PAGEPAGE4高爾夫球童的角色定位及發展規劃研究摘要熟悉高爾夫這種運動的人都知道，在球場上有一個特殊的認親，他們能夠幫助球手們競爭，協助球員們打好球。人們親切地稱他們為高爾夫球童。所謂角色定位就是指某一人在事物發展過程要承擔的責任。而高爾夫球童就是該項運動的“顧問”和“助理”。對于該角色的研究要將重點放在為什么會有這個角色、該角色的主要責任和義務是什么、怎樣扮演好該角色。同時，對高爾夫球童的發展規劃提出了展望。本文以高爾夫球童角色定位與發展規劃的相關問題為研究對象，通過文獻資料分析法等方式，研究并探索高爾夫球童當前發揮的作用，在肯定他們貢獻的同時找出目前對于該定位所存在的認知漏洞，及專業認知誤區、專業角色模糊、角色扮演偏差；除此之外在球童職業規范上，研究發現存在球童職業等級不明確、職業培訓要求模糊、職業發展前景不樂觀等。通過這些問題，本文提出了一系列的解決方案，以期為高爾夫球童的角色定位和發展規劃提供參考。關鍵詞：高爾夫球場，發展規劃，高爾夫球童目錄摘要 II關鍵詞：高爾夫球場，發展規劃，高爾夫球童 IIAbstract III1前言 11.1研究目的 11.2研究意義 22文獻綜述 22.1國內外研究 22.1.1國外研究 22.1.2國內研究 32.2問卷調查法 42.2.1問卷的設計 42.2.2問卷的發放與回收 43球童職業的新發展 43.1高爾夫運動發展趨勢 43.2高爾夫球童需求量逐漸增長 63.3提升球童的專業能力 64訪談結果與分析 64.1高爾夫球童的數量分布 74.2高爾夫球童的選拔形式 74.3高爾夫球童的語言能力 74.4顧客對高爾夫球童的職業要求 84.4高爾夫球童的職業態度 95高爾夫球童的角色定位以及發展規劃存在的問題 105.1球童的權益沒有得到相應的保障 105.2球童技能培訓方面的缺失 105.3高爾夫球童缺乏信心 105.4缺乏對球童的考核評定 116高爾夫球童的角色定位及發展規劃存在問題解決對策 116.1充分保障球童的權利 116.2提供球童專業化技能培訓 126.3樹立球童的職位信心 136.4建立對球童的自我評價和激勵 13參考文獻 14致謝 151前言從認知、角色責任、角色扮演三個方面詳細闡述了高爾夫球童的角色定位:高爾夫球童是操場不可缺少的一部分。作為球童他們的職責主要包含以下幾點：第一，是全方位服務于會員。要做到禮貌熱情的接待他們的服務對象；負責比賽過程中的過所有服務工作，過程中要及時盡快提供球桿，并在每次擊球后將球桿清理干凈;向來賓做球場的專業介紹，能夠準確報告相關距離，提醒相關障礙，提供不同的打球策略。第二，作為高爾夫球場上的“助理”和“顧問”，要確保客人的打球質量，并及時為客人提供可靠的意見和策略。此外，在高爾夫球場上充當“安全員”，確保遵守高爾夫運動的禮儀，服從俱樂部規則；保證客人的人身安全。本文通過對高爾夫球童職業的研究，從職業需求、職業定位、職業規劃等方面給出分析，并提出合理化建立，為今后該職業的發展提升做參考。1.1研究目的目前，中國的高爾夫球童職業正逐漸進入人們的視野。目前，中國高爾夫球童的總數量已經超過10萬。而近年來隨著就業壓力和城鎮化腳步的加快，很多年輕人開始慢慢走進這一職業，換言之該行業的從業人員正在逐漸提升。但同時人們接觸和理解這個職業;由于缺乏其他方面的了解和宣傳，人們開始對球童的意義和責任產生誤解。當前普遍認為高爾夫球童的存在就是為了讓客戶得到最良好的運動體驗，球童僅僅是為了服務與他們而存在的，實施上球童并不僅僅是一名服務員，作為專業的職業球員，他們的主要職責是為客戶提供可靠的專業直到和安全保證，可以說充當著“軍事顧問”和“安全官員”的角色。