候巧紅優質護理與個性化服務如何提供優質護理與個性化服務什么是優質護理服務堅持“以病人為中心”進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務如何提供優質護理與個性化服務如何做好優質護理服務“溝通”和“誠信”是搞好優質護理的基礎如何提供優質護理與個性化服務什么是溝通？什么是護患溝通？溝通是一種能力，并不是一種本能。溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態的力量，它能深深的影響人際間的親密程度”護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統的全方位護理的首要環節，對順利完成護理措施至關重要如何提供優質護理與個性化服務溝通的形式語言溝通非語言溝通如何提供優質護理與個性化服務語言溝通的類型書面語言口頭語言如何提供優質護理與個性化服務非語言溝通的類型儀表和身體的外觀身體的姿勢和步態面部表情目光的接觸手勢觸摸如何提供優質護理與個性化服務影響護患溝通的因素（1.）來自患者方面（2.）來自護理人員如何提供優質護理與個性化服務患者方面：1.患者存在明顯的生理障礙

2.患者錯誤的把自己擺在被動位置

3.角色的行為異常如何提供優質護理與個性化服務護理人員方面：業務修養差

護理人員少、任務重、時間緊

知識貧乏如何提供優質護理與個性化服務促進護患溝通的對策：

加強職業素質教育，提高業務修養。人們常把護士尊為“天使”，“天使”即“真、善、美”的代名詞。一個護士具有健康的心理、樂觀開朗、穩定的情緒、較強的自控能力、寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態度。這是護患有效溝通的基礎。如何提供優質護理與個性化服務注重心理因素在溝通中的作用。抓住一切與患者溝通中的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。如何提供優質護理與個性化服務與患者談話時注意語言的針對性、教育性、通俗性、藝術性，做到不卑不亢，語言溫和、吐字清晰、語調適中。學會傾聽。要全神貫注面帶微笑，表情平和，不隨意發笑、點頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定的距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜如何提供優質護理與個性化服務注重知識結構的完善充實：病人由于其家庭環境、文化、修養、經濟、地位、職業等的不同，其心理狀況、所需獲取的信息、內容、量也不相同，這就要求護士必須具備豐富的醫學、心理學以及其他邊緣學科知識才能做好這項工作，保證護患有效溝通。如何提供優質護理與個性化服務注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒、體態、姿勢、手勢。一個人如果出現了生理缺陷、功能障礙，如：耳聾、失明等，則他的手勢、體態語言將成為其傳情達意的最直接方式，這就要求我們要隨時嚴密觀察，從而獲取準確的信息，實施恰當的護理，提高生存質量如何提供優質護理與個性化服務注意引導、試探性語言的應用有些病人長期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達困難或拒絕與人交流，應采用引誘、引導、試探性語言，往往會收到滿意的效果如何提供優質護理與個性化服務如何提供個性化服務結合患者的年齡結合其文化背景充分了解患者的心理熟悉掌握患者的病情找準患者的觀察要點如何提供優質護理與個性化服務與特殊病人的溝通技巧與發怒病人的溝通技巧：傾聽接受理解幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄獨處陪伴安撫鼓勵與抑郁病人的溝通技巧：觀察注意關心重視與有缺陷病人的溝通技巧：關心氣氛方法與危重病人的溝通技巧：簡潔身體語言與不合作病人的溝通技巧：“請盡量說說您的看法，聽您一說確實有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧：“不過我有這樣的想法”如何提供優質護理與個性化服務護患溝通中的“五主動”、“六一句”、“十個一點”五主動：主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人如何提供優質護理與個性化服務六一句:入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句如何提供優質護理與個性化服務十個一點：微笑多一點儀表美一點觀察細一點操作穩一點愛心多一點語言甜一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點如何提供優質護理與個性化服務成功學大師戴爾.卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在最前面的，溝