流域物業(yè)服務（會議服務）人員技能評定[復制]理論考試試題庫一、選擇題1.公司與通過資證審查的外協(xié)單位簽訂項目合同的同時，應簽訂（）做為合同附件或在項目合同條款中約定各自的安全生產(chǎn)管理職責。[單選題]*A.《安全生產(chǎn)責任書》(正確答案)B.《安全教育培訓管理辦法》C.《外協(xié)單位安全技術交底》D.《外協(xié)單位入場人員統(tǒng)計表》2.（）是物業(yè)服務類的作業(yè)類型。[單選題]*A.營地安保、碼頭安保、消防站管理B.采購、庫房管理、辦公活動C.垃圾清運、廠房保潔、強電運行維護(正確答案)D.車輛點檢、車輛維護保養(yǎng)3.應急預案應當自發(fā)布之日起30個工作日內(nèi)按照以下規(guī)定進行備案：

（1）公司級應急預案報雅礱江公司安全監(jiān)察部備案；

（2）各二級單位應急預案報（）備案。[單選題]*A.上級單位B.公司物業(yè)管理部C.公司安全管理部(正確答案)D.公司人力資源部4.對于有作業(yè)限制的施工區(qū)域或按規(guī)定需申報的高風險作業(yè)活動，如：動火作業(yè)、受限空間作業(yè)、清漂作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高處作業(yè)等，作業(yè)時必須按（）。的流程履行審批手續(xù)[單選題]*A.《四川二灘實業(yè)發(fā)展有限責任公司安全作業(yè)管理辦法》B.《高風險作業(yè)許可證》(正確答案)C.《四川省安全生產(chǎn)條例》D.《安全生產(chǎn)考核管理辦法》5.設備設施的使用單位在正式使用設備設施前應（）。[單選題]*A.取得健康證B.取得衛(wèi)生許可證C.組織員工進行培訓(正確答案)D.取下佩戴個人防護用品6.關于流域物業(yè)服務區(qū)域作業(yè)責任制管理辦法總則說法正確的是（）。[單選題]*A.規(guī)范公司物業(yè)服務區(qū)域管理工作，保證物業(yè)服務工作無盲區(qū)。(正確答案)B.充分發(fā)揮流域物業(yè)服務專業(yè)技術人員的專業(yè)技術支撐作用。C.規(guī)范公司流域物業(yè)技術人員專業(yè)巡查管理。D.規(guī)范公司衛(wèi)生保潔服務管理。7.關于物業(yè)管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.堅持“流域化、專業(yè)化、集約化”工作指導思想。(正確答案)B.規(guī)范公司餐飲服務管理工作。C.提升安全管理服務工作質(zhì)量。D.推進財務管理標準化、規(guī)范化、專業(yè)化建設。8.關于物業(yè)管理辦法，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.衛(wèi)生保潔是為使用籃球場、足球場等場館的業(yè)主提供的物資租借等服務工作。(正確答案)B.環(huán)境綠化對喬灌木、花卉、草坪等綠植開展的種植、等日常養(yǎng)護工作。C.工程維護對給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等設施設備開展的系統(tǒng)維護工作。D.污水處理保證生活污水處理達到《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》。9.關于物業(yè)管理辦法，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.物業(yè)服務人員培訓管理應通過班前會、班后會等做好在崗培訓工作。B.班前會要做好班前工作交底，對當班工作進行布置和安排。C.班后會要提出工作中存在的問題和解決辦法，對典型案例進行總結(jié)分析。D.遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位人員應直接向公司總部領導報告。(正確答案)10.關于物業(yè)服務技術人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.流域物業(yè)技術人員專業(yè)巡查管理無需規(guī)范。B.專業(yè)巡查主要是著力解決流域物業(yè)服務現(xiàn)場專業(yè)技術問題。(正確答案)C.專業(yè)巡查對流域各二級單位物業(yè)服務工作質(zhì)量提升沒有促進作用。D.專業(yè)會現(xiàn)場進行專業(yè)技術培訓。11.關于物業(yè)服務技術人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.是由各二級單位專業(yè)技術人員自主開展的。B.重點是發(fā)現(xiàn)、解決人事用工方面的問題,并進行現(xiàn)場專業(yè)技術培訓。(正確答案)C.技術人員需在流域物業(yè)服務工作中從事專業(yè)技術管理或?qū)I(yè)技術操作工作。D.技術人員無需獲得國家人事部門和主管部委頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書或職業(yè)資格證書。12.關于質(zhì)量提升，說法正確的是（）。[單選題]*A.以管理中存在的問題為中心，認真分析問題產(chǎn)生的原因。(正確答案)B.質(zhì)量提升措施以粗放型為主。C.基層員工無需知曉全面質(zhì)量管理信息。D.開展下階段質(zhì)量提升工作前無需設置工作計劃。13.關于質(zhì)量提升，說法正確的是（）。[單選題]*A.無需加強管理人員責任心的管理B.管理程序?qū)ぷ麇e誤沒有攔截作用C.管理人員無需按作業(yè)情況獎優(yōu)罰劣D.要積極解決日常工作中出現(xiàn)的問題(正確答案)14.關于專業(yè)巡查工作計劃，說法正確的是（）。[單選題]*A.巡查時間原則上每年開展一次。B.巡查內(nèi)容包括專業(yè)技術問題發(fā)現(xiàn)、專業(yè)技術問題解決、專業(yè)技術培訓等。(正確答案)C.巡查地點在公司總部。D.巡查小組有公司領導組成。15.關于專業(yè)巡查工作準備，說法正確的是（）。[單選題]*A.