因此，球童也應該是高爾夫球桿的重要標準，是高爾夫球手獲得運動體驗的好伙伴。通過本文的研究和調查，人們開始認識到高爾夫球童的職業意義和責任，這并不是人們現在固定的觀念。球童是伴隨消費者拎包的第三產業的普通服務人員。它將從根本上改變人們對球童的誤解，讓現在的球童也改變他們對自己職業的認知和理解。本文詳細分析了球童的職業狀況、入職要求、表現狀況和職業發展前景。希望構建一個系統的球童角色研究體系和職業標準體系。1.2研究意義提高球童的個人素質和職業技能培訓，球童服務是一個高爾夫俱樂部服務質量的保證和門面，每一個俱樂部都必須高度重視對球童的管理，重視對球童的全方位的培訓同樣也是球童自身發展的主要途徑。適當的球童培訓可以極大地培養球童的專業技能和服務質量，并通過培訓提高球童的專業技能，從而提供一定的保障。在高爾夫運動中，安全是保證服務質量的基本要求。球童通過職業技能訓練可以實現科學、安全的運動模式和服務模式，從而減少受傷事故和意外事故的發生，同時也可以提高球童的綜合素質，對俱樂部未來的發展和發展具有重要意義。2文獻綜述2.1國內外研究2.1.1國外研究與國內高爾夫球桿行業的發展時間相比，國外的發展經過長期的更新，已經形成了相對成熟的高爾夫球童服務體系。在基于球童感知的高爾夫旅游者跨文化行為差異研究中，研究發現不同文化的高爾夫旅游者呈現不同的文化特征，這也充分證明了文化差異的不同。在高爾夫旅游過程中，每個文化群體都受到民族文化的影響，體現出不同文化的差異。所以不難得出高爾夫旅游過程中不同民族的旅游者呈現的文化行為也是不同的，而很明顯“民族文化”要遠大于“旅游文化”的影響。從事旅游業的員工大多要接受不同領域文化的培訓，這也是作為旅游行業人員必須要有的行業敏感性。例如對游客行為特點、旅游傾向、消費形式、飲食愛好等，對于旅游業的管理非常重要，它決定了旅游者能否做出與文化背景相關的決策來滿足旅游者的需求。對于球童來說，深入理解類似的文化背景差異是個人提高服務質量，獲得顧客滿意度的重要方式之一。只有在進一步了解不同文化背景的基礎上了解每位顧客，才能更好的為他們提供得心應手的服務，獲得他們的認同感，降低球童的服務難度，這也側面證明了，在了解社會背景和文化背景的基礎上社會交往才能順利進行。2.1.2國內研究目前，高爾夫已經開始發展到成熟階段。越來越多的中國人開始了解和加入高爾夫運動，高爾夫運動已經成為巴西奧運會的一項奧運項目。如今，對高爾夫俱樂部各方面服務的要求也越來越高。專家李丹、劉天在其所著的《中國高爾夫球童發展的難點與對策》中提出，球童作為高爾夫球場上的重要角色，要像精靈一樣為俱樂部的發展提供活力。球童們幫助主要球員看管球袋，幫助球員按照規則打球，并為球提供俱樂部和球場策略的選擇。他們是玩家必備的軍事顧問和老師。在正常的高爾夫活動中，球童既是戰友、伙伴和朋友，又是軍事和智囊團。每個俱樂部都會根據自己的需要對球童進行培訓，以滿足俱樂部的需要。趙連卓的《球場比賽從球童開始》一文指出，球童是高爾夫俱樂部的名片。當顧客接受服務時，他們直接面對球童。假如球童的服務水平和打球技術水平較低，一定會對顧客產生不好的運動體驗。所以作為專業球童，在面對來自不同國家、不同職業的客人時，不僅要有專業的高爾夫理論知識和豐富的實踐經驗，還要具備良好的綜合服務素質，盡可能為客戶提供良好的服務體驗。專家楊柳在《中國球童人才短缺》中提出：“球童是一項技術性很強的工作”。但當前國內市場的球童大多不具備專業性技能，特別是打球技巧。