須用紅色粉筆標注問題方位及范圍。2.督察判定是否合格：能夠直觀看到過道、餐廳、客廳墻、頂、地面全局；有問題標注范圍清楚。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從面向衛生間最大取景范圍方向往衛生間全景拍攝，拍攝前須聯通冷熱水管、連接打壓磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程專用貼管帽封閉，檢驗如有墻地面空鼓、開裂、風道破損、防水破損、管道滲漏等問題須用紅色粉筆標注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判定是否合格：能夠直觀看到衛生間墻、頂、地面、原管道走向全局；有問題標注范圍清楚。房間原結構【每個房間最少2張】原房【陽臺】現實狀況結構照片2張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須面向房間內最大取景范圍方向全景拍攝，拍攝前須用工程保護膜保護窗戶、檢驗如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超出3CM等問題須用紅色粉筆標注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判定是否合格：能夠直觀看到房間墻、頂、地面、窗戶保護全局；有問題標注范圍清楚。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須面向陽臺最大取景范圍方向全景拍攝，拍攝前須用工程保護膜保護護欄玻璃、檢驗如有墻地面空鼓、開裂、頂面高低差或平整度誤差超出3CM等問題須用紅色粉筆標注問題方位及范圍后拍攝。2.督察判定是否合格：能夠直觀看到房間墻、頂、地面、護欄玻璃保護全局；有問題標注范圍清楚。打壓照片特寫2張強弱電電箱特寫各2張共4張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須拍攝有廚房或衛生間給水打壓壓力表讀數特寫。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到打壓部位、打壓壓力讀數。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須拍攝有強弱電箱箱內開發商布線接線分組實景特寫。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到強、弱電電箱箱內布線接線分組實景。其它有尤其問題說明附特寫照片......附尤其說明照片及文字標注......14.2水電門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從室內面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝水電改造管路關鍵走向墻、頂、地面及強弱電電箱全局。2.督察判定是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關閉，保護膜完整，有斷水電通告且無污損；能看到開關插座布局；能看到管線走向。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝水電改造管路關鍵走向墻、頂、地面全局。2.督察判定是否合格：須清楚看到過道、餐廳、客廳墻、頂、地面全局；門窗保護膜完整；能看到開關插座布局；能看到管線走向。廚房水電改造照片2-6張衛生間改造照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從從水電改造管路關鍵走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：須清楚看到改造管路關鍵走向墻、頂、地面全局；門窗保護膜完整；能看到開關插座布局。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從水電改造管路關鍵走向方向最大取景范圍全景拍攝；拍攝前須聯通冷熱水管、連接打壓磅、地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼管帽封閉。2.督察判定是否合格：須清楚看到改造管路關鍵走向墻、頂、地面全局；地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼管帽封閉；門窗保護膜完整；能看到開關插座布局。房間改造照片【每個房間最少2張】陽臺改造照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：從強弱電改造管路關鍵走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到房間強弱電改造管路關鍵走向方向墻、頂、地面全局；窗保護膜完整；能看到開關插座布局。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：從水電改造管路關鍵走向方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到水電改造管路關鍵走向方向墻、頂、地面全局；護欄玻璃保護膜完整；能看到開關插座布局。打壓照片特寫2張強弱電電箱特寫各2張共4張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須拍攝有廚房或衛生間給水打壓壓力表讀數特寫。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到打壓部位、打壓壓力讀數。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須拍攝有強弱電箱箱內布線接線分組實景特寫。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到強、弱電電箱箱內布線接線分組實景。防水特寫照片2-6......1.拍攝要求：最大取景拍攝含地面蓄水、淋浴區墻面。2.督察驗收：清楚可見蓄水、淋浴區墻面及相鄰墻面防水高度；墻面防水無漏耍刷、通常墻面返高1米，淋浴區墻面防水1.8米。】......14.3泥木門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】【假如有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從室內面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝。2.督察判定是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關閉，保護膜完整，有斷水電通告且無污損；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業面規范、潔凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等顯著問題。