無需提前收集需要解決的專業(yè)技術問題。B.巡查開始后現(xiàn)場抽調(diào)專業(yè)技術人員。C.專業(yè)巡查和專業(yè)講壇主題根據(jù)現(xiàn)場臨時設置。D.應提前做好專業(yè)巡查相關設備、工器具等的準備工作。(正確答案)16.關于物業(yè)服務技術人員專業(yè)巡查管理辦法，說法正確的是（）。[單選題]*A.對于技術難度大的問題和難題，可聘請外部專家。(正確答案)B.外部專家選聘行業(yè)包括：餐飲服務、安全保護等。C.巡查小組無需對流域物業(yè)服務現(xiàn)場需要協(xié)調(diào)解決的問題進行分析。D.相關專業(yè)服務人員無需學習專業(yè)講壇知識內(nèi)容。17.關于專業(yè)巡查工作預期成果，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.編制專業(yè)巡查工作報告。B.充實流域物業(yè)服務專業(yè)內(nèi)訓課程。C.持續(xù)完善公司流域物業(yè)服務專業(yè)技術資料庫。D.持續(xù)推進流域餐飲工作提質(zhì)增效。(正確答案)18.以下關于流域物業(yè)服務專業(yè)技術人員統(tǒng)籌管理辦法，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.落實公司流域物業(yè)服務管理專業(yè)化和人員專業(yè)化工作要求。B.充分發(fā)揮流域物業(yè)服務專業(yè)技術人員的專業(yè)技術支撐作用。C.實現(xiàn)各二級單位物業(yè)服務專業(yè)工作的優(yōu)勢互補和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。D.提高公司流域物資采購的質(zhì)量和效率。(正確答案)19.關于公司流域物業(yè)服務板塊高處作業(yè)工作要求，說法正確的是（）。[單選題]*A.患有高血壓、心臟病、貧血、癲癇、深度近視等疾病人員可以登高作業(yè)。B.一人可以開展登高作業(yè)。C.未穿戴好安全防護用品時可以準登高作業(yè)。D.作業(yè)現(xiàn)場有六級及以上大風、暴雨、大雪、大霧等惡劣天氣情況時不準登高作業(yè)。(正確答案)20.關于公司流域物業(yè)服務板塊高處作業(yè)工作要求，說法正確的是（）。[單選題]*A.腳手架、跳板、梯子安置不牢不準登高作業(yè)。(正確答案)B.梯子嚴禁設置滑措施。C.按照領導要可以乘坐非載人升降設備從事登高作業(yè)。D.攜帶笨重物件開展登高作業(yè)。21.關于公司流域物業(yè)服務板塊質(zhì)量提升工作，說法正確的是（）。[單選題]*A.質(zhì)量提升辦公室設在公司物業(yè)管理部。B.各二級單位負責流域質(zhì)量提升工作的組織協(xié)調(diào)和指導。C.強化物業(yè)各專業(yè)人員隊伍建設，做好作業(yè)層員工技能培訓工作。(正確答案)D.要積極加強餐飲服務專業(yè)設備和工器具統(tǒng)籌管理。22.關于公司流域物業(yè)服務板塊班組建設工作，說法正確的是（）。[單選題]*A.班組建設在思想上要“等、靠、要”，班組建設方式“千篇一律”。B.開展班組建設時，不能賦予班組更多的自主權。C.通過班組建設推進全員“崗位練兵”，讓班組成員人人積極參與班組建設。(正確答案)D.在班組層面無需落實安全生產(chǎn)責任體系的“五落實五到位”要求。23.公司會議服務管理規(guī)定是根據(jù)制度（），并結(jié)合公司實際情況制定。[單選題]*A.公司衛(wèi)生保潔工作管理規(guī)定B.公司會議服務手冊C.公司活動中心工作管理規(guī)定D.公司物業(yè)管理辦法(正確答案)24.關于以下說法正確的是：（）[單選題]*A.公司物業(yè)管理部是公司會議服務的執(zhí)行部門。B.公司各二級單位物業(yè)服務部是本單位會議服務工作開展的責任部門。(正確答案)C.公司物業(yè)管理部是各分公司會議服務工作開展的責任部門。D.公司各二級單位負責制定公司會議服務管理規(guī)定。25.根據(jù)公司會議服務管理規(guī)定，（）是公司會議服務工作的統(tǒng)籌管理部門。[單選題]*A.公司辦公室B.公司黨群工作部C.公司物業(yè)管理部(正確答案)D.公司安全管理部26.根據(jù)公司會議服務管理規(guī)定，（）不屬于公司各二級單位物業(yè)服務部主要職責。[單選題]*A.指導各二級單位改進會議服務工作質(zhì)量。(正確答案)B.制定本單位會議服務工作實施細則和各崗位工作手冊。C.制定本單位會議服務專項方案，報送公司物業(yè)管理部審核。D.本單位會議服務人員的日常管理。27.會議服務人員根據(jù)會議需求填寫（），并確認會場布置要求。[單選題]*A.《會議室使用表》B.《會議需求表》C.《會議室預約表》(正確答案)D.《需求表》28.會場布置說法錯誤的是（）。[單選題]*A.按照會議性質(zhì)和形式正確擺放桌椅。B.按照會議需求，在適當?shù)奈恢脭[放水牌。C.橫幅的擺放與懸掛應按照會務方要求或相關規(guī)定執(zhí)行。D.會議室嚴禁擺放盆栽植物。(正確答案)29.會議現(xiàn)場引導與服務說法正確的是（）。[單選題]*A.會議服務人員應在會議開始時在會議室門口迎賓。B.從與會人員的右側(cè)進行，順序是先主后客。C.會議服務員可在會議期間通過“觀察法”或根據(jù)客人的飲水量供應茶水。(正確答案)D.煙缸內(nèi)一般不能超過9個煙頭。30.下列不屬于會前會議場所布置工作的是（）。[單選題]*A.桌椅、水牌、桌牌、橫幅等的擺放。B.會議服務人員應在會議開始時在會議室門口迎賓。(正確答案)C.根據(jù)會議需求，在會議室擺放適宜的盆栽植物等。D.礦泉水擺放。31.會議場所布置關于茶水、紙巾等的準備說法錯誤的是（）。[單選題]*A.礦泉水擺放時，瓶身包裝的方向應統(tǒng)一。B.茶杯擺放時，杯柄統(tǒng)一朝外。(正確答案)C.根據(jù)會議人數(shù)和時間，準備充足的礦泉水、熱水、茶葉等會議消耗品。D.根據(jù)會議需求，準備和擺放紙巾、香巾等。32.關于會議材料準備說法錯誤的是（）。