客服外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方需要對外提供客戶服務支持，而乙方具備提供此類服務的資質和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經充分協商，就甲方委托乙方提供客服外包服務事宜達成如下協議：第一條服務內容1.1乙方根據甲方的要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務。1.2乙方應保證服務人員的專業素質和服務質量，確?？头藛T熟悉甲方產品及業務流程。1.3乙方應按照甲方的要求，提供客服工作時間、服務人員數量等方面的服務。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________年。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應繼續履行合同義務。2.3合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。第三條服務質量及考核3.1乙方應確?？头藛T的服務態度、服務質量符合甲方的要求。3.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和考核，乙方應配合甲方進行相關考核工作。3.3如乙方服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方在規定時間內進行改進，如乙方仍未能達到要求，甲方有權終止本合同。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條費用及支付5.1乙方提供客服服務的費用為人民幣__________元整（大寫：_______________________元整）。5.2甲方應按照雙方約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務費用。5.3如乙方服務未達到約定標準，甲方有權按照約定扣除相應的服務費用。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2如乙方服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方在規定時間內進行改進，如乙方仍未能達到要求，甲方有權終止本合同。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客服外包服務需求說明書2.客服人員名單及資質證明3.客服服務質量考核標準4.商業秘密、技術秘密及客戶信息安全保密協議5.付款憑證及付款周期說明6.違約金計算公式及相關說明7.爭議解決方式及訴訟法院指定二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求提供客服服務，或服務未達到約定標準。2.乙方未按照約定時間、付款方式提供服務費用。3.甲方未按照約定時間向乙方支付服務費用。4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。5.任何一方泄露對方商業秘密、技術秘密或客戶信息。三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務：指甲方將客戶服務支持業務委托給乙方提供，乙方按照甲方要求進行客戶服務的行為。2.違約金：指一方未履行合同義務，按照約定向對方支付的賠償金。3.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。4.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。5.客戶信息：指甲方提供的、乙方在提供客服服務過程中獲取的客戶個人資料和信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.客服服務質量未達到約定標準：乙方應按照甲方要求進行改進，如仍未能達到要求，甲方有權終止合同。2.乙方未按時支付服務費用：甲方有權按照約定扣除相應的服務費用，并要求乙方在規定時間內支付。3.甲方未按時向乙方支付服務費用：甲方應按照約定時間向乙方支付服務費用，如延遲支付，應承擔違約責任。4.泄露商業秘密、技術秘密或客戶信息：泄露方應承擔違約責任，向受損方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。5.爭議解決：雙方應通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提供產品或服務的公司，需要對外提供客戶服務支持。2.乙方為具備提供客服服務資質和能力的公司或個人。3.甲方將客戶服務支持業務委托給乙方，乙方按照