國內俱樂部由于市場競爭激烈，大部分管理者沒有將精力放在培訓和管理球童上，另一方面球童不樂觀的職業發展前景也是限制球童發展不樂觀的原因。2.2問卷調查法本次開展的軍段調查，地點在廣東省，選擇了當地的三家俱樂部，共有球童50名參與。2.2.1問卷的設計設計調查的過程中，我向專業問卷設計教師學習了手機問卷的設計與制作，并加借鑒了專業問卷制作常識。在編制問卷的過程中個人秉持科學、合理、實際考察的原則，嚴謹地考慮了問卷中的問題，虛心咨詢了老師和專業人員，最后編制了一份包含15個問題的“俱樂部球童問卷”。2.2.2問卷的發放與回收通過手機掃描二維碼向50名職業高爾夫俱樂部工作球童發放調查問卷，發放問卷50份，最終回收問卷數量也是50份，獲得有效問卷49份。本次發放的問卷均為一次性問卷。為保證問卷的特異性，不存在重復測試。并邀請專業教師對問卷答案進行分析，確保問卷答案的可行性，通過對教師可行性的確認，開始對問卷答案進行分析，作為接下來的數據論證。3球童職業的新發展3.1高爾夫運動發展趨勢隨著國內經濟的發展大眾生活水平的提升以及對精神享受的追求，高爾夫運動不再是精英和上層人士的專項運動，而是作為大眾休閑旅游場所被逐漸普及化。同時各地高爾夫俱樂部等不斷鼓勵公眾嘗試接觸高爾夫，成為生態旅游的重要組成部分。此外生態旅游的發展有效的推動了高爾夫這項運動的推廣普及。國內最為典型就是北上廣深高爾夫產業的發展，同時像昆明等生態城市也預示著高爾夫的最新發展趨勢。上世紀90年代之后北京諸多高爾夫球場都已經開展旅游生態業，以此吸引更多的游客前來參觀了解。圖3-1廣東高爾夫球場開設旅游業務占比圖從圖3-1不難得出，廣東省有78%的高爾夫球場是為了更好的發展旅游業，進行的高爾夫業務推廣。從自然環境和地理條件來說，廣東自然是高爾夫這種休閑園運動場所的不二之選。多年來憑借得天獨厚的環境優勢吸引著來自不同行業和社會階層的人們來廣東打高爾夫。早在2006年，就有學者發現，廣東省每年有近5萬名高爾夫游客前往。不難看出外地游客來廣東打球的人數眾多。這也充分證明廣東發展高爾夫生態旅游是非常不錯的選擇，它能讓國內游客心甘情愿的一次次去廣東省體驗高爾夫。北京、廣東高爾夫的新業態表明，在人們追求美好生活的新時代，越來越多的人走進高爾夫球場，體驗這項綠色陽光的運動。相應地，高爾夫普及化的趨勢也越來越突出。3.2高爾夫球童需求量逐漸增長隨著高爾夫這項運動的普及和推廣，近年來大眾紛紛加入了體驗高爾夫的運動中，這也從側面說明球童的需求量也越來越多。相關統計數據顯示，國內截止到2016年共有18洞高爾夫球場超過600個，高爾夫練習場上千個。如果按照每個標準的18洞球場來計算，那么要有120個球童才能保證球場的正常運轉，也就是說這一年實際上需要7.2萬名球童來保證高爾夫運動的正常運行。事實上目前國內缺乏高質量的高爾夫從業人員培訓機構，通過問卷調查和訪談，各地高爾夫俱樂部球童供需不足已成為高爾夫持續健康發展的重要障礙，這一現象從一線城市北京的高爾夫行業中就可以看出。目前北京及周邊地區共有54家商業體育場館，每年球童短缺2000人，每月約200人。許多球童訓練基地都在每月球童訓練課程結束前，預留了所有球童。3.3提升球童的專業能力雖然高爾夫球童不需要有高水平的高爾夫球技，但他們必須對高爾夫有基本的了解。因為假如球童的基本專業技能跛腳查，那么很難在球場上給出合理的建議和意見，因此也不能很好的為客戶提供服務。例如幫助客戶擺好球、選擇合適的球桿完成沖程等。對客戶的專業服務需要球童自身專業素養的提升和歷練，這同時也是每位球童職業規劃必不可少的一部分。