[單選題]*A.會議服務人員只用做好會議所需紙質(zhì)材料準備，電子材料由業(yè)主負責。(正確答案)B.協(xié)助會議方做好會議所需材料的清點、播放和檢查工作。C.應確認電子材料能夠在會議室電腦上正常播放。D.做好紙質(zhì)會議材料的清點和擺放，檢查是否有損毀。33.關于會后整理與清潔，說法正確的是（）。[單選題]*A.保潔服務人員做好茶具、煙灰缸等會議用品清洗和消毒工作。B.茶具、煙灰缸洗凈后，應直接放置于消毒柜。C.會議服務員做好衛(wèi)生保潔、物品歸位、設施設備的檢查與復位等工作。(正確答案)D.會議服務員應在會議期間定期循環(huán)供應茶水。34.會議服務工作記錄不包括：（）。[單選題]*A.會議記錄B.作業(yè)記錄C.服務記錄D.保潔記錄(正確答案)35.關于會場衛(wèi)生保潔，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.在對音響等電器設備進行抹塵時，若發(fā)現(xiàn)有異常情況應立即主動修復。(正確答案)B.對會議桌、椅等設施設備進行抹塵。C.打開會議室門、窗，使空氣流通。D.清潔地面，確保地面、地角線無灰塵、無污跡。36.關于會議室清潔布使用，說法正確的是：（）。[單選題]*A.用白色布（藍色邊框）擦拭會議室踢腳線。B.用濕白色布（藍色邊框）對遙控器進行抹塵。C.用干白色布（藍色邊框）擦拭會議室煙灰缸。D.用白色布（綠色邊框）擦拭會議室水果盤。(正確答案)37.各分公司應根據(jù)工作實際，對分色清潔布在作業(yè)時的懸掛位置制定具體要求，并在工作車懸掛分色清潔布的相應位置貼上（）。[單選題]*A.顏色標簽(正確答案)B.使用說明C.使用人姓名D.使用記錄38.關于清潔布使用要求說法錯誤的是：（）。[單選題]*A.灰塵堆積過多的地方，可用少許專用清潔液浸漬抹布后擦拭。B.對于臟物較多的地方，應在清潔布上加清潔劑進行擦抹，干凈后再濕抹一遍。。C.清潔布用臟一面后再用另一面，用完后洗干凈再用，不可用臟布反復擦拭。D.對不銹鋼扶手濕抹除塵。(正確答案)39.以下說法正確的是（）。[單選題]*A.在高檔漆面應用干抹。(正確答案)B.灰塵堆積過多的地方用大量清潔液浸漬抹布后擦拭。C.家具表面的灰塵，采用濕抹的方法。D.對于臟物較多，應在清潔布上加漂白粉進行擦抹。40.關于會議服務檢查考核，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.各二級單位每月至少檢查一次。B.公司物業(yè)管理部每月檢查一次。(正確答案)C.物業(yè)主管或主管助理每周對會議室進行巡視、抽查。D.會議服務領班每天對會議室進行檢查、巡視41.對會議服務工作檢查內(nèi)容，說法錯誤的是：（）[單選題]*A.會議服務工作開展情況B.會議服務相關記錄C.會議服務專項保潔記錄(正確答案)D.會議服務工作開展質(zhì)量42.關于會議服務領班崗位職責，說法正確的是（）。[單選題]*A.負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。B.負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。C.負責保持會議室與服務區(qū)的干凈整潔。D.負責定期檢查前廳、會議室的保潔質(zhì)量及會議室設施設備的運行、使用情況。(正確答案)43.關于會議服務人員崗位職責，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.負責會議室條幅，指示牌的擺放及懸掛。B.負責會議期間服務及會后的會場整理。C.負責杯具的清理及消毒。D.負責會議室的預訂工作。(正確答案)44.下列說法正確的是（）。[單選題]*A.綠化養(yǎng)護工負責會議室綠色植物養(yǎng)護工作。B.保潔員負責會議室清潔工具的保養(yǎng)及維護。C.會議服務人員負責會議臨時更改信息的通知及發(fā)放。(正確答案)D.保潔員負責會議室家具的定期保養(yǎng)工作。45.關于走姿，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.遇見賓客時，員工應主動靠右邊行走。B.上樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收。C.如遇急事需超越賓客時，而應先表示歉意。D.賓客從身后過來，員工加快速度先行離開。(正確答案)46.會議服務人員的崗位職責不包括（）。[單選題]*A.負責擬定每月所需的低耗品計劃清單及領用、保管工作。(正確答案)B.負責會議室設備及服務用品的檢查及報修。C.負責保持會議室與服務區(qū)的干凈整潔。D.負責會議前的準備茶水、會議用品等工作。47.關于會前準備工作，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.當接到預訂會議室電話時，應詢問對方單位或部門、召開會議的時間等事項，并做好相關記錄。B.根據(jù)預定要求結(jié)合會議室的使用情況，告知對方會議室門牌號。C.會議服務人員提前10分鐘到崗。D.禁止提前打開會議室門、窗，使空氣流通。(正確答案)48.關于會議場所布置，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.根據(jù)會議單的要求將用具備好。B.臺布平整、干凈、桌裙無破損、無污跡、且下垂。C.杯具潔凈、紙張平整、鉛筆剝好并將紙張、鉛筆按墊字板規(guī)格插入。D.按訂單要求將音響、燈光等設備擺放到位，不能提前檢查會議的整場效果。(正確答案)49.“會議無聲服務”適用于（）名會場服務人員及以上在會議服務過程中的交流。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.2050.“觀察法”續(xù)茶服務是會議中通過觀察賓客喝水時水杯與下顎的夾角進行判斷，當夾角大于等于30度且小于等于45度時（）。[單選題]*A.繼續(xù)觀察，避免打擾B.為賓客續(xù)茶C.重點關注，做好續(xù)茶準備(正確答案)D.換熱水51.參照“會議服務過程手語式服務”選擇調(diào)高音量手勢動作（

