進(jìn)出水在線監(jiān)測廢液處置及在線設(shè)施補(bǔ)采投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章市場分析 1.1.在線運(yùn)維監(jiān)測系統(tǒng)背景及需求現(xiàn)狀 1.1.1.應(yīng)用背景 1.1.2.需求分析 1.2.項(xiàng)目需求分析 1.2.1.針對本項(xiàng)目的分析 1.2.2.項(xiàng)目工作重點(diǎn) 1.2.3.項(xiàng)目工作難點(diǎn)及針對性的解決方案 第二章服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理 2.1.組織機(jī)構(gòu) 2.1.1.組織機(jī)構(gòu)的建立 2.1.2.組織機(jī)構(gòu)的要求 2.1.3.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 2.1.4.組織機(jī)構(gòu)圖 2.2.人員配備 2.2.1.人員配備原則 2.2.2.人員配備 2.2.3.人員素質(zhì)要求 2.2.4.人員職責(zé) 22.3.服務(wù)響應(yīng)組織措施 2.3.1.人員管理優(yōu)化 2.3.2.人員考勤管理 2.3.3.人員調(diào)動管理 2.3.4.人員獎懲管理 2.4.人員管理制度 2.4.1.服務(wù)行為規(guī)范 2.4.2.維護(hù)人員工作規(guī)范 682.4.3.服務(wù)人員考勤制度 2.4.4.服務(wù)人員獎懲制度 2.5.投訴處理制度 2.5.1.整體投訴規(guī)范 2.5.2.受理客戶投訴 2.5.3.解決客戶投訴 2.5.4.客戶投訴結(jié)果 2.6.公司管理制度 2.6.1.行政管理制度 2.6.2.工作管理制度 2.6.3.會議學(xué)習(xí)制度 2.6.4.公司保密制度 2.6.5.培訓(xùn)管理制度 第三章日常運(yùn)行方案 3.1.系統(tǒng)運(yùn)維工作要點(diǎn)分析 33.1.1.設(shè)備維護(hù) 3.1.2.數(shù)據(jù)管理 3.1.3.巡檢監(jiān)測 3.1.4.問題排查 3.1.5.資源管理 3.1.6.意外處理 3.2.整體運(yùn)維工作推動計(jì)劃 3.2.1.整體要求 3.2.2.運(yùn)維總體原則 3.2.3.日常運(yùn)行維護(hù) 3.3.1.運(yùn)維保障機(jī)制 3.4.運(yùn)行維護(hù)方案 3.4.1.遠(yuǎn)程維護(hù) 3.4.2.例行巡檢 3.4.3.定期養(yǎng)護(hù) 3.4.4.數(shù)據(jù)異常處置 3.4.5.水質(zhì)系統(tǒng)故障處理 3.4.6.周運(yùn)維計(jì)劃安排表 3.4.7.運(yùn)維報(bào)告 3.4.8.運(yùn)行維護(hù)記錄 3.5.工作目標(biāo)及進(jìn)度計(jì)劃表 3.5.1.工作目標(biāo) 43.5.2.進(jìn)度計(jì)劃表 3.6.承諾工作目標(biāo)及保證措施 3.6.1.質(zhì)量保證體系綜述 3.6.2.質(zhì)量保障措施 3.6.3.質(zhì)量保證及質(zhì)量控制 3.7.巡查項(xiàng)目周期安排 3.7.1.周期安排 3.7.2.污染源監(jiān)測日常維護(hù)制度 3.7.3.污染源在線監(jiān)測設(shè)施管理 3.8.主要巡查項(xiàng)目表 3.8.1.主要巡查項(xiàng)目表 3.8.2.污染源監(jiān)測日常維護(hù)制度 3.9.備件庫存及組織 3.9.1.設(shè)備、備品備件管理 3.9.2.備品備件采購、使用管理 第四章故障處理措施 4.1.廢水污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)日常維護(hù)及故障處理2114.1.1.分析儀標(biāo)定特別 4.1.2.氨氮測量數(shù)據(jù)為零 4.2.工作管理制度 4.2.1.水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)管理制度 4.2.2.水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理制度 4.2.3.日常巡檢制度 54.2.4.化學(xué)器皿、試劑使用管理制度 4.2.5.運(yùn)營報(bào)告和報(bào)表制度 4.2.6.水質(zhì)在線監(jiān)測運(yùn)行突發(fā)事故的處理和報(bào)告制 4.3.應(yīng)急設(shè)備代替方案 4.3.1.應(yīng)急設(shè)備清單 第五章移交接收方案 5.1.移交內(nèi)容 5.1.1.設(shè)備的移交 5.1.2.運(yùn)行維護(hù)記錄移交 5.1.3.設(shè)備檔案的移交 5.1.4.移交程序和標(biāo)準(zhǔn) 5.1.5.移交一接收全流程周期表 5.2.接收運(yùn)維質(zhì)量保證措施 5.2.1.設(shè)備清點(diǎn)和檢查 5.2.2.備份和歸檔技術(shù)資料 5.2.3.審核和備份運(yùn)行維護(hù)記錄 5.2.4.審核和備份設(shè)備檔案 5.2.5.制定移交文檔 5.2.6.遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 5.2.7.驗(yàn)收移交內(nèi)容 5.2.8.整理和備份移交文檔和記錄 5.2.9.進(jìn)行運(yùn)行檢查和維護(hù) 65.2.10.建立運(yùn)維管理制度 5.2.11.建立定期檢查和維護(hù)機(jī)制 2395.3.項(xiàng)目接收組織工作 5.3.1.制定移交計(jì)劃 5.3.2.組織移交人員 5.3.3.確認(rèn)接收方 5.3.4.進(jìn)行設(shè)備清單和檢查 5.3.5.進(jìn)行技術(shù)資料移交 5.3.6.進(jìn)行設(shè)備檔案移交 5.3.7.進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)記錄移交 5.4.其他應(yīng)說明的事項(xiàng) 5.4.1.移交范圍 5.4.2.零配件及備品備件 5.4.3.技術(shù)移交 5.4.5.終止后的移交 第六章售后服務(wù)及培訓(xùn) 6.1.售后服務(wù)方案 6.1.1.售后服務(wù)體系 6.1.2.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 6.1.3.售后服務(wù)內(nèi)容 6.1.4.人員配置方案 6.1.5.當(dāng)?shù)貍淦穫浼炫渲?76.1.6.運(yùn)維設(shè)備(包括車輛、儀器設(shè)備、辦事處等)的配置情況 6.2.培訓(xùn)服務(wù)方案 6.2.1.培訓(xùn)交流目標(biāo) 6.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 6.2.3.培訓(xùn)交流安排 6.2.4.培訓(xùn)交流時間、地點(diǎn) 6.2.5.具體培訓(xùn)內(nèi)容 6.3.售后服務(wù)承諾函 6.3.1.運(yùn)行維護(hù)總體目標(biāo) 6.3.2.建立信息化運(yùn)維保障體系 6.3.3.日常維護(hù)的基本內(nèi)容 6.3.4.系統(tǒng)的檢修 6.3.5.儀器檔案文件 6.3.6.備品備件保障 6.3.7.技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 6.3.8.質(zhì)保期期限說明 6.3.9.售后服務(wù)保障措施 6.3.10.售后服務(wù)體系及管理制度 2816.3.11.技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫證明文 6.3.12.售后服務(wù)承諾書 第七章廢液處置 87.1.廢液收集、儲存、處理概述 7.1.1.廢液收集 7.1.2.廢液存儲 7.1.3.廢液運(yùn)輸 7.2.廢液收集、處理規(guī)范 7.2.1.化學(xué)廢液定義 7.2.2.廢液桶要求 7.2.3.廢液桶貼標(biāo) 7.2.4.廢液的收集 7.2.5.廢液的存放 7.2.6.廢液的處置 7.3.工藝設(shè)計(jì)說明 2887.3.1.廢水水質(zhì)分析 7.3.2.物化預(yù)處理 7.3.3.生物處理法 7.3.4.消毒殺菌工藝 7.3.5.深度處理單元 第八章應(yīng)急預(yù)案措施 8.1.應(yīng)急總預(yù)案 8.1.1.應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置 8.1.2.應(yīng)急準(zhǔn)備 8.1.3.應(yīng)急救援基本流程圖 8.2.突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急監(jiān)測預(yù)案 98.2.1.總則 8.2.2.工作原則 8.2.3.應(yīng)急監(jiān)測的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 8.2.4.應(yīng)急準(zhǔn)備與事故預(yù)警 8.2.5.應(yīng)急響應(yīng)程序 8.2.6.工作原則 8.2.7.保障措施 8.2.8.培訓(xùn)和演練全及污染隱患大檢查工作 8.2.9.附則 8.3.異常高溫及防止人員中暑應(yīng)急預(yù)案 8.3.1.總則 8.3.2.概況 8.3.3.現(xiàn)場測試工作組職責(zé) 8.3.4.危急事件的預(yù)防 8.3.5.應(yīng)急預(yù)案的啟動 8.4.意外觸電應(yīng)急預(yù)案 8.4.1.應(yīng)急措施 8.4.2.預(yù)防措施 8.5.車輛事故應(yīng)急預(yù)案 8.5.1.