4訪談結果與分析4.1高爾夫球童的數量分布調查統計顯示當前廣東省內有10家高爾夫俱樂部，理論上，每家俱樂部配備130-150名球童，但總體數量主要分布在大型高爾夫俱樂部中。4.2高爾夫球童的選拔形式調查顯示目前廣東省選拔高爾夫的球童主要采用三種方式，分別是網上招聘、熟人介紹、高效選拔，其中委托第三方招聘公司進行招聘是最受歡迎的，該方式方便快捷，不足的則是由于崗位招聘信息是委托給第三方中介發布的，因此俱樂部和考生沒有更為直接的聯系。經過考察將當前俱樂部普遍招聘的球童要求羅列如下：1.應聘人員年齡18-30歲之間，學歷要求：中專以上。要求男性凈高超過170厘米，女性凈高超過160厘米。要求五官端正，身體健康，熱愛運動。2.要有責任心，吃苦耐勞，能夠勝任長期的戶外服務活動。3.能夠熟悉運用簡單的英語，與客戶對話交流。4.有一定的工作經驗、有類似的培訓經歷、具備一定的專業服務能力。。職位描述：5.有能力協助客戶打球，為之提供加以，可以協助管理俱樂部相關活動。6.有良好的客戶服務意識，能夠主動幫助客人整理行李，幫助打掃會所。工作要求：1.要求品行端正，負責人，身體健康。有工作經驗的女性優先。2.有強烈的集體意識，團隊合作精神，能夠按時有效完成公司的工作。3.有較好的語言表達能力，良好的普通話水平，有較強的的專業服務意識和適應能力。4.3高爾夫球童的語言能力在實際考察和參觀俱樂部的過程中，發現客戶為外國籍的人數不在少數。高爾夫本來就是從外國引進的體育活動，正所謂體育運動部分國家，既然在本國國土上已經開展這項運動，該行業已經在國內發展成熟，那么我們就要做好相關的配套服務工作。調查顯示當前能夠掌握英文的球童比例較少，由于在選拔的過程中，應聘人員水平層次不齊，也沒有嚴格的外語要求，因此導致大部分球童都不能與外籍客戶進行語言上的溝通。這也充分證明國內市場球童外語能力沒有得到重視，這也給正在發展中的俱樂部管理者敲響了警鐘，讓他們在球童訓練中更加注重語言。圖4-1高爾夫球童語言能力調查4.4顧客對高爾夫球童的職業要求調查統計大部分高爾夫愛好者在選擇運動場地的時候，會首先想到俱樂部的整體環境、俱樂部的各項基礎設施的配置，以及俱樂部的整體服務水平。換言之每個俱樂部的球童水平不同，要根據每位俱樂部會員的情況提供對等的球童服務水平。但無論顧客的要求是什么，俱樂部加強對球童的職業培訓和管理是必不可少的。優秀的球童綜合服務能力無疑會為俱樂部創造更大的利潤空間，作為高爾夫運動必不可少的團建配置，俱樂部管理者要在招聘、選拔、培訓和考核上投入更多的時間和精力。這些將是高爾夫俱樂部具有較強競爭力的必要條件。圖4-2顧客對俱樂部的要求調查4.4高爾夫球童的職業態度從上圖的數據不難看出，球童作為服務型職業，大部分的球童禮節禮儀、綜合服務水平都而得到客戶的一致認同。這主要還是因為俱樂部重視對球童職業素養、禮節禮儀的培養，球童的言行舉止服務水平也是決定客戶滿意度，是否能給出更多消費的重要參考指標。服務型項目最終的就是良好的職業素養和服務意識，高爾夫球童也是如此，但應該注意的是球童并不只是服務，更重要的是為客戶提供對應的“顧問”和“安全”幫助，同樣這也是未來該職業要提升和發展的方向之一。圖4-3高爾夫球童禮儀素養調查5高爾夫球童的角色定位以及發展規劃存在的問題5.1球童的權益沒有得到相應的保障通常異常高爾夫球賽的時間長為幾個小時，在整個過程中球童要一直服務，所以工作任務較重。另一方面由于球童的工作內容、工作環境和流程比較枯燥泛味，因此該職業在當今理所當然的成為了一個比較不穩定的職業。