）。[單選題]*

A

B

C

D(正確答案)52.參照“會議服務過程手語式服務”選擇圖示動作示意（）。[單選題]*A.到會場外交流(正確答案)

B.話筒故障指令

C.調(diào)低溫度

D.關窗戶53.圖中會議布置桌型為（）。[單選題]*A.課桌型

B.U型

C.回型

(正確答案)D.分組討論式54.“會議無聲服務”主要運用于會議哪個階段（）。[單選題]*A.會議預約B.會前準備C.會中服務(正確答案)D.會后收尾55.“觀察法”續(xù)茶服務是會議中通過觀察賓客喝水時水杯與下顎的夾角進行判斷，當夾角大于60度時（）。[單選題]*A.繼續(xù)觀察，避免打擾B.為賓客續(xù)茶(正確答案)C.重點關注，做好續(xù)茶準備D.換熱水56.參照“會議服務過程手語式服務”選擇話筒故障手勢動作（

）。[單選題]*

A.

B.(正確答案)

C.

D.58.按照會議服務手冊要求，對會議室計劃衛(wèi)生工作，說法錯誤的是：（）。[單選題]*A.每月對會議室的皮、木制家具打一次護理臘。(正確答案)B.每月對會議室的墻壁、天花板、空調(diào)機口、燈具等進行一次清潔。C.每半月清理一次燈罩內(nèi)的灰塵、蟲子，地毯上的污跡。D.每周擦一次門、窗、玻璃。59.關于儀容儀表規(guī)范說法錯誤的是：（）。[單選題]*A.與賓客交談時，目光應自然平視。B.男女員工穿著深色襪子。(正確答案)C.男員工前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。D.女員工短發(fā)不能過領，虛發(fā)應用發(fā)膠類化妝品定型。60.關于在崗員工儀容儀表修飾說法錯誤的是：（）。[單選題]*A.男女員工指甲長度以不超過2毫米為標準。(正確答案)B.女員工如用指甲油，應選用與膚色一致或透明的指甲油。C.男女員工均不得佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物。D.不得在賓客面前或在客服務區(qū)域內(nèi)照鏡子、化妝等。61.下列說法正確的是（）。[單選題]*A.避開賓客正面捂口打了哈欠，向賓客道歉。(正確答案)B.賓客面前整理著裝。C.女員工的銀色項鏈佩戴在工裝領外。D.用手指指向目的地給業(yè)主詢問指引。62.關于儀態(tài)規(guī)范說法錯誤的是（）。[單選題]*A.與賓客交談時，目光應停留在賓客眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。B.與賓客交談時，相距60至100厘米的距離。C.落座時，應坐于椅子或沙發(fā)的三分之一處為宜，不要前俯后仰。(正確答案)D.遇見賓客時，應主動靠右邊行走。63.下列做法錯誤的是（）。[單選題]*A.行走時，男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上。B.在管理區(qū)域內(nèi)，一律靠右而行。C.上樓梯時，手扶樓梯扶手借力上行。(正確答案)D.賓客從身后過來，停步并向左轉(zhuǎn)向賓客，左側(cè)稍退半步，右手為賓客指引前進方向，行30度鞠躬禮，并向賓客問候。64.會議服務工作基本標準做法錯誤的是（）。[單選題]*A.迎賓時面帶微笑、精神飽滿。B.接待電話鈴響兩聲，接聽電話。C.續(xù)茶時從賓客左側(cè)進行，先客后主(正確答案)D.煙灰缸超過3個煙頭，立即更換65.屬于魚骨式桌型布置的是（）。[單選題]*