車輛突發(fā)起火應(yīng)急措施 8.5.2.交通事故應(yīng)急措施 第九章違約處罰措施 9.1.違約后經(jīng)濟(jì)處罰的承諾書 9.1.1.服務(wù)質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容 9.1.2.回訪制度 9.1.3.違約經(jīng)濟(jì)處罰措施 9.2.違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定 9.2.1.開箱驗(yàn)貨部分 9.2.2.硬件安裝部分 9.3.違法行為及相應(yīng)的處罰措施 9.3.1.污染源違法行為及相應(yīng)的處罰措施 9.3.2.環(huán)境噪聲污染違法行為以及處罰措施 9.3.3.固體廢物污染違法行為及處罰措施 9.3.4.危險廢物污染違法行為以及處罰措施 9.3.5.放射性污染違法行為以及處罰措施 第一章市場分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中存在的各種污染物排放其次，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源數(shù)量眾多，且分布范圍廣要提供專業(yè)的解決方案和全面的服務(wù)支持。同時，還需要不斷創(chuàng)新和提升技術(shù)水平，以滿足不斷變化的市場需求和環(huán)境水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置及在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目，是為了保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)排放的環(huán)境安全，防止水污染對環(huán)境和人體健康造成的危害。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)排放涉及到人民群眾的生活和健康，其污染治理問題越來越受到社會的關(guān)注。在目前的環(huán)境治理法規(guī)中，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的治理、廢液處置等問題提出了嚴(yán)格的要求。而在線監(jiān)測、設(shè)施維護(hù)等運(yùn)營服務(wù)，是保障這些要求得以落實(shí)的重要手段。因此，有關(guān)部門和企業(yè)越來越關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的在線監(jiān)測、廢液處置和設(shè)施運(yùn)營等問題，提出了以下的需求現(xiàn)狀：在線監(jiān)測：鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測的需求日益增長。需要對水質(zhì)排放量、COD、氨氮、總磷等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)污染情況，以便進(jìn)行治理和管理。廢液處置：廢液處理是鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染治理的重要一環(huán)，需要專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備支持。需要提供符合環(huán)保法規(guī)的廢液處理方案，以及針對不同種類的廢液提供不同的處理方式，以確保廢液的安全處理和排放。在線設(shè)施日常維護(hù)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源的在線監(jiān)測設(shè)備需要日常維護(hù)和保養(yǎng)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行和監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，還需要對設(shè)備進(jìn)行定期的巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障和異常情況。在線設(shè)施故障維修：在線監(jiān)測設(shè)施出現(xiàn)故障時，需要及時進(jìn)行維修和修復(fù)。因此，需要提供專業(yè)的技術(shù)支持和快速響應(yīng)服務(wù)，以確保在線設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。總之，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置及在線設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)、故障維修運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目的需求現(xiàn)狀，需要提供全面、專業(yè)的解決方案和服務(wù)支持，確保水污染治理工作的有效進(jìn)行和水環(huán)境的安全和健康。1.2.項(xiàng)目需求分析分項(xiàng)名12、水污染自動監(jiān)控設(shè)施的試劑、(SIM卡)、流量計(jì)的維護(hù)校準(zhǔn)、2廢液處置2022年1月1日至本項(xiàng)目合同截止之日(具體時間在合同中約定),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在線設(shè)備運(yùn)維過程中產(chǎn)生廢液的收集、存放、運(yùn)輸和規(guī)范35萬元財(cái)政資金3設(shè)施補(bǔ)采詳細(xì)見“XX年度XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)水質(zhì)廠在線監(jiān)測儀器本年度采購和儲備的備件清單”萬元數(shù)量：臺序號端口1XX岸進(jìn)口11//211113XX河進(jìn)口1/10411115進(jìn)口1/1/611117進(jìn)口11//811119進(jìn)口11//1111XX利進(jìn)口1/1/1111進(jìn)口11//1111進(jìn)口11//1111進(jìn)口11//1111進(jìn)口1/1/1111進(jìn)口111/1111進(jìn)口11//11113、廢液規(guī)范處理2022年1月1日至本項(xiàng)目合同截止之日(具體時間在合同中約定),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在線設(shè)備運(yùn)維過程中產(chǎn)生廢液的收集、存放、運(yùn)輸和規(guī)范處理。1、站點(diǎn)分散、距離遠(yuǎn)和山路多，為了保證人員安全和在車輛上安裝行車記錄儀和GPS導(dǎo)航，避免迷路或意外配備適當(dāng)?shù)陌踩b備，如安全帽、護(hù)目鏡、防滑鞋等，確保作業(yè)人員的安全。定期進(jìn)行現(xiàn)場安全培訓(xùn)和演練，提高作業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2、采樣頭距離儀器距離遠(yuǎn)。為了確保采樣質(zhì)量和作業(yè)人員的安全，可以采取以下措施：使用高質(zhì)量的采樣頭和潛水泵，確保采樣的準(zhǔn)確性和可提前安排好采樣計(jì)劃和人員配備，確保有足夠的人員和裝備進(jìn)行采樣作業(yè)。在采樣現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)志，確保作業(yè)對作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高其采樣技能3、靠近河流的站點(diǎn)可能會在夏季大雨時出現(xiàn)河水倒灌的情況，這會影響采樣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和作業(yè)人員的安全。為了解決這個問題，可以采取以下措施：在站點(diǎn)周圍建立防洪設(shè)施和警示標(biāo)志，提醒作業(yè)人員注意河水倒灌的可能性。在采樣現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)志，確保作業(yè)對作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高其采樣技能4、進(jìn)口站點(diǎn)采樣管易堵是廢液處置過程中常見的問題。為了解決這個問題，可以采取以下措施：對水質(zhì)進(jìn)口進(jìn)行預(yù)處理，去除雜質(zhì)和固體廢物。定期對采樣管道進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保管道的暢通。在管道入口處安裝過濾網(wǎng)，防止雜物和固體廢物進(jìn)入采提高作業(yè)人員的提高作業(yè)人員的技能和安全意識，確保采樣管道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)水污染源進(jìn)出水在線監(jiān)測、廢液處置的工作難點(diǎn)，可以進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，同時，還需要加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和執(zhí)行，提高企業(yè)和個人的環(huán)保意識和責(zé)任意識。第二章服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)要明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況(一)任務(wù)目標(biāo)每個機(jī)構(gòu)和這個機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、過時。