鑒于各種問題該行業逐漸讓大部分從業者有了一種不安全感。實際上當今社會很多球童只是將這份工作當成了一種職業過度，并沒有清晰的職業規劃。行業人士都知道，高爾夫球童很大一部分收入都是來自于客戶的消費，這就造成了收入波動起伏較大和收入不均的問題。在球場旺季的時候他們的收入可以輕松的超過一萬元，但工作量也是隨之增加。所以球童也需要一個健康的體魄，要具備良好的身體素質，長期的室外活動風水日曬，也導致了球童處于不穩定的狀態，具有很高的流動性。5.2球童技能培訓方面的缺失調查發現，大部分球童都沒有經過專業化的培訓，甚至都沒有超過兩次，培訓內容大多關注在服務態度和理念上，對于專業技能的培訓幾乎為零。此外培訓方式比較單一，基本上靠有經驗的球童開始實習；沒有專業培訓。久而久之，球童的基本知識并不全面。球童作為高爾夫球場的重要角色，做好服務的同時要給出客戶專業化意見和建議。但是調查中發現大部分球童不具備專業技術能力，因此從某種程度上來說沒有相關更為合理的職業發展前景。5.3高爾夫球童缺乏信心球童是高爾夫運動的重要組成部分。這是一種職業，而不僅僅是背包客。對于球員來說，球童不僅僅是一個簡單的“追隨者”角色，更是一個合作伙伴和“軍事顧問”。從情感的角度來看，當球員打壞球時，球童會鼓勵你，為你加油，讓球員重拾信心。當球員打出好球時，球員會與球童分享成功的喜悅，并期待球童的贊美和崇拜。技術上，球童也會給球員很大的技術支持。他們將利用自己的專業知識，向球員發送準確的信息，幫助球員看到果嶺上的線，為球員選擇合適的俱樂部。這樣，球童無疑會增加不少信心，從而更好地為球員服務。如果球員只是把球童當小弟看待，任由球童大事化小，甚至因為自己的心情辱罵球童，久而久之，球童就會產生一種抵觸和厭倦，這會導致球童的自信心下降，不利于幫助球員提供服務。5.4缺乏對球童的考核評定不同的高爾夫球桿的高度是不同的，這就導致了在球童的選擇上的不同。從俱樂部的招聘信息來看，要求應聘對象要滿足一定的身高、五官端正，對于球技和相關專業領域素養沒有具體的要求，但不難發現大部分應聘該職業的都是年輕女性。因此，對球童的評價相對簡單。無論球童表現如何，他們都不會得到球員或老板的一句贊揚，評價也幾乎是一樣的。但是，由于一些因素，他們會對特殊的人給予獎勵，這會給球童帶來消極的狀態，不利于球童的提高和對這份工作的熱愛。6高爾夫球童的角色定位及發展規劃存在問題解決對策6.1充分保障球童的權利受國情等不同因素的影響，國內球童與高外有些許不同。目前國內大部分俱樂部球童都是女球童，這與女性從事服務行業偏多有一定關系。女球童的標準一方面是外表，另一方面是綜合素質。良好的外在形象是球童的基本條件之一，其次大部分的球童都是大學生兼職。如果之前沒有從事類似的行業，那么可以看出球童的工作條件可不是那么的藍天白云和無邊陰涼，也不是喝咖啡聊天那么高大。相反，他們需要在封閉的場地里工作4到5個小時，此外大部分的球童從業者都是單身的女性，一方面大學生居多，另一方面單身女性沒有穩定的家庭，處于社會的半孤立狀態。其實高爾夫球場有諸多潛在的危險因素，例如常見的被高爾夫球擊中，或不小心從車上掉落下來中，這些因素都導致了該從業群體的不穩定性，也是不利于從業者的職業發展。要重視保護球童的權利和尊嚴，事實上行業流傳中會把球童看作是“球場上的仙女”。這也證明球童不僅是顧客球場上的好伙伴、好軍師，也是保證俱樂部更好的發展和盈利的得力助手。因此每個俱樂部都要重視保護和尊重球童的合法利益和權利。一方面要加大對球童專業技能的培訓，另一方面要提高球童的生活待遇，必要時給予一定的幫助，同時要重視球童的未來職業規劃。