A．

B.

C.

D.(正確答案)66.關于會議臺型擺放標準說法正確的是（）。[單選題]*A.會議桌椅通常每組一排最多12人B.會議桌椅通常每組一排最少2人C.桌椅側(cè)看在一條線上(正確答案)D.會議桌椅通常不超過8排67.關于教學式會議擺臺說法錯誤的是（）。[單選題]*A.通常3張信紙2支鉛筆B.墊字板底部與桌沿1厘米C.杯蓋與墊字板8厘米(正確答案)D.按圖示搭臺型一鋪臺布一訂桌裙68.關于劇場式會議（500平米會議場地）擺臺說法錯誤的是（）。[單選題]*A.通常每組一排最多排列12-16張椅子B.通常每組最少一排為5-6張椅子C.通常每60人為一組擺放茶水臺(正確答案)D.茶水臺置于會議后部或兩側(cè)69.關于公司重點及大型接待服務涉及會議服務事項規(guī)定說法正確的是（）。[單選題]*A.會議開始前50分鐘完成會議室布置、環(huán)境打造及衛(wèi)生清潔工作。B.會議服務人員應做好茶水供應、物品更換、補充及與會人員需求處理等。C.會議服務人員配合借貸方做好會議紙質(zhì)、電子材料的清點、擺放和檢查等。D.須成立會議服務小組。(正確答案)70.關于擺臺要求，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.文件夾底邊距桌沿30cm。(正確答案)B.簽字筆放在文件夾對角線的中間位置，筆尖朝左上方向。C.礦泉水LOGO朝向客人，擺放位置合理。D.茶杯中心與礦泉水中心呈直線，柄一律朝右。71.關于斟倒茶水，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.站位以不打擾客人和方便操作的原則。B.一手拿杯一手拿壺，按主位、主位右側(cè)、主位左側(cè)的順序進行。C.可以將杯蓋的任何一面放在桌上斟茶。(正確答案)D.斟完后將茶杯柄朝右下45度角擺放。72.關于會議擺臺物資準備，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.會議桌、會議椅B.防滑托盤、茶杯（帶杯墊）C.礦泉水、席位卡、文件夾、鉛筆D.羽毛球拍、羽毛球(正確答案)73.關于會議擺臺的拉椅定位，說法正確的是（）。[單選題]*A.桌子中間椅子靠右擺放B.座位兩側(cè)間距為1mC.座位間距不能相等D.側(cè)看椅子曲線與桌子曲線平行(正確答案)74.關于會議擺臺的文件夾和筆紙擺放，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.筆紙擺放整齊B.文件夾正對桌卡C.紙距桌邊2-3cmD.筆居紙對角線中間筆尖朝下(正確答案)75.關于茶杯和杯墊擺臺，說法正確的是（）。[單選題]*A.一茶一座，茶杯位于礦泉水前方。B.茶杯柄朝右下45度角擺放。(正確答案)C.兩側(cè)杯把朝向一致,茶杯與礦泉水相隔20cm。D.杯墊字樣朝向主席臺，距桌子外邊線6-8cm。76.關于會議服務礦泉水擺放，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.礦泉水距桌子外邊線7-9cmB.商標正對座椅C.擺放整齊兩瓶礦泉水中心線間間距為65-70cmD.不應配制礦泉水(正確答案)77.關于會議服務席位卡和紙巾擺放，說法錯誤的是（）。[單選題]*A.席位卡順序正確B.席位卡擺放規(guī)范，距桌子外邊線25cm(正確答案)C.擺放紙巾規(guī)范有序平整D.紙巾位于兩側(cè)茶杯中間78.符合職業(yè)道德要求的選項是（）。[單選題]*A.遇到困難就退縮B.積極學習專業(yè)知識(正確答案)C.推卸責任D.偷奸耍滑79.表現(xiàn)出良好職業(yè)道德的行為是（）。[單選題]*A.議論同事的是非B.只做本職工作事情C.不接受同事的批評意見D.實事求是反映工作中存在的問題(正確答案)80.公司“衛(wèi)生保潔”工作應按照（）的原則開展。[單選題]*A.預防為主，集中清理B.以防為主，防保結(jié)合(正確答案)C.預防為主，安全第一D.以排為主，排掃結(jié)合81.室外公共設施設備清潔不包括（）。[單選題]*A.休閑桌椅板凳、長廊、建筑小品B.文化櫥窗、欄桿扶手、垃圾桶C.空調(diào)外機、管道、燈飾D.辦公臺、文件柜、茶幾等的清潔工作(正確答案)82.室內(nèi)公共場所清潔不包括（）。[單選題]*A.電梯轎廂、墻面、窗臺、燈飾B.燈具、門窗、垃圾桶、樓梯扶手C.休閑桌椅板凳、長廊、建筑小品、文化櫥窗(正確答案)D.花盆、空調(diào)風口、踢腳線等的清潔工作83.室內(nèi)公用洗手間清潔不包括（）。[單選題]*A.瓷磚墻身、門窗、玻璃鏡面、大小便器B.洗手盆、蹲位隔板、燈飾、風口C.管道、垃圾桶等的清潔工作D.樓梯扶手、欄桿、健身運動器材(正確答案)84.（）是公司衛(wèi)生保潔工作的業(yè)務管理部門。[單選題]*A.物業(yè)服務部B.物業(yè)管理部(正確答案)C.后勤服務部D.接待服務部85.（）是衛(wèi)生保潔工作開展的責任主體。