因此許多企業(yè)采購方張組織中的層次應(yīng)盡可能地少。(五)責(zé)權(quán)對等(六)才職相稱借以了解他的知識、經(jīng)驗(yàn)、才能和興趣，在進(jìn)行評審比較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)的合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)行，同時要使活動有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說明整個機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。設(shè)設(shè)備維護(hù)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)運(yùn)營軟件維護(hù)2.2.人員配備在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。合理配置人員，是整個計(jì)量器具檢定校準(zhǔn)服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表學(xué)歷中專自動監(jiān)控(水)運(yùn)行工(高項(xiàng)目經(jīng)理擬在本合同任職項(xiàng)目經(jīng)理校主要工作經(jīng)歷參加過的類似項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)發(fā)包人及聯(lián)系電話在線監(jiān)測運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目責(zé)人(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報(bào)，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時原則表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵手段，但必須實(shí)事求是，恰如其(4)感動原則表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎勵手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。(4)講究效果批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。(三)對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理對本項(xiàng)目工作全面負(fù)責(zé)，接受上級主管部門下達(dá)的任務(wù)，規(guī)定本項(xiàng)目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)2.組織質(zhì)量手冊的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運(yùn)行，3.全面負(fù)責(zé)按時完成上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)監(jiān)督檢4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對本項(xiàng)目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(dān)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊。4.主持開發(fā)新項(xiàng)目的可行性論證和實(shí)施開發(fā)計(jì)劃。5.批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時性調(diào)配人力、8.完成領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。9.對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響應(yīng)(三)售后服務(wù)人員1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；2.負(fù)責(zé)配件款及本部門相關(guān)費(fèi)用的核對與控制；3.負(fù)責(zé)處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；4.負(fù)責(zé)各區(qū)域市場本地化服務(wù)點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù)，并對售后服務(wù)體系監(jiān)督和管理；5.負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的完善和市場服務(wù)工作的回訪與走訪；解決服務(wù)中的用戶糾紛。8.負(fù)責(zé)部門員工的績效考核考評工作；9.負(fù)責(zé)部門年度運(yùn)營目標(biāo)的制定和實(shí)施；10.建立各個售后服務(wù)人員的管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。11.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。(四)運(yùn)維人員職責(zé)1.組織運(yùn)維人員對水站設(shè)備進(jìn)行巡檢、點(diǎn)檢、維護(hù)、保養(yǎng)、潤滑，落實(shí)設(shè)備維修，制定設(shè)備系統(tǒng)故障判斷標(biāo)準(zhǔn)及處2.檢查設(shè)備運(yùn)行隱患并協(xié)助維修人員解決。3.參與評估設(shè)備運(yùn)行狀況、設(shè)備維修及備品備件質(zhì)量。4.將設(shè)備有關(guān)數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)存檔。5.制定設(shè)備維修工作計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目水質(zhì)設(shè)備監(jiān)測、日常運(yùn)維；7.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目重點(diǎn)非重點(diǎn)污染源的常規(guī)監(jiān)測；9.水污染自動監(jiān)控設(shè)施的試劑、標(biāo)準(zhǔn)物的更換。10.水污染自動監(jiān)控設(shè)施校準(zhǔn)。11.開展設(shè)備維護(hù)工作。分析、解決維修工作業(yè)中的疑難問題，并提供技術(shù)支持。12.監(jiān)督、檢查設(shè)備維護(hù)執(zhí)行情況。13.監(jiān)督檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，組織維修人員解決設(shè)備異(五)硬件維護(hù)人員崗位職責(zé)1.及時高效地完成分配的各項(xiàng)維修任務(wù)，保證硬件的正2.維護(hù)人員要熟悉設(shè)備原理和操作規(guī)程，熟悉各維修的設(shè)備使用方法。維護(hù)工作應(yīng)遵循故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進(jìn)行。3.經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點(diǎn)是否牢固，對硬件設(shè)備進(jìn)行外觀和靜態(tài)檢查；對微機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.長期不用期間，要定時對其進(jìn)行開機(jī)上電操作，以使機(jī)器內(nèi)部保持干燥。5.長期不用期間，要使用塑料袋將各硬件設(shè)備嚴(yán)密包裹起來，避免受潮。7.當(dāng)硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復(fù)各設(shè)備8.定期進(jìn)行硬件的例行維護(hù)，建立每臺設(shè)備、機(jī)器的維9.每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。10.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(六)材料人員1.負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)材料的招標(biāo)采購和零星材料、低2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目材料的來源、供應(yīng)、質(zhì)量等方面的實(shí)地調(diào)查與評價，建立項(xiàng)目部的合格供應(yīng)商名冊；3.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目各類物資使用和貯存等進(jìn)行環(huán)境因素和危險源的識別，制定控制措施并組織實(shí)施；4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資需用計(jì)劃、進(jìn)場計(jì)劃的編制和采購供應(yīng)；5.負(fù)責(zé)物資(含采購方提供物資)的驗(yàn)證、報(bào)檢、標(biāo)識、貯存、使用與盤存管理，嚴(yán)禁未經(jīng)驗(yàn)證或經(jīng)驗(yàn)證明不合格的6.