只有俱樂部重視了球童這個職業，球童們才能安心負責的從事與本職活動，在完成本職工作的同事，為俱樂部創造更大的效益。6.2提供球童專業化技能培訓加強對球童的專業化培訓，俱樂部要構建科學有效的球童訓練體系，特別實在專業技能的培訓上。目前來看主要包含以下五點：第一，專業技能的培訓提升，主要包含了專業技能培訓，例如高爾夫發展歷史、相關專業術語、球場安全意識等。第二，實踐經驗培訓，該培訓旨在提高球童的實際操作能力，通過實際模擬提高球童與客戶的溝通服務能力。第三，體育場館規章制度培訓，主要包含俱樂部規章制度、職業規章制度等。第四，專業化服務意識的培養，主要包含了職業道德、儀表儀態、禮節禮貌、專業禮節禮貌、團隊合作意識等。第五，基本服務技能的培訓，該培訓主要包含了對球童身體素質、服務流程規范性、駕駛球車、服務安全意識、球類技能訓練;通過這一系列的培訓，球童的專業水平得到了很大的提升，綜合知識儲備有了更大的進步，繼而才能為客戶提供更滿意的服務。事實證明，球童綜合服務質量會極大的影響客戶對體育場運動場地的滿意度，因此體育場非常有必要花費一定的時間來提升球童的服務質量。都說球童是俱樂部的活名片，他們是影響客戶來與否的關鍵因素。作為服務高爾夫球場的關鍵角色，球童們不僅需要專業的服務技能，而且需要一定的服務實踐經驗，但也顯示了一個專門的工作態度面對各種各樣來自不同國家的客人，它們都有著不同的文化和職業背景,球童要為他們盡可能的提供滿意的服務。不難看出培養一個成熟的球童，需要的人力、物力、財力等遠比想象的要多得多。6.3樹立球童的職位信心畢竟，球童是體力活。一旦凱蒂老了，他就得換工作了。目前，理想的發展道路是以下幾條。首先是玩。因為球童直接在球場上工作，所以仍然有機會上場。許多球童都是經歷過專業訓練的球員或者原來從事教練行業。國內首個獲得歐洲巡回賽冠軍的高爾夫球手張連偉就是從普通球童做起的。其次如果你對玩兒不感興趣，那么可以選擇其他的方向，例如學習草坪養護技術。本專業前途廣闊，屬于法院維修管理范疇。另一方面因為大部分球童都會打球，所以可以考慮做加盟店長，如此既可以幫助客戶選擇球具，也可以實現擴大銷售領域。這也是一個好方法。當然，對于職業球員來說，做職業球童還有另外一種方式。好球童很有名，收入也很高。他們可以與玩家分享游戲獎金。當然，前提是他們必須能夠發揮并給出切實有效的意見，以便更好的幫助提高球員整體表現。相關數據顯示培養一個比較成熟的球童大致需要2-3年的時間，球童本身扮演者不同的角色，而不僅僅是想拉包拖車或送俱樂部的“追隨者”，而是球員的“宮廷軍人”和“精神伴侶”。6.4建立對球童的自我評價和激勵球童的自我評價與激勵、外部評價與評價功能在不同時期發揮著不同的作用。今后為了更好的提升球童的職業水平，加強對他們的外語培訓是必不可少的，同時要積極調動求同自身的職業主動性。作為球童首先要對自己的本職職業充滿了足夠的熱情，其次在專業技能、心理素質、反應能力、溝通能力等方面有不同層次的提升。要熟悉了解自己的工作環境，了解整個球場、每個球道的特點、障礙區的位置、草地的生長情況和風向等，知道如何看果嶺上的球線，為客人提供切實有效的球場動態信息。懂得專業球技術語，并能夠很好的與顧客溝通交流，為客戶提供有效的服務，這樣的球童才能有好的發展前景。同時由于高爾夫是一項外國引進的運動，外國專業術語較多，所以球童要懂得外語，具備于一定的外語溝通交際能力，特別是客人的擊球次數。

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