[單選題]*A.各二級單位(正確答案)B.物業(yè)管理部C.后勤服務部D.接待服務部86.衛(wèi)生保潔工具和用品的存放，應（）。[單選題]*A.應隨取隨用，隨意放置。B.應妥善保管，并按規(guī)定存放在指定地點。(正確答案)C.應將損壞的工具在存放時置之高閣。D.應將清潔化學品包裹嚴實后存放。87.衛(wèi)生保潔服務人員領用衛(wèi)生保潔工器具和用品時，應先（）。[單選題]*A.自行檢查完好程度(正確答案)B.代替他人檢查完好程度C.直接簽字領用D.代替他人簽字領用88.衛(wèi)生保潔工具和用品歸還時，下面說法正確的是（）。[單選題]*A.歸還衛(wèi)生保潔工具時，不用保證工具完好無損、清潔。B.歸還衛(wèi)生保潔工具時，如有損壞應及時報修，并注明損壞情況。(正確答案)C.歸還衛(wèi)生保潔用品時，不需要封裝嚴密。D.歸還衛(wèi)生保潔用品時，如有損壞應將其丟棄。89.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于公共區(qū)域的是（）。[單選題]*A.停車場(正確答案)B.生產(chǎn)廠房C.辦公桌椅D.垃圾房90.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于公共設施的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅(正確答案)B.生產(chǎn)廠房C.辦公桌椅D.垃圾房91.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于建筑物的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.生產(chǎn)廠房(正確答案)C.辦公桌椅D.健身器材92.下列不屬于辦公家具的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.生產(chǎn)廠房(正確答案)C.辦公桌椅D.健身器材93.衛(wèi)生清潔作業(yè)區(qū)域劃分，其中屬于構(gòu)筑物的是（）。[單選題]*A.休閑桌椅B.景觀水系(正確答案)C.辦公桌椅D.健身器材94.關于衛(wèi)生保潔作業(yè)安全說法錯誤的是（）。[單選題]*A.在作業(yè)過程中，應注意電氣設備安全。B.發(fā)現(xiàn)有較大安全隱患的有毒有害氣體（物質(zhì)）或可疑物品時，必須向上級管理人員匯報，經(jīng)確認安全后方可進行清理。C.熟悉作業(yè)區(qū)域內(nèi)的應急疏散通道，在應急通道中堆放清潔用品。(正確答案)D.嚴禁高空作業(yè)不系安全帶，高空作業(yè)必須兩人以上配合開展工作。95.以下對衛(wèi)生消殺區(qū)域和消殺頻率說法正確的是（）。[單選題]*A.每周對熱水器、過濾器進行清潔、消毒1次。(正確答案)B.每1-2周對辦公區(qū)、會議室等進行1次消殺。C.每季對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動。D.每月對化糞池進行一次消殺工作。96.關于對蟑螂的衛(wèi)生消殺檢驗標準說法錯誤的是（）。[單選題]*A.室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房中大蠊不超過20只。B.有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。C.有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過6%。(正確答案)D.以上描述全部正確。97.關于對蒼蠅的衛(wèi)生消殺檢驗標準說法正確的是（）。[單選題]*A.重點單位有蠅房間不超過2%。(正確答案)B.幼蟲和蛹的檢出率不超過6只。C.重點單位有蠅房間不超過3%。D.以上描述全部錯誤。98.關于對蚊子的衛(wèi)生消殺檢驗標準說法正確的是（）。[單選題]*A.在住宅區(qū)域內(nèi)，各種存水容器和積水中，幼蟲和蛹的陽性率不超過3%。(正確答案)B.用500ml收集勺采集區(qū)域內(nèi)大中型水體中的幼蟲或蛹的陽性率不超過5%。C.用500ml收集勺采集區(qū)域內(nèi)大中型水體中的幼蟲或蛹，勺內(nèi)陽性幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過6只。D.以上描述全部錯誤。99.關于垃圾的存放說法錯誤的是（）。[單選題]*A.垃圾的存放應按垃圾種類、性質(zhì)和實際需求，配備垃圾存放容器，以便于收集為原則設置放置點。B.垃圾的存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗。C.垃圾的存放容器不應加蓋，可以容納更多垃圾。(正確答案)D.以上描述全部正確。100.以下屬于不工程垃圾的是（