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目作業(yè)層的物資采購、驗(yàn)證、貯存、使用等進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督管理。(七)安全管理人員1.宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、行業(yè)和項(xiàng)目所在地的安全文明環(huán)保法規(guī)和上級公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要2.協(xié)助安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全文明環(huán)保日常管理工建立安全文明環(huán)保各類臺賬；3.負(fù)責(zé)具體策劃、組織項(xiàng)目安全文明環(huán)保規(guī)章制度的制4.參與項(xiàng)目的危險源和環(huán)境因素的識別、評價，并組織制定相應(yīng)控制措施，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位危險源和重要環(huán)境因素5.收集本項(xiàng)目適用的安全法規(guī)及要求，并將項(xiàng)目所在地的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部6.參加安全物資、安全防火設(shè)施、特種設(shè)備及中小型機(jī)7.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施員工安全教育培訓(xùn)，協(xié)同有關(guān)部門實(shí)施員工安全技術(shù)教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動，營造良好的安全生產(chǎn)和文明施工的氛圍；9.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目事故應(yīng)急救援預(yù)案，并實(shí)施應(yīng)急培10.負(fù)責(zé)安全環(huán)保運(yùn)行的日常檢測和項(xiàng)目部的守法評價；11.深入項(xiàng)目現(xiàn)場，掌握安全動態(tài)，對人、機(jī)、物、環(huán)13.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實(shí)匯報(bào)項(xiàng)目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取糾正措施，并監(jiān)督落實(shí)。發(fā)現(xiàn)重大隱患，(八)檔案資料管理人員1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司內(nèi)部及與采購方及材料設(shè)備供應(yīng)公司、分包公司、其他有關(guān)部門之間的文件及資料的收發(fā)、傳達(dá)、管理等工作，應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理，做到及時收發(fā)、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、2.負(fù)責(zé)所涉及的項(xiàng)目資料的收發(fā)、登記、傳閱、借閱、(九)財(cái)務(wù)部經(jīng)理(十)財(cái)務(wù)部會計(jì)(十一)財(cái)務(wù)部出納(十二)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)：1.負(fù)責(zé)財(cái)稅帳的記賬憑證編制和報(bào)表報(bào)送的相關(guān)工作。(十三)水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)管理人員更換易損易耗件。2.每周巡視監(jiān)測站點(diǎn)1次，做好各種現(xiàn)場記錄.3.通過專用維護(hù)軟件每天查看各監(jiān)測站點(diǎn)的運(yùn)行情況，4.定期更換監(jiān)測站點(diǎn)所需各種試劑，所需儀器使用的蒸餾水、試劑、標(biāo)準(zhǔn)溶液等。5.認(rèn)真填寫各項(xiàng)運(yùn)行記錄并妥善保存.6.定期上報(bào)各監(jiān)測站點(diǎn)的數(shù)據(jù)、圖表、統(tǒng)計(jì)等。7.定期對信息管理中心和整體通訊進(jìn)行測試和調(diào)試，并做好記錄.8.定期對監(jiān)測儀器進(jìn)行標(biāo)樣校準(zhǔn)和實(shí)際水樣對比校準(zhǔn)，并做好記錄.9.做好固定資產(chǎn)的管理，備品備件的登記和使用管理等10.發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時解決，超過24小時不能及時解決的向公司本部和業(yè)主方報(bào)告，同時做好手工留樣，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室分析等應(yīng)急補(bǔ)救措施。11.做好監(jiān)測站點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，切實(shí)做好防盜、防火措施，防止其他人或自然事故的發(fā)生。(十四)運(yùn)營軟件維護(hù)服務(wù)師1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量體系有效運(yùn)行；2.3.服務(wù)響應(yīng)組織措施配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時要根據(jù)工作實(shí)際及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認(rèn)真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機(jī)供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實(shí)行每天一次簽到和一次簽退；考勤機(jī)是對員工上下班時間的記錄和證實(shí)，采用指紋和人臉識別考勤機(jī)必須本人親自考勤，員工要嚴(yán)格遵守工作時間，上下(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應(yīng)按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報(bào)批報(bào)備，綜合部考勤員應(yīng)及時、完備地做好考勤事項(xiàng)的核批、記錄及相關(guān)資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計(jì)結(jié)果對員工的每月應(yīng)發(fā)工資數(shù)額予以調(diào)整。(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤機(jī)使用注意事項(xiàng)(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口。上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機(jī)，若有個人損壞情形將對其通告批評并要求其核價賠償。(2)考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機(jī)損壞的，將對其通告批評并要求其核價賠償。(3)使用指紋考勤機(jī)簽到和簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上，不要快速地敲擊手指；也不要滑動手指。指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“謝謝”為成功驗(yàn)證指紋，確認(rèn)完畢后方能離開。(4)為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時間一律按指紋考勤記錄的時間為準(zhǔn)。(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、特制定本管理制度。(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟Ｓ晒拘姓耸虏堪l(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中2.跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報(bào)到時間應(yīng)留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類表揚(yáng)、嘉獎、記功、記大功四類。警告、記過、記大過、降級、解除勞動關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績指標(biāo))等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)5.精神獎懲為主，物質(zhì)獎懲為輔的原則。(五)職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎勵及懲罰事項(xiàng)的審查；2.各部門主管有權(quán)對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負(fù)責(zé)解釋5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎勵與罰款的發(fā)放與扣款。