工程竣工交付服務與保修一、交付、服務1、施工項目竣工驗收的依據工程項目的竣工驗收是施工全過程的最后一道程序，也是工程項目管理的最后一項工作。它是建設投資成果轉入生產或使用的標志，也是全面考核投資效益、檢驗設計和施工質量的重要環節。施工項目竣工驗收的依據主要有：經上級主管部門批準的設計綱要、設計文件、施工圖紙和說明書、設備技術說明書；招投標文件、工程合同；圖紙會審記錄、設計修改簽證和技術核定單；現行的施工技術驗收規范及標準、質量檢驗評定標準；有關施工記錄和構件、材料合格證明文件；引進技術或進口成套設備的項目還應按照簽定的合同進行驗收。2、施工項目竣工驗收標準由于建設工程項目門類很多，要求各異，因此必須有相應竣工驗收標準，以資遵循。本工程主要有土建工程、安裝工程等的驗收。2.1土建工程驗收標準按照設計圖紙、施工驗收規范及業主招標文件要求進行驗收，工程質量符合各項要求，在工程內容上按規定全部施工完畢，不留尾巴。2.2安裝工程驗收標準按照設計要求的施工項目內容、技術質量要求及驗收規范的規定及業主招標文件要求，各道工序全部保質保量施工完畢，不留尾巴。即各種管道已做好清洗、試壓、吹掃、油漆、保溫等工作，各項設備、電氣、空調、儀表、通訊等工程項目全部安裝結束，經過單機、聯動無負荷及投料試車，全部符合安裝技術的質量要求，具備形成設計能力的條件。3、項目竣工驗收的程序及內容3.1項目竣工驗收及交工工作的主要內容一覽表工作階段工作內容施工準備施工總承包單位：●準備竣工驗收資料。整理自項目開工以來積累、保管的資料，編目、建檔，要求準確完整，作為竣工驗收的依據。●完成收尾工作。基層施工隊，按正式驗收標準自檢，分層、分段、分房間逐一檢查，合格成品封閉保護，發現問題及時修補，限期完成，要求水暖、電、衛、土建工程等達到驗收標準；拆除暫設，清理現場。●自檢。總包項目經理組織生產、技術、質量、合同、預算、施工人員自驗，發現問題及時整改。●預檢。總公司一級組織預檢，解決全部遺留問題。●向建設單位（監理）提交《竣工驗收申請報告》。初驗建設單位：●審查《竣工驗收申請報告》（監理）●組織有關單位初驗，發現問題，通知施工單位限期修理返工●向有關單位發出《竣工驗收通知單》正式驗收●驗收委員會（小組）負責竣工驗收工作●驗收委員按竣工驗收標準實地逐項檢查●現場驗收會議：施工總承包單位介紹施工及預驗情況，出示竣工資料；監理工程師通報工程監理情況，發表竣工驗收意見；設計單位通報設計情況，發表竣工驗收意見；地質勘察單位通報地質勘察情況，發表竣工驗收意見；建設單位提出現場檢查出現問題，限期處理意見；驗收委員們討論；監理工程師宣布竣工結果；政府質檢管理部門宣布竣工質量等級●建設單位、監理單位、設計單位、地質勘察、施工總承包單位，五方在《竣工驗收簽證書》上簽字●施工單位向建設單位發送《建筑安裝工程保修書單》工程竣工交接●移交竣工項目所有權●對竣工驗收合格的建設項目、單項工程，在監理工程師協助下，由承建單位向建設單位辦理移交手續。●施工單位向建設單位逐項辦理工程移交手續和其他固定資產移交手續，并移交工程技術檔案資料●施工單位編制項目竣工結算書，并經監理單位、建設單位及審計單位審核簽字、生效。至此，除工程保修工作，項目全部建設過程即告結束4、工程交付為保證工程盡早投入使用，公司把工程交付工作作為重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內恢復占用場地，除必要的維修人員及維修材料外，全部退場。二、交付后的服務及保修從工程交付之日起，我公司工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。1、保修期限按設計文件、國家現行規范及規定、施工合同要求執行。2、保修責任建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的全部費用由我方承擔。3、定期回訪在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每月組織回訪組對該工程進行回訪，公司主管領導帶隊，公司工程部及項目經理等參加。在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。4、保修人員行為規范1）維修人員統一著裝，佩帶公司徽標，行為規范，舉止文明。2）維修進門時應穿鞋套，工具放置在墊布上。維修前，對維修部位周圍的物品妥善苫蓋，地面鋪設彩條布，以免污臟地面及物品。3）施工過程中，要注意成品保護，嚴禁磕碰、損壞室內物品。4）維修現場嚴禁吸煙，一經發現，嚴懲不怠。5）借用業主物品時，要征得同意并給予妥善保護。6）文明施工，盡量減少施工噪聲，消滅人為噪聲，減少對周圍工作人員的干擾。7）施工完畢后，必須將現場打掃干凈，物品復位，作到工完場清。5、保修措施工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內，我方將立即成立15人左右的工程保修組，保修組成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成。在工程交付使用后的12個月內，保修組將駐扎在現場，配合業主做好各種保修工作，同時，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修組受公司維修部的直接管理，并接受公司有關領導和部門的指導、監督、檢查。項目保修組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司維修部迅速研究解決。對于一般質量問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將在3－5個工作日內完成。在保修期間，保修組將充分聽取業主意見。對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。公司工程部配合保修組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使業主滿意。對屋面、衛生間、地下室防水等容易發生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待