）。[單選題]*A.瓦礫

B.碎磚

C.灰渣

D.玻璃瓶(正確答案)101.以下屬于可回收垃圾的是（）。[單選題]*A.瓦礫B.碎磚C.灰渣D.玻璃瓶(正確答案)102.關于垃圾的收集說法錯誤的是（）。[單選題]*A.按照垃圾的分類，設置相應類別的垃圾存放容器。B.對可回收和不可回收的垃圾，分別用同一種顏色的垃圾袋進行收集。(正確答案)C.對于需要特殊處理的垃圾，如舊家電、大件家具等，應統(tǒng)一收取和處理。D.對于廢電池、一次性塑料制品等有毒有害垃圾，應按照各二級單位所在地相關政府部門管理要求進行處理。103.（）的行為準則是區(qū)分善與惡、好與壞、正義與非正義的行為準則。[單選題]*A.政治規(guī)范B.法律規(guī)范C.道德規(guī)范(正確答案)D.特殊規(guī)范104.（）是人們對未來的工作部門、工作種類、職責業(yè)務的想象、向往和希望。[單選題]*A.職業(yè)理想(正確答案)B.職業(yè)態(tài)度C.職業(yè)義務D.職業(yè)技能105.下列不屬于換位思考的是（）。[單選題]*A.用別人的思維去思考B.己所不欲，勿施于人C.理解至上，善待他人D.堅持自我(正確答案)106.下列（）是正確的傾聽他人的方式。[單選題]*A.表達自己B.盡量占主導C.思維跳躍D.體察對方感受(正確答案)107.遞送名片時應（）。[單選題]*A.隨意單手遞送。B.雙手包住遞上。C.雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)f過名片。(正確答案)D.雙手托住名片呈遞給對方。108.與女士握手時，應握住女士手掌多少處（）。[單選題]*A.1/3處(正確答案)B.2/3處C.虎口處D.指尖109.溝通的關鍵技巧是（）。[單選題]*A.隨意表態(tài)B.可以隨時打斷對方談話，幫助對方分析問題C.傾聽和尊重對方(正確答案)D.以上描述全部錯誤110.在接聽業(yè)主投訴時，應該怎么做？（）。[單選題]*A.找各種理由與業(yè)主爭論。B.認真聽業(yè)主訴說，并做好記錄。(正確答案)C.可以隨意打斷業(yè)主D.講話，自己搶著說二、多選題1.公司會議服務主要以（）、（

）兩個關鍵材料為管理制度和操作標準。*A.公司會議服務管理規(guī)定(正確答案)B.公司會議服務手冊(正確答案)C.公司物業(yè)服務工器具管理規(guī)定D.公司接待中心服務手冊2.會議服務崗位人員應熟練掌握的制度包括但不僅限于（）、（

）、（

）。*A.公司會議服務管理規(guī)定(正確答案)B.公司物業(yè)服務衛(wèi)生清潔布顏色管理規(guī)定(正確答案)C.公司物業(yè)管理辦法(正確答案)D.公司水廠運行工作管理規(guī)定3.公司“會議服務”指的是在（）、（）、（）等場所召開的會議所提供的服務工作。*A.大壩現(xiàn)場B.接待中心會議室(正確答案)C.多功能會議廳(正確答案)D.辦公樓會議室(正確答案)4.會議需求，主要包括（）、會議人數(shù)、（

）、會議形式、會議時間、會議地點、（

）等內(nèi)容。*A.入住人數(shù)B.會議性質(zhì)(正確答案)C.會議形式(正確答案)D.重要程度(正確答案)5.會議設備設施準備與檢查包括（）、（