(六)員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：(1)表揚(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為200元；(3)記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為100元；(4)大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為200元；(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表揚(yáng)累計(jì)達(dá)2次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機(jī)會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)公司利益，避免重大損失者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計(jì)達(dá)2次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)2次者。5下列情況之一者，給予晉級：(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強(qiáng)，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多提合理化建議，成效顯著;(七)員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款50)(3)記大過(每次罰款100元)(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動關(guān)系(除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(1)在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；(6)對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊(duì)、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報(bào)的；(20)參加會議或培訓(xùn)人員遲到超過15分鐘者；(1)因個人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過12小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；(7)狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計(jì)3次以上警告處分者(含1次);(1)當(dāng)班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問、不報(bào)或謊報(bào)(9)故意損壞公司或同事財(cái)物；(10)工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；(12)累計(jì)1次以上記過處分者(含1次);(1)累計(jì)二次以上記大過處分者(含1次);(2)被客戶投訴月累計(jì)2次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動關(guān)系。(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報(bào)銷各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費(fèi)，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財(cái)物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工2日以上(含1日)者；(9)累計(jì)2次記大過處分者或留用察看處分期間仍有違反公司規(guī)定行為者；(10)出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰的；(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)職稱、資質(zhì)資格證書等等；7.員工在受到上述獎懲的同時，公司酌情可對員工進(jìn)行8.任何部門主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署處理意見，返回人事部，但必須以事實(shí)為依據(jù)，做到公正無私，如有不實(shí)之處，員工可以拒簽，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部進(jìn)行投訴，凡濫用權(quán)力，假公濟(jì)私的管理者將受到嚴(yán)厲處罰，凡無理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計(jì)將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個方面。9.各部門認(rèn)定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應(yīng)及時填寫“員工獎勵申報(bào)單”或“員工違紀(jì)處罰單”報(bào)人事部。人事部對報(bào)表審核無誤后報(bào)人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實(shí)施處理，及時公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎金或罰款匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后3日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實(shí)施過程中，(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，特別對被處罰的員工，應(yīng)開誠布公地進(jìn)行面談，明確事實(shí)，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當(dāng)按規(guī)定加倍處罰。員工認(rèn)為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復(fù)議。2.4.人員管理制度4.現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，4.維護(hù)人員必須按照服務(wù)中心巡視制度對設(shè)備進(jìn)行必5.維護(hù)人員必須按照服務(wù)中心管理制度共同維護(hù)服務(wù)6.維護(hù)人員在值班時段不得無故離開辦公場所，離開時須嚴(yán)格執(zhí)行外出知會制度；7.維護(hù)人員在檢查到或接到故障報(bào)警時，根據(jù)故障實(shí)際性況，通知對應(yīng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時進(jìn)行處理；8.維護(hù)人員在通電話時應(yīng)注意明文禮貌用語；9.維護(hù)人員在值班時段應(yīng)確保值班電話的正常；10.維護(hù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)有違反服務(wù)中心工作及管理制度的行為應(yīng)立即予以制止。(一)勞動紀(jì)律管理細(xì)則1.員工應(yīng)按我司作息時間的規(guī)定，按時上下班。2.上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按我司有關(guān)3.員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計(jì)6天，予以辭退處理。4.上下班考勤登記均應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，未經(jīng)許可，不可借故5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)受到6.工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。7.日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應(yīng)報(bào)請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。8.工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位自定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政2.員工正常工作時間實(shí)行8小時工作制。3.我公司員工一律實(shí)行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)我公司行政人事管理部門。10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)3.假期(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計(jì)；(4)事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明(可于次日補(bǔ)交病假證明);(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準(zhǔn)；(2)請假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動可由主辦單位報(bào)請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制度。