【假如有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到過道、餐廳、客廳墻、頂、地面全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業面規范、潔凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等顯著問題。廚房水電改造照片2-6張衛生間改造照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從面向廚房最大取景范圍方向往廚房內全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到廚房墻、頂、地面全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業面規范、潔凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等顯著問題1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從水電改造管路關鍵走向方向最大取景范圍全景拍攝；拍攝前須聯通冷熱水管、連接打壓磅、地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用管帽封閉。2.督察判定是否合格：須清楚看到改造管路關鍵走向墻、頂、地面全局；地面排水砌保護蹲，留1個110排水孔放置小便器，其它排水口用工程專用貼管帽封閉；門窗保護膜完整；能看到開關插座布局。房間改造照片【每個房間最少2張】陽臺改造照片2-6張【假如有泥木工施工項目才拍攝】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從面向房間最大取景范圍方向全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到施工面墻、頂、地面全局；門窗保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業面規范、潔凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等顯著問題。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從面向陽臺最大取景范圍方向全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到施工面墻、頂、地面全局；護欄保護膜完整；能看到泥工、木工施工項目；泥工、木工施工項目作業面規范、潔凈無雜物；木工、泥工施工項目無破損、缺棱掉角等顯著問題。陰陽角特寫2-6張廚衛墻面平整度檢驗特寫照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從角尺檢驗實景拍攝。2.督察判定是否合格：90度角尺檢驗無誤差。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從兩米靠尺+塞尺檢驗實景拍攝。2.督察判定是否合格：兩米靠尺+塞尺檢驗實景顯示墻面平整度誤差3mm內。地面磚平整度特寫照片2-6張......1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從兩米靠尺+塞尺檢驗實景拍攝。2.督察判定是否合格：兩米靠尺+塞尺檢驗實景顯示地面磚平整度誤差3mm內。......14.4油工門廳照片2-6張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從室內面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝+墻頂面+陰陽角。2.督察判定是否合格：頂面、墻面取景完整；入戶門關閉，保護膜完整，有斷水電通告且無污損；能看到油工施工項目；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到過道、餐廳、客廳墻、頂面全局；門窗保護膜完整；能看到油工施工項目；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵。廚房水電改造照片2-6張衛生間改造照片2-6張【假如有油工施工項目才拍攝】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到油工施工面全局；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵?！炯偃缬杏凸な┕ろ椖坎排臄z】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到油工施工面全局；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵。房間改造照片【每個房間最少2張】陽臺改造照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到油工施工面全局；門窗保護完整無污染；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須對油工施工項目最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：能夠清楚看到油工施工面全局；門窗保護完整無污染；油工施工項目無開裂、掉皮、陰陽角不直、色差等顯著瑕疵。陰陽角特寫2-6張墻面平整度檢驗特寫照片2-6張1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從角尺檢驗實景拍攝。2.督察判定是否合格：90度角尺檢驗無誤差。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須以墻面用兩米靠尺+塞尺檢驗實景拍攝。2.督察判定是否合格：兩米靠尺+塞尺檢驗實景顯示墻面平整度誤差3mm內。頂面平整度檢驗特寫照片2-6張......1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須燈光全開對頂面大角度拍攝。2.督察判定是否合格：仰視角度無顯著波浪感。......14.5完工門廳照片2張全局照片2-6張【含客廳、餐廳、過道】1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從室內面向入戶門廳方向距入戶門3米以外最大取景全局拍攝。2.督察判定是否合格：三面全【頂、墻、地】；入戶門關閉，保護膜清除，設備器具安裝完成；室內全部燈具全開；現場完工保潔已做。1.項目經理/質檢/工人拍攝要求：須從入戶方向往客廳餐廳方向最大取景范圍全景拍攝。2.督察判定是否合格：三面全【頂、墻、地】；現場保護