）、（

）、（）、燈光照明、空調(diào)設備等，確保會議期間正常使用。*A.會議室電腦(正確答案)B.投影儀(正確答案)C.音響系統(tǒng)(正確答案)D.通話系統(tǒng)(正確答案)6.根據(jù)公司會議服務管理規(guī)定，為做好會議物品更換與補充，會議服務人員應備好（）、（）、（）等常規(guī)物品。*A.煙灰缸(正確答案)B.瓶裝礦泉水(正確答案)C.面巾紙(正確答案)D.雨傘7.會議管理包括需求確認、（）、（）、設備設施檢查、（）、會后整理與清潔、總結(jié)并做好工作記錄等。*A.場所布置(正確答案)B.材料準備(正確答案)C.橫幅掛放D.現(xiàn)場引導與服務(正確答案)8.各崗位衛(wèi)生清潔服務人員應按公司（）（）（）規(guī)定使用清潔布，不得隨意放置或故意丟棄。*A.衛(wèi)生保潔管理規(guī)定(正確答案)B.衛(wèi)生保潔操作手冊（試行）(正確答案)C.衛(wèi)生清潔布顏色管理規(guī)定(正確答案)D.衛(wèi)生保潔指導與操作9.會議服務日常工作文檔包括（）、（）、（）、（）、管理考核5個方面。*A.管理制度(正確答案)B.會議服務作業(yè)記錄(正確答案)C.會議室使用情況記錄(正確答案)D.監(jiān)督檢查(正確答案)10.會議預約信息包括（）、（）、（）、（）、（）。*A.會議單位(正確答案)B.會議時間及名稱(正確答案)C.會議室(正確答案)D.參會人數(shù)(正確答案)E.服務要求(正確答案)11.公司“四化三控兩措施一體系”專業(yè)會建設框架里的“三控”指的是（）。*A.控業(yè)務質(zhì)量(正確答案)B.控業(yè)務安全(正確答案)C.控服務質(zhì)量D.控業(yè)務成本(正確答案)12.以下屬于會議預約事項的是（）。*A.規(guī)格、會議人數(shù)(正確答案)B.會議主辦單位或部門、會議時間(正確答案)C.會務聯(lián)絡人、會議性質(zhì)、會場布置(正確答案)D.其他會議服務要求、填寫會議單(正確答案)13.會后服務工作包括（）。*A.檢查有無參會人遺留物品(正確答案)B.填寫會議服務記錄表(正確答案)C.檢查設施設備是否完好(正確答案)D.打開空調(diào)，調(diào)整會議室溫度14.會議服務過程手語式服務適用于會場中哪些人之間交流（）。*A.會議服務人員之間(正確答案)B.會議服務人員與參會人之間C.會議服務與弱電維護人員之間(正確答案)D.會議服務與音控人員之間(正確答案)15.按照《公司消殺作業(yè)操作手冊》，對會議室使用消殺化學藥劑進行消殺說法正確的是（）。*A.使用硫酸銅進行消殺B.使用84消毒液進行消殺(正確答案)C.使用電動消毒噴霧器消殺D.使用手動加壓噴霧器消殺(正確答案)16.需會議服務人員填寫的記錄包括（）。*A.會議服務工作日志(正確答案)B.會議預約表(正確答案)C.會議服務記錄表(正確答案)D.會議任務分工表17.愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。*A.樹立職業(yè)理想(正確答案)B.強化職業(yè)責任(正確答案)C.提高職業(yè)技能(正確答案)D.抓住擇業(yè)機遇18.會議服務過程手語式服務適用于會場中哪些人之間交流（）。*A.會議服務人員之間(正確答案)B.會議服務人員與參會人之間C.會議服務與弱電維護人員之間(正確答案)D.會議服務與音控人員之間(正確答案)19.在公司物業(yè)服務活動中，員工之間團結(jié)互助的要求包括（）。*A.不要合作，避免競爭B.平等交流，平等對話(正確答案)C.既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一(正確答案)D.互相學習，共同提高(正確答案)20.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。*A.是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力。(正確答案)B.是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。(正確答案)C.是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。(正確答案)D.是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件。21.各二級單位物業(yè)服務部主要職責包括（）。*A.開展本單位日常物業(yè)服務工作。(正確答案)B.負責公司物業(yè)管理制度和標準的貫徹落實執(zhí)行。(正確答案)C.負責建立健全本單位物業(yè)服務工作的管理體系。(正確答案)D.制定本單位重大物業(yè)專項服務方案。(正確答案)22.公司專業(yè)技術管理類人員的主要職責主要包括（）。*A.負責覆蓋地區(qū)相關單位的專業(yè)工作。(正確答案)B.流域有重大接待任務時進行統(tǒng)籌調(diào)配。(正確答案)C.僅負責所在二級單位的專業(yè)工作。D.定期對流域各單位進行巡查。(正確答案)23.按照《公司消殺作業(yè)操作手冊》，對會議室使用消殺化學藥劑進行消殺說法正確的是（）。*A.使用硫酸銅進行消殺B.使用84消毒液進行消殺(正確答案)C.使用電動消毒噴霧器消殺D.使用手動加壓噴霧器消殺(正確答案)24.物業(yè)服務區(qū)域劃分依據(jù)包括（）。*A.按工作內(nèi)容劃分(正確答案)B.按業(yè)務范圍劃分(正確答案)C.按班組設置劃分(正確答案)D.按業(yè)務單元劃分(正確答案)25.關于公司流域物業(yè)服務板塊提質(zhì)增效工作，說法正確的是（）。*A.減少人員崗位設置。(正確答案)B.提高員工隊伍素質(zhì)。(正確答案)C.完善制度管理體系，提高制度執(zhí)行與考核標準。(正確答案)D.優(yōu)化完善物耗量化標準，初步建立能耗量化標準。(正確答案)26.關于公司流域物業(yè)服務板塊班組建設工作，說法正確的是（）。*A.在班組建設推進方式上，由“命令式”逐漸向“培育式”轉(zhuǎn)變。(正確答案)B.公司物業(yè)班組建設需要引入更專業(yè)、更具體、更實際的班組建設評價標準。(正確答案)C.以班組管理水平提升助力公司后勤保障服務工作質(zhì)量提升。(正確答案)D.在班組建設推進方式上，由“規(guī)定式”逐漸向“教練式”轉(zhuǎn)變。(正確答案)27.關于公司