2.本制度適用于我司全體員工。3.本制度的責(zé)任者為各部門主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于確因工作需要的加班，我公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。5.加班申請及記錄員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到我公司人事部門，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時間，包括日期和鐘點(diǎn)。6.加班工資計(jì)算加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)后，于月底隨工資一起發(fā)放。(一)員工獎勵辦法1.目的和適用范圍凡我公司的員工長期致力于我公司工作，或從事有益于我公司工作的發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊貢獻(xiàn)者，均依本辦法3.服務(wù)年資獎員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎、服務(wù)10年獎及服務(wù)20年獎。4.創(chuàng)造獎員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎：(1)開拓新業(yè)務(wù)，對我公司有特殊貢獻(xiàn)者；(2)從事發(fā)明與改進(jìn)，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理化建議等方面有特殊貢獻(xiàn)者；(3)屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；(4)上列各項(xiàng)至少應(yīng)有X個月以上的實(shí)績，并且經(jīng)過考察具有明顯效果者。5.功績獎員工有下列情況之一者，經(jīng)審查后可授予功績獎：(1)對我公司管理工作有顯著貢獻(xiàn)者；(2)對提高我公司聲譽(yù)有特殊功績者；(3)對我公司可能遭受之損害能防患于未然者；(4)對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財(cái)產(chǎn)及人員于危難者；(6)為我公司及員工楷模者；(7)屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法(1)在我公司服務(wù)的年資；(2)在我公司有投資關(guān)系的下屬單位服務(wù)的年資。(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入我公司參觀者；2)擅用他人經(jīng)管的設(shè)備及工具者；3)在墻壁、設(shè)備上隨便涂寫，有礙觀瞻者；4)攜帶眷屬、小孩進(jìn)入工作場所有礙工作者。(2)有下列情況之一者，予以記過處分：1)未經(jīng)準(zhǔn)假，而擅離工作崗位者；2)無正當(dāng)理由，延誤公事致使單位蒙受損失者；3)行為不檢點(diǎn)，有損我公司聲譽(yù)者；4)指揮不當(dāng)或監(jiān)督不力，致使部屬發(fā)生重大錯誤，給5)在工作場所喧嘩、口角者；6)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者；7)一年內(nèi)被警告兩次及以上者。(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：1)在我公司內(nèi)酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露單位經(jīng)營、管理秘密者；3)對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提出4)對本身職務(wù)不能勝任者；6)脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱7)利用我公司名義，在外招搖撞騙者；8)利用職權(quán)營私舞弊者；9)未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事10)故意損壞我公司設(shè)備、設(shè)施造成財(cái)物損失者；11)在我公司內(nèi)賭博，或有傷風(fēng)化的行為者；12)在我公司內(nèi)打架斗毆者；13)散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；14)因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；15)煽動怠工或罷工，嚴(yán)重影響我公司正常工作者；16)觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機(jī)關(guān)刑事處罰者；17)一年內(nèi)記過X次及以上者。2.對員工的懲罰，由各部門主管列舉事實(shí)，逐級核定，2.5.投訴處理制度為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提高公司各項(xiàng)工作水平，提高辦事效率，現(xiàn)根據(jù)公司實(shí)際，(一)適用范圍本規(guī)定適用于公司處理客戶投訴管理工作。客戶投訴指本公司為客戶提供服務(wù)事項(xiàng)的過程中，因服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶咨詢或投訴的溝通行為。(二)職責(zé)劃分綜合管理部為投訴活動的受理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理部門，受理相關(guān)投訴并作出調(diào)查、請示、處理決定。1.綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴的管理工作。同時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求。3.綜合辦公室相關(guān)人員協(xié)助處理相關(guān)客戶投訴，并制定(一)接受客戶投訴1.客戶服務(wù)人員通過電話受理、當(dāng)面受理、書信受理、電子郵件受理等公司為客戶提供的各種投訴渠道接受客戶(二)記錄客戶投訴1.客戶服務(wù)人員應(yīng)及時記錄客戶投訴的內(nèi)容，并填寫(三)客戶投訴分析較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。(四)調(diào)查投訴原因客戶投訴處理責(zé)任部門針對客戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查，(一)咨詢類：入《客戶服務(wù)需求表》,立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解，及時答(二)建議類：(三)投訴類(一)對已經(jīng)處理結(jié)案的投訴，應(yīng)及時進(jìn)行回訪，以檢查客戶投訴的處理效果。(二)根據(jù)回訪記錄和《客戶投訴登記表》的內(nèi)容，對中存在問題，要向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見。(三)對投訴結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善公司經(jīng)營管理，以提多客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴2.6.公司管理制度(一)文檔管理制度文檔管理包括：文件、資料、證照、證函等。按照分類歸檔，分工管理的原則，由綜合綜合綜合行政部及各部門指(1)文件包括：會議記錄、會議決議、申請報(bào)告、通知批復(fù)、來函來電、規(guī)章制度、管理辦法、工作計(jì)劃等。(2)行政文件由綜合行政部指定專人管理，部門文件由各部門指定專人管理，文件管理人要及時對各類文件分類(3)公司人員開會、學(xué)習(xí)帶回的文件及資料要根據(jù)其性質(zhì)及時送交各部門文件管理，不得個人保存。(4)文件的閱批與分轉(zhuǎn)：文件接收人要根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)分送承辦部門閱辦，重要文件應(yīng)呈送總經(jīng)理、董事長親自閱批后分送承辦部門閱辦。(5)文件的傳閱與催辦：傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將秘密的文件帶回家、宿舍或公共場所，也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對尚未傳達(dá)的文件不得泄露內(nèi)容；閱讀文件應(yīng)抓緊時間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交還文件管理人；閱批文件一般不得超過2天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)；如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見”,各部門經(jīng)理要責(zé)成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜；文件閱完后，應(yīng)送交文件管理人，切忌橫傳。(6)文件的起草：行政文件由綜合行政部起草；部門文件由各部門起草；起草的各類文件應(yīng)形成統(tǒng)一格式；起草的各類文件經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可形成正式文件報(bào)、抄、發(fā)給各級部門。(7)文件的使用包括借閱、復(fù)印等，文件的使用按使用管理規(guī)定程序執(zhí)行。(8)文件使用審批權(quán)限：普通文件由部門經(jīng)理審批；重要文件由經(jīng)理審批；機(jī)密文件由董事長審批。(9)文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的文件負(fù)全部責(zé)任。(10)文件使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)立即向綜合綜合綜合行政部匯報(bào)，并迅速采取相應(yīng)措施，避作為《文檔使用登記表》的憑證。(1)資料包括：項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料、合(2)各類資料分由各部門指定專人管理，資料管理人(3)各類項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料等由綜合綜(4)各類合同資料、工資資料、發(fā)票憑證等由財(cái)務(wù)部(5)各類業(yè)務(wù)資料、設(shè)備資料、保潔維修秩序管理操(6)各類業(yè)務(wù)單據(jù)、客戶資料等指定專人管理。(7)資料分類歸檔要求：資料完整齊全；根據(jù)資料內(nèi)(8)資料管理人要做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防(10)資料使用審批權(quán)限：普通資料由部門經(jīng)理審批；(11)資料使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使(12)資料使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)(1)證照文件是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、(2)公司證照由綜合行政部統(tǒng)一管理。(3)證照的使用包括借用、復(fù)印、掃描、翻拍等。(4)證照的使用按《使用管理》規(guī)定程序執(zhí)行。(5)證照的使用須總經(jīng)理審批。(6)證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使應(yīng)立即向綜合綜合綜合行政部匯報(bào)，并迅速采取相應(yīng)措施，(8)未使用的證照文件，要及時退還證照管理人。(1)文檔使用包括借閱、復(fù)印、借出、掃描、翻拍、(2)使用程序：使用人申請—在綜合行政部領(lǐng)填文檔(3)綜合行政部要仔細(xì)核實(shí)《文檔使用申請表》的審(4)文檔借閱由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》(5)文檔復(fù)印由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》(6)文檔借出由使用申請人憑經(jīng)權(quán)限審批后的《文檔使用申請表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記表》,歸還后填寫《文檔使用登記表》。(7)文檔掃描、翻拍由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申(8)文檔開出指需要開具的證函文件，由綜合行政部根據(jù)《文檔使用申請表》中審批意見開具證明函件。證明函件需要加蓋印章的，使用申請人要按《印章管理制度》規(guī)定(9)《文檔使用申請表》應(yīng)包括編號、申請人、資料類型、所辦事宜、使用方式、使用數(shù)量、使用時間等內(nèi)容(見附表)。(10)《文檔使用登記表》應(yīng)包括使用人、使用方式、使用時間、歸還時間等內(nèi)容。(二)辦公用品使用制度(1)各部門領(lǐng)用辦公用品必須填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》方可領(lǐng)取。(2)綜合行政部發(fā)放辦公用品應(yīng)按《辦公用品申請表》核實(shí)，并要求領(lǐng)用人填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》。(3)除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工器具等重(4)《辦公用品領(lǐng)用登記表》應(yīng)包括領(lǐng)用品名、規(guī)格、品牌、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等內(nèi)容。(1)辦公用品由綜合行政部統(tǒng)一保管維護(hù)。(2)綜合行政部要認(rèn)真維護(hù)和保管好所存物品，以防(3)使用人要愛惜辦公用品，非因不可抗力因素造成(一)員工著裝管理規(guī)定(二)考勤管理規(guī)定3.考勤人應(yīng)在8日前將上月本部門的考勤匯總報(bào)公司人(三)打印機(jī)使用規(guī)定1.打印時須本著節(jié)約原則，非重要文件使用二手紙打印。2.嚴(yán)禁打印文件、小說、書籍等非工作性文件。(四)空調(diào)使用規(guī)定1.空調(diào)作為辦公設(shè)施，僅用于辦公期間使用，不允許在非辦公時間使用空調(diào)，辦公人員離開或房間無人的情況下應(yīng)2.使用空調(diào)期間，要將辦公室的門窗關(guān)閉，以確保空調(diào)(五)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定公司衛(wèi)生含辦公室衛(wèi)生及服務(wù)站點(diǎn)衛(wèi)生：辦公室衛(wèi)生由當(dāng)日負(fù)責(zé)后臺監(jiān)控人員清潔，服務(wù)站點(diǎn)衛(wèi)生由當(dāng)班工作站點(diǎn)(六)辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定1.部門負(fù)責(zé)人填寫《辦公用品申請表》,報(bào)總經(jīng)理審批后由辦公室購置。去辦理入庫手續(xù)，未辦理入庫手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。(一)部門辦公會議1.經(jīng)理辦公會議，是研究討論有關(guān)公司重大事項(xiàng)以及日常經(jīng)營管理活動中重要工作的會議。2.經(jīng)理辦公會議采取集體討論，經(jīng)理決策的議事方式，原則上每月定期召開一次，特殊情況由經(jīng)理根據(jù)工作需要決定組織召開，會議的持續(xù)時間根據(jù)討論的議題而定。3.經(jīng)理辦公會議是公司經(jīng)營管理的最高咨詢和決策機(jī)構(gòu)。出席人員包括、經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門主管。經(jīng)理或會議主持人也可根據(jù)會議需要，決定其他有關(guān)人員列席會議。4.經(jīng)理辦公會議由經(jīng)理召集和主持，或由經(jīng)理委托副經(jīng)5.經(jīng)理辦公會議程序(1)提報(bào)方案：副經(jīng)理及各部門管理人員認(rèn)為需要提交經(jīng)理辦公會議研究討論的有關(guān)問題，應(yīng)事先向經(jīng)理或會議主持人報(bào)告，提交議案要求。(2)確定議案：由經(jīng)理根據(jù)有關(guān)人員提報(bào)議案的輕、重、緩、急和工作實(shí)際確定，并提前一至兩天發(fā)出計(jì)劃規(guī)劃等重大問題，應(yīng)提前四至五天發(fā)出通知并將有關(guān)資料送達(dá)與(3)會前準(zhǔn)備：會議各議案的提報(bào)人或部門在提報(bào)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，并就議案提出自己的初步意見，供會議研(4)召開會議：與會成員應(yīng)圍繞議題集思廣益，所議事項(xiàng)經(jīng)過充分討論后，由經(jīng)理做出決定，并形成經(jīng)理辦公會議紀(jì)要，由經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。(5)分工落實(shí)：經(jīng)理辦公會議形成決議后，副經(jīng)理和各業(yè)務(wù)部門按分工負(fù)責(zé)的原則逐級落實(shí)，并在下次會議上報(bào)(6)經(jīng)理辦公會議在研究經(jīng)營管理等重要決策之前，應(yīng)充分征求公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見。(二)部門例會(業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))每周一早晨召開，由部門主管以上人員參加，會議內(nèi)容主要是分析完成任務(wù)、訓(xùn)練、政治學(xué)習(xí)、行政管理的情況，講評各班組的工作落實(shí)情況，研究布置階段工作。2.隊(duì)伍會收集好人好事，小結(jié)前一段工作，提出下一步工作要求。3.建立完善會議登記制度各種會議每次必須指定專人做好記錄，內(nèi)容包括會議時間、地點(diǎn)、參加人、會議列席人、會議主持人，會議記錄人(一)目的和適用范圍(二)職責(zé)(三)規(guī)定1.本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件2.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事(1)關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文(2)關(guān)于經(jīng)營狀況；(3)關(guān)于財(cái)務(wù)狀況；(4)關(guān)于人事問題；(5)關(guān)于客戶、客源的檔案資料；(6)契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；(7)規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)；(8)其他屬于秘密的事項(xiàng)。(1)公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。(2)秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外(3)絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最4.機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類的認(rèn)定，原則上由所管5.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門6.機(jī)要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由片區(qū)專人保管，機(jī)要7.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由9.機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時間，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。10.凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討(一)基本原則1.我單位按照國家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培2.我單位建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺建設(shè)。(二)崗前培訓(xùn)新入職的員工，安排為期XX天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時間內(nèi)熟悉(三)在崗培訓(xùn)我單位關(guān)心員工的成長和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期XX天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技能水平。(四)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)1.我單位根據(jù)情況，依法對以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：(1)申請轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工；(2)不能勝任工作的員工；(3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從(4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。2.我單位對轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。第三章日常運(yùn)行方案對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備、傳感器、控制器等進(jìn)行定期維護(hù)，對系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析，包括數(shù)據(jù)存儲、對系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障、異常情況進(jìn)行及時排查和處理，對人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，對備件進(jìn)行采購和管理等。對可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行預(yù)案制定和應(yīng)急處理，包括突發(fā)事件、自然災(zāi)害等，以確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。綜上所述，系統(tǒng)運(yùn)維工作要點(diǎn)分析方案應(yīng)該包括設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、巡檢監(jiān)測、問題排查、資源管理和意外處理等方面，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的可靠性，提高工作效率，降低運(yùn)維成本。作計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和工作進(jìn)度。員工培訓(xùn)和管理：加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工技能水平和服務(wù)質(zhì)量。問題反饋：針對設(shè)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋，及時采取措施進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：對采集的監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，優(yōu)化運(yùn)維策略，提高設(shè)備運(yùn)行效率和節(jié)能減排水平。對設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)評估設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行效率，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)維計(jì)劃，提高整體運(yùn)維效率。服務(wù)質(zhì)量評估和提升：建立服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行定期評估和提升，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。風(fēng)險管理和應(yīng)急響應(yīng)：加強(qiáng)風(fēng)險管理和應(yīng)急響應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施，保障設(shè)備和運(yùn)行的安全穩(wěn)定。整體運(yùn)維工作推動計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，要求有明確的工作指標(biāo)和考核機(jī)制，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量達(dá)到一、有效性原則將充分利用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，選擇功能豐富、技術(shù)先進(jìn)的運(yùn)維監(jiān)控軟、硬件，結(jié)合科學(xué)合理的運(yùn)行管理機(jī)制，對系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定可靠運(yùn)行提供有效的保障。二、可靠性原則維護(hù)工作中應(yīng)采用成熟可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，同時配合完善的項(xiàng)目控制規(guī)范和質(zhì)量保證體系，保證信息化設(shè)備維護(hù)中的嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證設(shè)備運(yùn)行的安全可靠。三、反饋性原則實(shí)現(xiàn)運(yùn)維中發(fā)現(xiàn)、需要解決的問題要及時反饋給信息系統(tǒng)的開發(fā)商進(jìn)行完善，利于優(yōu)化機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，利于業(yè)務(wù)四、防范預(yù)警原則運(yùn)維設(shè)備系統(tǒng)中應(yīng)包含各種預(yù)案，爭取實(shí)現(xiàn)在故障、問將故障代價減小到最小。1.每日通過對水質(zhì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視檢查，觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況是否正常、分析各設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)是否正常，分析各設(shè)備的報(bào)警信息，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常。值班人員每日值班結(jié)束后，積極主動和甲方簡單匯報(bào)當(dāng)日的值班情況、站點(diǎn)故障的解決計(jì)劃及其他運(yùn)維工作的進(jìn)展情況，對系統(tǒng)及站點(diǎn)故障做記錄并注明故障原因和解決方法，對經(jīng)初步判斷需要去前端排除故障的另外填寫《儀器設(shè)備維修記錄表》。否清潔。如有維修，另外填寫《儀器設(shè)備維修記錄表》,如在線監(jiān)測儀器進(jìn)行1次質(zhì)控樣試驗(yàn)。對數(shù)據(jù)存儲/控制系統(tǒng)每個月檢查在線監(jiān)測分析儀器的水樣導(dǎo)管、廢水